Bacheca dei reclami

Il 16 dicembre 2025 ho ordinato on line una lavastoviglie Bosch che ho acquistato usufruendo dello sconto dato dal Bonus elettrodomestici e, quindi, avrei dovuto restituire la mia vecchia lavastoviglie di classe energetica inferiore. A causa delle feste natalizie, mi è stato comunicato che sarebbe arrivata solo il 9 gennaio e, così, il giorno stesso ho messo la mia vecchia lavastoviglie in strada, come da precedenti disposizioni del venditore. Ad un certo punto ha chiamato il corriere per comunicare che si erano sbagliati perché avevano caricato una lavatrice e che, quindi, la consegna sarebbe stata riprogrammata, nonostante io insistessi per avere in giornata l’elettrodomestico ordinato, chiamando invano sia la sede del corriere sia il Servizio clienti di Media World. A quel punto, non solo ho dovuto rimettere in garage la vecchia lavastoviglie da rottamante ma, da quel momento, nessuno mi ha più contattato e, così, ho iniziato a chiamare per sapere quando avrei ricevuto la lavastoviglie e, finalmente, dopo 2 settimane dalla prima consegna programmata e dopo ben 48 giorni dalla data di acquisto, cioè il 2 febbraio, mi è finalmente arrivata, ma con non pochi problemi. Primo fra tutti, al corriere non non era stato comunicato che abito in zona a traffico limitato e non aveva il permesso, indi per cui, dopo varie discussioni e telefonate, ha parcheggiato in una strada adiacente ed è arrivato con il carrello fino a casa. A questo punto avrebbe dovuto effettuare il ritiro RAEE, ma non era stato istruito al riguardo e, quindi, si è rifiutato di prendere su la vecchia lavastoviglie ed è andato via anche piuttosto alterato. Nel frattempo avevo chiamato Media World giusto per scoprire che, nel momento in cui era stata programmata la seconda consegna, l’ordine era stato annullato e sostituito da uno nuovo in cui, però, non era stato specificato lo sconto del Bonus elettrodomestici che comporta il ritiro dell’usato in contemporanea alla consegna del nuovo. Ad oggi, 11 marzo 2026, cioè a ben 85 giorni dall’ordine effettuato on line, io ho ancora la vecchia lavastoviglie in garage e, ogni volta che chiamo, mi ripetono che la verranno a ritirare a breve. Durante l’ultima telefonata di stamattina ho specificato che, se non passerà il corriere entro una settimana, porterò io personalmente l’usato davanti al negozio Media World della mi città e lo lascerò lì e, inoltre, poco ma sicuro, non acquisterò mai più da loro. Aggiornamento: dopo aver letto la mia recensione, Media World mi ha contattato per avere informazioni al riguardo, tipo numero d’ordine e di telefono, ma nulla di fatto è cambiato. Ho già richiamato almeno altre quattro volte, una pratica è già aperta da più di un mese, ma io ho ancora la vecchia lavastoviglie in garage! N.B. Il mancato ritiro o la gestione errata dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE) da parte di soggetti obbligati (rivenditori, installatori, centri di assistenza) comporta serie responsabilità legali e sanzioni amministrative o penali, in quanto i RAEE sono classificati come rifiuti speciali. Cosa si prospetta legalmente: - sanzioni Amministrative (da 1.600€ a 9.300€) - L'omessa o errata compilazione del Formulario di Identificazione Rifiuti (FIR) o il trasporto senza documento, applicabile se la procedura di ritiro "1 contro 1" non viene gestita correttamente, comporta sanzioni elevate; - sanzioni per mancato ritiro (Rivenditori) - Se un negoziante (fisico o online) rifiuta di ritirare il vecchio elettrodomestico a fronte dell'acquisto di un nuovo prodotto equivalente (obbligo "1 contro 1"), viola la normativa ambientale, esponendosi a contestazioni; - responsabilità Penali (Rifiuti Pericolosi) - Qualora il mancato ritiro porti all'abbandono o allo smaltimento illecito di RAEE pericolosi (come monitor, frigoriferi contenenti gas, etc.), si rischia la reclusione da 1 a 5 anni; - registro Carico e Scarico - La mancata tenuta del registro per i rifiuti, o il suo errato aggiornamento, comporta sanzioni che possono superare i 10.000€, arrivando fino a 30.000€ per rifiuti pericolosi. Obblighi del rivenditore: Il rivenditore ha l'obbligo di ritirare gratuitamente il vecchio apparecchio (RAEE) al momento dell'acquisto di uno nuovo equivalente. In caso di problemi con il ritiro, i consumatori possono inviare una segnalazione o denuncia, come evidenziato in casi gestiti da associazioni consumatori.

Presento un reclamo formale in merito a una transazione gestita tramite Vinted, che si è conclusa in modo iniquo per me in qualità di venditore. Ho venduto un articolo del valore di 190 €, spedito in buone condizioni, con descrizione accurata e imballaggio sicuro. L'acquirente ha successivamente segnalato un danno e richiesto il reso. Al fine di risolvere la situazione in buona fede, ho accettato il reso. Tuttavia, Vinted ha interpretato questa azione come un'ammissione di colpa da parte mia, ovvero che fossi a conoscenza del danno prima della spedizione. Desidero chiarire che in nessun momento ho confermato che l'articolo fosse danneggiato prima della spedizione. Accettare il reso era finalizzato unicamente a collaborare e risolvere il problema, non ad assumermi la responsabilità. Nonostante i miei tentativi di chiarire la situazione, Vinted ha chiuso il caso, annullato la transazione ed emesso un rimborso completo all'acquirente, senza fornire prove oggettive che il danno fosse presente prima della spedizione. Ritengo che questa decisione sia ingiusta e che attribuisca la piena responsabilità al venditore senza prove sufficienti, e che la politica interna di Vinted in questo caso sia stata applicata in modo fuorviante e ingiusto. Chiedo: - Una revisione del caso da parte di un organismo indipendente - Una valutazione equa delle responsabilità - Un adeguato risarcimento per le perdite finanziarie subite Sono disponibile a fornire tutta la documentazione a supporto, incluse foto e registrazioni delle comunicazioni. Cordiali saluti, Claudia Rapone

mi rivolgo a voi per presentare un reclamo formale in merito all’acquisto di una lavatrice effettuato presso il vostro punto vendita (specificare data e negozio). Fin dai primi utilizzi, l’elettrodomestico ha manifestato un evidente malfunzionamento: non caricava correttamente acqua, detersivo e ammorbidente, rendendo impossibile un utilizzo conforme. Dopo numerose segnalazioni e solleciti da parte nostra, solo a distanza di settimane è stato effettuato un intervento tecnico tramite centro autorizzato Samsung. Durante il controllo, a seguito di varie prove, sembrava che il problema fosse stato risolto. Tuttavia, subito dopo l’intervento, il difetto si è nuovamente ripresentato: la lavatrice continua a non funzionare correttamente (non produce schiuma e non utilizza adeguatamente il detersivo), nonostante l’ammorbidente venga caricato. Il problema è stato documentato tramite video. Abbiamo prontamente segnalato la situazione sia al centro assistenza autorizzato sia a voi, ma ci è stato comunicato che un ulteriore intervento sarebbe a pagamento. Riteniamo questa richiesta inaccettabile, trattandosi chiaramente di un difetto originario del prodotto e quindi coperto dalla garanzia legale. Alla luce di quanto sopra, richiediamo formalmente: • un nuovo intervento tecnico completamente gratuito; • in alternativa, la sostituzione del prodotto o il rimborso, come previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.

In data odierna ho inviato al servizio clienti Vorwerk la seguente email, a seguito della quale hanno provveduto ad inviarmi il numero di ticket indicato. Buongiorno, da quando avevo 25 anni (ed ora ne ho 71) ho sempre avuto come aspirapolvere un Folletto, prima e per molti anni il modello con il motore a palla, poi successivamente ne ho acquistati almeno altri due insieme agli accessori battitappeto e per la pulizia materassi. Poi nel 2023 ho preso la decisione di acquistare il modello senza filo VK7S insieme a Picchio e lavapavimenti; purtroppo devo dire che è stato un pessimo acquisto e chiarirò in breve i motivi del mio disappunto. A partire dal costo, che consideravo inizialmente garanzia della qualità Vorwerk, a distanza di tre anni posso invece definirlo veramente esagerato (pur non avendo analizzato altri prodotti simili) per la durata della carica delle batterie con utilizzo in modalità lavapavimenti e anche il relazione al costo delle batterie di ricambio. Al momento dell’ordine ho acquistato anche una batteria di scorta che mi è sempre stata indispensabile perché nonostante casa mia sia di soli 60 mq, la carica di una non è mai stata sufficiente per la pulizia di tutta la casa; poi il mio disappunto è ancora cresciuto quando ho scoperto che il costo di una nuova batteria è di 190 € !!!! senza considerare che la garanzia copre la sostituzione delle batterie solo fino allo scadere dei due anni, e come leggo dai molti reclami, allo scadere del terzo anno, puntuali come orologi, le batterie cessano di funzionare. Delle due una; o il produttore cinese delle batterie lo dovete cambiare, di fronte ad un prodotto di scarsa qualità che mette molto in dubbio la fama di qualità dei vostri prodotti, o dovete abbassare il prezzo veramente esagerato delle batterie. Da parte mia posso incolparmi di non avere cercato online recensioni del modello VK7S per accertarmi prima dell’acquisto sulle prestazioni della macchina, e concludo dicendo che in caso di conoscenti interessati ad avere notizie sull’aspirapolvere non potrò certo dirmi soddisfatta. Un cordiale saluto

Buongiorno, Il mio account (katy_1908) è stato bloccato per 'attività insolita' su una carta che è stata clonata e per la quale ho sporto regolare DENUNCIA presso i Carabinieri. Nonostante io abbia inviato: Il verbale ufficiale della denuncia dei Carabinieri e le foto della carta fisica accanto al mio username e alla data (come richiesto); Vinted continua a rispondermi con messaggi preimpostati firmati da 'Sofia', rifiutandosi di sbloccare l'account o di rimborsarmi i soldi del mio ultimo acquisto che ora non posso più ricevere. Si tratta di una vera e propria appropriazione indebita di fondi e di un rifiuto categorico di collaborare a seguito di una frode subita e denunciata alle autorità italiane. Ho già provveduto a inviare una PEC all'ufficio legale e al DPO per violazione del GDPR e dei diritti del consumatore. Mi avete persa come cliente e sconsiglierò a chiunque di utilizzare la vostra piattaforma, quando si ha un problema reale, ci si trova a scontrarsi contro un muro di bot che ignora persino la legge italiana. Esigo il rimborso immediato del mio acquisto o lo sblocco per chiudere definitivamente ogni rapporto con Voi. Caterina Totaro

Buongiorno, richiedo il vostro supporto per una controversia con Sony relativa a cuffie modello WH-1000XM3 (pratica n. 28745191). Il prodotto ha smesso di funzionare correttamente dopo circa quattro anni (audio presente solo su un lato in modalità wireless, mentre tramite cavo funziona regolarmente), senza utilizzo anomalo. Ho seguito tutte le indicazioni fornite da Sony: – il prodotto è stato portato due volte presso un centro assistenza autorizzato; – sono stati effettuati due interventi tecnici, entrambi non risolutivi; – non è stato individuato un guasto hardware certo, con indicazioni iniziali verso possibili cause software. Successivamente, Sony ha assunto posizioni contraddittorie: – il problema è stato classificato come “hardware” senza evidenze tecniche coerenti con i test effettuati; – è stato richiesto di effettuare ulteriori riparazioni già eseguite senza esito; – è stato dichiarato un contatto tra Sony e il centro assistenza che risulta non essere mai avvenuto; – è stato infine negato qualsiasi supporto per il solo fatto della scadenza della garanzia. A seguito di ciò, ho richiesto un preventivo ufficiale al centro assistenza autorizzato, pari a € 348,87, di cui € 299,57 per il solo ricambio principale. Tale importo risulta manifestamente sproporzionato rispetto al valore attuale del prodotto (circa € 179 sul mercato), configurando di fatto una non riparabilità economica. Nonostante questa evidente sproporzione: – Sony non ha fornito alcuna soluzione alternativa; – non è stata proposta né una sostituzione, né un contributo alla riparazione, né alcuna forma di supporto commerciale; – la posizione ufficiale dell’azienda è di totale diniego, motivato esclusivamente dalla scadenza della garanzia. Ritengo che: – il prodotto non abbia avuto una durata ragionevole rispetto alla fascia e al prezzo; – il costo del ricambio, superiore al valore del prodotto, renda di fatto impossibile esercitare il diritto alla riparazione; – la gestione del caso sia stata contraddittoria e non conforme ai principi di correttezza e tutela del consumatore. Alla luce di quanto sopra, richiedo il vostro intervento per avviare una procedura di conciliazione finalizzata a ottenere una soluzione equa, che può consistere in: – sostituzione del prodotto con modello equivalente o aggiornato; – contributo significativo alla riparazione; – rimborso parziale proporzionato. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (corrispondenza completa, PEC, preventivo, prove di acquisto e rapporti tecnici). Cordiali saluti Sandro Mosca

Buongiorno, Vi ricordo che, pur seguendo scrupolosamente le Vs. indicazioni ed avendo i servizi attivati, l’auto risulta ad oggi ancora disconnessa e nulla è cambiato. L'auto è sempre non connessa ai servizi. Forse non riceve gli aggiornamenti? PS: anche il keyless è ancora fuori uso. Sollecito un Vs riscontro. Ignorarmi non mi farà desistere. L’unica modo è risolvere i problemi. Riccardo Tromba Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Da: ricctro@gmail.com [ricctro@gmail.com] Inviato: mercoledì 18 marzo 2026 19:51 A: 'customerservicesitalia' [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Oggetto: I: Customer Care Jeep Case No. 03231111 Priorità: Alta Buongiorno, ho attivato con successo il servizio connect plus renewal, ma nessun riscontro dalla mia app. Ancora da sistemare il sistema keyless. Attendo riscontro. Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Da: ricctro@gmail.com [ricctro@gmail.com] Inviato: martedì 10 marzo 2026 21:49 A: 'customerservicesitalia' [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Oggetto: I: Customer Care Jeep Case No. 03231111 Priorità: Alta Buongiorno, Vi segnalo che ho guidato come richiesto ma nulla è cambiato. L'auto è sempre non connessa ai servizi. Forse non riceve gli aggiornamenti? PS: anche il keyless è ancora fuori uso. Sollecito un Vs riscontro. Riccardo Tromba Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Da: Riccardo T [ricctro@gmail.com] Inviato: lunedì 23 febbraio 2026 13:32 A: customerservicesitalia [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Oggetto: Re: Customer Care Jeep Case No. 03231111 [ thread::uz9elAefCzG8eh1na8TLrGI:: ] Buongiorno, Vi segnalo che ho guidato come richiesto ma nulla è cambiato. L'auto è sempre non connessa ai servizi. Forse non riceve gli aggiornamenti? PS: anche il keyless è ancora fuori uso. Attendo Vs. Riccardo Tromba Inviato da Outlook per Android ________________________________________ From: customerservicesitalia [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Sent: Thursday, February 5, 2026 9:28:44 AM To: ricctro@gmail.com [ricctro@gmail.com] Subject: Customer Care Jeep Case No. 03231111 [ thread::uz9elAefCzG8eh1na8TLrGI:: ] ________________________________________ Gentile Cliente, in riferimento alla sua pratica 03231111. Come confermato in chiamata gentilissimo , deve solo guidare per i futuri giorni per risolvere il problema che ha con l'app , se il problema persiste in tal caso mi risponda su questa mail . Per qualsiasi ulteriore necessità può rispondere a questa email oppure contattarci chiamando Jeep al numero 0080004265337. Cordiali saluti, Customer Care Jeep ERDI D.

Gentile Vinted, In data 18/03/26 ho venduto tramite la vostra piattaforma un articolo del valore di €24. Consegnato all’acquirente in data 20/03/26 con tracking di Poste Italiane 1UW1U46983370. L’oggetto è stato da me imballato con estrema cura e nel pieno rispetto delle linee guida indicate dalla piattaforma. Nello specifico: • utilizzo di tre strati di pluriball; • doppio imballaggio con due scatole; • riempimento completo degli spazi vuoti con carta; • indicazione della dicitura “FRAGILE” in cinque punti visibili sul pacco. Ho inoltre fornito prove fotografiche dettagliate dell’imballaggio prima della spedizione. Nonostante ciò, l’acquirente ha dichiarato che il pacco fosse inadeguato e ha segnalato un danno minimo, peraltro facilmente riparabile. Ritengo tale affermazione infondata e non coerente con le evidenze fornite. Aggiungo che: • mi sono dimostrata disponibile, educata e collaborativa durante tutta la comunicazione; • l’acquirente, dopo aver ottenuto il rimborso, ha interrotto ogni contatto bloccandomi, comportamento che solleva legittimi dubbi sulla correttezza della segnalazione. Trovo quindi ingiustificata la decisione di negarmi il risarcimento, soprattutto alla luce delle prove fornite che dimostrano un imballaggio adeguato e conforme. Considerato inoltre che non sono responsabile di come i corriere maneggiano i pacchi. Con la presente chiedo formalmente: • la revisione della decisione presa; • il riconoscimento del rimborso di €24 relativo all’articolo venduto. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi riservo, in assenza di una soluzione equa, di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Claudia Mancini

Spett.le Renault, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che mi sta creando forte disagio e per la quale chiedo un vostro concreto supporto. Sono proprietario di una Renault Megane SW di circa 10 anni e, a seguito di un guasto, si è reso necessario sostituire un tubo frizione (codice ricambio 308516549R), dal valore indicativo di circa 100 €. Purtroppo, dopo essermi rivolto a più officine e ricambisti, mi è stato riferito che il componente risulta fuori produzione e non sono previsti riassortimenti, rendendo di fatto impossibile la riparazione del veicolo. Ho scelto Renault nel tempo perché l’ho sempre considerata sinonimo di affidabilità, sicurezza e continuità dell’assistenza, anche nel medio-lungo periodo. Proprio per questo motivo, trovarmi oggi nell’impossibilità di riparare un’auto relativamente recente per la mancanza di un ricambio essenziale mi lascia sinceramente turbato e deluso. Mi chiedo quindi: quale soluzione propone Renault in casi come questo? È davvero pensabile che l’unica alternativa sia la rottamazione del veicolo per un componente di questo tipo? Confido che possiate indicarmi una soluzione alternativa (ricambio equivalente, stock residui, canali dedicati, supporto tecnico o commerciale), coerente con i valori di attenzione al cliente che ho sempre associato al vostro marchio. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione e in attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti Federico Girotti 348 8274145 targa ES672JS

Buongiorno. Ho ricevuto un pacco con una camicetta di Elena Rocca. Ci ha voluto circa un mese perché arrivasse. Il modello non ha niente va che fare con la foto.NIENTE. La taglia L sembra una XL in più è brutta macchiata di nero. Uno schifo. Non so come posso fare per farmi rimborsare. Cordiali saluti Maria Rosa Adriá Pérez