Bacheca dei reclami

Mi chiamo Santi Adriana e sono proprietaria di un autovettura Citroën C3 immatricolata nell'anno 2013 targata ER693AE, che con vostra raccomandata del Novembre 2023 risulta inserita nell'elenco di vetture della campagna di richiamo legata alla sostituzione dei sistemi di gonfiaggio airbag della ditta Takata. Nella suddetta lettera venivo avvertita della pericolosità del dispositivo montato sulla mia macchina. Ho prontamente chiamato il servizio clienti istituito per eventuali chiarimenti e in data 23/11/2023 mi veniva risposto che a gennaio 2024 avrei ricevuto una seconda lettera con la quale recarmi nella mia officina autorizzata Citroen per la sostituzione del pezzo. Verso fine Gennaio 2024, non ricevendo alcuna altra comunicazione ho contattato nuovamente il numero 859 89 42 e mi è stato risposto che potevo andare direttamente all'officina. In ottemperanza quindi mi recavo a quella che è la mia officina autorizzata Citroën in Casalecchio di Reno comune dove risiedo e dove vado abitualmente per i vari controlli, li mi è stato risposto che pur informati della campagna di richiamo in questione, Citroën non forniva loro i pezzi necessari per procedere al lavoro di sostituzione e comunque in quella data mi ha inserito nella sua lista di attesa promettendo di contattarmi il prima possibile. A Marzo 2024 mi è arrivata un'altra lettera che mi invitava a registrarmi in modalità online dichiarando i miei dati e a prendere un appuntamento, sempre on-line, con l'officina da me scelta per il lavoro: mi sono registrata ma nel momento in cui ho provato a fissare un appuntamento non c'era la possibilità né presso la mia officina e neanche presso le altre officine in zona. Nota bene durante la procedura di registrazione sono stata avvertita da un messaggio apparso sullo schermo di non utilizzare più la mia autovettura perché pericolosa per la vita. Letto il messaggio ho selezionato l'apposito form sul sito di Citroën e tramite questo ho comunicato di essere nell'impossibilità di sospendere l'uso dell'auto in quanto essa risulta l'unica di famiglia e ho quindi sollecitato il lavoro di sostituzione dell'airbag. In risposta mi è stato assegnato un numero di pratica (06098104) con la promessa di rispondermi al più presto ma a tutt'oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta adeguata. A Maggio 2024 ricevo una seconda raccomandata che con tono intimidatorio mi intima di sospendere immediatamente la guida del veicolo. In data 31/05/2024 ho ricevuto da Citroën mail con un riferimento pratica n.[Rif:!00DO0YvX4.!5006906TZ9P:Ref] che ho comunicato alla mia officina pensando che fosse il codice necessario per ordinare il pezzo ma mi è stato risposto che così non era. Ho quindi contattato nuovamente il servizio clienti per l'operazione Takata (800598942) in tale occasione è stato aperto un sollecito urgente (n.06168765) dell'11/06/24 nel quale ribadivo che mi era impossibile sospendere la guida dell'auto perché l'unica in possesso della famiglia. Venuta a conoscenza del fatto che Citroën forniva alle persone nelle mie condizioni auto sostitutive, mi sono interessata anche per questa eventualità, ma la mia officina non le aveva potute avere perché non era un broker; mi sono quindi rivolta al concessionario presso cui avevo acquistato la mia macchina ma mi è stato risposto che Citroën ne aveva date pochissime e che erano tutte già assegnate. il 16 luglio ho ricevuto una mail di ringraziamento per aver sospeso la guida, cosa non vera e che dimostra quanto poco siano state prese in considerazione le mie varie segnalazioni. Ad oggi la mia officina sta chiudendo per ferie io non ho ancora ricevuto il codice che mi è stato detto necessario per ordinare tramite l'officina il pezzo da sostituire (altro tempo che trascorrerà), il concessionario mi ha ribadito nuovamente che non ha auto sostitutive e io devo usare l'autovettura non solo per le esigenze giornaliere di famiglia ma anche e soprattutto in questo periodo per le ferie e siccome non vedo da parte di Citroën delle risposte sollecite ed adeguate alla pericolosità che segnala Con la presente chiedo che entro 15 giorni da oggi mi venga cambiato il pezzo oggetto della sua campagna di richiamo o che mi venga fornita un'auto sostitutiva, altrimenti riterrò Citroën responsabile, per manifesta inefficienza, di ogni danno che il pezzo difettoso provocherà a me o ad altri. Se trascorso tale periodo non avrò adeguate risposte mi riservo di adire alle vie legali. In attesa di sollecito riscontro, distinti saluti Adriana SANTI 3396403508

Sostituito in garanzia un prodotto (piastra per capelli) risultato non riparabile con un altro non identico (mancanza dello stesso in magazzino) non è stata riconosciuta nessuna estensione in garanzia e nonostante diverse e-mail in tal senso la posizione tenuta è stata assolutamente "rigida". Ora mi ritrovo con un prodotto diverso da quello acquistato e non esattamente di mio gradimento, con il dubbio che anche questo tra un po' dimostri difettosità e con garanzia che tra pochissimo scade. Il prezzo Dyson si sa essere superiore agli analoghi prodotti sul mercato ma ci si aspetta una qualità ed un servizio altrettanto superiori. Purtroppo PESSIMI! Martina Molinaro

Buongiorno, sono proprietaria di una Citroen C3 del 2011, come tante altre oggetto di richiamo per gli airbag difettosi. Dalla prima comunicazione ricevuta a gennaio 2024, non sono riuscita a prendere appuntamento con l'officina autorizzata, e tutt'ora, dopo la comunicazione del maggio 2024, in cui si richiedeva di registrare il proprio veicolo tramite il link, cosa fatta immediatamente, ancora non ho ricevuto il codice da poter fornire all'officina autorizzata per ordinare i pezzi di ricambio. Faccio presente inoltre, che in casa, purtroppo abbiamo un'altra Citroen C3 del 2021, che negli ultimi giorni ha riscontrato un problema al sistema ADblue (come tante altre), quindi al momento abbiamo 2 auto non utilizzabili. Grazie Citroen. Attendo urgente soluzione a tutti e due i problemi.

In Gennaio 2024 ho ricevuto una raccomandata dalla società GROUP PSA ITALIA SPA che mi invitava a contattare un loro centro assistenza per verificare se gli airbag della mia Citroen C3 targata EB388JP avessero un grave difetto con pericolo di esplosione degli stessi. Mi sono immediatamente attivata e, con molta difficoltà e dopo molto tempo, sono riuscita ad ottenere un appuntamento presso la Concessionaria PERGETTI di Correggio (RE) per effettuare la verifica. Dalla verifica effettuata il giorno 15 Aprile 2024 risulta che la mia autovettura monta proprio gli airbag difettosi. La PERGETTI mi informa che ordinerà i ricambi per la loro sostituzione e poi effettuerà l'intervento. Invece, dopo qualche giorno, imparo tramite chiacchiere tra colleghi che la casa madre ha cambiato la procedura e devo aspettare che mi arrivi una raccomandata e poi seguire le istruzioni lì descritte. PERGETTI, interpellato, mi conferma e mi dà direttamente il modo di iscrivermi al sito attivando la procedura nuova di Citroen. Peccato solo che la concessionaria per prima non mi avesse detto niente, nonostante sapessero che io ero in attesa, ma sorvoliamo. La raccomandata che mi doveva arrivare non mi è mai arrivata. Al termine della procedura mi appare un avviso che devo aspettare un'altra loro comunicazione con cui mi invieranno dei codici e devo poi contattare il servizio assistenza per la sostituzione. A tutt'oggi non ha ricevuto nessuna email. Ho contattato anche il servizio clienti Citroen, che però non ha fatto altro che sollecitare l'invio dei codici. Considero assurdo che una grande casa automobilistica gestisca in questo modo una campagna di richiamo di questa importanza in modo così caotico e disorganizzato, tra l'altro chiedendo il fermo immediato dell'autovettura senza prevedere un servizio sostitutivo con un'altra autovettura a propria cura e spese. CHIEDO CHE ALTROCONSUMO SI ATTIVI PER OBBLIGARE LA CITROEN A SOSTITUIRE IMMEDIATAMENTE GLI AIRBAG DIFETTOSI E PROMUOVA UNA CLASS ACTION CONTRO LA CASA MADRE PER IL RISTORO DEI DANNI E DEI DISAGI SUBITI DAI CONSUMATORI INTERESSATI. Giulia Esposito

Buongiorno, il giorno 03/07/24 ho ricevuto il mio ordine n. 24160L10545-1 effettuato da app Leroy Merlin. Con ancora il corriere presente,ho constatato che la maggior parte del materiale, ovvero listoni di abete, erano mancanti. Ho ordinato 26 articoli, 1 articolo è composto da 1 pacco di 5 listoni. Ho ricevuto 5 pacchi più 1 listone,ovvero 26 listoni invece di 26 pacchi. Ho subito chiamato l'assistenza,con ancora il corriere in loco,mi è stato detto che avrebbero chiamato entro 72h. Dopo diversi giorni ho richiamato ma mi è stato risposto che devo aspettare,ad Oggi, 19/07 non ho avuto nessun riscontro. È vergognoso un trattamento simile, soprattutto dopo aver speso cifre simili. Sono stanco di aspettare per colpa dell'incompetenza di chi ha preparato il pacco in magazzino. Io per questo sono in ritardo con dei lavori. Pretendo di ricevere il materiale mancante,ovvero 21 pacchi,oppure il reso completo con ritiro al domicilio a carico visto. Vorrei precisare che 600€ di materiale pagato non possono essere attribuite a 26 stecche di abete di seconda scelta. Sono stanco di aspettare, prendetevi le vostre responsabilità, prima che agirò legalmente. Grazie

Spett.le AutoDoc, Ritengo doveroso la descrizione per scritto dei fatti e la richiesta formale del rimborso dal danno subito. Il giorno 30.05.20204 invio l’ordine di cui sopra contenente la Catena di Distribuzione FAI AutoParts TCK133C, il 04.06.20204 ricevo la fattura/ordine di vettura sempre in oggetto, ma contenente il Kit Catena STARK SKTCK 2240007. Un pezzo di ricambio, quindi, completamente diverso da quello ordinato, prodotto da un’azienda diversa. Immediatamente chiamo la vostra sede reclamando la non conformità dell’ordine rispetto a quanto inviato. Reclamo in modo deciso e mi viene detto che nel caso in cui il pezzo mostri qualunque tipo di problema, di qualità o di non compatibilità. Verrà sostituito gratuitamente. Faccio presente che il valore del pezzo è marginale rispetto alle rilevanti spese aggiuntive, infatti un grosso lavoro deve essere eseguito per lo smontaggio e il rimontaggio della catena. Vengo rassicurato che AutoDoc, qualora si verifichino malfunzionamenti del ricambio sulla mia auto, oltre alla sostituzione del pezzo, si prende l’impegno di farsi carico dei costi aggiuntivi della manodopera necessaria sulla base di fatture indicanti le ore ed il costo orario, foto del ricambio e quant’altro utile. Accetto la non conformità dell’evasione dell’ordine solo e soltanto dopo essere stato confortato dalla vostra presa in carico di tutte le eventuali spese aggiuntive da sostenere. Una volta montato il pezzo e acceso il motore si evidenzia un rumore anomalo attribuibile alla catena della distribuzione. Il motore viene di nuovo tolto dalla vettura, smontato per accedere alla catena e rimontato nella vettura dopo aver eseguito un’attenta verifica. Purtroppo niente da fare, il difetto permane, il rumore anomalo ancora una volta si ripresenta evidenziando e confermando la precedente diagnosi. (Il video con il relativo audio è a disposizione) Tra l’altro il pezzo prepostomi e inviatomi, fino ad ora non è mai comparso come compatibile nell ricerca “kit catene distribuzione” relativa al tipo di BMW su cui va montato. Il giorno 11/07 al telefono (voce maschile, xxx) mi assicura che, anche se non viene ritenuto da voi un ricambio coerente alla mia auto, mi verrà inviato il FAI TCK133C (*) in sostituzione dello STARK - SKTCK 2240007. Alle mie sollecitazioni sulla celerità dell’invio mi viene detto che, considerando il fine settimana, il pezzo sarebbe stato inviato il lunedì 15. Oggi, giovedì 18, ho ripetutamente chiamato l’assistenza, per avere informazioni sull’arrivo previsto del FAI, ho parlato e spiegato innumerevoli volte la situazione senza ottenere risposta esauriente, finché ho chiesto di essere contattato dalla stessa persona con cui avevo parlato il giorno 11. Dopo un po’ mi chiama Edoardo e mi dice che di spese aggiuntive non se ne parla perchè ormai il rimborso del costo del ricambio è avvenuto e non è più possibile procedere con il rimborso delle spese accessorie. Chiedo come ciò sia possibile visto che i problemi sono tutti derivati dal vostro comportamento, non ho ricevuto una risposta esauriente. Mi conferma, comunque, che il kit STARK - SKTCK 2240007 non è compatibile con la mia BMW. Ammissione che mi sono fatto confermare ripetutamente senza essere smentito. A conferma di ciò, nel vostro portale, io non ho mai trovato il kit Catena STARK come disponibile per la mia auto. Oggi leggo dalla mail della Vostra XXX che il reclamo riguarda la garanzia del “SKTCK-2240007 STARK Kit catena distribuzione х1”, non so bene cosa intendiate per garanzia, ma il problema non riguarda la qualità del ricambio, bensì l’invio da parte vostra di un ricambio non conforme al mio ordine Chiedo quindi formalmente la sostituzione del Kit Catena “STARK SKTCK 2240007” con quello “FAI AutoParts TCK133C” già ordinato nel mio ordine originale del 30.05 e il rimborso di tutte le spese aggiuntive sostenute per eseguire una lunga serie di operazioni dovute solo e soltanto ad un invio errato da parte vostra. Disponibile ad ulteriori chiarimenti se si rendessero necessari Certo della vostra comprensione e volontà di risoluzione invio cordiali saluti Stefano Bardelli N.B. Adesso mi viene detto detto che il Kit “FAI AutoParts TCK133C” non è compatibile con la mia auto, cosa assolutamente non corrispondente alla realtà provata sul campo ed anche con i tecnici della casa madre.

Buon giorno, ho ricevuto una mail un mese fa circa in cui mi veniva comunicato che l'azienda non era più in grado di eseguire la manutenzione ordinaria della caldaia e che avrei ricevuto i contatti di un'altra società con cui era stato stipulato un accordo per garantire l'assistenza tecnica ai clienti. Ad oggi non ho ricevuto alcun contatto della nuova azienda e non riesco a stabilire nessun contatto con la società responsabile dell'installazione della caldaia.

Spett. Samsung In data [DATA] 27/05/2024ho acquistato presso il Vostro negozio un samsung s24plus più accessori pagando contestualmente l’importo di [€]. 1.160,08euro. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] contestualmente ho aderito per una valutazione del mio vecchio dispositivo un samsung s20plus da inviare a cdti il quale la prima comunicazione è stata di non aver ricevuto il dispositivo dopo aver fornito anche la firma di consegna magicamente è arrivato fatta la valutazione asserivano che il dispositivo non leggeva la sim quindi io ho rifiutato la loro offerta e ho chiesto di riavere il mio dispositivo dopo altre mail di reclamo dopo circa una 10 giorni ho ricevuto il dispositivo con schermo danneggiato e il vetro posteriore tutto aperto per incuria nell'imballaggio oltre a verificare che il dispositivo leggeva correttamente lla sim quindi anche la beffa di una valutazione farsa con danni inesistenti contattato diverse volte sia cdti che non ha mai risposto sono passati altri 10 giorni e non ho ricevuto ancora nessuna risposta per il danno arrecatomi vi allego comunicazione cdti e i messaggio di samsung e le foto e video del dispositivo danneggiato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mia figlia, proprietaria di una C3, ha ricevuto a maggio 2024, la lettera di NON UTILIZZARE l'auto a seguito dei problemi dell'airbag. A distanza di quasi tre mesi, NON siamo mai stati ricontattati dall'azienda, nonostante avessimo immediatamente seguito le istruzioni impartite. Anche recandomi fisicamente nell'officina autorizzata di zona, NON sono stati in grado di fornirmi aggiornamenti inerenti la riparazione dell'auto o una eventuale sostituzione. Cio' ci sta creando grossi problemi, stante il divieto di usare l'autovettura e soprattutto non si capiscono i tempi che saranno necessari

Buongiorno, a seguito della comunicazione che l'auto di nostra proprietà, marca Citroen modello C3 doveva essere revisionato per un problema all'Airbag ho contattato diversi Riparatori Autorizzati i quali mi hanno comunicato la loro impossibilità di farsi carico di tale richiesta per mancanza di tempo. A questo punto chiedo cortesemente di farmi indicare da Citroen una soluzione al problema o un rimborso tale da poter far revisionare l'airbag dal mio meccanico di fiducia. Cordiali saluti