Bacheca dei reclami

Spett.le Farmaè, con la presente desidero sollecitare il rimborso relativo all’ordine n. 1018390777, effettuato in data 3 maggio 2025, per un totale di €36,76, come da transazione riportata in allegato. In data 7 maggio 2025 mi avete comunicato via email (da refunds@taleagroupspa.com) l’annullamento dell’ordine per indisponibilità dei prodotti e l’impegno al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Alla data odierna non ho ricevuto alcun rimborso né ulteriori comunicazioni. Vi invito pertanto a procedere con urgenza al rimborso dell’importo dovuto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, come da vostra comunicazione. In mancanza di riscontro entro 5 giorni lavorativi, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e a segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori. In attesa di un cortese e rapido riscontro, porgo cordiali saluti. Riccardo Dotto riccardo.dotto@legalmail.it

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul vs sito il 04/05. Il giorno 8/05 mi avete comunicato che avete avuto problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Quindi per l’ordine #1018400684 non mi avete consegnato i seguenti articoli: 1pz. - Carpino Gemmoderivato Bio 50ml 2pz. - Firomedical Ontano Nero MG Bio 100ml Avrei dovuto ricevere il rimborso degli stessi entro 14 giorni lavorativi.. Ad oggi, 13/06 NESSUN RIMBORSO RICEVUTO nonostante vi abbia scritto diverse volte tramite l’apposita sezione sul vostro sito (servizio pessimo). Quando intendete riaccreditarmi l’importo a me dovuto??

Ho fatto il 10 giugno un ordine di vitamine n. 1018680205. Dopo poche ore, non essendo per me, l' amica ha cambiato IDEA e ho annullato l',ordine, compilando il form per TRE VOLTE. NON ricevo risposta/ conferma, mando due mail al customer service e NESSUNA RISPOSTA!!! Avendo pagato con carta vorrei conferma di annullo e rimborso di carta dell' importo. Graxie

Spett. Farmaè In data 28 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro sito con n. ordine 1018354018 pagando con bonifico bancario contestualmente l’importo di 68,10€ In data 6 maggio mi è arrivata una vostra mail da refunds@taleagroupspa.com riporto quanto scritto : “ ci dispiace doverla informare che per un problema di aggiornamento sulla disponibilit&agrave dei prodotti a catalogo il suo ordine #1018354018 effettuato su Farmaè è stato evaso parzialmente in modo da farle arrivare i restanti prodotti. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Citrosil Soluzione Cutanea 200ml 0,175% 4pz. - Ceroxmed Provetta Urine Vacuum System 1 Pezzo 1pz. - Acqua Ossigenata 10 Volumi 200ml 1pz. - Somatoline SkinExpert Lift Effect 4D Contorno Occhi Filler Antirughe 15ml La preghiamo di rispondere alla seguente email indicando iban e intestatario del conto sul quale verrà effettuato il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione dell'iban “ Lo stesso giorno ho inviato mail con dati da voi richiesti ma ad oggi (dopo numerose segnalazioni sul vostro sito che sulla vostra mail ) non ho ricevuto nessun rimborso e nessuna risposta In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae, In data 22 maggio 2025 ho effettuato gli ordini 1018571604 e 1018572441. Successivamente in data 26 maggio 2025 ho ricevuto una mail che mi informava della mancata disponibilità di tutti i prodotti dell'ordine numero 1018571604. In data 28 maggio 2025, ho ricevuto medesima mail per la mancata disponibilità dei prodotti dell'ordine numero 1018572441. In entrambe le email veniva specificato che avreste provveduto al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento ed entro i 14 giorni lavorativi dalla ricezione delle mail. Ho provveduto a contattarvi sia tramite email (gmail), sia tramite telefono (senza alcuna risposta) sia tramite pagine social (sui quali leggo solo commenti di clienti che hanno avuto la mia stessa esperienza negativa e che, ad oggi dopo mesi e mesi, non sono ancora stati rimborsati). Vorrei essere rimborsata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’ordine n. 1018362663. Ho eseguito l'ordine in data 29 aprile, ricevuto mail beffeggiatoria di rimborso entro 14 giorni in data 5 maggio e ad oggi, NONOSTANTE GLI INNUMEREVOLI TENTATIVI DI CONTATTO non ho mai ricevuto nessun feedback ma soprattutto nessun rimborso, nonostante i termini previsti dalla normativa vigente siano ampiamente stati superati. Vi sollecito pertanto ad effettuare immediatamente il rimborso, come previsto dal Codice del Consumo (art. 56 del D.Lgs. 206/2005), che impone l’accredito entro 14 giorni dalla data di recesso. In mancanza di un accredito entro 5 giorni lavorativi segnalerò alle forze dell'ordine e darò mandato al mio avvocato di procedere per le vie legali. Il comportamento dimostrato è del tutto inaccettabile. Resto in attesa di un vostro celere rimborso del mio danaro da voi intascato e trattenuto impropriamente.

Buongiorno, ho acquistato in data 8 giugno 3 articoli tramite l'applicazioneb tutti articoli che davano evasione in 24 ore. Ad oggi non solo non ho ancora ricevuto il mio ordine, ma non riesco neanche a ricevere informazioni circa la spedizione e il mio pacco. Mi è stata inviata una mail due giorni fa che mi indicava il numero del tracking e l'indicazione che lo stesso si sarebbe attivato entro qualche ora, sono passati due giorni e il tracking ancora non fornisce nessuna informazione. Ho scelto di acquistare da voi perché avete dichiarato un evasione di ordine in 24 ore, un affermazione discutibile vista l'attuale situazione. Tra due giorni devo partire e mi occorreva quello che avevo ordinato, se non mi arriva in tempo che devo farmene di quanto ordinato? Sui social ho trovato svariate recensioni sulla vostra serietà in merito alle spedizioni degli ordini, mi pento di non aver controllato prima di aver effettuato il mio ordine.

Spett.le Ufficio Legale Altroconsumo, sono a chiedere assistenza legale per a mio avviso, una scorretta gestione delle problematica relativa alla rottura completa del frigo e del freezer. Cucina arrivata a fine Dicembre e ordine effettuato e pagato in data 26 Ottobre. A Giugno siamo già privi di frigo e freezer perchè rotti, precedono assistenze varie risalenti a inizio Giugno, inizio settimana 9 Giugno cambiano la scheda madre e da due giorni sono privo di combo. Ho dvuto buttare via tutto, carne, gelati, ghiaccioli, burro e varie. Alla richiesta di un possibile risarcimento, nessuno ha mai risposto. Ad oggi, 13 Giugno, non sanno quando porteranno il tutto. Se questo è lavorare ! Chiediamo i danni, è possibile ? Grazie Francesco Todisco, 327 38 66 596

Spett.le Testa Omega 3, ho effettuato presso la vostra azienda due acquisti: • il primo in data 20/11/2024 (ordine n. 124496 – vedi fattura n. 2024-11-20 31.19 NL R, allegato A); • il secondo in data 27/11/2024 (ordine n. 124930 – vedi fattura n. 2024-11-27 122.85 EN R, allegato B). Entrambi gli ordini sono stati da me effettuati in modo consapevole e non ho riscontrato alcun problema. In data 05/06/2025 mi è stato però recapitato un vostro ulteriore pacco mai ordinato. A seguito di opportune verifiche, ho scoperto che il 30/05/2025 è stata da voi preventivamente prelevata dal mio conto bancario, senza alcuna mia espressa autorizzazione, la somma di €122,85. Verificando ulteriormente sul vostro sito web (https://testa-omega3.com), ho notato la presenza di un ulteriore ordine previsto per il 27/11/2025, anche questo da me mai richiesto né autorizzato. Nello stesso giorno (05/06/2025) vi ho inviato un’e-mail (allegato C) per contestare quanto accaduto, chiarendo che non ho mai autorizzato tali acquisti, e chiedendovi cortesemente di: • ritirare a vostre spese il pacco che mi avete spedito e che io non ho mai richiesto, • rimborsare integralmente l’importo di €122,85, • annullare ogni eventuale ordine successivo, incluso quello datato 27/11/2025. A questa mia e-mail avete risposto in lingua francese (allegato D), dichiarando testualmente: “Lors de votre premier paiement, vous avez souscrit à un abonnement chez nous.” che tradotto in italiano significa: “Al momento del suo primo pagamento, ha sottoscritto un abbonamento con noi.” Tale affermazione è intrinsecamente falsa: non ho mai sottoscritto alcun abbonamento al momento del primo ordine — altrimenti perché avrei dovuto fare autonomamente anche il secondo? — né tantomeno in occasione del secondo acquisto. Entrambe le richieste sono state azioni volontarie e isolate, effettuate all’occorrenza. A ulteriore riprova, voi stessi nella medesima e-mail avete poi aggiunto e affermato: “Nous comprenons que cela n'était peut-être pas entièrement clair et avons donc suspendu votre abonnement avec effet immédiat.” che in italiano significa: “Comprendiamo che ciò potrebbe non essere stato completamente chiaro e abbiamo quindi sospeso il suo abbonamento con effetto immediato.” Questo passaggio, insieme al precedente, conferma ulteriormente l’assenza di un mio consenso esplicito. Infine, nella stessa comunicazione avete scritto: “Vous pouvez nous retourner le colis reçu à vos frais. Dès réception du colis en bon état, nous procéderons au remboursement du montant de 122,85 €.” che in italiano significa: “Può restituirci il pacco ricevuto a sue spese. Non appena riceveremo il pacco in buone condizioni, procederemo al rimborso dell’importo di €122,85.” Questa vostra posizione è inaccettabile, in quanto trasferisce su di me oneri, disagi e responsabilità per un ordine che non ho mai né richiesto né autorizzato. In data 06/06/2025 ho replicato (allegato E), contestando tale richiesta e rinnovando la mia disponibilità alla restituzione del pacco, ma a vostre spese, mediante l'invio di una vostra etichetta di reso prepagata, dal momento che la spedizione e l’addebito sono avvenuti senza alcuna richiesta né consenso da parte mia. Facendo presente inoltre che, in base all'art. 27 (Fornitura non richiesta) della Direttiva 2011/83/UE, visto il caso di specie, lo scrivente non sarebbe neanche tenuto alla restituzione di quanto ricevuto, ma che nonostante ciò si è reso disponibile a restituire comunque quanto da voi inviatomi erroneamente, e quindi anche a stampare a proprie spese l'etichetta di reso che vorrete mandarmi via e-mail. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna vostra risposta, né il rimborso della somma indebitamente prelevata. Alla luce di quanto sopra, ribadisco e ritengo che la condotta da voi adottata configura una pratica commerciale non conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005). Pertanto, con la presente si sollecita e si invita nuovamente, bonariamente e per l'ultima volta: 1. al rimborso immediato della somma di €122,85, oggetto di un prelievo indebito e abusivo; 2. alla cancellazione completa dei dati della mia carta di pagamento dai vostri archivi; 3. all’eventuale ritiro del pacco a vostra cura e spese, senza arrecarmi ulteriori disagi. Qualora non ricevessi riscontro entro 7 giorni dalla presente, si richiede sin da ora l'assistenza e l'intervento dei legali dell'Associazione dei Consumatori "Altroconsumo", che leggono per opportuna conoscenza la presente comunicazione, nonché l'autonoma e formale segnalazione al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net), a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Luciano Cacchio

Dopo aver comprato un condizionatore Daikin dual Sensira presso la Clima Store, Il 30 Aprile 2025 sono venuti ad installarlo e nel momento di testarlo la ditta ha verificato un'anomalia. Quindi mi hanno rilasciato un rapporto d'installazione con relativo problema riscontrato. Gli installatori mi comunicano che avrebbero aperto una segnalazione presso la casa madre, ovvero la Daikin Italia. Dopo mille solleciti la ditta preposta dalla Daikin Italia viene a fare un sopralluogo, precisamente dopo 21 giorni. Anche loro come gli installatori riscontrano il problema, dicendomi che c'era un componente da sostituire. Sono passati altri 20 gg ed sia la ditta che ha installato le macchine ovvero la Clima store, che la ditta Tecno florens che sono preposti dalla Daikin Italia continuano a passarsi le responsabilità del problema. Ho contattato più volte la Daikin Italia per chiarimenti, ma l'unica risposta è stata quella che avrebbero mandato la pratica al reparto tecnico.