Bacheca dei reclami

Segnalo condotta lesiva di Ford Italia S.p.A. relativa a Ford Kuga (Targa: GP418HD), valore € 48.000. In data 16/03/26 ho eseguito tagliando ufficiale (€ 663,13) per preservare la garanzia. Nonostante soli 54.000 km,manutenzione impeccabile, e appena superati i due anni di vita, Ford nega il ripristino di vizi strutturali: delaminazione Head-Up Display e cedimento sedile guida, classificandoli arbitrariamente come "usura". Con pec del 17/03/26 (Rif. RZ_01484050), l'azienda conferma il diniego appellandosi a limitazioni contrattuali (Ford Protect) per eludere la Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005). Tale condotta svuota di senso gli obblighi di durabilità del bene. Inoltre, i servizi digitali FordPass, promessi in vendita, non hanno mai funzionato: Ford ne ammette l'esclusione dalla garanzia, configurando pubblicità ingannevole. L'azienda ignora le PEC di diffida, limitandosi a risposte preimpostate. RICHIESTA: Si richiede l'intervento dell'Autorità per verificare la scorrettezza della pratica commerciale volta a vincolare il cliente a costi di manutenzione per poi negare vizi di conformità e servizi digitali. Si richiede sanzione e ripristino dei diritti del consumatore. Si segnala che per i fatti esposti è già stato depositato formale esposto presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) in data odierna, con numero di Protocollo: W00146200

Spett. Vorwek, Il 29 Novembre 2025 presso il centro ricambi Vorwerk del centro commerciale Eur Roma 2, abbiamo acquistato un set di prodotti Folletto con numero ordine in oggetto alla presente. Durante la vendita ci è stato comunicato che nel pacchetto dell'offerta era inclusa anche l'aspirapolvere VM7 con cavo USB-C. È stata un ottima leva di vendita perché ci ha convinto ad acquistare subito. Tornando a casa, ci siamo accorti immediatamente che nell'ordine non c'era. Abbiamo richiamato l'agente che, sia al telefono sia il giorno seguente per messaggio, ci ha confermato che era tutto corretto e ci sarebbe arrivata anche l'aspirabriciole. Quando il corriere ci ha portato la merce l'aspirabriciole non c'era. Abbiamo prontamente avvisato l'agente, ma ad oggi, nonostante il suo supporto e la conferma che ci spetta, non abbiamo ricevuto il prodotto. Ho chiamato il vostro servizio clienti e anche l'operatrice ci ha confermato che era incluso, ma doveva arrivare con il resto della merce. Ho mandato anche un reclamo il giorno 4 febbraio 2026. È stato preso in carico, ma ad oggi non ho alcun riscontro. A questo punto PRETENDIAMO che ci venga spedita nell'immediato l'aspirabriciole e, dato che sono mesi che non si risolve la questione, qualche omaggio per il ritardo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il mio account è stato recentemente bloccato in modo permanente con la motivazione di “pubblicazione di articoli commerciali” e invito a iscriversi a un account Pro. Tuttavia, tale provvedimento risulta del tutto incomprensibile e ingiustificato, in quanto sono già regolarmente iscritto al servizio Vinted Pro. Tengo inoltre a precisare che non si tratta del primo episodio: è la terza volta che subisco un blocco per la medesima motivazione. Nei precedenti casi, dopo segnalazione, il problema era stato risolto, riconoscendo implicitamente l’errore. Questa volta, però, il blocco è stato dichiarato permanente, senza fornire spiegazioni adeguate né possibilità concreta di replica. Ritengo tale comportamento scorretto e potenzialmente abusivo, in quanto: sono stato penalizzato nonostante il rispetto delle condizioni richieste dalla piattaforma; non è stato garantito un adeguato diritto di difesa o chiarimento; il blocco permanente comporta un danno economico e personale significativo. Chiedo pertanto il vostro supporto per: Verificare la correttezza dell’operato di Vinted in questo caso; Sollecitare la riattivazione del mio account; Valutare eventuali pratiche scorrette nei confronti degli utenti Pro. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, documentazione o prove della mia iscrizione al servizio Pro e delle comunicazioni ricevute. Confidando in un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 15/01 ho effettuato un ordine (codice LL101924 ). in data 21/01 la spedizione è stata assegnata al corriere HR Parcel, con codice tracking 19800001920482. In data 02/02 mi è arrivata una mail di consegna effettuata, ma il pacco non era stato consegnato. ho aperto molti ticket e reclami ma ancora non sono riuscito a parlare con nessuno di voi e non ho avuto risposte. Ho letto che anche altri clienti hanno avuto problemi, il servizio è inaccettabile. Scrivendo al venditore, mi è stato riferito che hanno ricevuto una prova di consegna con una mia firma, ovviamente falsa. Posso chiedervi una verifica e in caso di smarrimento del pacco, una comunicazione al venditore? Grazie.

Formale diffida e istanza di sblocco immediato account Vinted ​Spett.le Vinted Go Italy S.r.l. / Vinted UAB ​In nome e per conto del Sig./ra Marialuisa Gentile, titolare dell'account associato all'email luisagentile.mg@libero.it, espongo quanto segue: ​In data 22/03/2026 l'account in oggetto è stato sospeso/bloccato senza preavviso alcuno, impedendo all'utente l'accesso ai propri dati personali. ​Fondamento Giuridico della Contestazione ​Violazione degli Artt. 1175 e 1375 c.c.: Il blocco unilaterale e immotivato viola i principi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto. La sospensione del servizio, in assenza di una prova documentata di grave violazione, rappresenta un inadempimento contrattuale. ​Violazione dei Termini e Condizioni (T&C) Vinted: Ai sensi del Regolamento Vinted, la piattaforma si impegna a fornire una motivazione specifica in caso di restrizioni. La comunicazione ricevuta risulta invece generica e priva di riscontri fattuali, rendendo il provvedimento illegittimo. ​Indebita ritenzione di somme di denaro: Il blocco impedisce il prelievo del saldo spettante all’utente. Tale condotta potrebbe integrare gli estremi dell'appropriazione indebita o, quantomeno, un ingiustificato arricchimento a danno del mio assistito. ​Violazione del Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B): La normativa europea impone alle piattaforme online obblighi di trasparenza e motivazione per ogni decisione di sospensione o cessazione del servizio nei confronti degli utenti professionali o assimilati. ​Istanza e Diffida ​Tutto ciò premesso, con la presente si DIFFIDA codesta società a: ​Ripristinare immediatamente la piena funzionalità dell'account entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento della presente. ​Fornire prova documentale della presunta violazione che ha originato il blocco, in assenza della quale il provvedimento deve intendersi nullo. ​Con riserva di adire le vie legali per il risarcimento dei danni d'immagine e patrimoniali subiti, nonché di presentare formale esposto presso le autorità competenti (AGCM e Garante Privacy). ​Distinti saluti,

Reclamo formale per ingiusta limitazione dell'account e rimozione contenuti - Utente id https://www.vinted.it/member/48845363-luisagentile ​Spettabile Vinted Support Team, ​Con la presente, inviata per il tramite della piattaforma Altroconsumo, intendo contestare formalmente la limitazione applicata al mio profilo e la rimozione dei miei annunci relativi a un abito [descrivi brevemente l'abito, es: da sera nero]. ​Le motivazioni addotte per la limitazione (presunta violazione del copyright o utilizzo di foto non originali) sono totalmente infondate. Confermo e dichiaro sotto la mia responsabilità che le fotografie caricate sono state scattate personalmente da me e ritraggono un oggetto in mio possesso. ​Questa azione ingiustificata mi sta arrecando un danno economico diretto: l'annuncio rimosso aveva già raggiunto oltre 50 visualizzazioni e diverse persone avevano manifestato un concreto interesse all'acquisto. La nuova limitazione al caricamento di articoli mi impedisce di proseguire regolarmente la mia attività di vendita sulla piattaforma. ​Tutto ciò premesso, chiedo formalmente: ​Il ripristino immediato dell'annuncio rimosso con il relativo conteggio di visualizzazioni e preferiti. ​La rimozione di ogni limitazione al caricamento di nuovi articoli sul mio profilo. ​Una revisione accurata delle vostre procedure di segnalazione automatica per evitare che contenuti legittimi vengano sanzionati erroneamente. ​In assenza di un tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. ​Cordiali saluti

Salve , questa è l'ennesima richiesta di disdetta della linea telefonica fissa della signora Brevi Maria residente nel comune di Gorlago in via Torquato Tasso n° 4. In precedenza vi sono state mandate due pec a cui non avete risposto in merito alla disdetta richiesta, a causa di vostre incapacità di ripristinare la suddetta linea telefonica, che voi stessi avete chiuso erroneamente senza motivo nei confronti della signora ultra ottantenne, e che insistete pure a dire che la linea sia ancora funzionante cosa non vera , la linea della signora ha smesso di funzionare il giorno che voi stessi l'avete chiusa erroneamente, il tecnico da voi mandato , ha detto che la linea non si poteva riparare perché non esisteva più. In pratica dal 1 gennaio il vostro servizio non è mai stato riattivato, ed ora avete pure mandato la bolletta da pagare. Inoltre segnalo anche che avete impedito il passaggio ad altro operatore effettuato il 18 gennaio 2026 a poste mobile , ritardando di 3 settimane quello che era stipulato nel contratto dato che voi non avevate ripristinato il funzionamento della linea. E anche su questa faccenda dovreste dare un chiarimento in merito. L'Unica cosa che avete fatto celermente e quella di inviare messaggio e chiedendo di pagare la fattura di Gennaio. Ora passerò il tutto all'associazione Altroconsumo, allegando tutte le email e pec che vi sono state mandate a cui non avete mai risposto, allegherò anche il contratto del passaggio operatore stipulato con poste mobile , a cui voi ne avete impedito per tre settimane l'attuazione. Cosicché forse si arriverà alla conclusione di questa incredibile vicenda ,che non avrei mai pensato possibile da un'azienda come la vostra che si definisce il top , ma non è assolutamente vero, visto ciò che è accaduto, e non siete riusciti a sistemare. Qui vi allego ulteriore richiesta di disdetta, con documento d'identità del richiedente, finché questa storia non si sistema non sarà più pagato nulla . Le due pec che vi sono state mandate per la disdetta una riporta la data del 13/02/2026, e l'altra del 24/02/2026 con relativo documento d'identità. allego modulo richiesta disdetta e documento d'identità della richiedente attendo notizie in merito potete anche contattare il n° 3515708897

Buongiorno, In data 10/11/2025, io e mio fratello (militare in quel periodo in missione ONU in Libano) abbiamo richiesto al servizio clienti samsung (in accordo con il D.lgs. n. 72/2022 e della Direttiva 2019/2235/UE) l'esenzione dell'IVA per l'acquisto di n° 2 telefoni samsung S25 Ultra e n° 1 galaxy buds. Così come da procedura, abbiamo provveduto all'invio al servizio clienti samsung (per mezzo email a sei.contactus@samsung.com) di tutti i documenti necessari alla richiesta della scontistica: (i) attestato di servizio, (ii) tesserino ONU e (iii) screen del carrello con i prodotti che avevamo intenzione di acquistare. Ci tengo a precisare che i prodotti sono stati inseriti a carrello dalla sezione "corporate benefits" di samsung shop, a cui vi si accede tramite il portale di convenzioni aziendali che il ministero della difesa mette a disposizione per suoi dipendenti. Complici il periodo del "Black Friday" e gli sconti (applicati tramite codice sconto "BF2025") che sono messi a disposizione dei dipendenti del ministero della difesa (ma anche a tanti altri dipendenti del settore pubblico e privato, me compreso), i prezzi di partenza dei cellulari erano sensibilmente inferiori ai prezzi di listino offerti al pubblico su samsung shop. Una volta inviata tutta la documentazione di cui sopra e mostrato al servizio clienti i prezzi dei telefoni a carrello, il giorno 18/11/2025 ho ricevuto una mail da parte loro in cui mi si confermava che era tutto corretto e mi si chiedeva semplicemente di dividere i prodotti in due carrelli distinti, uno con un telefono e le cuffie e un altro carrello con esclusivamente l'altro telefono. Allego la mail (primo allegato) per dare evidenza di quanto raccontato sopra. Ci tengo a precisare di aver ricevuto conferma da parte del servizio clienti samsungu che cumulare gli sconti del blackfriday con l'esenzione dell'IVA fosse una pratica consentita e che, anche qualora il voucher sconto fosse stato generato dopo la fine del periodo del black friday, gli sconti del black friday sarebbe stati comunque validi in quanto la richiesta era avvenuta durante il periodo del black friday. Allego lo screen whatsapp (chat con servizio clienti samsung) per confermare ciò (secondo allegato). Da quel giorno è cominciata un attesa durata circa 75 giorni, al termine dei quali, dopo vari solleciti, il 27/01/2026 ho ricevuto una mail contenete il codice sconto (allegato 3). Qui ci siamo resi conto che il voucher sconto che avevano generato era utilizzabile solo su una piattaforma chiamata "Partner Rewards" a cui ne io ne mio fratello abbiamo accesso (non sapevamo nemmeno dell'esistenza di questa piattaforma). Da quello che ho capito, partner rewards è una piattaforma alternativa a corporate benefits, sono entrambe piattaforme di convenzioni aziendali, solo che alcune aziende aderiscono alla prima e altre alla seconda. Una volta fatto presente che non avevamo accesso alla piattaforma partner rewards, il servizio clienti samsung ha iniziato (secondo me) a far finta di non capire dove fosse il problema. Dal 27/01/2026 ho quindi più volte contattato il servizio clienti per assicurarmi che avessero capito il problema e, lato loro, ho sempre ricevuto risposte affermative e rassicuranti (tutte presenti negli innumerevoli scambi di mail e whatsapp intercorsi in questi mesi). Dopo un ulteriore mese e mezzo in cui avrebbero dovuto generare dei codici sconto utilizzabili su corporate benefits (o in alternativa, ad esempio, permettermi di effettuare il pagamento tramite bonifico senza passare dal sito corporate benefits), il giorno 09/03/2026 ricevo una mail in cui mi si diceva che il telefono che volevamo acquistare (S25 Ultra) non era più disponibile nei loro store online e che non sarebbe più tornato disponibile perché ormai superato dall'uscita dell S26 Ultra. Allego screen della mail (quarto allegato). Mi chiedevo se potessimo richiede a samsung un rimborso per il danno economico arrecato (in quanto non ci sono stati riconosciuti i codici sconto che ci spettavano di diritto) ma anche per il danno morale arrecatomi (4 mesi a stare dietro al servizio clienti samsung che vi assicuro sembrava fosse diventato un secondo lavoro). Grazie e buona giornata.

Spett. Citroen Italia Ho acquistato presso un rivenditore una Citroen C3 Aircross Blue HDi del 2022 usata. Quando il contachilometri segna 84.000 chilometri, nel marzo 2026, mi si accende la spia Adblue che non si spegne neanche dopo il rabbocco. Vengo dunque a conoscenza che esiste un problema riconosciuto al sistema Adblue dei motori Stellantis Blue HDi per la risoluzione del quale Citroen dovrebbe intervenire a proprie spese. Chiedo dunque l'intervento di Citroen Italia per la riparazione totale del guasto che non dipende dal proprietario del veicolo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo segnalare il comportamento gravemente scorretto e dilatorio dell'assistenza clienti Tineco in merito alla gestione di un prodotto guasto ancora coperto da garanzia legale (acquistato su Amazon nel febbraio 2025). Cronistoria dei fatti: 02/01/2026: Tineco organizza il ritiro dell'apparecchio guasto tramite corriere. Conservo regolarmente il numero di tracciamento. Gennaio 2026: Dopo 3 settimane di silenzio, contatto l'assistenza. Mi comunicano che l'apparecchio è andato perso. Tuttavia, verificando il tracking, il pacco risulta regolarmente consegnato presso i loro magazzini. Richiesta di rimborso: A fronte dello smarrimento, esigo il rimborso totale. Tineco rifiuta, proponendo inizialmente un prodotto ricondizionato (usato), che io respingo avendo diritto a un prodotto nuovo o al mio riparato. Successivamente, propongono un rimborso parziale di soli 58% del valore, motivandolo con il deprezzamento del bene, nonostante il danno (smarrimento) sia stato causato da loro. Contraddizioni: Dopo il mio rifiuto, dichiarano di aver improvvisamente ritrovato l'apparecchio, chiedendomi di attendere per la riparazione. Febbraio/Marzo 2026: Dopo un altro mese di attesa, mi comunicano che l'apparecchio non è riparabile, non hanno scorte in magazzino per la sostituzione e mi offrono nuovamente un rimborso parziale (stavolta del 60%). Situazione attuale: Contattato il servizio clienti Amazon, mi viene suggerito di richiedere la restituzione del mio apparecchio (anche se guasto) per procedere con il reso tramite loro. Tuttavia, Tineco nega la restituzione, accampando scuse su "tempi lunghi" e impedendomi, di fatto, di rientrare in possesso di un bene di mia proprietà. Ad oggi, 22/03/2026, non ho ricevuto né l'apparecchio, né una sostituzione conforme, né il rimborso integrale. L'azienda risponde solo a seguito di miei continui solleciti, dimostrando una gestione del post-vendita totalmente inadeguata e lesiva dei diritti del consumatore. Richiesta: Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Tineco provveda immediatamente a: Restituire l’apparecchio (anche guasto) al mio domicilio senza ulteriori ritardi; In alternativa, emettere il rimborso totale della cifra pagata nel febbraio 2025, come previsto dalla normativa vigente in caso di impossibilità di riparazione o sostituzione. Cordiali saluti, Canale Martina