Bacheca dei reclami

Acquistato mobile con spese di spedizione a nostro carico , arrivati 3 colli ci accorgiamo in un secondo momento che uno è danneggiato internamente , ma era stato nascondo per bene dal corriere (Bartolini). Segnaliamo il tutto e Garnero ci dice di aprire del tutto il collo in questione per controllare meglio , lo apriamo e troviamo che i pannelli del mobile hanno la vernice non conforme. Segnaliamo anche questo ed il risultato è che abbiamo dovuto fare il reso a nostre spese ( € 91,50 ) oltre ai €31,00 spesi per ricevere il mobile inizialmente tot €122,50. Call Center inutile perché non risponde mai alle chiamate , abbiamo provato per giorni ci mettono in attesa per 10 min e poi interrompono . Uno dei responsabili ci promette assistenza , chiedo l’invio da parte loro di un corriere sempre a nostre spese ma rifiutano , chiedo un parziale rimborso ma niente. Ma quale assistenza e professionalità , fate attenzione perché questa è l’altra faccia di Garnero , non ammettere che il prodotto non è conforme , è uno schifo e noi abbiamo perso tempo e denaro ma non acquisteremo mai più da loro , così come lo sconsiglieremo a chiunque . Anche Bartolini non si è dimostrato collaborativo, visto che aveva creato il problema è riconosciuto il danno iniziale poteva offrirci uno sconto sul reso se non addirittura gratuito , figuriamoci rischiano di fallire.

Spett. Hockerty & Sumissura In data 9/7/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online tra l'altro un vestito da donna pagandolo contestualmente l’importo di 199,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/7/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato dal 30/9/26 diverse comunicazione in tal senso tramite email alle quali mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il vestito è stato fatto su misura proponendo di portarlo da un sarto per le modifiche e rifiutando categoricamente il reso a mie spese. Contesto quanto sopra poiché come dimostrato con foto dettagliate (e anche ammesso da Voi) il vestito oltre al colore sensibilmente più chiaro risulta anche evidentemente diverso come taglio da come rappresentato sul Vostro sito tanto da non poterlo indossare e molto complicato farlo modificare considerando la data della cerimonia ormai a ridosso. Invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 199,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Vinted, desidero segnalare un grave e reiterato problema relativo alla gestione delle mie spedizioni effettuate tramite Vinted e affidate a Poste Italiane. Per la terza volta mi trovo nella situazione in cui Vinted indica nell'app che il pacco sarebbe stato restituito a me, in qualità di venditrice, mentre il pacco risulta in realtà ancora presso il punto di ritiro indicato dall'acquirente e non è mai stato riconsegnato a me. Nel primo caso, il pacco risultava erroneamente restituito al mittente. Ho dovuto contattare direttamente l'acquirente e risolvere la situazione privatamente: l'acquirente si è recata personalmente presso il punto indicato e ha recuperato il pacco. Nel secondo caso, la situazione è ancora più grave: Vinted ha proceduto al rimborso dell'acquirente, mentre il pacco non è mai stato restituito a me. Ho contattato telefonicamente la tabaccheria indicata come punto di ritiro e mi è stato confermato che il pacco si trova fisicamente ancora presso quel punto. Ho già segnalato la situazione a Vinted, allegando gli screenshot delle comunicazioni, il tracking di Poste Italiane e la prova che il pacco risulta consegnato/disponibile presso il punto indicato, ma nonostante ciò non ho ricevuto una soluzione concreta e le mie segnalazioni risultano sostanzialmente ignorate. Nel terzo caso, attualmente in corso, si sta verificando nuovamente la medesima anomalia: Vinted indica il pacco come restituito a me, mentre il tracking e le informazioni relative alla spedizione fanno riferimento al punto di ritiro indicato dall'acquirente. Ho chiesto all'acquirente di verificare personalmente presso tale punto se il pacco sia ancora presente e mi ha comunicato che provvederà a controllare. Ritengo estremamente grave che lo stesso problema si sia verificato per tre spedizioni e che io, in qualità di venditrice, sia costretta ogni volta a ricostruire autonomamente la situazione contattando gli acquirenti e i punti di ritiro. La situazione mi espone inoltre al rischio concreto di perdere contemporaneamente sia la merce sia il relativo pagamento, come già accaduto nel secondo caso, nel quale l'acquirente risulta essere stata rimborsata nonostante il pacco sia ancora fisicamente presente presso il punto di ritiro e non sia mai stato riconsegnato a me. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Vinted: verifichi immediatamente i tre casi segnalati; effettui un controllo incrociato tra gli stati presenti sulla piattaforma Vinted e il tracking ufficiale di Poste Italiane; corregga gli stati degli ordini quando questi risultano erroneamente indicati come "restituiti al mittente"; nel caso in cui l'acquirente sia stata rimborsata senza che il pacco sia stato restituito a me, verifichi la situazione e tuteli il venditore dalla perdita contemporanea della merce e del pagamento; mi fornisca una spiegazione concreta sulle cause di queste anomalie e sulle misure che intende adottare per evitare che il problema si ripeta sulle mie ulteriori spedizioni. Sono in possesso della documentazione relativa ai tre casi, compresi screenshot delle conversazioni con Vinted e con gli acquirenti, informazioni ricevute dai punti di ritiro e tracking di Poste Italiane, e sono disponibile ad allegarla integralmente. Chiedo pertanto un riscontro scritto e una presa in carico effettiva della problematica, non una risposta automatica. Cordiali saluti.

Oggetto: Reclamo e formale messa in mora – Mancato rimborso ordine n. 1786528315516 Spett.le Deghi S.p.A., tramite la piattaforma Altroconsumo presento formale reclamo per il mancato rimborso dell’ordine n. 1786528315516 del 12 agosto 2026, relativo alla cassettiera doppia “Reina”, bianco lucido, con 8 cassetti, codice PV-C44, per un totale di € 283,90, comprensivo di € 28,90 di trasporto. La merce ricevuta presentava danni e difetti tali da comprometterne il montaggio. Il 20 agosto ho segnalato il problema mediante il ticket DA1682944 e, su vostra richiesta, ho verificato anche il secondo collo, trasmettendo fotografie e un video dei difetti riscontrati. Nella stessa giornata ho richiesto espressamente il reso e il rimborso. Il 21 agosto mi avete comunicato che avreste spedito due colli sostitutivi senza ritirare quelli danneggiati. Ho immediatamente ribadito di non volere la sostituzione e di richiedere invece il rimborso e il ritiro della merce a vostro carico. Nonostante le mie risposte, ho ricevuto ripetute comunicazioni di chiusura del ticket, mentre il problema era ancora irrisolto. Il 22 agosto il vostro operatore si è scusato per il disguido e mi ha chiesto di indicare una data per il ritiro; nello stesso giorno mi avete trasmesso il documento di reso n. 42994/2026. Ho quindi restituito la merce secondo le vostre indicazioni. Tuttavia, alla data del presente reclamo, non ho ancora ricevuto il rimborso. Il 4 settembre ho nuovamente sollecitato la restituzione dell’importo, precisando che il ritiro era già avvenuto. A tale sollecito è seguita un’ulteriore comunicazione di chiusura del ticket, anziché un chiarimento sul pagamento. Il 5 settembre è stato aperto il nuovo ticket DR1707719, senza che la questione risulti risolta. Contesto pertanto la chiusura della pratica in assenza del rimborso. La restituzione non deriva da un semplice ripensamento, ma dai danni e dai difetti del prodotto tempestivamente segnalati e documentati. Ho collaborato con la vostra assistenza, fornito quanto richiesto e restituito la merce: resto quindi senza il prodotto acquistato e senza la restituzione della somma pagata. Con la presente vi intimo formalmente di provvedere al rimborso integrale di € 283,90, comprensivo delle spese di trasporto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato. La presente costituisce formale richiesta di pagamento e messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice civile. Entro il medesimo termine vi chiedo di trasmettere conferma scritta dell’avvenuto rimborso, con indicazione della data e del riferimento dell’operazione. Qualora riteniate di aver già provveduto, vi invito a produrre la relativa documentazione. Decorso inutilmente il termine indicato, procederò attraverso gli strumenti di tutela disponibili, anche richiedendo l’assistenza di Altroconsumo, per ottenere il recupero dell’importo, oltre agli interessi dovuti e agli eventuali ulteriori danni documentabili, con richiesta di rimborso delle spese nei limiti previsti dalla legge. La pratica non può considerarsi risolta fino all’effettiva restituzione dell’importo dovuto. Cordiali saluti, Andrea Cinciripini

Buongiorno, Vedo la pubblicità su fb e decido di provare il prodotto. Lo ordino e mi arriva il 18 agosto. Lo provo, non funziona e mando segnalazione il 22 agosto. Temporeggiano per qualche settimana. Poi rispondono che non mi rimborsano, né accettano il reso per motivi di igiene. In quanto la confezione non è più sigillata. Desidero evitare che truffino altre persone. Come devo agire?

Spettabile Victoria Marketing SRL, scrivo in merito all'acquisto del set di valigie WHYGO effettuato tramite la piattaforma Amazon lo scorso 24 giugno 2026 (Ordine n. 405-5257722-3682765), per un totale da me regolarmente saldato di 54,79 €. Desidero contestare con la massima fermezza la gestione del reso di questo ordine. In data 15 luglio 2026 ho provveduto a spedire indietro il pacco per un difetto del prodotto tramite il servizio Packlink (Tracking n. IT2026COM0000360313). Il pacco è stato regolarmente consegnato presso la vostra sede il giorno successivo, 16 luglio 2026. Sulla vettura di spedizione figurano in modo inequivocabile il peso e le dimensioni dell'imballo originale contenente le due valigie da me restituite. In data 22 luglio 2026, avete provveduto ad emettere in mio favore un parziale quanto irrisorio rimborso di soli 0,56 €. Successivamente, quando ho richiesto l'accredito del saldo rimanente aprendo la pratica di Garanzia dalla A alla Z su Amazon, l'assistenza ha respinto le mie istanze sostenendo che voi avreste segnalato la presenza di un "articolo diverso da quello inviato". Ci tengo a chiarire che questa ricostruzione è del tutto falsa e priva di fondamento. Ho restituito esattamente i prodotti che ho acquistato. La vostra tesi del "contenuto difforme" appare del tutto pretestuosa e contraddittoria: non solo avete già accreditato una quota del rimborso dimostrando di aver preso in carico la merce, ma non avete mai mosso alcuna riserva formale al corriere all'atto della consegna, né tantomeno prodotto un verbale di disconoscimento, neanche nelle comunicazioni intercorse su amazon. I dati volumetrici registrati da Packlink certificano la presenza delle due valigie. A tal proposito, richiedo formalmente la trasmissione della presunta prova (fotografica o video) che asserite di aver inviato ad Amazon. Oltre a non essermi mai stata mostrata, si evidenzia come un semplice scatto o filmato privo di valore legale non certifichi assolutamente nulla: qualsiasi immagine o video di un oggetto difforme può infatti essere realizzato in qualunque momento e su qualsiasi articolo arbitrariamente posizionato dopo l'apertura del collo, senza che vi sia alcuna garanzia di terzietà o tracciabilità rispetto al momento dell'effettiva consegna da parte del vettore. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il trattenimento della somma residua di 54,23 € (ossia i 54,79 € dovuti al netto dei 0,56 € già erogati) costituisce un indebito trattenimento di denaro in palese violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale. Con la presente VI INTIMO E DIFFIDO a disporre il riaccredito immediato del saldo residuo di 54,23 € sul mio conto entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento di questa comunicazione. Qualora questo termine dovesse decorrere inutilmente senza l'avvenuto accredito, la pratica verrà immediatamente affidata all'associazione di consumatori Altroconsumo per procedere in tutte le sedi opportune. Provvederò inoltre a segnalare formalmente la vostra condotta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette. In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. Dchatlon In data 18 agosto ho acquistato presso il Vostro negozio online un Sup gonfiabile pagando contestualmente l’importo di € 279,95. Il prodotto non è mai stato consegnato in quanto il punto di ritiro da voi indicatomi non accettava pacchi di tali dimensioni. Il pacco risulta restituito al mittente in data 25 agosto. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

salve volevo acquistare un telefono sul sito boomba, ma dopo interminabile tempo ho richiesto il rimborso, mi hanno risposto che era ok, ma questo non e' mai avvenuto. vorrei ricevere i mie soldi pari a 199 euro. grazie

Spett. Amaframe, In data 12/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online con la promo x3 e due in omaggio reggiseni Amaframe pagando contestualmente l’importo di 94,96€ oltre a 0,00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il prima possibile, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 04/09 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce (vedi allegati). Secondo le Vostre indicazioni per il reso e il calcolo successivo del rimborso, avrei dovuto spedire, con spese di spedizione a mio carico (che in andata non avete inserito, ma ora ammontano, nonostante le dimensioni del mio piccolo pacco Small, a quasi la metà del mio precedente ordine e di cui non so se tra 20-80% io otterrò una percentuale di rimborso) non a domicilio o a ufficio postale. Solo UPS, DHL spediscono in questo senso e mi sono fatta fare un preventivo in base alle dimensioni del pacco e alla distanza geografica (Italia-Cina). Vi invito a facilitare il processo quanto prima, rendendo chiaro ed economico un disguido non del cliente, corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo,desidero segnalare la violazione dei diritti del consumatore da parte del brand Camicissima (Fenicia S.p.A.). In data 25.08.2026, ho acquistato una camicia in contanti presso il punto vendita di Arese. Il capo presentava un evidente difetto di fabbricazione sulla manica.Mi sono recata in negozio per il rimborso. Il personale ha rifiutato la restituzione del denaro, offrendo solo una sostituzione. Tuttavia, anche il secondo capo proposto in sostituzione presentava lo stesso identico difetto di produzione. Ho quindi richiesto la risoluzione del contratto e il rimborso. Sia il negozio che il Customer Care via email hanno illegittimamente rifiutato il rimborso in denaro.Ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, se la sostituzione reca notevoli inconvenienti o non è possibile con un bene conforme, il consumatore ha il diritto assoluto al rimborso totale del prezzo. Chiedo che l'azienda mi restituisca la somma pagata 79,90 €. Sono disponibile a ricevere il rimborso tramite qualsiasi modalità, sia in contanti direttamente presso il punto vendita, sia tramite bonifico bancario. В caso di ulteriore rifiuto, segnalerò la pratica commerciale scorretta all'AGCM.