Bacheca dei reclami

Spett. Aliexpress In data 04/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un processore Ryzen 7 7700 pagando contestualmente l’importo di 195.26€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra applicazione il 23/07/2026. .Mi avete quindi risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto il 27/07/2026 a inviare come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il gg 28/07/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 85 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 156,82. Segnalo che più volte il negozio ha rifiutato la risoluzione del reso inivando prove fasulle nei vostri form di cui allego screenshot. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Roborock in data 23.5.24 ho acquistato Roborock S8 tramite Amazon con garanzia di 2 anni. A febbraio 2026 ho fatto reclamo perche' Roborock in garanzia non funzionava piu'. Mi avete mandato etichetta di reso, ho rispedito l'apparecchio tramite vostro servizio DHL gratuito ma me lo avete smarrito. Mi avete confermato che non potevate rispedirmene uno nuovo ma soltanto uno usato ma funzionante con garanzia di 1 anno. Dopo averlo ricevuto a maggio 26 ho constatato che non funzionava piu'. Per cui ho fatto reclamo, ve l'ho rispedito, me lo avete riparato e rimandato ma ancora una volta non funzionava. Ho fatto nuovamente reclamo, chiesto rimborso. Voi avete confermato che potevate solo ripararlo. Ve l'ho rispedito il 30 settembre 26 con DHL gratuito indicato da voi. Ho chiesto aggiornamenti e chiamato piu' volte ma mi e' stato detto che il centro riparazione in Polonia e' bruciato e non sapete piu' dove si trovi il mio apparecchio (che peraltro non e' nemmeno il mio!!). Per cui esigo rimborso immediato. Allego ordine originale e varie conversazioni via mail.

Numero caso del precedente reclamo - 15699019 20/09/2026 Spett.le AliExpress, con la presente formalizzo reclamo relativo all’ordine n. 3074008569027856 concernente l’acquisto di una DJI Osmo Action 5 Pro. Il pacco è stato consegnato, ma all’interno erano presenti esclusivamente gli accessori. La camera principale risultava completamente mancante. Ho documentato il fatto con: Video unboxing registrato al momento dell’apertura del pacco Denuncia presentata alle Forze dell’Ordine Screenshot delle chat ufficiali in cui sia operatori di AliExpress che il venditore Euro Frame Store confermavano che il rimborso era stato disposto e che lo avrei ricevuto Nonostante le prove fornite e le conferme scritte ricevute, AliExpress ha chiuso la pratica dichiarando “prove insufficienti” e rifiutando il rimborso. Ho successivamente riaperto la richiesta di reso/rimborso. Chiedo quindi che venga riconosciuto il rimborso completo dell’importo pagato. Distinti saluti. Id : 3074008569027856

iI data 06.10.26 ho ricevuto il servizio di consegna e montaggio relativo all’ordine N. 1634020831. Durante il montaggio un mobile (KALLAX) è stato danneggiato mentre l’altro (SKANSNÄS) montanto male dall’addetto di Taskrabbit incaricato, che anche lui ha segnalato il fatto. Ho provveduto a segnalare il danno in data 06.10.26, come di nuovo in risposta alla mail sottostante, allegando la documentazione fotografica richiesta. NONOSTANTE i successivi contatti telefonici e email di sollecito, ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione, e mi ritrovo da 15 GIORNI con entrambi i mobili non funzionanti.

Spettabile Associazione, Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante. Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti. DOCUMENTO FORMALE E CRONOLOGIA FATTI PER RICHIESTA DI RIMBORSO - ORDINE AMAZON N. 408-5255709-7789108 Il presente documento raccoglie la ricostruzione dettagliata dei fatti e le comunicazioni ufficiali destinate ai diversi canali di assistenza e tutela legale, al fine di ottenere lo sblocco del rimborso relativo all'acquisto delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (importo complessivo: 176,16 €). 1. Cronologia Dettagliata dei Fatti 21/09/2026 - Acquisto: Ordine dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108) per un importo totale di 176,16 €, regolato tramite carta di credito Visa Trade Republic (terminante con le cifre 0349). 28/09/2026 - Spedizione del Reso: Affidamento del pacco contenente il prodotto integro al corriere Poste Italiane mediante il servizio Pacco Reverse (Codice di tracciamento: JF70056857031). 01/10/2026 - Consegna presso l'Hub ed Esito App: Il tracciamento ufficiale del corriere e l'applicazione Amazon attestano la consegna del collo presso l'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna e la contestuale registrazione dello stato "Reso ricevuto". 13/10/2026 - Modulo di Rapporto Incidente: A seguito del mancato accredito automatico, l'operatrice del servizio clienti (Laura) predispone la compilazione del modulo di incidente, garantendo la risoluzione della pratica ed il contestuale rimborso entro la data del 16/10/2026. Fase Successiva - Blocco Account Specialist: Inasprimento della controversia causa intervento del reparto speciale "Account Specialist", il quale ha inviato risposte automatizzate standardizzate prive di riferimenti specifici al rimborso, precludendo l'accesso ai normali canali di assistenza clienti (chat e telefono). 2. Comunicazione per Modulo Interno (Account Specialist) In data 21/09/2026 è stato effettuato l'acquisto dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108, importo pari a 176,16 €). Il reso è stato regolarmente spedito il 28/09/2026 mediante Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031) e consegnato presso l'Hub di Bentivoglio/Bologna in data 01/10/2026, con formale registrazione dello stato "Reso ricevuto" sull'applicazione Amazon. Nonostante la compilazione del rapporto d'incidente del 13/10/2026 con l'operatrice Laura, che assicurava la risoluzione entro il 16/10/2026, la pratica è stata bloccata con comunicazioni automatizzate e priva dell'accredito spettante. Si richiede pertanto la verifica manuale della documentazione allegata e l'immediata autorizzazione del rimborso sulla carta Visa Trade Republic utilizzata per la transazione. Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane (Codice JF70056857031). Screenshot dello stato dell'ordine "Reso ricevuto" ed estratto del modulo incidente del 13/10/2026. 3. Esposto Formale per la Piattaforma Altroconsumo Spettabile Associazione, Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante. Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti. 4. Formale Sollecito per PEC (legalmail) Destinatario: amazon.it@legalmail.it Oggetto: SOLLECITO PERENTORIO DI RIMBORSO - Ordine n. 408-5255709-7789108 - Spedizione Reso JF70056857031 Spettabile Servizio Clienti Amazon Italia, Vi scrivo per esigere l'immediato accredito del rimborso di 176,16 € relativo al reso delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108). Ho acquistato il prodotto il 21/09/2026 e l'ho regolarmente rispedito il 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031). Il collo è stato consegnato presso il vostro Hub di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, data in cui la vostra stessa applicazione ha registrato lo stato "Reso ricevuto". Il 13/10/2026 l'operatrice Laura ha aperto un modulo di rapporto incidente garantendomi la risoluzione entro il 16/10/2026, ma ad oggi non ho ricevuto l'accredito e il reparto Account Specialist ha bloccato i normali canali di assistenza inviando solo risposte automatiche. Pretendo quindi l'accredito della somma di 176,16 € sulla carta utilizzata per l'acquisto entro e non oltre 7 giorni dalla presente. In caso contrario, senza ulteriori comunicazioni, avvierò subito la procedura di contestazione dell'addebito (chargeback) tramite il mio istituto bancario e invierò una segnalazione formale alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni ed e-mail intercorse. 5. Escalation Formale per Executive Customer Relations (jeff@amazon.com / ajassy@amazon.com) Destinatari: jeff@amazon.com, ajassy@amazon.com Subject: FORMAL ESCALATION: Unresolved Refund - Order # 408-5255709-7789108 (Tracking JF70056857031) Dear Executive Customer Relations Team, This communication serves as a formal escalation regarding the unissued refund for Order #408-5255709-7789108 (Samsung Galaxy Buds4, value €176.16), purchased on September 21, 2026. The item was shipped on September 28, 2026, via Poste Italiane (Tracking Code JF70056857031) and officially delivered to the Amazon Hub in Bentivoglio/Bologna on October 1, 2026, as confirmed by the "Return received" status on the Amazon App. Following an incident report filed on October 13, 2026, with representative Laura—who assured a resolution by October 16, 2026—the Account Specialist department blocked regular support channels and issued automated non-responsive templates. A manual review is urgently requested to issue the refund of €176.16 to the original Visa card ending in 0349. Official courier return receipt and delivery confirmation (Poste Italiane). Screenshot of order status "Return received" and complete communication history.

Buongiorno Ho richiesto gia diverse volte di ricevere il rimborso per aver ricevuto un articolo errato per l'ordine THUN - Orologio maxi - ceramica - Collezione Country Bloom - 35,4X35,4X5,7 cm. num.404-7912955-0836329. Non ho ancora ricevuto nessun riscontro al riguardo. Chiedo di procedere al rimborso o dovrò andare per via legale.

Buongiorno, in data 1 ottobre 2026 ho ricevuto una Dyson V8 ordinata con l'ordine 8128. In data 7 ottobre segnalo all'assistenza della DML SHOP che l'articolo è difettoso. E nello stesso giorno mi rispondono di aver aperto la pratica 212. Nuovamente scrivo l'8 ottobre direttamente sul sito. Solo in data 13 ottobre mi rispondono che devo rivolgermi all'assistenza Dyson col seguente messaggio: Gentile cliente, ci dispiace per l’inconveniente riscontrato. Dopo un’attenta verifica sulla sua segnalazione, la informiamo che per risolvere il problema sarà necessario contattare direttamente il centro assistenza Dyson. Verrà effettuata una verifica sulla natura del difetto da lei segnalato. Qualora si trattasse di un difetto di conformità potrà richiedere la riparazione in garanzia per garantire il corretto funzionamento del prodotto. https://www.dyson.it/support Whatsapp: Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi contattarci tramite https://www.dyson.it/support#contact. I nostri esperti potranno aiutarti. Servizio disponibile: Lunedì - Domenica: 8:00 - 20:00 Per garantirti il miglior supporto, ti chiediamo di avere con te il dispositivo Dyson e il suo numero di serie. Telefono +39 0245486935 I nostri orari di assistenza: 08:00-20:00 da lunedì a venerdì 09:00-18:00 sabato Rimaniamo a disposizione se non dovesse risolvere il problema Cordiali saluti Team DMLShop Questa conclusione del mio problema è inaccettabile, pretendo il reso o il rimborso. La mia segnalazione è avvenuta nei termini corretti e pertanto chiedo che venga gestito come da mia richiesta. Preciso che ho inviato pec.

Spett. FARMACIA LORETO, In data 12/10 ho acquistato presso il Vostro negozio online un integratore INOSAVANCE BUSTINE pagando contestualmente l’importo di [29,93€] , ma ad oggi non è ancora stato spedito, nonostante abbia richiesto espressamente di dare urgenza alla spedizione. Vista la totale mancanza di risposte, ho chiesto l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell’importo pagato, ma anche a questa richiesta non ho ricevuto alcun riscontro. Il servizio clienti è irraggiungibile e nessuno risponde nemmeno alle chiamate al numero verde. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 29,93[€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

As already communicated to Elderid GmbH & Co. KG, I would like to return three Elderid GmbH & Co. KG orders i.e. order nr. ord_6abb2127e8154 placed on 29.9.2026, order ord_6abdb28f342fa placed on 1.10.2026 and order ord_6abdbb1778461 placed on 1.10.2026 (three orders of which I’ve never received any notification of delivery). Nevertheless, as I’ve already written to Elderid GmbH & Co. KG, I cannot send any return declaration and consequently I cannot receive any return label as Elderid GmbH & Co. KG does not allow me to do it. I’ve already contacted Elderid GmbH & Co. KG in order to ask Elderid GmbH & Co. KG to send me via mail, as it is indicated on the website of Elderid GmbH & Co. KG, three return labels for orders value of €50.00 i.e. for order nr. ord_6abb2127e8154, for order nr. ord_6abdb28f342fa and for order nr. ord_6abdbb1778461. Nevertheless, Elderid GmbH & Co. KG has never sent me any return label for orders nr. ord_6abb2127e8154, nr. ord_6abdb28f342fa, nr. ord_6abdbb1778461 and the return labels are necessary to drop off the packages free of charge at any GLS Access Point. I cannot not return any of the three Elderid GmbH & Co. KG orders nr. ord_6abb2127e8154, nr. ord_6abdb28f342fa, nr. ord_6abdbb1778461 if Elderid GmbH & Co. KG does not to send me by mail the return labels of orders nr. ord_6abb2127e8154, nr. ord_6abdb28f342fa, nr. ord_6abdbb1778461 as indicated on the website of the Elderid GmbH & Co. KG https://edelrid.com/eu-en/support/returns-and-warranty. In fact on the website of Elderid GmbH & Co. KG it is indicated as follows “The return label allows you to drop off your package free of charge at any GLS Access Point.The return label allows me to drop off your package free of charge at any GLS Access Point”. Sincerely, Elena Conci

Spett. Baby House In data 24/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n°6 prodotti: un lettino foppapedretti, un materasso per lettino, un guanciale, un piumone, un lenzuolino e una coperta, pagando contestualmente l’importo di 603,80€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 07/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso parziale ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, in quanto mi sono stati spediti degli articoli diversi da quelli ordinati. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno seguente 08/05/2026. Dopo ripetuti colloqui telefonici il 16/07/2026 ci avete contattato per un reso completo, da noi non accettato in quanto parte dei prodotti erano corretti e da noi già in uso (il bambino nascerà pochi giorni dopo). Infine il 10/09/2026 (dopo ulteriori ripetuti solleciti) ci è arrivata un'email direttamente dal corriere BRT che il giorno successivo avrebbe provveduto al ritiro del reso, che vi è stato consegnato il 15/09/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso parziale del prezzo pagato pari a 281,70€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia primo contatto tramite whats app Ricevuta consegna reso BRT