Bacheca dei reclami

Il/La sottoscritto/a Leone Carmela Rosa, codice fiscale LNECML72R55L259O, residente a Pomezia (RM), con la presente contesta formalmente l'esito dell'intervento di assistenza tecnica effettuato in data 14/07/2026 presso l'Apple Store di Roma - Apple Euroma2. Il dispositivo iPhone 14 (IMEI/Seriale Numero di serie: Q4XJ0XTLWP: ) è stato consegnato esclusivamente per la sostituzione della batteria. Prima di tale data, lo schermo touch funzionava perfettamente. Al momento del ritiro o subito dopo l'accensione a seguito dell'intervento, il touch screen sembrava funzionante, ma dopo tre giorni la funzione touch ha smesso di funzionare senza che fossero subentrati fattori scatenanti. Essendo evidente il nesso di causalità tra l'apertura del dispositivo da parte del vostro personale tecnico e il guasto al modulo del display, si richiede, ai sensi delle condizioni di garanzia sulle riparazioni Apple (90 giorni) e del Codice del Consumo, il ripristino immediato e gratuito delle piene funzionalità del telefono. Ho preso appuntamento e mi sono recata nell’Apple Store il giorno 2 agosto 2026 segnalando il malfunzionamento ed i tecnici dopo un controllo sommario non hanno effettuato alcuna riparazione, consigliando l’acquisto di un altro modello dando in permuta l’iPhone 14 di mia proprietà. Il 5 agosto 2026 ho aperto utilizzando il canale telefonico un reclamo (ID 20000126911089) In mancanza di riscontro entro 7 giorni, la pratica verrà gestita tramite l'Associazione dei Consumatori con riserva di richiesta danni.

LAVASTOVIGLIE BEKO ho effettuato una chiamata x assistenza il 13 luglio 2026 ad oggi dopo vari solleciti e pec inviata alla D&G sto ancora aspettando il tecnico. Faccio presente che il centro assistenza da voi S.A.E. snc sono poco professionali e dopo vari solleciti la segretaria mi ha detto che hanno solo 3 tecnici e sono pieni di lavoro e inoltre abitando al primo piano senza ascensore devono venire a ritirare la lavastoviglie due tecnici. Ora mi chiedo dal 13 luglio ad oggi non hanno avuto tempo???? chiedo cortesemente di rivedere i vs. rapporti con la S.A.E. altrimenti sarò costretta a rivedere i miei contratti con la D&G PER QUALSIASI COMUNICAZIONE PUO' TEL 334/9045326 GREGORI RENATO VIA CARSO 4 MONTEROTONDO 00015 ROMA

Sono un utente Vinted con username angelooo_96, iscritto alla piattaforma da circa 8 mesi. Utilizzo il servizio esclusivamente per acquistare articoli da collezione e ho effettuato circa 120 acquisti come solo acquirente. La collezione che sto cercando di completare comprende circa 150 pezzi, molti dei quali fragili. Per tale motivo, nel corso degli acquisti, alcuni articoli sono arrivati danneggiati a causa di imballaggi non adeguati da parte dei venditori. Nelle due settimane precedenti alla sospensione avevo effettuato circa 20 ordini, molti presso venditori diversi da cui non avevo mai acquistato, con conseguente ricezione di numerosi pacchi nello stesso periodo. In data 28/07/2026 ho ricevuto 7 pacchi contemporaneamente e due articoli sono risultati danneggiati. Per uno di questi ordini ho aperto una contestazione tramite la procedura prevista dalla Protezione acquisti Vinted, allegando fotografie che documentavano il danno. Dopo circa 9 minuti dall’apertura della segnalazione, il mio account è stato sospeso permanentemente con la motivazione generica di "probabile attività fraudolenta" e presunta violazione dei Termini e condizioni della piattaforma. La comunicazione ricevuta non indicava tuttavia: - Quale comportamento concreto fosse stato ritenuto fraudolento; - Quali elementi avessero portato Vinted a tale conclusione; - Quale specifica clausola dei Termini e condizioni fosse stata violata. Ho presentato appello tramite la procedura interna prevista da Vinted, chiedendo chiarimenti e una revisione della decisione. La piattaforma ha semplicemente confermato la sospensione, limitandosi a ribadire la presenza di una presunta frode e di una violazione dei Termini e condizioni, senza fornire ulteriori dettagli nonostante fossero stati espressamente richiesti. Ritengo necessario precisare che, nel corso dei miei circa 120 acquisti, ho aperto circa 15-20 segnalazioni, tutte esclusivamente relative ad articoli arrivati danneggiati per problemi di imballaggio. Non ho mai segnalato situazioni riguardanti pacchi vuoti, sostituzioni del contenuto, manomissioni o altri comportamenti riconducibili a possibili frodi. Prima di aprire le contestazioni ho sempre cercato una soluzione direttamente con i venditori, utilizzando la Protezione acquisti solo quando non era possibile raggiungere un accordo. Per quanto mi risulta, tutte le segnalazioni precedenti sono state ritenute fondate da Vinted e hanno portato al rimborso degli acquisti. Ritengo quindi che il numero di reclami effettuati nel periodo precedente al blocco sia stato semplicemente conseguenza del numero elevato di acquisti effettuati in poco tempo e della fragilità degli articoli acquistati, non di un utilizzo improprio della piattaforma. La sospensione dell’account ha inoltre impedito la gestione di ordini già pagati e coperti dalla Protezione acquisti Vinted. In particolare, un ordine consegnato il 28/07/2026 è arrivato anch’esso danneggiato, ma non ho potuto aprire una contestazione tramite la funzione "Ho un problema" perché, a seguito del blocco dell’account, non ho più accesso agli strumenti necessari per gestire gli ordini in corso. Di fatto, pur avendo pagato la Protezione acquisti, la sospensione dell’account mi impedisce di accedere alle procedure previste per segnalare eventuali problemi sugli ordini già pagati o ancora in corso. Gli acquisti potrebbero quindi essere automaticamente considerati conformi e i pagamenti trasferiti ai venditori senza che io abbia avuto la possibilità di esercitare i diritti previsti dal servizio acquistato. Tale situazione riguarda anche gli ordini già spediti e non ancora ricevuti, per i quali, in caso di danneggiamento, non avrei alcuna possibilità di aprire una contestazione. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - Ottenere da Vinted una motivazione completa e specifica della sospensione permanente dell’account; - Conoscere quale comportamento concreto sia stato contestato e quale norma dei Termini e condizioni sarebbe stata violata; - Ottenere una revisione accurata della decisione di sospensione; - Garantire la possibilità di utilizzare la Protezione acquisti per gli ordini già pagati e ricevuti danneggiati, nonostante il blocco dell’account. Allego la documentazione disponibile, inclusi i messaggi di sospensione e le comunicazioni con l’assistenza. Ritengo che una sospensione permanente basata esclusivamente su un generico riferimento a una "probabile attività fraudolenta", senza indicazione delle condotte contestate né delle specifiche violazioni attribuite, non sia sufficiente a consentire una corretta comprensione della decisione né un’effettiva possibilità di difesa.

Spett. Double ff In data [DATA]31/07/2026 ho acquistato online quattro gomme pagando contestualmente l’importo di [€].200 gomme vendute per 80% di battistrada ma in realta le gomme hanno 3,7 mm di battistrada, e non corrispondono alle informazioni ricevute. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 09/07/2026 ore 17:15 circa sono andato a fare rifornimento presso la stazione di servizio IP Self di Via Donato Menichella-Bari gestito dalla Ditta DIMA s.r.L., ho inserito nella fessura € 70,00 di rifornimento Diesel e mi sono accorto subito che il rifornimento avveniva molto lentamente, dopo pochi minuti si bloccava l'erogazione e non emetteva nessuno scontrino, ho chiamato al srvizio clienti indicato sul fronte dell stazione di servizio e l'operatore da remoto controllava l'erogazione al momento effettuata confermandomi al telefono quanto erogato e mi chiedeva di inviare foto tramite WhatsApp con il codice IBAN. In data 14/07 nonostante i vari solleciti alla Ditta DIMA S.r.L. ho scritto anche al servizio clienti IP che prontamente mi rispondono alla mia mail dicendomi che risolvevano il problema in 15 gg , ad oggi nonostante ho inviato PEC e fatto solleciti tramite mail non ho avuto nessuna risosta. Chiedo un vostro intervento per la risoluzione dell'accaduto a mio danno di mancata erogazione di € 32,85. In attesa di un vostro riscontro, invio cordiali saluti. Caradonna Cosimo

In data 25 maggio 2026 procedevo ad effettuare un acquisto attraverso attraverso la piattaforma Vinted per un ammontare complessivo di euro 56,19. Detto importo veniva corrisposto: in quanto ad euro 12 direttamente dal saldo Vinted di cui sono titolare, e in quanto ad euro 44,19 con pagamento a mezzo carta di credito cricaricabile a me intestata. Tuttavia, a causa di un errore del sistema, evidenziato dal fatto che al momento del pagamento veniva visualizzato il messaggio "pagamento non riuscito”, l’acquisto non andava a buon fine. Ciò nonostante l’importo era stato integralmente pagato come emerge dall’estratto conto vinted e da quello della carta di credito allegati. A questo punto, contattavo l'assistenza Vinted e dopo aver spiegato la problematica, e allegato più volte la documentazione richiesta attendevo il rimborso. Purtroppo veniva effettuato il solo rimborso degli euro 12 sul conto Vinted e venivano fornite rassicurazioni in ordine al fatto che la somma di euro 44,19 addebitata sulla carta di credito, sarebbe stata restituita entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, decorsi cinque giorni solo il silenzio. A seguito di un ulteriore richiesta, ancora una volta mi veniva sollecitato l'inoltro della medesima documentazione, ovvero l'estratto della carta di credito in cui emergeva ed emerge tutt'ora con evidenza l'addebito di euro 44,19 a favore di Vinted. Nell'inerzia di vinted procedevo ad una ulteriore mail allegando TUTTA la documentazione richiesta e PIÙ VOLTE trasmessa. Ancora una volta veniva richiesta LA STESSA DOCUMENTAZIONE. Tutto ciò emerge dagli allegati. Ora, è di tutta evidenza che l’acquisto non si è mai perfezionato e che Vinted ha riconosciuto tale circostanza procedendo al rimborso, sia pure parziale. Rifiuntandosi di procedere al rimborso dovuto chiedendo la medesima documentazione trasmessa decina di volte.

Buongiorno, sono stata molto delusa dal servizio di rivendita di libri usati. In data 04.07.26 ho inviato i miei libri seguendo tutte le istruzioni da voi indicate e portando il pacco confezionato ad un punto poste. I libri erano TUTTI presenti e confezionati con cura. Stranamente però proprio due libri completamente NUOVI vengono segnalati come non presenti, giustificando il tutto, dopo numerosi ticket,dicendo che il pacco era di un peso inferiore a quello previsto (cosa del tutto discutibile, perché il peso della confezione utilizzata visto che ogni utente ne usa una diversa come può essere calcolato???). Ora visto che vendo abitualmente libri e oggetti su piattaforme differenti vi assicuro che una cosa del genere non mi era mai successa. Mi sembra una maniera per prendersi gioco del cliente che con questo modo di lavorare non si può tutelare in nessuna maniera. Allora fate consegnare i libri in un punto vendita così c'è un confronto diretto e immediato!!! Dopo anni che ordino i libri scolastici, compresi quelli del prossimo anno, presso Coop vi posso dire che la delusione da socia è veramente grande. Senza parole!!!

Buongiorno, a Novembre 2025 ho acquistato un appartamento nuovo in classe A4 dotato di un vostro impianto a pompa di calore per riscaldamento, raffrescamento e acqua calda. Mi sono trasferito ad inizio luglio 2026 e l'impianto purtroppo non funzionava, non fornendo nè raffrescamento nè acqua calda,. Ho chiamato l'assistenza Samsung (SI.MA.GI service) che mi ha promesso un intervento per il 30 luglio (dopo circa 20 giorni dalla chiamata). Ho pazientato nonostante il clima torrido ma il tecnico si è presentato nel giorno previsto con una ventola di ricambio ma senza essere stato informato del fatto che l'impianto non funzionava. Ha individuato il guasto in un malfunzionamento grave (valvola a tre vie bloccata sia via sw che manualmente) e mi ha detto che avrebbero fatto un intervento rapido, data la situazione insostenibile e il disguido organizzativo. Non ricevendo però più notizie nei giorni successivi, ho richiamato ieri di nuovo l'assistenza che mi ha detto che sarebbero venuti non prima del 17 agosto per capire il problema. Tutto ciò è inaccettabile: ho 67 anni, sono cardiopatico, vivo in una casa a 35 gradi medi da oltre un mese e, in questi giorni, ho la gamba sinistra rigonfia per problemi di circolazione conseguenti al calore. Ho fatto presente la cosa all'assistenza ma senza alcun risultato, nonostante il problema della mancata assistenza prevista per il 30 Luglio sia dovuto ad un loro disguido organizzativo interno. Sono disperato perchè io e mia moglie dobbiamo dormire sul balcone e lavarci con l'acqua fredda e nessuno mi sa dire quando mi ripareranno un impianto nuovo mai partito. Tra l'altro il libretto d'impianto riporta la data di collaudo del luglio 2024 e quindi la garanzia è anche in scadenza.

on la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la vicenda relativa al forno a microonde Whirlpool MWSC9133SX, acquistato presso il punto vendita Comet di Levata (MN) in data 15 dicembre 2024, al prezzo di € 449,00. Durante il normale utilizzo il forno ha improvvisamente emesso fumo e una fiamma, rendendosi inutilizzabile. Su indicazione del punto vendita Comet di Levata ho consegnato il prodotto affinché venisse inviato al Vostro centro di assistenza autorizzato. Successivamente mi è stato comunicato che il forno era stato riparato e perfettamente funzionante. Tuttavia, una volta rientrata a casa, ho constatato che il prodotto non funziona, non risponde ad alcun comando, la ventola rimane costantemente accesa ed è stato riconsegnato gravemente ammaccato, danno del tutto inesistente al momento della consegna in assistenza. Potrebbe beneissimo testimoniare la commessa. Ho inoltre già presentato un formale reclamo anche a Whirlpool Italia, la quale ritiene Voi responsabili del danneggiamento, avendo preso in carico il forno. Desidero evidenziare il comportamento del punto vendita Comet di Levata, dove mi è stato riferito che il problema non riguardava Comet e che avrei dovuto rivolgermi direttamente al centro assistenza, sostenendo ulteriori spostamenti e disagi. Anche il Direttore del punto vendita mi ha successivamente invitata a riportare nuovamente il forno presso il negozio per ulteriori verifiche, costringendomi ad affrontare un nuovo viaggio di 50 KM. Mi chiedo : il centro assistenza dice di avere già riparato il danno. Ritengo tale gestione del tutto inaccettabile. Il consumatore non può essere costretto a subire continui disagi per risolvere problematiche sorte durante una procedura di assistenza organizzata dal venditore. Preciso inoltre che il forno, al momento della consegna in assistenza, non presentava alcuna ammaccatura o danno estetico, Il bene è quindi stato danneggiato mentre si trovava nella Vostra disponibilità. Ricordo che il mio rapporto contrattuale è esclusivamente con Comet S.p.A., che, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, è il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per la corretta gestione della garanzia, della riparazione e della riconsegna del prodotto in condizioni conformi. Desidero inoltre evidenziare di aver sottoscritto anche l'estensione di 2 anni della garanzia Comet, confidando nella qualità del servizio post-vendita. Vi chiedo pertanto di risolvere definitivamente la presente pratica mediante: la sostituzione del forno con un prodotto nuovo, identico per modello e caratteristiche, perfettamente funzionante e privo di qualsiasi difetto estetico; oppure, qualora ciò non fosse possibile, il rimborso integrale della somma di € 449,00. In assenza di una risposta concreta e risolutiva entro tale termine, sarà mia cura conferire mandato ai legali di Altroconsumo, ai quali la presente è inviata per conoscenza, affinché intraprendano tutte le azioni necessarie per la tutela dei miei diritti. Confido che vogliate risolvere rapidamente la vicenda, evitando un inutile aggravio della controversia. Cordiali saluti. G. F.

buongiorno, il 15 maggio ho comprato un armadio da mondo convenienza che mi è stato recapitato il 12 giugno. durante il montaggio mi è stato fatto un danno alla cappelliera del vano tv . i tecnici del montaggio mi hanno detto che lo avrebbero segnalato ma in verità alla fine di giugno vedendo che non avevo alcuna risposta ho chiamato io stessa alla casa madr è mi è stato detto che nessuna segnalazione era arrivata. a questo punto ho richiesto una sostituzione. la sostituzione è arrivata a metà luglio , ma ance questa volta mentre veniva smontato una parte dell'armadio, nonostante io segnalavo che si stava per rompere lo schienale per incuria nel montaggio....questo è avvenuto. il tecnico con fare sgarbato mi ha detto di stare zitta che il tutto sarebbe stato sostituito il giorno dopo, cosa che non è avvenuta. dopo una settimana ho chiamato la casa madre e mi è stato detto che essendo vicini al ferragosto la consegna sarebbe avvenuta poco dopo il 15 e che avrei avuto anche un risarcimento in denaro visto il disagio che ho avuto. giorno 17 agosto non avendo avuto risposta ho mandato una pec di diffida nella quale indicavo che se non avessi avuto notizie da loro in tempi brevi nella quale indicavano la data e la modalità di consegna avrei rimandato indietro tutto considerato concluso il nostro rapporto. la casa madre mi ha chiamato prontamente dicendomi che il 29 agosto sarebbe avvenuta la consegna non parlando però di rimborso oneri e disagi per il mancato utilizzo di tre mesi dell'armadio. la consegna è stata anticipata sempre con una successiva chiamata a giorno 27, cosa che è avvenuta. questa volta i tecnici erano competenti ed affabili, ma loro stessi mi hanno fatto notare che la base dell'armadio e che il copri schienale del vano tv erano anch'essi danneggiati, anche se di poco con delle evidenti scheggiature. io faccio di nuovo la segnalazione alla casa madre che prontamente mi richiama e mi dice che mi sarebbero stati sostituiti ma avrei dovuto aspettar anche in questo caso molti giorni. io ho rifiutato perchè stanca di questa trafile a di tutti i danni e l'attesa che avevo dovuto affrontare. mi propongono il rimborso con un buono da spendere in negozio di 50 euro e rifiuto anche quello perchè mi è sembrata una presa per i fondelli per tutti i disagi che ho dovuto affrontare...ovvero giorni di lavoro persi, vestiti sparsi per una seconda stanza che avrei dovuto utilizzare come stanza lavoro in affitto. onestamente io dall'atteggiamento e le modalità della casa ho ricevuto un notevole danno economico e volevano liquidare il tutto con un buono di 50 euro. senza contare che ho un armadio non perfetto come dovrebbe essere alla fine della storia. non andrò più da mondo convenienza di sicuro ma posso fare richiesta anche di un rimborso per i danni anche lavorativi he ho subito... allego foto dei danni che son stati fatti ogni volta anche s e sostituiti per far capire l'incuria delle squadre di montatori grazie per la risposta