Bacheca dei reclami

In data odierna ho inviato al servizio clienti Vorwerk la seguente email, a seguito della quale hanno provveduto ad inviarmi il numero di ticket indicato. Buongiorno, da quando avevo 25 anni (ed ora ne ho 71) ho sempre avuto come aspirapolvere un Folletto, prima e per molti anni il modello con il motore a palla, poi successivamente ne ho acquistati almeno altri due insieme agli accessori battitappeto e per la pulizia materassi. Poi nel 2023 ho preso la decisione di acquistare il modello senza filo VK7S insieme a Picchio e lavapavimenti; purtroppo devo dire che è stato un pessimo acquisto e chiarirò in breve i motivi del mio disappunto. A partire dal costo, che consideravo inizialmente garanzia della qualità Vorwerk, a distanza di tre anni posso invece definirlo veramente esagerato (pur non avendo analizzato altri prodotti simili) per la durata della carica delle batterie con utilizzo in modalità lavapavimenti e anche il relazione al costo delle batterie di ricambio. Al momento dell’ordine ho acquistato anche una batteria di scorta che mi è sempre stata indispensabile perché nonostante casa mia sia di soli 60 mq, la carica di una non è mai stata sufficiente per la pulizia di tutta la casa; poi il mio disappunto è ancora cresciuto quando ho scoperto che il costo di una nuova batteria è di 190 € !!!! senza considerare che la garanzia copre la sostituzione delle batterie solo fino allo scadere dei due anni, e come leggo dai molti reclami, allo scadere del terzo anno, puntuali come orologi, le batterie cessano di funzionare. Delle due una; o il produttore cinese delle batterie lo dovete cambiare, di fronte ad un prodotto di scarsa qualità che mette molto in dubbio la fama di qualità dei vostri prodotti, o dovete abbassare il prezzo veramente esagerato delle batterie. Da parte mia posso incolparmi di non avere cercato online recensioni del modello VK7S per accertarmi prima dell’acquisto sulle prestazioni della macchina, e concludo dicendo che in caso di conoscenti interessati ad avere notizie sull’aspirapolvere non potrò certo dirmi soddisfatta. Un cordiale saluto

Buongiorno, Il mio account (katy_1908) è stato bloccato per 'attività insolita' su una carta che è stata clonata e per la quale ho sporto regolare DENUNCIA presso i Carabinieri. Nonostante io abbia inviato: Il verbale ufficiale della denuncia dei Carabinieri e le foto della carta fisica accanto al mio username e alla data (come richiesto); Vinted continua a rispondermi con messaggi preimpostati firmati da 'Sofia', rifiutandosi di sbloccare l'account o di rimborsarmi i soldi del mio ultimo acquisto che ora non posso più ricevere. Si tratta di una vera e propria appropriazione indebita di fondi e di un rifiuto categorico di collaborare a seguito di una frode subita e denunciata alle autorità italiane. Ho già provveduto a inviare una PEC all'ufficio legale e al DPO per violazione del GDPR e dei diritti del consumatore. Mi avete persa come cliente e sconsiglierò a chiunque di utilizzare la vostra piattaforma, quando si ha un problema reale, ci si trova a scontrarsi contro un muro di bot che ignora persino la legge italiana. Esigo il rimborso immediato del mio acquisto o lo sblocco per chiudere definitivamente ogni rapporto con Voi. Caterina Totaro

Buongiorno, richiedo il vostro supporto per una controversia con Sony relativa a cuffie modello WH-1000XM3 (pratica n. 28745191). Il prodotto ha smesso di funzionare correttamente dopo circa quattro anni (audio presente solo su un lato in modalità wireless, mentre tramite cavo funziona regolarmente), senza utilizzo anomalo. Ho seguito tutte le indicazioni fornite da Sony: – il prodotto è stato portato due volte presso un centro assistenza autorizzato; – sono stati effettuati due interventi tecnici, entrambi non risolutivi; – non è stato individuato un guasto hardware certo, con indicazioni iniziali verso possibili cause software. Successivamente, Sony ha assunto posizioni contraddittorie: – il problema è stato classificato come “hardware” senza evidenze tecniche coerenti con i test effettuati; – è stato richiesto di effettuare ulteriori riparazioni già eseguite senza esito; – è stato dichiarato un contatto tra Sony e il centro assistenza che risulta non essere mai avvenuto; – è stato infine negato qualsiasi supporto per il solo fatto della scadenza della garanzia. A seguito di ciò, ho richiesto un preventivo ufficiale al centro assistenza autorizzato, pari a € 348,87, di cui € 299,57 per il solo ricambio principale. Tale importo risulta manifestamente sproporzionato rispetto al valore attuale del prodotto (circa € 179 sul mercato), configurando di fatto una non riparabilità economica. Nonostante questa evidente sproporzione: – Sony non ha fornito alcuna soluzione alternativa; – non è stata proposta né una sostituzione, né un contributo alla riparazione, né alcuna forma di supporto commerciale; – la posizione ufficiale dell’azienda è di totale diniego, motivato esclusivamente dalla scadenza della garanzia. Ritengo che: – il prodotto non abbia avuto una durata ragionevole rispetto alla fascia e al prezzo; – il costo del ricambio, superiore al valore del prodotto, renda di fatto impossibile esercitare il diritto alla riparazione; – la gestione del caso sia stata contraddittoria e non conforme ai principi di correttezza e tutela del consumatore. Alla luce di quanto sopra, richiedo il vostro intervento per avviare una procedura di conciliazione finalizzata a ottenere una soluzione equa, che può consistere in: – sostituzione del prodotto con modello equivalente o aggiornato; – contributo significativo alla riparazione; – rimborso parziale proporzionato. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (corrispondenza completa, PEC, preventivo, prove di acquisto e rapporti tecnici). Cordiali saluti Sandro Mosca

Buongiorno, Vi ricordo che, pur seguendo scrupolosamente le Vs. indicazioni ed avendo i servizi attivati, l’auto risulta ad oggi ancora disconnessa e nulla è cambiato. L'auto è sempre non connessa ai servizi. Forse non riceve gli aggiornamenti? PS: anche il keyless è ancora fuori uso. Sollecito un Vs riscontro. Ignorarmi non mi farà desistere. L’unica modo è risolvere i problemi. Riccardo Tromba Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Da: ricctro@gmail.com [ricctro@gmail.com] Inviato: mercoledì 18 marzo 2026 19:51 A: 'customerservicesitalia' [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Oggetto: I: Customer Care Jeep Case No. 03231111 Priorità: Alta Buongiorno, ho attivato con successo il servizio connect plus renewal, ma nessun riscontro dalla mia app. Ancora da sistemare il sistema keyless. Attendo riscontro. Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Da: ricctro@gmail.com [ricctro@gmail.com] Inviato: martedì 10 marzo 2026 21:49 A: 'customerservicesitalia' [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Oggetto: I: Customer Care Jeep Case No. 03231111 Priorità: Alta Buongiorno, Vi segnalo che ho guidato come richiesto ma nulla è cambiato. L'auto è sempre non connessa ai servizi. Forse non riceve gli aggiornamenti? PS: anche il keyless è ancora fuori uso. Sollecito un Vs riscontro. Riccardo Tromba Riccardo Tromba Via Mantovana 144N 37137 Verona 3286366621 ricctro@gmail.com Da: Riccardo T [ricctro@gmail.com] Inviato: lunedì 23 febbraio 2026 13:32 A: customerservicesitalia [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Oggetto: Re: Customer Care Jeep Case No. 03231111 [ thread::uz9elAefCzG8eh1na8TLrGI:: ] Buongiorno, Vi segnalo che ho guidato come richiesto ma nulla è cambiato. L'auto è sempre non connessa ai servizi. Forse non riceve gli aggiornamenti? PS: anche il keyless è ancora fuori uso. Attendo Vs. Riccardo Tromba Inviato da Outlook per Android ________________________________________ From: customerservicesitalia [customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com] Sent: Thursday, February 5, 2026 9:28:44 AM To: ricctro@gmail.com [ricctro@gmail.com] Subject: Customer Care Jeep Case No. 03231111 [ thread::uz9elAefCzG8eh1na8TLrGI:: ] ________________________________________ Gentile Cliente, in riferimento alla sua pratica 03231111. Come confermato in chiamata gentilissimo , deve solo guidare per i futuri giorni per risolvere il problema che ha con l'app , se il problema persiste in tal caso mi risponda su questa mail . Per qualsiasi ulteriore necessità può rispondere a questa email oppure contattarci chiamando Jeep al numero 0080004265337. Cordiali saluti, Customer Care Jeep ERDI D.

Gentile Vinted, In data 18/03/26 ho venduto tramite la vostra piattaforma un articolo del valore di €24. Consegnato all’acquirente in data 20/03/26 con tracking di Poste Italiane 1UW1U46983370. L’oggetto è stato da me imballato con estrema cura e nel pieno rispetto delle linee guida indicate dalla piattaforma. Nello specifico: • utilizzo di tre strati di pluriball; • doppio imballaggio con due scatole; • riempimento completo degli spazi vuoti con carta; • indicazione della dicitura “FRAGILE” in cinque punti visibili sul pacco. Ho inoltre fornito prove fotografiche dettagliate dell’imballaggio prima della spedizione. Nonostante ciò, l’acquirente ha dichiarato che il pacco fosse inadeguato e ha segnalato un danno minimo, peraltro facilmente riparabile. Ritengo tale affermazione infondata e non coerente con le evidenze fornite. Aggiungo che: • mi sono dimostrata disponibile, educata e collaborativa durante tutta la comunicazione; • l’acquirente, dopo aver ottenuto il rimborso, ha interrotto ogni contatto bloccandomi, comportamento che solleva legittimi dubbi sulla correttezza della segnalazione. Trovo quindi ingiustificata la decisione di negarmi il risarcimento, soprattutto alla luce delle prove fornite che dimostrano un imballaggio adeguato e conforme. Considerato inoltre che non sono responsabile di come i corriere maneggiano i pacchi. Con la presente chiedo formalmente: • la revisione della decisione presa; • il riconoscimento del rimborso di €24 relativo all’articolo venduto. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi riservo, in assenza di una soluzione equa, di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Claudia Mancini

Spett.le Renault, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che mi sta creando forte disagio e per la quale chiedo un vostro concreto supporto. Sono proprietario di una Renault Megane SW di circa 10 anni e, a seguito di un guasto, si è reso necessario sostituire un tubo frizione (codice ricambio 308516549R), dal valore indicativo di circa 100 €. Purtroppo, dopo essermi rivolto a più officine e ricambisti, mi è stato riferito che il componente risulta fuori produzione e non sono previsti riassortimenti, rendendo di fatto impossibile la riparazione del veicolo. Ho scelto Renault nel tempo perché l’ho sempre considerata sinonimo di affidabilità, sicurezza e continuità dell’assistenza, anche nel medio-lungo periodo. Proprio per questo motivo, trovarmi oggi nell’impossibilità di riparare un’auto relativamente recente per la mancanza di un ricambio essenziale mi lascia sinceramente turbato e deluso. Mi chiedo quindi: quale soluzione propone Renault in casi come questo? È davvero pensabile che l’unica alternativa sia la rottamazione del veicolo per un componente di questo tipo? Confido che possiate indicarmi una soluzione alternativa (ricambio equivalente, stock residui, canali dedicati, supporto tecnico o commerciale), coerente con i valori di attenzione al cliente che ho sempre associato al vostro marchio. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione e in attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti Federico Girotti 348 8274145 targa ES672JS

Buongiorno. Ho ricevuto un pacco con una camicetta di Elena Rocca. Ci ha voluto circa un mese perché arrivasse. Il modello non ha niente va che fare con la foto.NIENTE. La taglia L sembra una XL in più è brutta macchiata di nero. Uno schifo. Non so come posso fare per farmi rimborsare. Cordiali saluti Maria Rosa Adriá Pérez

​A Spett.le Vinted, ​Io sottoscritto/a Marialuisa Gentile titolare dell'account Vinted e associato all'email luisagentile.mg@libero.it, scrivo la presente per contestare formalmente le recenti azioni intraprese sul mio account. ​In data 09/03 17/03 ho riscontrato che "numerosi" articoli presenti nel mio armadio sono stati eliminati senza alcun preavviso valido o motivazione fondata. Tale azione ha comportato la cancellazione di transazioni in corso e la perdita di guadagni già maturati, causandomi un danno economico diretto pari a circa 500 Euro. ​Ritengo che l'eliminazione dei miei articoli sia infondata e violi i Termini e Condizioni d'uso del servizio, in quanto tengo a sottolineare che tutte le foto e le descrizioni fornite per gli articoli in questione erano precise, veritiere e dettagliate. Non sono mai state fornite false informazioni e nessun difetto è stato intenzionalmente nascosto. Al contrario, la mia trasparenza è ampiamente dimostrata dal mio storico di feedback: tutte le recensioni ricevute fino ad ora sono ottime (5 stelle). Gli acquirenti mi ringraziano costantemente proprio perché i capi ricevuti rispecchiano perfettamente quanto mostrato in foto e descritto nell'annuncio. ​L'azione di Vinted, pertanto, risulta del tutto priva di fondamento, ingiusta e basata su un'errata valutazione del mio operato. L'argomentazione fornita da Vinted per la chiusura/eliminazione [se conosci la motivazione, è del tutto falsa e priva di prove. ​In base a quanto sopra esposto, ​CHIEDO FORMALMENTE: ​L'immediato ripristino del mio account e di tutti gli articoli ingiustamente eliminati. ​L'accredito immediato di tutte le somme di denaro bloccate o relative a transazioni annullate a causa della vostra azione. ​Il risarcimento del danno economico e morale subito a causa della perdita dei guadagni e dell'impossibilità di utilizzare la piattaforma, quantificabile in 500 €. ​Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 2 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni di consumatori per la tutela dei miei diritti, anche per via legale. ​In allegato invio screenshot degli articoli eliminati, storico transazioni. ​In attesa di un vostro riscontro urgente, ​Distinti saluti

Il mio ordine effettuato il 13 Marzo scorso è stato consegnato da BRT lunedì 16 ma il tracciamento dell'azienda indica ancora "in preparazione". Inoltre i prodotti inviati ho scoperto che non erano conformi alla mia auto (vedete foto, specchio più piccolo e molle baule Peugeot anziché Ford!). Le condizioni generali di vendita non sono molto chiare, c'è solo sotto via mail come post-assistenza, bisogna attendere anche giorni per risposta, poi, dopo vari tentativi, al telefono non rispondono. Non mi sembra giusto ripagare spese spedizione per rendere indietro la merce, se l'errore non è mio. Attendo vostre, grazie.

Buongiorno, ho partecipato al concorso del sottosopra per vincere dei premi a tema "stranger things". Dopo aver scansionato quasi 800 bollini non ho ricevuto nessuna notizia. Credo sia un diritto del conusmatore ricevere almeno la lista dei bollini vincenti.