Bacheca dei reclami

Spett. La Redoute con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto per la gestione dell’ordine n. 260575032990 effettuato in data 2 6 febbraio 2026 per un totale di 8 articoli REGOLARMENTE PAGATI, importo totale euro 106,16€. Ad oggi ho ricevuto soltanto 1 articolo, mentre i restanti 7 non sono stati consegnati. Nonostante le ripetute comunicazioni al vostro servizio clienti e le assicurazioni ricevute circa l’invio della mail di conferma del rimborso, NON ho ancora ricevuto né la somma corrispondente né alcuna comunicazione ufficiale. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili, in riferimento alla vostra recente comunicazione relativa al reclamo inviato tramite Altroconsumo, desidero fornire alcune precisazioni in merito alla situazione del mio account Amazon e al percorso che ho già seguito per cercare di risolvere la problematica. A seguito delle mie precedenti segnalazioni ho ricevuto una comunicazione nella quale mi veniva indicato che il mio caso sarebbe stato preso in carico e revisionato dal team Specialista dell’Account, con un aggiornamento previsto entro 24–48 ore lavorative. In base a tale indicazione ho atteso il termine indicato, confidando in un riscontro da parte del dipartimento competente. Ad oggi, tuttavia, tale termine risulta ampiamente trascorso senza che io abbia ricevuto alcun aggiornamento, chiarimento o comunicazione da parte dello Specialista dell’Account o di altro reparto competente in merito alla revisione della mia posizione. Desidero inoltre precisare che ho già provato a seguire le indicazioni ricevute contattando il Servizio Clienti Amazon attraverso i canali ordinari. Tuttavia, come mi è stato anche indicato nelle comunicazioni precedenti, le problematiche relative alle limitazioni applicate agli account non possono essere gestite dal normale servizio clienti, ma richiedono necessariamente l’intervento del dipartimento Specialisti dell’Account (OFM), unico reparto competente per questo tipo di verifiche e decisioni. Per questo motivo la semplice indicazione di contattare nuovamente il Servizio Clienti non risulta risolutiva e non consente di ottenere una reale revisione della situazione. Con la presente chiedo pertanto che il mio caso venga effettivamente inoltrato e gestito dal dipartimento Specialisti dell’Account competente, come già indicato nella precedente comunicazione, e che mi venga fornito un riscontro chiaro e definitivo in merito alla limitazione applicata al mio account. Ribadisco che il mio unico interesse è continuare a utilizzare Amazon nel pieno rispetto delle condizioni d’uso e delle politiche della piattaforma, e resto naturalmente disponibile a fornire qualsiasi informazione o chiarimento che possa risultare utile alla valutazione del caso. Resto quindi in attesa di un aggiornamento concreto da parte del dipartimento competente. Cordiali saluti Carmine Gaito

Buongiorno sono Giovanna Lauritano, la figlia di genitori (di circa 90 anni), possessori della Carta CONAD n.0227015013645, utilizzata dalla badante oltre che per beneficiare di sconti anche per accumulare punti relativi al Concorso annuale “miPremio”. Premesso ciò, vorrei porre alla Vostra attenzione il seguente accaduto. La badante dei miei genitori, essendo straniera, non ha capito che doveva richiedere il Premio del Concorso “miPremio 2025” entro la scadenza stabilita (fine Gennaio 2026). Pertanto, il giorno 01/02/2026 mi sono recata personalmente presso il punto vendita CONAD, sito in Via Pietro Colletta, 89 Napoli, e il negoziante mi ha detto che i Punti accumulati FEDELMENTE sulla Carta CONAD (intestata a mio padre: Tullio Lauritano), nel corso dell’anno 2025 (pari a n.5609), non comparivano più sul terminale e che erano stati azzerati e, quindi, non mi ha consentito convertire tali punti in “BUONI SPESA”, così come è stato fatto negli anni precedenti (cfr. Scontrino Allegato 1). DIVERSAMENTE, nello stesso giorno 01/02/2026 (quindi sempre oltre la scadenza del Concorso “miPremio 2025”), mio marito (Tobia Fontanella) si è recato in un altro Punto Vendita CONAD, sito in Viale Alfa, 45 Pomigliano d'Arco (NA), ha presentato la Carta CONAD a lui intestata sulla quale erano stati accumulati 799 punti e il negoziante gli ha consentito di prenotare il Premio (cfr. Scontrino Allegato 2). Preciso che, il giorno 01/02/2026, ho presentato un primo Reclamo attraverso la Sezione dedicata presente sul sito WEB della CONAD, che è stato preso in carico con il Ticket N° 00470468, al quale mi hanno risposto, il giorno 02/02/2026, nel seguente modo: “Gentile Tullio, In merito alla tua richiesta, ti informiamo che, come indicato nel Regolamento e nel Catalogo 2025, il termine ultimo per richiedere il premio era il 27 gennaio 2026, utilizzando i punti maturati fino al 31 dicembre 2025. Dopo tale data, i punti accumulati non hanno più alcuna validità e non vengono accumulati con i punti maturati a partire dal 1 GENNAIO 2026.” Poi, il giorno 02/02/2026, ho presentato un secondo Reclamo sempre attraverso la Sezione dedicata presente sul sito WEB della CONAD, che è stato preso in carico con il Ticket N° 00471592, al quale non mi hanno mai più risposto. Ciò chiarito, scrivo per segnalare un'evidente difformità nell’applicazione del Regolamento del Concorso “miPremio 2025” da parte dei diversi Punti Vendita CONAD. In particolare, quanto accaduto dimostra che: • i Punti non risultavano tecnicamente azzerati in modo uniforme su tutta la rete CONAD; • vi è stata una palese disparità di trattamento tra clienti, in violazione dei principi di correttezza, trasparenza e uniformità che dovrebbero caratterizzare un’iniziativa promozionale nazionale. Confidando nel Vostro operato, resto in attesa in di un riscontro. Cordiali saluti.

Spett. Arredatutto, ora Aeffe Online Srl, In data 22 Dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Tavolo Venus con allunghe interne e piano ecomalta con montaggio e assicurazione e due comodini Kartell pagando contestualmente l’importo di € 2156,07. Consegna mai avvenuta e scarsa comunicazione . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono utente registrata su Vestiaire Collective in qualità di venditrice privata. Ho venduto un articolo (borsa Tommy Hilfiger beige nuova mai usata) spedendolo regolarmente. L'acquirente ha aperto un recalnao affermando che la borsa non fosse in pelle (cosa non vera) contraddicendo più volte nella chat sul materiale. Vestiaire Collective, in maniera unilaterale e senza interpellarmi, ha autorizzato il reso. Nonostante avessi avvisato VC delle contraddizioni dell'acquirente e affermando i loro stessi che qualcosa non quadrava, mi invitnao ad attendere che il reso mi venga consegnato. Una volta ricevuto il pacco mi rendo conto di essere stata truffata dall'acquirente poiché al posto della mia borsa Tommy Hilfiger beige nuova, ricevo due borse nere di Guess completamente rotte. Contatto il servizio clienti e mi rispondono attraverso vari operatori diversi senza mai affrontare la sostanza del problema, con risposte standardizzate e riferimenti alla mia "pazienza" dicendo che sono in corso delle indagini con il corriere e senza nemmeno essere in grado di capire il problema poiché rispondono con risposte che non c'entrano nulla e non capiscono nemmeno la dinamica. Nessuna trasparenza sui tempi reali, nessuna soluzione, nessuna assunzione di responsabilità nonostante il reso sia stato autorizzato da loro in maniera unilaterale, senza interpellarmi. Dicono di aver dovuto contattare l'acquirente per chiederle conferma che avesse spedito le borse sbagliate ma ovviamente, avendomi truffata, la stessa non ha confermato di aver sbagliato ma ha sostenuto di aver spedito la borsa corretta al fine di ricevere il rimborso, cosa ovvia. Già da qui si può capire la serietà di VC, se un utente predispone una truffa come può confermare di aver spedito altro? La truffa è stata premeditata, l'ho comunicato fin da subito già quando ho contattato l'acquirente e segnalando a VC le sue contraddizioni nella chat agita con lei. Ho inviato diffida formale via PEC il 07/03/2026 e sollecito alla stessa pec in data 12/03/2026. Ad oggi non ho ricevuto né il pagamento né risposta dall'ufficio competente e tanto meno la risoluzione della problematica. Vestiaire Collective percepisce commissioni superiori al 30% su ogni vendita a fronte di un servizio di intermediazione, logistica e garanzia di pagamento sia dal venditore ( io in questo caso), sia dall'acquirente che nel caso specifico non è stato erogato nei termini né nelle modalità dovute. Non sto avendo assistente e tutela come garantito in fase di iscrizione al sito La condotta viola: il Regolamento UE 2022/2065 (DSA), che impone alle piattaforme digitali sistemi di gestione dei reclami efficienti e trasparenti per tutti i destinatari del servizio, con punto di contatto diretto e non affidato esclusivamente a strumenti automatizzati o operatori non competenti il Regolamento UE 2022/2065, art. 20, che obbliga le piattaforme a trattare i reclami in modo tempestivo, non discriminatorio e diligente ​ gli artt. 1710 e 1218 c.c. (diligenza del mandatario e inadempimento contrattuale) Ho richiesto la risoluzione del problema ricevendo la mia borsa ( cosa ormai impossibile) o lo sblocco del pagamento integrale senza commissioni della mia vendita poiché personalmente sono stata diligente e ho rispettato alla lettera il regolamento considerando anche il pagamento dell commissioni che VS ha trattenuto, non versandomi oltretutto 1€ per la vendita della mia borsa e obbligando i a subire una truffa da un'acquirente estero (Romania). Ho subito due danni: il furto del mio oggetto e il mancato pagamento ricevuto. VC a mio parere è concorrente in truffa poiché sono sempre stati aggiornati tempestivamente sulla truffa ancor prima che questa fosse confermata post ricezione del reso. Chiedo di versarmi il pagamento integrale e che VC non trattenga le commissioni sulla mia vendita visti i disagi arrecati altrimenti esporto denuncia nei confronti dell'acquirente per truffa, premeditazione e furto. Nei confronti di VC per concorso in truffa.

[09:07, 26/02/2026] Alessio Panni: Buongiorno, siamo a fine febbraio e non ho ancora ricevuto il traking di spedizione. Mi avete garantito che per fine febbraio spedivate. E’ da agosto che sto aspettando il mio ordine. Attendo riscontro urgente. [09:07, 26/02/2026] Jolly Casa: Risposta automatica: chat attiva dalle 9.00 alle 12.00, le risposte vengono date entro sera, festivi, sabato e domenica esclusi, grazie. ➤ FAQ - Domande Frequenti: https://arredamentishop.it/content/57-faq PEC: jollycasasrl@legalmail.it [09:08, 26/02/2026] Alessio Panni: Pretendo una risposta. [09:19, 26/02/2026] Jolly Casa: Gentile Alessio (P.B.P. srl), Rispondiamo alla Sua richiesta di aggiornamento. Come anticipato nelle nostre precedenti comunicazioni, Le confermiamo che la Sua pratica è regolarmente attiva e la merce è attualmente in fase di preparazione. L'affidamento al corriere specializzato avverrà a breve. Stiamo facendo il possibile proprio in questi giorni. La invitiamo ad attendere con pazienza i tempi tecnici necessari. Non appena il collo sarà fisicamente pronto e affidato al trasportatore, riceverà automaticamente la notifica con il codice di tracciamento (tracking) via email e qui su WhatsApp per seguire la consegna. Cordiali saluti, Il Team di Arredamentishop.it

Buongiorno, ho richiesto a Vinted il rimborso totale per un paio di stivaletti acquistati dalla venditrice "mari4146", descritti come "nuovi senza cartellino" e in "pelle". Al ricevimento, l'articolo presentava un difetto di abrasione sulla punta di uno stivaletto (non dichiarato) e il materiale non è vera pelle come invece descritto nell'annuncio. Nonostante la mia contestazione per oggetto non conforme e vizio occulto, l'assistenza di Vinted sta cercando di sfinirmi fornendo risposte inconcludenti, tramite messaggi preimpostati e alternando l'uso della lingua inglese a quella italiana, ignorando la diffida formale già inviata via email direttamente al loro ufficio legale (legal@vinted.it). La piattaforma pretende che io paghi le spese di spedizione per il reso, violando i miei diritti di consumatrice a fronte di una palese non conformità dell'oggetto. Chiedo il vostro intervento affinché mi venga riconosciuto il rimborso integrale senza costi aggiuntivi a mio carico.

Esposizione degli eventi: L'accordo originario e il versamento della caparra: In data 16/09/2025, a seguito di trattative intercorse con la progettista Stefania dello Store Lube Lecco, ricevevo conferma scritta via email della fornitura di un pacchetto elettrodomestici a marchio Whirlpool. Sulla base di questa specifica promessa e della fiducia nel brand proposto, in data 20/09/2025 provvedevo al versamento della caparra confirmatoria (Rif. Fattura di acconto n. 102-50, Allegato 02). L'inserimento dei codici non trasparenti: In fase di definizione dell'ordine (dicembre 2025), il rivenditore procedeva alla stesura della distinta tecnica (Allegato 03). In tale documento, senza alcuna comunicazione esplicita di variazione del brand rispetto agli accordi di settembre, venivano inseriti codici corrispondenti a prodotti Hotpoint. La variazione veniva "mascherata" dall'utilizzo di una nomenclatura promozionale ambigua denominata "WHI-57" (codice che, per un consumatore medio, richiama l'acronimo di Whirlpool) associata alla dicitura "PROMO HOTPOINT POKER". Scoperta della difformità e downgrade tecnologico: Al momento della consegna e del montaggio, riscontravo la presenza di elettrodomestici Hotpoint in luogo dei Whirlpool pattuiti. L'analisi delle schede tecniche confermava un netto downgrade tecnologico: i prodotti installati (es. Frigo HAC18D041A1) risultano privi delle tecnologie core di Whirlpool (sensori 6° Senso e sistema StopFrost) che avevano determinato la mia preferenza d'acquisto. Inoltre, nonostante gli accordi prevedessero la Classe E, è stata riscontrata opacità sulla reale efficienza dei prodotti consegnati. Tentativi di risoluzione e condotta del rivenditore: Ho tentato ripetutamente una risoluzione bonaria (Diffide del 01/03 e 06/03, Allegati 06 e 08). Il rivenditore ha risposto con argomentazioni manipolatorie verbali (citando l'equivalenza dei brand basata su trasmissioni TV come "Masterchef") e, infine, con toni intimidatori, minacciando querele per diffamazione a fronte della mia legittima contestazione. Posizione della Casa Madre: Lube Italia (Allegato 05), pur ammettendo il "malinteso" in fase di vendita, si è limitata a difendere la correttezza formale della distinta tecnica, ignorando la violazione dell'obbligo di buona fede nelle trattative (Art. 1337 c.c.) e il vizio del consenso generato dalla discrepanza tra l'email di settembre e l'ordine finale. Richiesta: Si richiede l'intervento dell'Associazione per ottenere la sostituzione degli elettrodomestici con i modelli Whirlpool originariamente promessi o, in subordine, una congrua riduzione del prezzo commisurata al minor valore commerciale e tecnologico del pacchetto Hotpoint installato, oltre alla segnalazione all'Antitrust per l'ambiguità del sistema di codifica "WHI-57".

L'acquirente martindeslila ha falsificato l'indirizzo di reso (scritto 'Dom' invece di 'Don' per sviare la consegna) e mi ha bloccato. Nonostante le prove fotografiche, il supporto Vinted non interviene. Numero spedizione InPost: 56576523. Vergognoso.Vinted tutela i truffatori: prova di falso documentale ignorata.A integrazione del mio reclamo per l'ordine relativo alla spedizione n. 56576523, fornisco prova definitiva della frode orchestrata dall'utente martindeslila. ​Come si evince dal confronto tra l'etichetta originale e la busta di reso ricevuta: ​L'acquirente ha spedito il reso manipolando l'indirizzo (scrivendo 'Dom' invece di 'Don') per sviare la consegna. ​L'acquirente mi ha bloccato per impedirmi di segnalare l'accaduto entro le 48 ore. ​La notifica di 'mancata risposta' da parte vostra è un errore del sistema causato dal blocco dell'utente. ​Avendo ora tutti i dati della spedizione e l'indirizzo dell'acquirente a La Fleche (Francia), procederò con denuncia internazionale se il rimborso non verrà annullato immediatamente.

Richiedo l'indennizzo immediato in base alla Protezione Venditori. L'acquirente ha ottenuto il rimborso tramite un falso documentale (indirizzo contraffatto 'Dom' invece di 'Don' sulla busta di reso) al fine di sottrarre il bene. Il supporto Vinted, rimborsando l'acquirente nonostante la prova del dolo da me fornita, si rende civilmente responsabile della perdita del mio capitale. Se i fondi non verranno accreditati sul mio saldo entro 48 ore, procederò per vie legali per appropriazione indebita e negligenza grave. Inoltre l'acquirente mi ha bloccato e non potevo dirli che mi arrivava il pacco. Ho perso 1000 euro di moneta d'oro ora cerco di riaverli in tutti i modi