Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un grave disservizio da parte del tour operator Alpitour S.p.A. in relazione a un pacchetto turistico per Dubai dal 23/05/2026 al 30/05/2026 (valore totale corrisposto: € 3.050,00). Durante il soggiorno si sono verificati gravi inadempimenti: mancata erogazione del servizio di trasferimento dall'aeroporto (ho dovuto pagare un taxi privato Bolt per 147 AED), totale inaccessibilità dell'assistenza assicurativa h24, e gravissimi deficit logistici della struttura alberghiera (code estenuanti per colazione e ascensori). Inoltre, la piscina e l'area relax erano impraticabili a causa di un massiccio e rumoroso cantiere edile adiacente in piena attività, situazione del tutto omessa in fase di vendita. Ho provveduto a inviare regolare reclamo formale e successiva controreplica di rifiuto di un voucher commerciale di soli € 400,00 da loro offerto, richiedendo un indennizzo monetario congruo sul conto corrente. Alpitour ha ignorato il termine di 7 giorni da me concesso. Chiedo il Vostro fondamentale intervento affinché la società Alpitour S.p.A. provveda al rimborso della spesa del taxi e a una congrua riduzione del prezzo del pacchetto per "danno da vacanza rovinata". Allego tutta la documentazione e le prove fotografiche.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione affinché valuti la correttezza del comportamento tenuto da Poltronesofà nella gestione della mia pratica di assistenza e mi assista nella tutela dei miei diritti. Nel corso del 2026 ho segnalato a Poltronesofà un guasto al meccanismo relax del divano acquistato pochi mesi prima. Il problema si è manifestato in tempi estremamente brevi rispetto all’acquisto, circostanza che mi ha indotto a ritenere che potesse trattarsi di un difetto del componente. Dopo numerosi contatti con il servizio clienti, Poltronesofà ha disposto un sopralluogo tecnico presso la mia abitazione, effettuato l’8 aprile 2026 da un tecnico da loro incaricato. Sin dall’inizio ho contestato l’eventuale addebito del costo del sopralluogo, precisando che non avrei mai accettato di sostenerlo qualora non mi fosse stata fornita un’idonea motivazione tecnica che dimostrasse in maniera oggettiva una mia responsabilità. Dopo il sopralluogo sono trascorsi mesi senza alcun aggiornamento, tanto che sono stato costretto a sollecitare personalmente la pratica. Solo successivamente Poltronesofà mi ha comunicato che il danno sarebbe stato ricondotto a un presunto “utilizzo non corretto” del prodotto, chiedendomi il pagamento di 100 euro per il sopralluogo tecnico e di 220 euro per la sostituzione della meccanica. A supporto di tale richiesta mi è stato trasmesso un documento denominato “Sommario della contestazione”, contenente una breve nota nella quale si legge che il tecnico “ritiene che il problema possa essere riconducibile a un utilizzo non corretto del meccanismo”. Ritengo tale documentazione del tutto insufficiente a dimostrare una mia responsabilità. Il documento non contiene una vera relazione tecnica, non spiega per quali ragioni il danno sarebbe stato causato da un utilizzo improprio e utilizza una formulazione meramente ipotetica (“possa essere”), che a mio avviso non può costituire la base per l’addebito di costi nei confronti del consumatore. Ho inoltre richiesto di poter visionare la relazione tecnica originale redatta dal tecnico intervenuto presso la mia abitazione, ma non mi è mai stata fornita. Ulteriore elemento di criticità è rappresentato dal fatto che la pratica di assistenza risulta oggi chiusa, impedendomi persino di replicare attraverso il canale ufficiale di comunicazione messo a disposizione da Poltronesofà. Nel frattempo continuo a trovarmi con un divano difettoso, non pienamente utilizzabile, e mi viene addirittura comunicato che un eventuale intervento potrebbe essere eseguito soltanto nel mese di settembre. Ritengo che tale comportamento non sia conforme ai doveri di correttezza e trasparenza nei confronti del consumatore. Per tali motivi Vi chiedo di valutare la vicenda e di assistermi nei confronti di Poltronesofà affinché venga riesaminata la pratica e venga trovata una soluzione conforme ai miei diritti, evitando che mi vengano addebitati costi che ritengo del tutto ingiustificati. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso (fattura di acquisto, fotografie, corrispondenza intercorsa, documentazione tecnica ricevuta e ogni altro elemento utile). Cordiali saluti. Andrea Gasbarra 3283731714

Buongiorno a parte il pessimo servizio clienti telepass che quando hai bisogno non c'è mai nessun operatore disponibile, e poi mi capita spesso di vedere degli addebiti errati dove non viene preso in considerazione il 30% di sconto per chi possiede una moto e ogni volta devo verificare per poi sollecitare l'assistenza clienti per farmi sistemare la fattura

Buongiorno, in data 24 Ottobre 2024 ho sottoscritto con voi la polizza auto PRP016820148. Il 14 Ottobre 2025 sono rimasta coinvolta in un incidente stradale, per cui la polizia mi ha riconosciuto lo 0% di colpa. Il perito, da voi inviato, che ha visionato l'auto presso la carrozzeria ha confermato l'ammontare dei danni stimati e fatturati dalla suddetta officina, come da perizia da voi inoltratami a seguito della mia richiesta di accesso agli atti. Nonostante abbia ripetutamente inviato al vs indirizzo la fattura della riparazione dell'auto, ad oggi il risarcimento delle spese di riparazione presenta un ammanco di €2.275,00. In difetto di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordialmente.

Prima Assicurazioni: meno male che c’è Altroconsumo. Riottosi e cavillosi, nonostante Josè Mourinho. Invitante prezzo iniziale, ma spera che non ti capiti nulla. Pessimo modo di trattare un proprio cliente: ho subito un incidente a settembre ‘25: ”mia auto ferma in sosta regolare, io già a passeggio, assisto ad auto controparte che maldestramente striscia contro fiancata della mia auto per dare spazio a camion spazzatura che procede in senso contrario; compiliamo CID assistiti da vigile urbano.” Dopo lungo ed estenuante scambio di email, se contattati per chiarimenti, alzano la voce sgarbatamente per telefono; non hanno voluto farsi carico, cavillosamente, della pratica risarcitoria del loro cliente seppur sostenuta dal CID che evidenziava le sue ragioni e l'ammissione firmata dell’altrui responsabilità nell’incidente, sotto supervisione di vigile urbano; non si sono degnati neppure di rispondere all’avvocato che sollecitava l’apertura della pratica di risarcimento diretto, comportandosi come fossero gli assicuratori della parte avversa. Evidentemente si credono dei Padreterni. D’ora in poi diffiderò di queste Assicurazioni che si fanno rappresentare da costosi personaggi Vip televisivi, che ti abbindolano con costi inizialmente bassi e poi ti sparano il doppio, che non ti assistono adducendo cavilli neppure se hai ragione. Per saperne di più basta leggere su Wikipedia la storia di Prima Assicurazioni e del suo fondatore. Non voglio fare alcun reclamo all'azienda, tanto non rispondono, solo una segnalazione agli amici di Altroconsumo sul comportamento di costoro.

Spett.le Associazione, chiedo il Vostro intervento urgente nei confronti di SHEIN / Infinite Styles Services Co. Ltd., gestore europeo della piattaforma SHEIN, in relazione al blocco del mio account utente e della possibilità di effettuare ordini. Sono titolare dell’account SHEIN registrato con l’indirizzo e-mail 82.melinda@gmail.com, e in merito alla problematica è stato aperto il ticket di assistenza n. GEUTK3WGJWUDYX9 Da circa un mese il mio account risulta limitato/bloccato per presunte “operazioni sospette” o “attività anomale”. La motivazione fornita da SHEIN è la seguente: “Nell’ambito del nostro costante impegno per la sicurezza e la protezione degli account, il nostro sistema ha recentemente rilevato attività anomale sul tuo account. A titolo precauzionale, gli ordini da questo account sono stati temporaneamente bloccati.” Tale motivazione è del tutto generica. Non vengono infatti indicate: – le specifiche operazioni considerate anomale; – la clausola contrattuale eventualmente violata; – la durata del blocco; – la procedura concreta per ottenere lo sblocco; – i documenti o le verifiche richieste per dimostrare la titolarità dell’account. Preciso che le operazioni contestate derivano semplicemente da miei legittimi tentativi di effettuare più ordini. Non vi sono stati accessi abusivi, frodi, utilizzi impropri dell’account o attività automatizzate. Ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti SHEIN e ho inviato formale reclamo/diffida in data 27 giugno 2026 agli indirizzi Contact-ISSL@shein.com e legal@shein.com, chiedendo revisione umana, motivazione circostanziata e sblocco dell’account. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva. Il blocco mi sta causando un concreto pregiudizio, in quanto mi impedisce di utilizzare l’account, con possibile perdita di ordini, coupon, punti, credito, cronologia acquisti e possibilità di gestione di eventuali resi/rimborsi. Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza nei confronti di SHEIN, richiedendo: lo sblocco immediato dell’account; in subordine, una motivazione specifica e circostanziata del blocco; l’indicazione della procedura concreta per ripristinare l’operatività dell’account; la conservazione di ordini, punti, coupon, crediti, rimborsi e cronologia acquisti; la conferma che eventuali pagamenti, autorizzazioni o somme temporaneamente bloccate non siano trattenute indebitamente. Allego: – screenshot del messaggio di blocco; – copia delle conversazioni/ticket con il Servizio Clienti; – copia della diffida/reclamo inviato a SHEIN; Chiedo, se possibile, che venga inoltrata a SHEIN una comunicazione formale con richiesta di riscontro entro 48/72 ore, considerata la lunga inerzia già maturata. Distinti saluti. Linda Morbidelli E-mail account SHEIN: 82.melinda@gmail.com Ticket assistenza: GEUTK3WGJWUDYX9 Telefono: 3293246118

Descrizione del problema: In data 29/05/2024 sono arrivata presso il "Jeff Hotel" di Parigi (Prenotazione Booking n. 5207187551). La struttura presentava gravissime carenze igienico-sanitarie e pericoli per la sicurezza: sporcizia estrema, temperature insopportabili e un frammento metallico appuntito sporgente dal pavimento (pericolo di lesioni). Essendo presente con la mia famiglia e un bambino di soli 2 anni, ed essendo la struttura priva di camere alternative, sono stata costretta ad abbandonare l'hotel immediatamente per tutelare la nostra incolumità. Condotta scorretta di Booking.com: Ho contattato immediatamente l'assistenza. In data 30/05, un operatore di Booking mi ha fornito un'informazione rivelatasi falsa: mi ha intimato di non cancellare la prenotazione sostenendo che fosse l'unico modo per avere il rimborso totale. Questa indicazione mi ha impedito di ottenere il rimborso del 50% previsto dai termini contrattuali in quel momento.Da oltre un mese sto tentando di risolvere il problema tramite il servizio clienti (oltre 20 chiamate effettuate e registrate), ma ricevo solo risposte evasive, chiusure di chiamata arbitrarie o rifiuti basati sulla volontà della struttura, ignorando la responsabilità di Booking per le informazioni errate fornite dal proprio staff. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché Booking.com proceda al rimborso integrale della somma pagata per il servizio non usufruito e per le informazioni ingannevoli fornite dal loro supporto tecnico che mi hanno causato un danno economico e forte stress. Documentazione disponibile (che allego): -Conferma prenotazione n. 5207187551. -Documentazione fotografica delle condizioni della stanza (sporcizia e metallo sporgente). -Ricevuta del nuovo hotel pagato autonomamente a Parigi. -Log delle numerose chiamate effettuate al servizio clienti. -Copia della denuncia inviata all'autorità francese SignalConso.log

Buongiorno, tramite l'assistenza cliente whirpool ho aperto una segnalazione per un problema al frigorifero in quanto non funzionava più correttamente e mi hanno aperto una segnalazione con il centro "https://www.tecnoserviceassist.com/" e da qui sono iniziati i problemi: Di seguito i fatti che qualificano la pessima qualità dell' operato: • 19 giugno: Interviene un vostro tecnico con evidenti barriere linguistiche, il quale effettua una diagnosi superficiale ed errata, asserendo che il guasto riguardi la scheda madre e pretendendo l'immediato saldo della caparra pari a 250€ dell’importo totale di 424.56€. • 27 giugno: Lo stesso tecnico sostituisce la scheda madre per poi accorgersi, solo a lavoro eseguito, che il problema persiste e che è necessaria la sostituzione di un secondo componente vicino al motore. Il lavoro viene lasciato incompiuto. Nota di assoluta deprofessionalizzazione: il tecnico è apparso più preoccupato di ricaricare il proprio telefono privato che di eseguire l'intervento. • 29 giugno: Nonostante le rassicurazioni di un intervento risolutivo entro questa data, nessuno si è presentato, costringendomi a contattarvi ripetutamente per avere notizie. • 4 luglio: Primo appuntamento di recupero, annullato via messaggio all'ultimo momento per un presunto guasto al vostro furgone. • 7 luglio (oggi): Appuntamento fissato per la fascia oraria 9:00 - 9:30. Alle ore 9:15 vengo informato che il tecnico non si presenterà poiché vi siete accorti solo ora che la scheda non è stata programmata. Questo ennesimo rinvio ha causato un ulteriore danno economico, avendo mia moglie dovuto richiedere un giorno di permesso lavorativo, rivelatosi inutile. Questo modo di operare è totalmente inaccettabile, scorretto e lesivo dei diritti del consumatore.

Buongiorno ordinato un climatizzatore da18000.e quando l'ho ricevuto ho sorpreso di un rafrescatore. E diverso di tutti quelli che ho visto nel pubblicità

Servizio pessimo e assistenza inesistente. Ho effettuato una prenotazione di un volo ma durante la compilazione ho inserito un indirizzo email contenente un refuso. Nonostante il tempestivo avviso tramite email al fornitore Tanto svago (tantosvagotravel@tantosvago.it) con la richiesta di inviare i dettagli del volo all'indirizzo corretto, nessuna risposta è pervenuta. Inutili i tentativi di telefonata al numero di assistenza in quanto il risponditore automatico invita a lasciare messaggi vocali a cui puntualmente non segue un riscontro. Il disservizio è ancora più grave attesa la necessità di agganciare due prenotazioni per due bambine. Sono passati 12 giorni dalla segnalazione (comprensiva della necessità di procedere al più presto per via delle prenotazioni aggiuntive da agganciare) e ancora nessun cenno di riscontro. Il modo di operare di codesto fornitore è inqualificabile: non solo probabilmente avrò perso i soldi del voucher, ma in più dovrò sostenere un esborso considerevole per dover (ri)fare a ridosso della data di partenza la prenotazione.