Bacheca dei reclami

Di recente il mio telefono Oneplus 10pro 5g acquistato nel 2022 ha sviluppato una riga viola verticale sul display. Informandomi on-line ho letto anche da esperienze dirette di altri clienti Oneplus che è un difetto tipico dei Oneplus dovuto a un difetto di fabbrica e che è pratica comune di Oneplus fornire la riparazione gratuita dello schermo, a patto che il telefono non abbia segni di cadute o impatti, cose che il mio telefono non ha. Contatto l'assistenza clienti di Oneplus tramite chat del loro sito ufficiale e mi confermano che possono effettuare la riparazione dello schermo se glielo invio, che i tecnici valuteranno il danno e la garanzia ed effettueranno la riparazione, ma che nel caso in cui non fosse in garanzia dovrò pagare 50€ per la diagnosi e la restituzione del telefono rotto. Io, in buona fede e confidando nelle testimonianze di molti altri clienti Oneplus e nel fatto che non presentando segni di caduta il telefono fosse idoneo alla riparazione gratuita, invio il suddetto a Oneplus. Dopo pochi giorni ricevo una mail francamente poco chiara dall'assistenza Oneplus che mi informa che "il difetto non è coperto dalla garanzia", che il problema è "Schermo:Inferior Display screen function (no physical damage)" e "Remark：Case id: 260729-000283 Purple vertical line on the screen." , e che devo pagare 350€ se voglio il telefono riparato, oppure 50€ solo per farmelo ridare indietro dato che mi hanno effettuato la diagnosi. Io contesto loro che il danno allo schermo è dovuto a un difetto di fabbrica per il quale non ho colpa e richiedo una riparazione goodwill dato anche che sono cliente dal 2018, ma rifiutano. Dopodiché richiedo perlomeno la restituzione del telefono gratuita, dato che il danno non è dovuto a colpe mie, dato che l'invio alla loro assistenza era stato fatto in buona fede, e dato che la "diagnosi" non solo si è limitata a dire un fatto già ovvio ai miei occhi, cioè che lo schermo ha una linea viola, ma addirittura hanno confermato che il telefono non ha danni fisici e quindi si tratta di un difetto strutturale proprio del telefono, ma anche qui hanno rifiutato e mi hanno di nuovo intimato di pagare per avere il telefono e di rispondere entro 2 giorni, altrimenti avrebbero ritenuto il problema "risolto", senza dire cosa avrebbero fatto al mio telefono. Pertanto ho risposto ribadendo le mie ragioni, richiedendo una motivazione scritta del perché la garanzia non è valida e dichiarando la mia intenzione di portare la questione in altre sedi per risolverla. Ritengo che sia pratica commerciale scorretta di Oneplus non avvisare preventivamente (né successivamente) le sue politiche sulla garanzia e in particolare sulla riparazione che riguarda il problema della linea del display che, a quanto pare, a molti è concessa gratuitamente, ma per la quale richiedono 350€ al sottoscritto. A prescindere da come finirà la questione sono profondamente deluso dal comportamento di un'azienda della quale sono cliente e consumatore di più prodotti dal 2018, che d'ora in poi non mi avrà più come cliente e che non consiglierò assolutamente a nessuno

Spett. Ontheass ho sottoscritto l'abbonamento e ricevuto un oggetto. Successivamente ho chiesto l'annullo e ricevuto un nuovo pagamento senza ricevere l'oggetto. L'abbonamento risulta inattivi, ma sto ricevendo richieste di pagamento. Potete bloccare queste richieste, non essendo più interessato?

Spett. BOOMBA In data 21.07.26 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 17 Pro 256 GB pagando contestualmente l’importo di 1050 € Il giorno stesso ho poi richiesto l'annullamento dell'ordine ed il rimborso a causa delle numerosi recensioni negative preoccupanti. Da quel giorno in poi avete continuato ad inviare email per prendere tempo, con date di rimborso ad oggi non rispettate In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ordinato in data 10/08 quello che avrebbe dovuto essere un condizionatore portatile AirPolair con telecomando, filtri di ricambio, non rumoroso, possibilità di gestire tutto tramite applicazione. In data 11/08 arriva un ordine totalmente diverso "raffrescatore di aria fredda ZYY-SLF01" rumoroso, danneggiato, senza telecomando, senza filtri. Contatti mail del sito non corrispondenti al vero in quanto le mail di richiesta rimborso e reso continuano a tornare indietro. C'è un modo per recuperare la cifra spesa? (pagato in contanti) Si allega foto del prodotto visto online e di quello ricevuto. Rimango in attesa. Grazie.

Spett. Baffogatto In data 29/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Acana Classic Red Meat pagando contestualmente l’importo di 68 euro. Merce mai arrivata In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

con la presente desidero segnalare una situazione relativa al servizio di Trade-In di Refurbed, che ritengo meritevole di verifica sotto il profilo della trasparenza e della correttezza delle informazioni fornite al consumatore. La pratica riguarda un iPhone 13 Mini, identificata dal numero #454275. Riassumo i fatti documentabili: 20 luglio 2026 Il dispositivo viene consegnato al partner incaricato da Refurbed, Click&Carry. Sono in possesso della prova di consegna del corriere. 21 luglio 2026 Refurbed mi comunica tuttavia di verificare la mancata consegna del dispositivo. 27 luglio 2026 Dopo una settimana, a seguito di un mio sollecito, il dispositivo viene rifiutato. Nei giorni successivi chiedo ripetutamente il motivo concreto del rifiuto. Dopo numerose risposte generiche, il partner Click&Carry comunica infine che sarebbero state rilevate anomalie relative a: microfoni; altoparlanti; scheda di rete; perdite di segnale; possibili problemi alla connessione dati. Non contesto il diritto di rifiutare il dispositivo e non chiedo a Refurbed di acquistarlo. Chiedo esclusivamente trasparenza sulla valutazione effettuata. Successivamente emerge un secondo problema. Il dispositivo non viene restituito. La piattaforma Refurbed indica il dispositivo come "restituito" e, in una schermata successiva, come già ricevuto da me, nonostante ciò non sia mai avvenuto. Il partner mi fornisce inizialmente il tracking 179047133448303, che non risulta riconosciuto dal sistema DPD. Solo il 10 agosto 2026 mi viene comunicato un ulteriore tracking, 179190133431747. Alla data dell'11 agosto 2026, il dispositivo non è ancora stato ricevuto. Ritengo particolarmente rilevante la possibile discrepanza tra: lo stato riportato dalla piattaforma Refurbed; le informazioni fornite dal partner; l'effettiva situazione della spedizione e della restituzione del dispositivo. Segnalo inoltre che l'intera gestione della pratica ha richiesto numerosi solleciti da parte mia e che le informazioni relative alla valutazione tecnica sono state fornite solo dopo ripetute richieste. Non affermo che il dispositivo non sia stato effettivamente sottoposto a test, non disponendo di elementi sufficienti per dimostrarlo. Chiedo tuttavia che l'Autorità valuti se le modalità di gestione della procedura, le informazioni fornite al consumatore e la rappresentazione dello stato della restituzione siano conformi agli obblighi di trasparenza e correttezza previsti dalla normativa applicabile. Sono disponibile a fornire: prova di consegna del 20 luglio; intera corrispondenza con Refurbed e Click&Carry; screenshot dello stato della pratica; screenshot dei tracking DPD; condizioni contrattuali applicabili al Trade-In; ogni ulteriore documentazione richiesta. Cordiali saluti,

Buon giorno , non esiste un assistenza clienti , l'email e luna non rispondono. Per cui vorrei cancellare l'account, ma non è possibile. Mi si dice che Hai raggiunto il numero massimo di tentativi per verificare la tua identità. Ho provato sia con il cellulare che su web non è possibile non c'è assistenza i link a cui si viene mandati non rispondono

Richiedo la disattivazione immediata del mio abbonamento Club Rebajas legato alla mia email claudioorlando3012@gmail. alla mia carta che termina con 0141. Il vostro sito web non è raggiungibile dall'Italia. Esigo la cancellazione e il rimborso degli addebiti non autorizzati."

Buongiorno. Ad ottobre 2022 ho acquistato il folletto aspirapolvere a batteria mod. VK7S. Al momento dell'acquisto, effettuato direttamente da agente di rappresentanza a seguito di dimostrazione presso il proprio domicilio, nessuno mi ha informato che bisognava metterlo in funzione prima possibile, altrimenti le batterie si sarebbero bloccate. Così avendo ancora a disposizione un vecchio modello ancora funzionante, ho preservato il nuovo acquisto continuando ad usare il vecchio aspirapolvere. Dopo circa due anni, al momento del primo utilizzo ho rilevato che entrambe le batterie non si ricaricano. Ho eseguito la procedura di reset per come consigliato ma niente. Una non dà segni e l' altra mi da er25, ossia danno irreversibile. Com' è possibile che due batterie mai utilizzate presentino dei danni irreversibili? Posso capire il blocco per inutilizzo da superare con il reset, ma il danno irreversibile no. E poi nessuno mi ha avvisato al momento dell' acquisto che ciò rappresentava uno dei rischi frequenti per queste batterie. Pertanto, chiedo la sostituzione delle batterie A disposizione per integrare eventuali documenti Cordiali saluti Francesco Campana

Buongiorno, in data 1 agosto ho effettuato una prenotazione per uno smartphone ed ho fatto una prevalutazione, come previsto dal sito, per rendere mio vecchio telefono. Il mio cacchio telefono è stato valutato 1 euro ma mi è stato scritto che in caso di acquisto di altro smartphone mi davano un buono extra di 100 euro. Mi sono recata in negozio quando lo smartphone è arrivato. Mi hanno fatto la pratica, firmare il contratto, ma mi è stato detto che il buono extra doveva essere inserito dalla sede unieuro perché a loro non usciva e avrei dovuto pagare la cifra intera. Ho scritto al servizio clienti ma non ho ricevuto risposta. Allego mail inviatami da unieuro.