Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè In data 28/3 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 prodotti pagando contestualmente l’importo di € 17,26 È stato tuttavia spedito solo un articolo rispetto ai due ordinati e non ho mai ricevuto il rimborso della differenza giá pagata! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Aggiungo alle moltissime segnalazioni che si possono trovare in rete e anche sul sito di Altroconsumo, ma che purtroppo non avevo letto prima di acquistare, anche la mia. In data 18/05/2025 ho ordinato sul sito, pagando con carta di credito, un banalissimo farmaco da automedicazione (Eosina soluzione cutanea) e due confezioni di Prep crema dermoprotettiva. In data 19/05/2025 è arrivato (subito) l'addebito sulla carta. In data 23/05/2025, ho ricevuto una mail da Farmaè che mi informava che erano costretti ad annullare l'ordine per problemi coi loro fornitori e che avrebbero provveduto al rimborso integrale dell'ordine entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della mail stessa. Ora, a parte il fatto che i prodotti in questione sono facilmente reperibili ovunque, non si tratta di farmaci rari, la cosa che mi sembra più grave è che se ancora stamattina (26/05/2025) un ignaro cliente ordina sul loro sito internet gli stessi prodotti, l'ordine viene tranquillamente accettato, e anche il pagamento. Gli manderanno poi anche a lui la solita mail di annullamento (dopo l'addebito però) ? Con la presente chiedo formalmente a Farmaè di provvedere al più presto al rimborso integrale dell'ordine in oggetto (anche prima del termine da loro stabilito) , in difetto provvederò, a norma del Codice del Consumo, a richiedere all'emittente della carta il riaccredito della somma in base all'articolo 62 comma 2 decreto legge 206/2005 e in ultima istanza a fare esposto alla Guardia di Finanza.

dopo aver acquistato dei prodotti da farmae e quindi pagato ricevo immediatamente una mail da talea group per il rimborso perchè i prodotti non erano più disponibili -. un rimborso per gli ordini nr 1018177381 del 05 aprile di € 35,48 e ordine nr. 1018449974 dell' 08/05/2025 €37,50 Non ho ancora ricevuto nulla.

Sabato Mattina 24 Maggio 2025 ho inserito un annuncio su ebay, in maniera non chiara ed ingannevole Domenica Notte, alle ore 00:58, mi è arrivata un amail dove mi comunicano che saranno addebitati sul mio conto € 11,66 per inserzione annuncio, ho chiamato il servizio clienti stamattina, che non è attivo la Domenica, e mi ha detto che non è possibile avere soldi indietro anche se facessi oggi l'annullamento dell'annuncio e che i soldi mi saranno decurtati dal conto in ogni modo. Ebay sarebbe tenuta ad essere più chiara, nel momento in cui si seleziona un servizio a pagamento, ma in maniera ingannevole non comunicano le tariffe a monte, mentre altri siti come subito.it sono molto chiari a riguardo.

Buongiorno, vi scrivo sperando di avere una soluzione. Il 7 maggio ho fatto un ordine sul sito Farmaè, avevo già ordinato su questo sito e non ho mai avuto problemi ho sempre ricevuto tutto. Dopo qualche giorno dall ordine ancora non mi era stato spedito il prodotto, allora ho mandato una mail chiedendo spiegazioni e mi hanno risposto che mi avrebbero fatto il rimborso nel più breve tempo possibile e entro 14 giorni, perché il prodotto non era più disponibile. Ho aspettato , mandato varie mail a cui non hanno mai risposto e il rimborso non mi è ancora arrivato. Ho cercato la pagina su Instagram e nell’ ultimo post di marzo ci sono 700 commenti di persone che hanno avuto il mio stesso problema, ovvero prodotto non disponibile per essere spedito ma il rimborso mai arrivato. Io non so come fare perché non mi rispondono, e mi da fastidio buttare soldi così anche perché poi il prodotto l’ho dovuto ordinare da un altro sito. Non capisco il senso di truffare tutte queste persone sinceramente. Spero in un vostro aiuto e riscontro. Grazie e buona giornata ,

Buongiorno volevo segnalare pratiche commerciali scorrette e truffa! In data 30/04/2025 ho effettuato un ordine da 112,58€ l’ordine non è mai stato spedito, mi è stata mandata un mail dove si diceva che tutti gli articoli non erano presenti in magazzino, mentre sul sito il dava per disponibili, e che mi sarebbe stato rimborsato l’ordine entro 15 giorni. Ad oggi 26/05 ancora nessun rimborso e la cosa più grave il servizio clienti è irreperibile nonostante abbia provato più e più volte sia tramite form sia tramite mail. A questo punto denuncerò presso le autorità competenti!

Buonasera. In data 02/05/2025 ho effettuato un ordine presso Farmaè (purtroppo senza leggere le recensioni!). Tra i prodotti ordinati c'erano due confezioni di Stilla Day Forte collirio, che al momento dell'ordine risultavano disponibili, ma che poi non sono stati consegnati. Con una mail Farmaè mi avvertiva che avrei avuto il rimborso: 1° scorrettezza: se il prodotto non è disponibile, non si rende possibile l'ordine (come fanno altre farmacie on line) e non si prendono i soldi dei clienti 2° scorrettezza: il rimborso doveva avvenire entro 14 gg e non si è visto nulla. Forse i "signori" sperano che essendo piccole somme i clienti desistano e non ne pretendano la restituzione' ? Io no! E' una questione di principio e di correttezza.... Grazie. Elisabetta Rocchi

L’11 aprile ho effettuato un ordine per un siero Skinceuticals del valore di 129,60 euro. L’assistenza clienti mi ha informato che, a causa della mancanza di stock nel magazzino, avrebbero processato il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi 25 maggio, non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho tentato più volte di contattare il servizio clienti di Farmae, ma i miei messaggi sono rimasti senza alcuna risposta. Pertanto, richiedo con urgenza il rimborso immediato del mio denaro!

Spett.le Riccicasa, in riferimento alla Vostra comunicazione del 16 maggio 2025, ore 17:10, desidero precisare quanto segue: 1. La mia richiesta di annullamento dell’ordine non è in alcun modo pretestuosa. Con sincera buona fede, dopo aver riscontrato che la qualità del prodotto era significativamente inferiore rispetto a quanto inizialmente prospettato, ho chiesto l’applicazione del diritto di recesso, ignorando in quel momento che tale diritto non si applica agli acquisti effettuati in negozio. Preciso inoltre che è falso quanto da Voi affermato in merito alla “visione diretta del prodotto”: addirittura solo poi abbiamo appreso dell’inutilità del comodino (vedi email inviata al venditore) le informazioni tecniche ci sono state comunicate esclusivamente per via telefonica, sulla base di tali informazioni, abbiamo fatto delle ricerche e appreso che si trattasse di un prodotto di prima fascia. Tutto ciò alimenta seri dubbi sulla trasparenza dell’offerta e fa sorgere il sospetto di pratica commerciale scorretta, oltre a un possibile vizio del consenso, legato alla mancata comunicazione di elementi essenziali del prodotto (quali marca e reale qualità) e all’insistenza a sottoscrivere il contratto con urgenza per non - perdere le scontistiche del momento, sa bene di cosa parliamo. 2. Ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), le pratiche commerciali ingannevoli costituiscono una violazione grave, che legittima la richiesta di annullamento del contratto e la restituzione integrale di quanto versato. Il fatto che l’acquisto sia avvenuto in negozio non esclude il diritto del consumatore a tutelarsi in presenza di comportamenti scorretti e difformità contrattuali. 3. La caparra confirmatoria può essere trattenuta soltanto in caso di recesso ingiustificato e unilaterale da parte del consumatore. Nel presente caso, la richiesta di annullamento è motivata da Comportamenti e vizi contrattuali che incidono direttamente sulla validità del consenso manifestato al momento dell’acquisto. Alla luce di quanto sopra esposto, Vi invito formalmente a rivedere la Vostra posizione e a procedere con: • l’annullamento del contratto, e • la restituzione integrale della caparra versata, Oggetto: Integrazione alla richiesta di annullamento contratto – Invio documentazione a supporto Aggiungo ulteriori elementi a sostegno della mia richiesta di annullamento dell’ordine e restituzione della caparra versata. 1. Buona fede e trasparenza del mio comportamento Fin dall’inizio ho agito con assoluta correttezza, affidandomi alle informazioni ricevute verbalmente dal Vostro personale. Come già evidenziato, le caratteristiche del prodotto non erano state chiaramente comunicate, né mi era stato possibile verificarne la qualità prima dell’acquisto. Ho espresso tempestivamente i miei dubbi in merito al prodotto e al suo effettivo valore, come testimoniato dalle comunicazioni scritte intercorse. 2. Mancata formalizzazione del contratto A dimostrazione concreta che il contratto non era ancora perfezionato, segnalo un elemento particolarmente rilevante: una email inviata dal Vostro stesso venditore, nella quale mi veniva chiesto di firmare ulteriore documentazione. Questa richiesta conferma, senza alcun dubbio, che l’accordo non era ancora stato formalizzato in modo completo e che vi era ancora margine di valutazione. Allego copia di detta email, che dimostra in modo oggettivo: • che la sottoscrizione iniziale non era sufficiente a definire il contratto; • che la Vostra stessa azienda era consapevole della natura ancora “aperta” dell’accordo; • e soprattutto, che io ho agito sempre con onestà e trasparenza, nella piena intenzione di comprendere e regolarizzare l’operazione. Tale email costituisce, inoltre, prova valida sotto il profilo legale della mia buona fede e del mancato perfezionamento del contratto. 3. Richiesta conclusiva Alla luce di quanto sopra, confermo formalmente la richiesta di: • annullamento dell’ordine; • restituzione integrale della caparra versata. Confido in un Vostro riscontro positivo entro 10 giorni dal ricevimento della presente, auspicando una soluzione amichevole e rapida della vicenda, senza la necessità di ulteriori azioni. Resto a disposizione per ogni eventuale chiarimento. Cordiali saluti, Mariano Ottaviano

Con la presente desidero segnalare la mancata consegna dell’ordine n. 1018362633, effettuato in data [inserire la data dell’ordine], per un importo di €20,25. Ad oggi non ho ricevuto il pacco né alcuna comunicazione riguardo eventuali ritardi o problemi nella spedizione. Vi chiedo quindi cortesemente di procedere con il rimborso dell’importo pagato nel più breve tempo possibile. È la terza volta che vi sollecito Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Grazie Michele Camerlengo