Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho fatto un ordine per un divano il 20/06/2026. A tutt'oggi non ho ricevuto ancora nessuna comunicazione per la consegna. Son passato per il punto vendita di Salerno più di una volta,ma non mi hanno saputo dare una risposta. Ho fatto una PEC per chiarimenti il 23/9/26 a Poltronesofa,ma nemmeno mi hanno fatto sapere niente. Da premettere che ho versato un acconto al momento dell' ordine di €700. Come devo procedere?

Dovevo riceve un oggetto da regalare ma purtroppo non è stato recapitato. Dal tracciamento della spedizione risulta un tentativo di consegna, che non è andato a buon fine per "destinatario assente o indirizzo non raggiungibile", cosa non veritiera in quanto appositamente a casa ad aspettare l'oggetto da regalare. Specifico che da altri corrieri ho sempre ricevuto tutti gli acquisti senza nessun problema, ad eccezione di questo. Successivamente dal tracciato della spedizione risultano altri due tentativi di consegna non riusciti "non riuscita causa forza maggiore". A nulla sono servite le chiamate al servizio clienti e ad oggi non ho ancora ricevuto l'oggetto (che avrei già dovuto regalare) nè ho alcuna notizia sui tempi di consegna.

Mi ritrovo anche ad aggiungermi ad una nutrita schiera di segnalazioni a quanto vedo. Ho fatto un ordine di due libri con Gift Card in data 7 settembre, che sarebbe dovuto arrivare presso un negozio Mondadori tra il 14 e il 16 settembre. L’ordine non è mai arrivato, risulta “spedito” ma fermo per “anomalia” sul sito Mondadori, mentre sul sito di Bartolini, inserendo il numero di spedizione risulta che Mondadori abbia solo creato l’etichetta ma mai consegnato i libri in questione al corriere. Ho inviato tre segnalazioni per e-mail (unica opzione di servizio clienti che il sito offre), di cui nessuna ha mai ricevuto risposta. Ho provato a chiamare l’unico numero che ho trovato, ma mi è stato risposto che non si occupavano di spedizioni e che per spedizioni avrei dovuto attendere risposta per e-mail (quando, non è stato specificato). Ho anche rilasciato una recensione negativa, sperando che questo potesse attirare l’attenzione sul mio problema, ma tutto tace. Oltre a dire che sono sbigottita dalla mancanza di professionalità dell’azienda, vorrei capire a questo punto quando e se questo ordine arriverà mai.

Spettabile Team di Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti di Booking.com, Con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito al soggiorno effettuato tramite la piattaforma Booking.com presso la struttura Lamurè Luxury Suite dal 20 al 21 settembre 2026. L'annuncio presente sulla piattaforma si è rivelato totalmente ingannevole e fraudolento. La struttura presentava gravissime carenze igienico-sanitarie, intollerabili e potenzialmente pericolose per la salute pubblica (di cui possiedo ampia documentazione fotografica). A questa già grave situazione si aggiunge una condotta illecita e scorretta da parte dell'host: il gestore ha tentato esplicitamente di manipolare il sistema di recensioni di Booking.com, offrendomi un buono spesa Amazon in cambio di una valutazione positiva. Si tratta di una pratica commerciale scorretta e ingannevole ai danni dei consumatori, oltre che di una palese violazione dei termini d'uso della piattaforma stessa. Ho già provveduto a segnalare l'accaduto a Booking.com tramite i canali di moderazione ufficiali (DSA Form). Con il supporto di Altroconsumo, richiedo formalmente a Booking.com: 1. Il rimborso integrale della somma da me corrisposta per il soggiorno, data la natura totalmente ingannevole del servizio ricevuto rispetto a quanto contrattualmente pattuito. 2. L'oscuramento immediato dell'annuncio della struttura per tutelare gli altri utenti della piattaforma. Resto a disposizione per fornire agli uffici legali di Booking o ai consulenti di Altroconsumo tutte le prove in mio possesso (screenshot della chat del tentativo di corruzione e foto dello stato della stanza). Cordiali saluti, Flavia De Marco

Buongiorno, É già la seconda volta che vengo contattato da un commerciale di Sky per propormi il pacchetto cinema,(che a me non interessa e non ho mai voluto) ma dicendomi che mi sarebbe offerto gratuitamente per 6 mesi e alla scadenza avrei deciso cosa fare, io ovviamente mi sono raccomandato più di una volta ( mi raccomando che poi non mi attivate un nuovo abbonamento con il cinema compreso?) la risposta è sempre stata stia tranquillo no no. Tempo 10 minuti dalla telefonata mi arriva email con nuovo abbonamento con 14€ in più per nuova attivazione pacchetto cinema!! Apro una parentesi ( la 1º volta non me ne era neanche accorto e mi sono trovato la sorpresa al primo pagamento dove ora mai era tardi) ovviamente chiamato subito il servizio clienti tirando una svalangata di insulti, mi hanno sistemato ma i 14€ in più mai ridati indietro. La 2º volta invece all’incirca la stessa dinamica ma con l’esperienza della 1º, ho chiamato subito (ovviamente riempiti di parole)..sistemato il contratto ma alla prima fattura mi arriva comunque di 10€ in più.. ma io dico non è inganno questo? Come va definita? Ora ho bloccato il pagamento tramite banca.

un anno fa avevo 1 account subito.it col mio numero di telefono che ho cancellato. Ho creato 1 nuovo account subito.it ed ho dovuto inserire il numero di 1 amico perchè non mi faceva inserire il mio numero. Ho provato a chiedere all'assistenza e mi è stato detto che per gli account cancellati da poco il numero di tel non può essere associato ad 1 nuovo account perchè il sistema lo rileva ancora sul vecchio account. Trascorso 1 anno e mezzo e voglio mettere il mio numero sul nuovo account e scopro che il vecchio account non è stato cancellato ed io non riesco ad accedere perchè non ricordo la password e la mia email associata ( per fare il cambio password) è stata cancellata. ho aperto la richiesta 7037381. da allora ricevo solo risposte automatiche identiche con codice diverso ogni volta. ogni volta mi chiedono di rispondere direttamente allemail, tuttavia se rispondo, non ricevo più altre risposte e quindi devo aprire una nuova richiesta tramite subito.it a cui mi viene associato 1 nuovo codice. ho raccolto circa 7 codici diversi e poi non ricevo piu risposte per risolvere il problema.

Il corriere ha contrassegnato la spedizione con codice di tracciatura GFIT26262132237674 come “rifiutata dal destinatario”, ma tale informazione non corrisponde al vero. Non ho mai rifiutato il pacco e non sono stato contattato telefonicamente dal corriere. La consegna era prevista presso: Cesare Sardo Cardalano Ufficio Postale di Castelnovo di Sotto, Via Legnano 10. Anche qualora io non fossi stato personalmente presente al momento della consegna, in ufficio è comunque presente almeno un collega che avrebbe potuto ricevere il pacco. Preciso inoltre che, anche qualora l’ingresso principale dell’ufficio postale fosse risultato chiuso, la sede rimane aperta fino alle ore 21:00 tramite ingresso laterale, quindi la consegna avrebbe potuto essere effettuata regolarmente durante l’orario di apertura. Segnalo inoltre un elemento particolarmente anomalo: il presunto “rifiuto del destinatario” risulta registrato alle ore 21:51. Non so se tale orario corrisponda all’effettivo tentativo di consegna oppure soltanto alla registrazione effettuata dal corriere, ma in ogni caso io non sono mai stato contattato e non ho mai rifiutato la spedizione. Ho già contattato il venditore e la vostra mail chiedendo di sapere dove si trovi attualmente il pacco e ho comunicato la mia disponibilità anche a ritirarlo personalmente, pur di evitare che venga restituito al mittente sulla base di una causale non veritiera. Chiedo quindi una verifica urgente dell’accaduto, che la spedizione non venga restituita al mittente come conseguenza di un presunto rifiuto mai avvenuto e che mi venga comunicato dove si trova attualmente il pacco e come posso riceverlo o ritirarlo. In attesa di un vostro urgente riscontro, lascio il mio recapito per essere contattato. C S C 3924052492

Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori store lo scorso 4 settembre, ma al momento non ho ricevuto alcun pacco, né alcuna mail che mi dicesse che fine hanno fatto i libri che ho ordinato, ma soprattutto i miei soldi. Provo da settimane a comunicare con Mondadori tramite il form che si compila sul sito, dove chiedo spiegazioni riguardo al ritardo e al fatto che non riesco ad entrare nella mia area privata, ma niente, non ottengo assolutamente alcuna risposta. Ho anche sottolineato che avrei voluto annullare l'ordine ma anche qui silenzio assoluto. Se non avrò notizie del mio ordine e soprattutto della restituzione dei miei soldi procederò per vie legali.

E almeno un mese che cerco di contattare il Servizio consulenza giuridica chiamando in diverse giornate in diversi orari ogni volta scatta il messaggio automatico che le linee sono sovraccariche poi si rimane in attesa all'infinito senza ricevere nessuna risposta con l'occasione ho sentito il servizio abbonamenti il quale mi ha detto che avete un problema tecnico sulla linea e quindi rimani in attesa senza un reale passaggio all'operatore una cosa inaccettabile se avete un problema tecnico dovete risolverlo perché l'abbonamento viene pagato non è gratis quindi questo disservizio come lo giustificate?? si proroga la scadenza dell'abbonamento??

Certo. Ti preparo una versione **entro 5.000 caratteri**, mantenendo i fatti più importanti e soprattutto le questioni sulle quali vuoi che Altroconsumo intervenga. **Oggetto: Segnalazione e richiesta di assistenza – Lastminute.com – Prenotazione n. 3103649485** Chiedo la valutazione e l'assistenza di Altroconsumo in merito a una controversia con Lastminute.com relativa a un pacchetto turistico acquistato per Hurghada, Egitto. **DATI PRENOTAZIONE** Prenotazione n. 3103649485 Mirage Bay Resort & Aquapark – Hurghada 01/08/2026 – 11/08/2026, 10 notti 2 adulti + 1 minore di 10 anni Prezzo complessivo pacchetto: €1.976,00, comprensivo di volo, trasferimento e soggiorno. **GRAVI PROBLEMI RISCONTRATI** All'arrivo, intorno alle 23:45 del 01/08/2026, abbiamo trovato una struttura in condizioni che ritenevamo gravemente incompatibili con il soggiorno acquistato: hall con sedute sporche e danneggiate, pavimento sporco, assenza di climatizzazione con temperatura superiore ai 30°C e attesa di circa 40-45 minuti per l'assegnazione della camera, senza acqua, cibo o assistenza. La camera assegnata presentava ulteriori gravi problemi: assenza di acqua dai rubinetti e dalla doccia, aria condizionata non funzionante, letti in pessime condizioni, lenzuola sporche e maleodoranti e asciugamani sporchi con capelli. Inoltre ci è stata assegnata una camera con vista piscina anziché la garden view prenotata. Durante il trasferimento verso la camera abbiamo attraversato una zona con cattivi odori e rifiuti e abbiamo visto un ratto nelle immediate vicinanze. Durante la notte abbiamo assistito a un'ulteriore presenza di un ratto nei pressi della camera. Intorno alle 02:15-02:30 siamo tornati alla reception per segnalare la situazione e chiedere assistenza. Ci è stato detto di tornare alle 08:00/08:30. Nel frattempo nostro figlio, allergico agli acari, ha iniziato a starnutire e tossire. Non era possibile utilizzare normalmente bagno e doccia e la camera era molto calda. La mattina abbiamo inoltre riscontrato ulteriori problemi nell'area ristorante, tra cui sporco, cattivi odori e stoviglie che apparivano sporche o danneggiate. **RICHIESTA DI ASSISTENZA E RICOLLOCAZIONE** Durante la vicenda abbiamo contattato Lastminute.com tramite il servizio di assistenza, documentando le comunicazioni. Abbiamo chiesto assistenza per lasciare la struttura e trovare una sistemazione alternativa. Nonostante la richiesta, non è stata concretamente organizzata una ricollocazione da parte di Lastminute.com. Dopo aver parlato anche con la direzione dell'hotel, che ci ha comunicato di non poter risolvere la situazione, abbiamo dovuto provvedere autonomamente. Abbiamo quindi prenotato il Sunny Days El Palacio, sostenendo personalmente circa €1.701,00. Abbiamo inoltre sostenuto €40,00 per il trasferimento. **POSIZIONE DI LASTMINUTE** Dopo il reclamo, Lastminute.com ci ha inizialmente proposto un voucher commerciale di €200,00, che ho rifiutato. Successivamente ha dichiarato che: * il nuovo hotel sarebbe stato una scelta volontaria e sproporzionata; * la quota alberghiera del pacchetto sarebbe stata €481,65; * tale importo sarebbe il costo netto effettivamente corrisposto al fornitore; * il costo del nuovo hotel non sarebbe quindi rimborsabile; * non sussisterebbero i presupposti per rimborso integrale, copertura del nuovo hotel o risarcimento. Nella loro ultima risposta riconoscono inoltre che avevo richiesto assistenza per la ricollocazione, ma sostengono che ciò non comporterebbe l'obbligo di sostenere i costi della nuova struttura. **COSA CHIEDO AD ALTROCONSUMO** Chiedo di valutare: 1. se i fatti descritti possano configurare una grave non conformità dei servizi compresi nel pacchetto turistico; 2. se Lastminute.com abbia adempiuto correttamente agli obblighi di assistenza e di gestione della non conformità; 3. se la mancata concreta ricollocazione possa incidere sul diritto al rimborso; 4. se la spesa di circa €1.701,00 per il nuovo hotel possa essere considerata, in tutto o in parte, una spesa necessaria e documentata, anziché automaticamente esclusa perché superiore ai €481,65 indicati da Lastminute; 5. se Lastminute debba documentare l'effettivo costo di €481,65 che dichiara di avere corrisposto al fornitore; 6. quali ulteriori somme possano essere richieste a titolo di riduzione del prezzo, rimborso e/o risarcimento; 7. quale procedura sia opportuno intraprendere per ottenere tutela. Dispongo della documentazione relativa alla prenotazione, fattura, fotografie, comunicazioni con Lastminute, richieste di assistenza, spese sostenute, PEC e risposta definitiva della società, che posso trasmettere su richiesta. Ho già sottoposto la vicenda anche a un'altra associazione di tutela dei consumatori, dalla quale non ho ancora ricevuto risposta. Non ho accettato il voucher di €200,00 e non ho sottoscritto alcuna rinuncia o accordo transattivo. Chiedo pertanto una valutazione del caso e indicazioni concrete su come procedere nei confronti di Lastminute.com. Questa versione è pensata proprio per il **campo descrizione del reclamo**, senza appesantirlo con tutta la documentazione. Gli allegati li puoi tenere pronti e mandarli quando Altroconsumo te li richiederà.