Bacheca dei reclami

Spett. "COSTUMER SERVICE" di Aeroitalia, se così si può definire.... In data 4-gennaio-2026 mi sono presentato all’aeroporto di Comiso (Ragusa) in possesso di regolare biglietto per il volo n° XZ2118 diretto a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa, se non un voucer di pochi spiccioli che a malapena riesci ad utilizzare. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 23.10, giungendo a destinazione con un ritardo di poco più che 5 h rispetto all'orario previsto di partenza che era alle 18.50. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi, tra cui il pagamento della corsa notturna del taxi per arrivare fino a Ciampino, spese extra per il cibo una volta giunta a Roma e tutto ciò che ne consegue un volo che porta ritardo nelle ore serali/notturne, perché sono rientrata a casa alle ore 2.30, dovendo non solo aspettare il mio bagaglio da stiva, ma attendere che si defilasse la fila per coloro i quali come me, attendevano di prendere un taxi. Con la presente richiedo nuovamente e adesso pubblicamente, visti i numerosi solleciti già a voi percenuti da parte mia tramite mail e pec, la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, di € 250,00 (richiesta base e dovuta per l'indennizzo) + spese accessorie fatturate spese extra in quel giorno pari a €64,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vi allego l'ultima richiesta inoltrata a voi tramite pec, a cui non ho mai ricevuto risposta. Ps: i servizi di call center non rispondono mai. Pec: Gentili, con la presente intendo sollecitare, per l'ennesima volta, la definizione della pratica relativa alla compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004, ancora oggi non erogata. In data 5 marzo mi avete comunicato che, preso atto del mio rifiuto del voucher, la pratica sarebbe stata inoltrata al dipartimento competente per procedere all'erogazione dell'indennizzo. Da quel momento non ho più ricevuto alcun aggiornamento. Successivamente ho inviato due ulteriori solleciti, rispettivamente in data 13 aprile e 28 maggio, entrambi rimasti completamente privi di riscontro. Nella giornata odierna ho inoltre tentato nuovamente di contattare il vostro servizio clienti tramite i recapiti telefonici indicati sul vostro sito, senza riuscire a ottenere alcuna assistenza, confermando ancora una volta la totale inefficienza del servizio messo a disposizione dei clienti. Considerato il tempo ormai trascorso e la totale assenza di riscontri, vi comunico che ho già conferito incarico al mio legale affinché tuteli i miei diritti e proceda con ogni azione ritenuta opportuna per il recupero dell'importo dovuto, comprensivo di eventuali interessi, spese e ulteriori oneri previsti dalla normativa vigente. Vi invito pertanto a provvedere senza ulteriore ritardo all'erogazione dell'indennizzo spettante o, quantomeno, a fornire un riscontro formale e definitivo entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, ogni ulteriore comunicazione sarà gestita direttamente tramite il mio legale. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro. Cordiali saluti, Noemi Giammusso Allegati: Copia biglietto aereo Prenotazione

Buongiorno. Il pomeriggio di sabato 24/10/26 mi sono recata al check in dell'aeroporto di Bergen (N) per partire con volo KL1170 per Amsterdam delle ore 17.40 per poi proseguire per Torino con volo KL1641 alle ore 21.05. Al check in mi viene detto che il volo, causa le pessime condizioni del tempo ad Amsterdam, partirà con un ritardo di un'ora e 10', diventando quindi incerto il proseguimento per Torino, a meno di un corrispondente ritardo del volo successivo. Le alternative proposte sono state: pernottare a Bergen o pernottare ad Amsterdam. Non è stata cercata una terza via. Essendo ancora presto, ripeto, erano le 15, si poteva cercare un volo via altri aeroporti. Più comodo per loro la via dell'hotel. Scelgo di arrivare comunque ad Amsterdam, mi viene detto che essendo un grande aeroporto gode di maggiori possibilità di scelta ... A bordo il personale, molto cortesemente, mi informa alle ore 21.10 ca che l'aereo per Torino è partito regolarmente, e mi spiega come recarmi al punto di transito T2 per ulteriore aiuto. Stessa trafila per molti altri passeggeri in transito per varie località con cui ci troviamo al T2 alle ore 22.30 trovandolo già chiuso. In uno degli aeroporti più grandi scopriamo che dalle 22 alle 6 non c'è modo di contattare nessuno. ci sono i punti self service con cui si può prenotare un altro volo ed avere dei voucher per mangiare e dormire. Solo che i voli che si potevano prenotare erano diversi ma tutti per la giornata di lunedì 26, e nessuno degli sfortunati passeggeri aveva possibilità/voglia di passare una giornata e due notti ad Amsterdam. Inoltre, pur avendo il voucher, avremmo dovuto provvedere noi a cercare albergo e trasporto anticipando i soldi. Il voucher veniva rilasciato dietro prenotazione del volo, cosa che ci avrebbe impedito di richiedere un'altra modifica. Stanchi e demoralizzati ci disponiamo a passare la notte in aeroporto e attendere l'apertura dell'ufficio T2. Eravamo tutti sopra i 70 anni, alcuni ben sopra. Alcuni non parlavano inglese, e si aggrappavano a me in francese per capire cosa succedeva. Cerchiamo di "riposare" sui divani delle sale d'attesa, con conseguenze immaginabili per chi soffre d'artrosi. I posti sia sui divani che per terra erano praticamente pieni, dato che il caos aveva toccato la maggioranza dei voli. Sapemmo inoltre che gli alberghi erano tutti pieni. Alle 4.00 mi siedo davanti al T2 per essere prima in coda, anche per tutto il mio "seguito". Riesco finalmente ad ottenere un volo per Linate da cui avrei raggiunto Torino in treno. Ed un voucher per la colazione. Ora, capisco che in certe situazioni di maltempo non si possa volare. Niente da ridire su questo. Ma c'erano le previsioni del tempo, e sabato a metà giornata già si sapeva che si sarebbe creata una situazione di caos. Non avrebbe KLM dovuto prevedere in tempo di bloccare un tot di posti in albergo per garantire un letto a chi rimasto bloccato? E soprattutto prevedere di tenere aperto, anche solo con un minimo di personale il T2? Qualcuno che accogliesse i viaggiatori arrivati in ritardo e li indirizzasse ai bus per gli hotel provvedendo immediatamente al rilascio dei voucher? Si parla di un aeroporto enorme, dove arrivano/partono voli a tutte le ore, tant'è che i vari caffè, Starbukk ecc. sono aperti tutta la notte, così come sono attivi gli addetti alle pulizie, quelli che aiutano chi non può camminare ecc. Tutta gente che però non può aiutare con le informazioni necessarie. Ritengo che con quanto KLM spende per rimborsi, modifiche di voli, alberghi ecc e con quello che costa a noi passeggeri volare è una vergogna essere abbandonati in questo modo. Il disagio maggiore credo per tutti noi che abbiamo passato questa esperienza sia stato non tanto quello fisico, o la stanchezza, ma l'incertezza assoluta durante più di 7 ore. A questo aggiungo che per una beffa si trattava della domenica notte del cambio d'orario, e le carte di credito/bancomat non hanno funzionato per diverse ore. E non tutti hanno con sè le somme per anticipare alberghi o quant'altro.

Spett.British Airways In data 17/8/2026 mi sono presentato all’aeroporto di Linate, Milano in possesso di regolare biglietto unico per Boston (itinerario volo: n°BA0569 Milano- Londra e BA0213 Londra-Boston) con la Vostra compagnia. A Londra ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito con oltre 5 ore di ritardo rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi (eravamo diretti a Boston per una cena di famiglia). Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, per entrambi i passeggeri, visto che il volo era con biglietto unico anche se con cambio a Londra pari a €1200,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Richiesta di assistenza per negata compensazione pecuniaria (Reg. CE 261/2004) e risarcimento del danno supplementare (Art. 12) – Volo Wizz Air PMI-MXP del 25/07/2026 (PNR: CHQR5F) Spettabile Altroconsumo, con la presente richiediamo il vostro supporto legale per contestare il mancato risarcimento da parte della compagnia aerea Wizz Air e per richiedere la tutela dei nostri diritti in merito al volo del 25 luglio 2026. Di seguito si riportano i dettagli del disservizio: Passeggeri: C. Ivan M. Michela C. Anita Compagnia aerea: Wizz Air Codice di prenotazione (PNR): CHQR5F Tratta: Palma de Mallorca (PMI) - Milano Malpensa (MXP) Data del volo: 25/07/2026 che ha subito un ritardo superiore alle 3 ore Descrizione dei fatti e contestazione del diniego: Il volo in oggetto ha registrato un ritardo all'arrivo di oltre tre ore rispetto all'orario ufficiale. In data 29/07/2026 ho provveduto ad aprire regolare reclamo tramite il servizio clienti della compagnia aerea con il i.d. 609fddac. In seguito ad una infinità di comunicazioni e invio documenti la compagnia ha ritenuto di non dover rimborsare. Ho fatto seguito dimostrando che la mia prenotazione era congiunta con un’altra famiglia e che questi a seguito di reclamo avendo subito il medesimo disagio avevano ricevuto il dovuto risarcimento. In risposta mi è stato scritto mio reclamo veniva unito a quello già risarcito per una migliore gestione. Ad oggi non ho avuto più alcun riscontro nonostante i miei ripetuti solleciti. Riteniamo che tale modalità da parte della compagnia sia una pratica scorretta, volta unicamente a scoraggiare i passeggeri ed eludere gli obblighi previsti dall'Articolo 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004. Come stabilito dalla giurisprudenza della Corte di Giustizia Europea, l'onere della prova riguardo alla sussistenza di reali circostanze straordinarie spetta interamente al vettore. Essendo la tratta aerea inferiore ai 1.500 km, ciascun passeggero ha diritto a una compensazione pecuniaria pari a 250,00 euro, per un totale di 750,00 euro. Si evidenzia inoltre che il ritardo accumulato ha causato un gravissimo disservizio logistico che ha leso pesantemente la sfera personale dei passeggeri. A causa dell'orario di sbarco notturno, i passeggeri hanno perso le coincidenze stradali e ferroviarie ordinarie inizialmente pianificate. Per questo motivo, oltre alla compensazione standard, si richiede formalmente l'applicazione dell'Articolo 12 del Regolamento (CE) n. 261/2004 per il risarcimento del danno supplementare, quantificabile nel pesante disagio logistico patito a causa della negligenza del vettore. Restiamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli e vi ringraziamo anticipatamente per l'assistenza che vorrete prestarci per far valere i nostri diritti contro questo comportamento scorretto del vettore.

Buongiorno, il volo Wizzair Valencia- Venezia (numero del volo WA 6746) di domenica 18 ottobre 2026 con partenza ore 16:15 e arrivo previsto alle 18:25 è partito in ritardo e atterrato a Venezia alle 22:30 circa. Oltre a me c'erano altri 5 componenti della famiglia. Ho fatto domanda sul sito wizzair sulla base della legge EU261/2004. Il dubbio che il format da compilare nel sito wizzair non prevede un invio e non arriva nessuna notifica o mail di conferma, che la domanda sia stata presentata. Grazie Cordiali saluti

Buonasera, mi occorre aiuto per richiedere il rimborso per il volo da Cracovia verso Bergamo del giorno 17.10. il volo sarebbe dovuto partire alle 12:40 ma dopo più di un'ora di attesa ci hanno comunicato un ritardo di 10 ore. Il volo sarebbe dovuto partire alle 22:40 in realtà siamo decollati alle 23:30. Questo ritardo ci ha causato un notevole disagio, vorrei il rimborso totale dei due biglietti.

Spett. volotea In data 7-6-26 mi sono presentato all’aeroporto di carabia in possesso di regolare biglietto per il volo n° v7 1794 (prenotazione t8itrp) diretto a firenze con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 23 del giorno 8-6-26, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 30 ore rispetto all'orario previsto (volo che non ho ovviamente preso perchè nessuno ci garntì che sarebbe effettivamente partito). Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoi disagi come tornare in treno dalla Sicilia a Firenze ed arrivare martedi 9-6-26 mattina alle 10 invece che domenica 7-6-26 alle 17 circa. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, mi è gia stato promesso (ed accettato) un rimborso di 250 euro + 91,93 euro ed ho gia fornito l Iban. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wizz Air, in data 24/08/2026 mi sono presentato all'aeroporto di Siviglia (SVQ) in possesso di regolare biglietto (prenotazione IL2G2M) per il volo W46024 diretto a Roma Fiumicino (FCO). Il volo è partito soltanto il 25/08/2026 alle ore 12:00, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 15 ore rispetto all'orario previsto. Durante l'attesa mi è stato messo a disposizione l'hotel, ma senza alcun servizio di trasporto da e per l'aeroporto. Sono stato quindi costretto a sostenere personalmente le spese di taxi, per un totale di 59,60 € (andata e ritorno). Tali spese rientrano nel diritto all'assistenza previsto dall'art. 9, par. 1, lett. c) del Reg. UE 261/2004 (trasferimento tra aeroporto e luogo di sistemazione). Ho già presentato reclamo a Wizz Air (UID 3173ee75) e, su vostra richiesta del 2 settembre, ho inviato lo stesso giorno il mio documento d'identità. Non ho ricevuto alcuna risposta ai successivi solleciti. Richiedo pertanto il rimborso di 59,60 €, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione.

Spett. Ryanair, In data 17 settembre 2026 mi sono presentato all’aeroporto di Cefalonia in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR4994 (Rif. prenotazione: NZ9WMF) diretto a Milano Bergamo con la Vostra compagnia.  In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze e dagli aggiornamenti dell'app che tale volo stava accumulando ritardo a causa di un "piccolo problema tecnico dell'aeromobile"; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né l'assistenza dovuta durante il periodo di attesa.  Infine, l'aereo (la cui partenza era prevista per le ore 10:05) è partito soltanto alle ore 14:58, giungendo a destinazione alle ore 15:50 (invece delle 11:15 previste), maturando così un ritardo all'arrivo di 4 ore e 35 minuti rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali in quanto causato esplicitamente da un guasto tecnico all'aeromobile (come confermato dai vostri stessi avvisi), mi ha causato notevoli disagi, in particolare un prolungato tempo di attesa sprovvisto della dovuta assistenza, costringendomi a provvedere autonomamente a pasti e bevande.  Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 pari a 250 € per passeggero (per un totale di 750 € per me e per i passeggeri Filippo Donato Roveda e Riccardo Rossi da me rappresentati), oltre al rimborso di tutti i danni materiali subiti e documentati, stimabili complessivamente in 19,40 € per spese sostenute in aeroporto. L'importo complessivo richiesto ammonta a 769,40 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon pomeriggio, come da testo che allego, mia figlia Sara ha richiesto la compensazione pecuniaria di € 250 e il rimborso delle spese sostenute per un volo in ritardo. La compagnia ha dapprima riconosciuto un rimborso di € 300 (inferiore alla mia richiesta) sotto forma di voucher che poi è stato modificato in compensazione monetaria dello stesso importo (vedi mail). A tutt'oggi, nonostante numerose telefonate, non ho ancora ricevuto la somma pattuita (il biglietto è stato acquistato da me). Chiedo pertanto, come condiviso con la consulenza ieri mattina, un Vostro intervento affinché la compagnia onori l'impegno assunto. Rimanendo a disposizione per ogni eventuale chiarimento, porgo cordiali saluti. Antonio Pulvirenti