Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato n° 4 pneumatici di cui 2 sono stati ritirati presso la filiale dello spedizioniere e due sono stati resi senza alcun motivo. Avevo conttato telefonicamente Bartolini a Genova chiedendo spiegazioni, visto che comunque l'indirizzo di consegna era lo stesso e mi era stato detto che i 4 pneumatici erano in giacenza presso di loro ma ne abbiamo ritirati solamente 2 . A questo punto visto le e-mail a Voi inoltrate ed ignorate chiedendo appunto il reso dell'importo pari ai 2 pneumatici non arrivati, non mi resta altro che agire per vie legali.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare un grave disservizio post-vendita subito presso il punto vendita NAU! di Vinovo (TO) in merito a un paio di occhiali acquistati nel 2024 (valore circa 300 euro). In data 04/03/2026, a seguito della rottura della montatura all’altezza dell’attacco del musetto, mi sono rivolto alla filiale per la riparazione. La responsabile del negozio mi ha comunicato che la montatura è già fuori produzione e che non sono reperibili pezzi di ricambio originali tantomeno la montatura in altre sedi NAU. Inizialmente mi è stato proposto un adattamento forzato delle mie lenti su una montatura diversa: tale soluzione presentava evidenti "fessure di luce" tra la lente e il cerchio, compromettendo la tenuta meccanica, l'estetica e la corretta centratura ottica. Ho logicamente rifiutato una riparazione così approssimativa su un prodotto di questo valore. Ad oggi, la soluzione prospettata dal negozio è esclusivamente il rifacimento totale dell'occhiale (nuova visita, montatura e lenti) a mio carico, seppur con uno sconto commerciale. Preciso di essere pienamente disposto a pagare il costo della montatura di ricambio o del frontale originale, qualora venissero reperiti. Ritengo tuttavia inaccettabile che un bene acquistato solo due anni fa sia già dichiarato irriparabile dalla rete ufficiale, costringendo il cliente a un nuovo acquisto integrale di lenti e montatura. Chiedo il Vostro intervento affinché NAU!: Effettui una ricerca del ricambio originale presso la propria rete nazionale (magazzini e altri punti vendita). In caso di accertata irreperibilità, mi venga fornita una soluzione tecnica che permetta il recupero delle mie lenti su una montatura compatibile senza difetti (fessure), oppure una proposta commerciale che non mi obblighi a ripagare interamente un prodotto reso inutilizzabile dalla loro mancanza di ricambi. Resto in attesa di un Vostro supporto. Cordiali saluti,

Buongiorno in data 22/10/25 mi è stata consegnata l’aspirapolvere folletto vk7s che ho ordinato al costo di 2139,90€, metto in funzione il prodotto per la pulizia quotidiana di casa usandola per almeno 30/40 gg solo dopo tale data riscontrai che era un prodotto non valesse 1€ al contrario di quanto ti fanno credere, iniziai a contattare prima la rappresentante e contemporaneamente anche il servizio clienti comunicando che il prodotto non soddisfava i requisiti o le qualità chiedendo di poter fare un reso, ma mi dissero che non era possibile perché trascorsi i giorni possibili. Ad oggi il prodotto mi sta dando problemi che avevo più si è aggiunto il guasto di 1 delle 2 batterie. Vi chiedo cortesemente un aiuto per come riconsegnare il prodotto e annullare i pagamenti perché sono costretto ad acquistare un altro modello. Grazie anticipatamente

Spett.le AEG, avendo ricevuto una risposta non adeguata alla mia email del 2 marzo, con la presente richiedo nuovamente il Vostro supporto per un problema di malfunzionamento relativo alla mia lavasciuga AEG (CODICE PRODOTTO 914 605 904 - attualmente fuori garanzia), la quale non completa correttamente i cicli di asciugatura. Come già comunicato nella mia risposta del 3 marzo delle 14:08, declino la vostra proposta, pervenuta via email il giorno 3 marzo alle 12:55 (v. allegato), di essere contattata al telefono e di aderire a un vostro pacchetto dedicato alla riparazione. Vi chiedo cortesemente di fornirmi urgentemente, per forma scritta, i contatti dei centri di assistenza tecnica autorizzati operanti sulla zona di Milano. A tal proposito, vi segnalo la necessità di escludere dalla lista il centro ITEI, a causa di una precedente esperienza poco soddisfacente con il loro servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Claudia Bonani

Buongiorno, ho un contratto di finanziamento con una azienda che si chiama Red Finance della Divisione della Toyota Financial Services Italia S.p.A. mi hanno inviato una email indicandomi il sito www.redfin.it per visualizzare la mia posizione ma il sito non esiste. Ho fatto una ricerca in internet e ho trovato che il sito invece corrisponde a https://www.toyota-fs.it/redfinance/ . Dopo una lunga procedura per creare un account non riesco lo stesso a loggarmi e vengo riportato alla pagina di login. Come posso verificare la situazione del mio contratto ? un saluto, Alessandro Sampaolesi

Il 30 novembre ordinai presso il punto vendita di Pisa pagando con pos un articolo mai arrivato. Ordine annullato unilateralmente da Douglas e soldi ad oggi non pervenuti. Nonostante reclami, mail, chiamate e mail da parte del responsabile del punto vendita alla sede centrale, nonostante le promesse che entro 30 giorni prima, 5 giorni poi, dal 30 novembre 2025 ad oggi, 2 marzo 2026, sono sempre in attesa di riavere indietro i miei soldi. Pessimo servizio clientela. Veramente dispiaciuta

Oggetto: Richiesta fornitura ricambio a prezzo equo o proposta di sconto su nuovo scaldabagno – Scaldabagno Bosch Therm 4200 con perdita d’acqua Spett.le Bosch Termotecnica / Bosch Italia Con la presente, in qualità di consumatore utilizzatore, segnalo un grave difetto di funzionamento dello scaldabagno istantaneo a gas Bosch Therm 4200 T4200 11/14/18-2, regolarmente installato e utilizzato secondo manuale. Dalla parte interna dell’apparecchio si verifica una perdita d’acqua costante, come da foto in allegato, causata da un componente plastico interno (parte bianca visibile in foto) che evidentemente è difettoso o usurato. Ho già contattato rivenditori e centri assistenza, dai quali mi è stato indicato un costo di €75,00 + IVA per il pezzo di ricambio + costi di spedizione e montaggio, il che rende il costo totale paragonabile se non superiore all’acquisto di un nuovo scaldabagno dello stesso marchio (~€200). Ritengo quanto sopra non proporzionato né accettabile per un bene che si presume di alta qualità e affidabilità: Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: art. 129 – Garanzia convenzionale: il bene acquistato deve essere conforme alle legittime aspettative di qualità e durata; art. 130 – Difetto di conformità: il difetto che si manifesta entro il periodo di garanzia o ragionevole durata tecnica legittima una richiesta di riparazione, sostituzione o altro; art. 132 – Scelta tra riparazione e sostituzione: qualora la riparazione risulti eccessivamente onerosa rispetto alla sostituzione, il consumatore può richiedere la sostituzione con un prodotto nuovo o equivalente, o ottenere una riduzione del prezzo proporzionale; art. 134 – In caso di difetto persistente: il consumatore può chiedere risoluzione del contratto o riduzione del prezzo. La perdita documentata compromette l’uso corretto del prodotto e comporta disagio, spreco di risorse e costi aggiuntivi. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: La fornitura del componente specifico (parte interna bianca che perde acqua) al prezzo di costo onesto, escludendo oneri sproporzionati di manodopera e margini non giustificati, oppure In alternativa, proposta di sconto commerciale significativo sull’acquisto di uno scaldabagno nuovo della stessa gamma o superiore, in considerazione della perdita di fiducia nel prodotto e dei costi di riparazione/inefficienza attuale. Resto in attesa di un Vs. riscontro scritto entro 15 giorni lavorativi, comprensivo di: • corrispondenza di PEC/email di risposta, • riferimento diretto al componente interno (codice ricambio), • condizioni economiche proposte. Allego: foto documentazione perdita d’acqua foto dell’unità interna interessata copia manuale modello Conformemente all’art. 1495 c.c. e al D.Lgs. 206/2005, confido in una soluzione professionale, rapida ed economicamente equa. Abito a roccapiemonte (salerno) Ho pagato 366€ di acqua Distinti saluti D'Amore Daniele

Buongiorno, faccio parte del vostro panel da vari anni e ci sono sempre problemi. Adesso, negli ultimi 2 anni, nonostante la mia partecipazione attiva, non ho ricevuto i buoni promessi. Perchè? Perchè l'indirizzo era errato, come da voi dichiarato via mail. L'errore non può essere mio, perchè non vivo a Roma!! Sono di una regione diversa e per questo, avete l'obbligo di rimediare al più presto al danno arrecato e alla mancata ricezione dei buoni a cui vanno aggiunti i due fatti questo inizio anno. Non rispondere più alle mail, non vi rende furmi, ma pessimi.

Buongiorno, voglio disdire il mio abbonamento, sono ancora nei 14 giorni previsti, ma seppure procedendo come da voi indicato, il sistema non accetta la mia disdetta e il contratto risulta ancora attivo. Chiedo un pronto intervento da parte vostra. Il vostro chat boot non risolve nulla e non cey modo di parlare con un operatore. Rispetto chiedo la disdetta immediata. Roberta Panti robertalarobbi@gmail.com

Buongiorno, abbiamo acquistato un asciugacapelli che si è rotto nel periodo di garanzia. In quel caso l’assistenza è stata ottima. Ci è stato sostituito l’apparecchio. L’apparecchio sostituito si è rotto anche esso dopo meno di due anni ma in quel caso la garanzia non valeva più; quindi abbiamo chiesto la riparazione a pagamento. Il difetto è abbastanza banale è un falso contatto del cavo ma ci sono stati richiesti 125 € che abbiamo pagato. Doveva arrivarci prontamente il corriere per il ritiro dell’apparecchio (mi è stato assegnato l’ID di tracciamento: 1Z900WX79939969499), ma questo dopo 17 giorni dal pagamento dei 125 € e ripetuti solleciti tramite call center non è mai arrivato. Incredibile che un’azienda che si fa pagare così tanto i propri prodotti, garantisca un servizio così scadente.