Bacheca dei reclami

Gentili, sono una vostra cliente abituale e scrivo per segnalare un episodio che mi ha lasciata piuttosto delusa. In data odierna, ho acquistato due paia di scarpe presso uno dei vostri punti vendita. Prima di procedere all’acquisto, ho chiesto espressamente al personale se fossero attive promozioni o sconti, ma mi è stato risposto che al momento non ve ne erano. Tuttavia, una volta tornata a casa, ho consultato il vostro sito ufficiale e ho scoperto che gli stessi articoli erano in vendita a un prezzo inferiore grazie al codice promozionale 50ESTATE, che avrebbe consentito un risparmio di 18 euro complessivi. Mi rendo conto che avrei potuto verificare personalmente prima di concludere l’acquisto, ma trovo comunque scorretto che, pur avendo fatto esplicita richiesta in merito a eventuali sconti, non mi sia stata fornita un’informazione completa e trasparente. Una maggiore coerenza tra canale online e punto vendita sarebbe auspicabile, soprattutto per non penalizzare i clienti più fedeli. Se ne avete bisogno vi fornisco copia dello scontrino e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Tania Buccelli

Dopo avere letto un altro reclamo, ho realizzato di essere stata truffata anche io a distanza di un mese dalla precedente segnalazione. Chiedo all'azienda di provvedere tramite l'autorità a bloccare questa truffa. Considerato che è passato un mese, mi chiedo come sia possibile tutto questo. È vergognoso. Mi riservo di svolgere anche io una denuncia se non viene chiarita la situazione.

Reclamo per ordine non conforme – Bouquet “Floral Kiss” formato Premium Gentile Servizio Clienti Interflora, Vi scrivo per segnalare un disservizio grave relativo all’ordine effettuato in occasione della Festa della Mamma, per il bouquet “Floral Kiss” nel formato Premium. Purtroppo, quanto ricevuto è nettamente inferiore e del tutto non conforme rispetto a quanto da voi pubblicizzato sul sito. Come chiaramente visibile dalle foto allegate, il bouquet consegnato a mia madre è di dimensioni ridotte, estremamente scarno, e manca di almeno la metà dei fiori (in particolare delle rose) rispetto a quello mostrato nella vostra anteprima del formato Premium. Nel confronto visivo, è evidente che il mazzo ricevuto assomiglia più a una versione ridotta “standard” o addirittura a un bouquet simbolico, del tutto sproporzionato rispetto al prezzo pagato e all’intento del regalo. Nella foto del sito che allego il bouquet Premium presenta almeno 4-5 rose rosa ben visibili, integrate in un ricco assortimento di garofani e fiori di riempimento viola e lilla. Il bouquet ricevuto ha una sola rosa (!!!), più alcuni fiorellini lilla e delle margherite fucsia. Le rose, protagoniste della composizione, sono quasi del tutto assenti, e la varietà floreale è fortemente ridotta. Ricevere un mazzo così povero, in un’occasione così significativa, mi ha sinceramente messa in imbarazzo. L’effetto finale è stato quello di un gesto frettoloso e poco curato, quando invece avevo scelto con attenzione un formato “Premium” proprio per fare una bella figura e regalare un momento speciale. Ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti allegando le foto, chiedendo un rimborso o una nuova consegna conforme all’ordine. Dopo due settimane di attesa, mi è stato riferito che il fiorista considerava il bouquet “conforme” e mi è stato proposto un buono sconto del 20% su un ordine successivo come soluzione al problema. Trovo questa proposta totalmente inadeguata e offensiva, vista la chiara discrepanza tra il prodotto acquistato e quello ricevuto, documentata da foto inequivocabili. Ho inoltre richiesto di poter parlare con un responsabile, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho sollecitato nuovamente dopo una settimana, restando ancora una volta ignorata. Con la presente, rinnovo formalmente la mia richiesta di rimborso integrale o, in alternativa, la consegna gratuita di un bouquet realmente conforme al formato Premium. Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni, mi vedrò costretta a intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni alle associazioni dei consumatori e la pubblicazione di una recensione pubblica dettagliata. In attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo, porgo cordiali saluti.

Il 21/4 ho effettuato un ordine su farmae riguardante n.2 prodotti per un totale di 34,56 euro; il 21/4 mi veniva comunicato che per indisponibilità dei prodotti a magazzino L ordine era annullato e che avrebbbero provveduto al rimborso entro 14 giorni, ho aspettato vari giorni dopodiché ho inviato varie richieste senza alcun esito. Il 2/5 mi arrivava una mail da parte di “refunds@taleagroupspa.com” che si scusava e si impegnava al rimborso Nonostante le varie mail di sollecito, messaggi inviati a Farmae non ho ricevuto alcuna risposta e tantomeno il rimborso. Leggendo poi le varie recensioni mi sono resa conto che si tratta di una pratica normale per Farmae, truffare i clienti è una sua qualità a quanto pare Nessun numero o call center è attivo, praticamente irraggiungibili Vi chiedo cosa può fare un consumatore per non farla passare liscia a queste personcine poco oneste Vi ringrazio tanto Giovanna V

nonostante siano passati mesi dai reclami inviati,sto ancora attendendo il rimborso per i prodotti mancanti,e-mail di sollecito inviate da me con frequenza,Farmaè risponde provvederemo a sollecitare il rimborso all’ufficio competente,ma nonostante abbia atteso ulteriori giorni ad oggi non l’ho ancora ricevuto!

Buona sera, In data 12/05/2025 ho effettuato l'ordine 1018479235 per un importo pari a euro 30,38 . Qualche giorno dopo (16/05/2025) mi veniva comunicato tramite mail che l'ordine non poteva essere evaso per mancata disponibilità in magazzino (la solita scusa dei precedenti ordini MAI EVASI!) e che avrebbero provveduto al rimborso dell'importo speso entro e non oltre 14 gg. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso e alle mie diverse mail di sollecito, compresa anche la richiesta di CRO relativa alla transazione eseguita, non ha fatto seguito alcun riscontro. A mio avviso non si tratta semplicemente di "scorrette politiche commerciali" ma di vere e proprie TRUFFE!!! Per l'azienda in questione è diventata ormai una consuetudine quella di NON EVADERE GLI ORDINI ma di procedere immediatamente all'addebito degli importi per prodotti che non verranno mai spediti! Visto che a distanza di circa un mese non ho ricevuto quanto ordinato, CHIEDO IL RIMBORSO IMMEDIATO DELL'IMPORTO SPETTANTE! Anna Ardito

Buongiorno, con Ordine # 1018412257 del 05/05/2025 ho acquistato dei farmaci dal sito di Farmae e pagato euro 17,88 con Visa. Qualche giorno dopo mi veniva comunicato con mail che l'ordine non poteva essere evaso e che avrebbero provveduto al rimborso dell'importo speso. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante mail di sollecito. Come mi devo comportare? Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Laura Groppetti

In data 27/05/2025 ho inviato la seguente mail a Farmaè: Spett.le Farmaè, con la presente, desidero segnalare che in data 26/04/2025 ho effettuato un ordine sul Vostro sito: ordine n. 1018329549, il quale risulta da Voi annullato con Vostra mail in data 28/04/2025 per indisponibilità del prodotto. Nella stessa mail affermate "Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)". A tutt'oggi non ho ancora ricevuto il relativo rimborso pari a euro 84,80, pur essendo trascorsi 19 giorni lavorativi dalla Vostra mail del 28 aprile u.s.. Preciso che il pagamento è stato da me effettuato con carta di credito. Vi invito pertanto a provvedere al rimborso dell'importo versatoVi, pari a euro 84,80, entro e non oltre 7 giorni dalla data della presente. In caso contrario mi vedrò costretta a procedere con una segnalazione alle autorità competenti (AGCM e Polizia Postale) e a valutare eventuali azioni legali. Faccio presente che questa mail è il mio terzo tentativo di contatto con Voi, in quanto fa seguito alla compilazione da parte mia di due form sul Vostro sito ai quali non è seguita nessuna risposta. In attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Susanna Merighi Scuero Preciso inoltre che - a tutt'oggi 9/06/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso, - ho segnalato il disservizio a Talea Group inviando una mail il giorno 6/06/2025, - il numero verde 800953333 di Farmaè è stato disattivato e risponde un messaggio registrato che dice che per migliorare la qualità e la rapidità del servizio, si è invitati a compilare il form online sul sito Farmaè, che nonostante io abbia già compilato due volte non ha prodotto alcuna risposta, - tra l'altro, il prodotto da me ordinato continua ad essere disponibile sul sito di Farmaè.

IL 7 APRILE 2025 HO ORDINATO MEDICINALI X IMPORTO EURO 89,81 .MI SONO PERVENUTI SOLAMENTE 3 PRODOTTI X IMPORTO DI EURO 41,24 COME SI EVINCE DA VOSTRA FATTURA DELL11 APRILE 25 N 291339 . FINORA NO HO MAI RICEVUTO IL RIMBORSO DEI MEDICINALI NON INVIATIMI ( IMPORTO DI EURO 48,57 ). Gia piu' volte segnalatovi in date.12 maggio, 19 maggio,5 giugno ed in data odierna . Fruscella Franca

Oggetto: Reclamo per ricevimento pezzo di ricambio non compatibile con la richiesta inoltrata e mancanza di soluzione alternativa Alla cortese attenzione di Dayson, Sono Paola Giansante, cliente di Dayson, e sto scrivendo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e frustrazione riguardo all'ordine di una batteria per il mio aspirapolvere Dayson, effettuato il 5 giugno tramite il centro unico di assistenza. Dopo una videochiamata con un assistente, durante la quale è stato identificato il problema della batteria non funzionante, ho fornito la matricola della batteria e ho proceduto con l'ordine (n. 1884130739) pagando 99 €. Tuttavia, oggi, al ricevimento del pacco, ho scoperto che la batteria inviata non è compatibile con il mio aspirapolvere. Ho contattato nuovamente il centro assistenza, spiegando il problema, e sono rimasta sconvolta nell'apprendere che la batteria del V8 non è disponibile in magazzino e che non è possibile ordinarla. La proposta dell'assistente di uno sconto del 25% sull'acquisto di un nuovo prodotto Dayson è inaccettabile. Sono estremamente delusa dal fatto che, dopo 4 anni di utilizzo del mio aspirapolvere, non sia possibile trovare pezzi di ricambio, rendendo di fatto il prodotto inutilizzabile. Questo mi sembra un chiaro esempio di mancanza di supporto ai clienti e di scarsa attenzione alla qualità e alla durata dei prodotti. Chiedo pertanto, oltre al rimborso immediato dell'importo pagato per la batteria (99 €), - Una soluzione alternativa per risolvere il problema della batteria del mio aspirapolvere - Una maggiore attenzione alla disponibilità di pezzi di ricambio per i prodotti Dayson Spero che questo reclamo venga preso in considerazione e che si possa trovare una soluzione soddisfacente. In caso contrario, sarò costretta a rivolgermi ad altre autorità e a condividere la mia esperienza negativa con altri potenziali clienti. Cordiali saluti, PG Numero d'ordine: 1884130739