Bacheca dei reclami

In data 14 Luglio 202 ho effettuato l'ordine 3745 L'ordine in questione e' arrivato dopo un'ora di ritardo dal tempo massimo previsto, praticamente intorno alle 22:30. Ho tentato piu volte di chiedere di annullare l'ordine quando ho visto che stava in ritardo ma il servizio clienti si e' rifiutato di farlo. Quando e' stato consegnato l'ordine ovviamente la cena non e' stata mangiata in quanto siamo stati costretti a cucinare da noi per evitare di cenare di notte. il problema era dovuto a deliveroo che non aveva nessun rider disponibile. Chiedo il rimborso totale dell'ordine in quanto non usufruito (13 euro) meno 1,58 che mi hanno rimborsato per il disservizio dopo varie mail mandate a loro grazie c.aloisi

Buongiorno, I primi di giugno mi è stata consegnata la cucina dopo un mese di attesa e la cappa oltre ad essere un modello diverso da quello da me scelto in fase d ordine era anche difettosa, oltre a questo anche lo zoccolo era stato tagliato male in fase di montaggio. Mi viene predisposta la sostituzione di cappa e zoccolo, attendo un altro mese e dopo varie sollecitazioni, mi riconsegnano dinuovo un modello di cappa sbagliato con gli stessi difetti riscontrati in precedenza. Al ché in seguito alle mie lamentele, l assistenza clienti mi comunica che il venditore ha esaurito il modello di cappa acquistata disponibile in fase di ordine e che volendo possono consegnarmi quella di esposizione anche se però io l ho pagata per nuova. Ovviamente io non accetto e dopo qualche giorno, in attesa della soluzione che l assistenza stava studiando per risolvere il mio caso, magicamente la cappa in oggetto torna disponibile al fornitore, quindi la sostituzione viene riprogrammata. Peccato che intanto sono trascorsi due mesi, dal montaggio cucina avvenuto a inizi giugno e tra i vari episodi sopra indicati siamo ad Agosto e non ho ancora la cappa, il che ha compromesso molto l uso della cucina per due mesi. La cosa che mi lascia più amareggiata è il servizio clienti che rappresenta l'azienda, veramente poco professionale nel gestire il problema e soprattutto senza mai porgere le scuse a nome dell azienda per il disagio che hanno creato ad una persona che ha pagato in anticipo per avere una cosa di cui ha bisogno e che dopo due mesi non l ha ancora ricevuta e non viene nemmeno aggiornata se non continua a mandare email per avere info. Assurdo

Spett.le Associazione, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio da parte di Illycaffè S.p.A., in relazione all’ordine n. #14705917, effettuato in data 7 luglio 2025 tramite il sito ufficiale www.illy.com. Ad oggi, non ho ricevuto la merce né il rimborso. Nonostante decine di segnalazioni via email, PEC, e contatti con l'assistenza clienti (telefonica e online), non ho ottenuto alcuna soluzione concreta. La società ha subordinato il rimborso al rientro del pacco da parte del corriere, scelta che ritengo inaccettabile e contraria al Codice del Consumo (art. 61 D.Lgs. 206/2005), considerato che: la consegna non è mai avvenuta per responsabilità del corriere da loro incaricato (BRT); io ho già espresso formale richiesta di rimborso; è trascorso un tempo ben oltre il limite di tolleranza previsto dalla normativa. A nulla è servita nemmeno la promessa di un omaggio riparatore, mai arrivato. Ritengo quindi opportuno che venga avviato un procedimento formale nei confronti dell’azienda per comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Allego tutta la documentazione comprovante quanto affermato, inclusa la cronologia PEC. Resto disponibile per ogni ulteriore informazione. Distinti saluti, Francesco Mangione 📍 Via Montà 104/A – 35136 Padova 📧 francesco.mangione86@gmail.com

30/07/2025 OGGETTO: RECLAMO PER SMARRIMENTO MERCE Reclamante ed acquirente: Sgarbi Gian Luigi Via di Sotto 5, 41032 Cavezzo in Provincia di Modena, Italia. Tel. 3356844649 Mail: sgarbiarchitetto@tiscali.it ACQUISTO SUL PORTALE ON LINE LIGHTINTHEBOX IN DATA 22/06/2025 per un importo di € 49,59 compreso di spese di trasporto. Trasporto a carico del venditore. DATA PRESUNTA DI CONSEGNA ALLA DATA DELL’ORDINE TRA IL 04/07/2025 ED IL 09/07/2025 POI MODIFICATA Al 10/07/2025. LA LIGHTINTHEBOX HA AFFIFDATO LA CONSEGNA AL CORRIERE HRPARCEL. ALLA DATA DEL 10/07/2025 HO SEGNALATO CHE IL PACCO NON ERA ANCORA STATO CONSEGNATO ALLA DATA DEL 12 /07/2025 IL CORRIERE HA COMUNIATO CHE LA CONSEGNA E’ AVVENUTA IN DATA 12/07/2025 ALLE ORE 23,50. ORARIO IMPOSSIBILE PER UNA CONSEGNA. IN OGNO MODO ERAVAMO IN CASA E NESSUN PACCO E’ STATO CONSEGNATO IN QUELLA DATA E SOPRATTUTTO A QUELL’ORA. HO FATTO RICHIESTA DI RIMBORSO ALLA LUGHTINTHEBOX ATTRAVERSO IL LORO PORTALE ED ANCHE ALL’INDIRIZZO MAIL: ticket@amail.lightinthebox.com. Le richieste di rimborso sono datate 15/07 e 21/07 del 2025. La risposta ricevuta è che io dovevo contattare il loro corriere HRParcel per fare un reclamo di smarrimento. Ho tentato più volte di segnalare il problema sul portale HRParcel.com sia in data 15, 21, 28 Luglio 2025 senza ricevere alcuna risposta. Ho tentato anche di contattare il numero verde 800933311 di HRParcel ma non rispondono nemmeno. Riassumendo: Ho acquistato dei prodotti on line sul portale Lightinthebox e non ho mai ricevuto la merce, ho fatto 2 reclami con richiesta di rimborso con la risposta che se non ho un reclamo per smarrimento con relativa risposta da parte di HRParcel (che non ho scelto io come corriere) il rimborso non è possibile. HRParcel non è contattabile pertanto non riesco ad inoltrare il reclamo e quindi non posso ottenere il rimborso della merce mai ricevuta!! Oggi 30 Luglio 2025 Il sottoscritto Sgarbi Gian Luigi (acquirente)

buongiorno in riferimento agli ordini in oggetto, oggi ho ricevuto il pacco contenente i due ordini. pacco danneggiato ed aperto, poi richiuso con nastro marrone. m ancano i seguenti articoli. federe cuscino grigio scuro 2pz euro 4,42 federe cuscino verde oliva 2pz euro 4,42 5 pezzi lenzuola e federe verde oliva euro 10,29 ho già scritto tutto ufficio clienti, ho anche inviato foto del pacco ricevuto dove si evince il nastro adesivo marrone. ho richiesto rimborso su saldovtemu. mi hanno detto di aspettare. la responsabilità dell imballaggio e della consegna e vostra. visto che ho pagato in anticipo e ho ricevuto pacco danneggiato e articoli mancanti. richiedo immediato rimborso sul saldo temu.

Buongiorno, a seguito di una mancata comunicazione tra Zara e il corriere F.lli Liccardi, non mi verrà consegnato il mio pacco nella fascia oraria indicata sul sito di Zara, indicazione che Zara stessa ti chiede di inserire e che poi non comunica al corriere. Contattato il corriere .liccarditrasporti.com al quale ho esposto il problema, ma non è stato assolutamente risolutivo Anche qui l'assistenza clienti pecca tantissimo Ho bisogno che venga rispettata la fascia oraria indicata a Zara portineria 9/12.30 in quanto pago le spese di spedizione e quindi un servizio Grazie Maria Rosaria Inzitari

Buongiorno, Dal tracking della spedizione 19800001217310 risulta "Destinatario Assente al primo passaggio" quando in realtà non è passato alcun corriere, e ne ho la certezza essendo un'indirizzo presidiato durante tutta la giornata. Attendo un immediato riscontro in merito. Cordiali saluti

Spett. ROYAL PLANET In data [25/07/07 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pacco da 7 kg crocchette urinary gatto s/o pagando contestualmente l’importo di 64,90€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 2-3 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Zalando in data 12/06/2025 ho effettuato un acquisto sul vostro sito Zalando Privé, relativo all’ordine n. 13904037279577, per un importo complessivo pari a €224,90, incluse le spese di spedizione. Il pacco è stato consegnato il 19/06/2025 e presentava un danneggiamento con apertura sul lato inferiore, come documentato dalle fotografie allegate. Una volta aperto ed esaminato il contenuto, ho riscontrato la mancanza dell’articolo con codice S5721C089-Q11, del valore di €65. Il 27/06/2025 ho avviato la procedura di segnalazione tramite l’area riservata del sito, ricevendo conferma e indicazioni da parte del vostro servizio clienti in merito alla compilazione del modulo e all’invio della documentazione richiesta (modulo firmato, fotografie, ecc.). Tuttavia, rispondendo via email, come da istruzioni fornite, non ho più ricevuto alcun riscontro. Successivamente sono seguiti contatti telefonici con il vostro servizio clienti e ulteriori segnalazioni tramite l'area riservata come da istruzioni da voi fornite con relativo invio di documentazione debitamente sottoscritta e foto del pacco alla ricezione. In particolare faccio riferimento alle segnalazioni ed invio di documentazione nelle seguenti date: - 07/07 - 12/07 - 14/07 - 18/07 - 19/07 - 23/07 - 25/07 Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro formale né aggiornamento sulla gestione del mio caso. L’articolo risulta ancora non consegnato né rimborsato. Alla luce di quanto sopra, Vi invito formalmente a: provvedere senza ulteriori ritardi alla spedizione dell’articolo mancante (codice S5721C089-Q11); oppure rimborsare l’importo di €65, corrispondente al valore dell’articolo non consegnato. In difetto, mi riservo di adire le vie opportune per ottenere il risarcimento dei danni subiti, ivi compresa la segnalazione all’AGCM e alle associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro formale entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice Civile. Allegati: Conferma ordine e di ricevuta di pagamento Copia della dichiarazione firmata Copia delle comunicazioni intercorse (27/06–25/07/2025) Cordiali saluti,

Buongiorno, la spedizione risulta consegnata, infatti mi è stato girato il POD (che allego) dello spedizioniere (FUSARO) ma il pacco non è mai arrivato, noi abbiamo guardiania h24 con servizio telecamere, non risulta nessun mezzo all'ora della consegna e sul POD non si capisce di chi è la firma. Ho pagato €209 da quasi un mese ed ho ricevuto solo risposte sbrigative tramite whatsapp e rabbia (la mia). Spero che una ditta seria come Decathlon mi dia una risposta seria, in breve tempo. Saluti