Bacheca dei reclami

La presente per chiedere il rimborso con addebito su carta di credito della prenotazione numero 108515819, effettuata il giorno 29/05/2025 e regolarmente addebitata sulla carta di credito dello scrivente, per un volo Venezia Palermo e ritorno per due passeggeri. Secondo quanto riportato nella comunicazione di avvenuta prenotazione, pervenuta a mezzo posta elettronica, la conferma avrebbe richiesto un tempo variabile da venti minuti a quattordici giorni, trascorso il quale, non si ha ancora alcuna certezza. Cordiali saluti, Andrea Levorato

in data venerdì 6 giugno ho acquistato dei biglietti aerei Ryanair, o meglio credevo di averlo fatto. Da allora ho ricevuto solo una mail generica di conferma ma senza i dettagli di prenotazione. La prenotazione non è avvenuta ma il pagamento è stato effettuato. Non riesco a contattare in nessun modo Flygo e, dopo quello che ho letto online, sono molto preoccupata che questi biglietti non arrivino mai. Vorrei cortesemente supporto per fare pressione al venditore per ricevere i miei biglietti o un rimborso totale. Grazie

Buongiorno, volevo sporgere un reclamo all'azienda Enjoy. In data 30 Maggio 2025 circa ho utilizzato un veicolo Enjoy a Roma e, una volta terminato il noleggio, ho riposto la chiave nell'auto, chiuso i finestrini, controllato tutto l'abitacolo interno ed esterno e non ho avuto problemi. Il mattino dopo vengo contattata dal call center di Enjoy in cui mi dicono che la chiave dell'auto da me usata la sera prima non era stata trovata nel portaoggetti al centro dell'auto e mi viene chiesto se l'avessi portata erroneamente a casa, al che io rispondo di no e affermo di aver riposto la chiave nel vano portaoggetti della portiera del guidatore (con tanto di due passeggeri con me a bordo che mi sono testimoni della cosa). Terminata la conversazione, oltre ad una richiesta verbale della signora del call center in cui mi viene detto, cortesemente, dalla prossima volta di fare attenzione a rimettere la chiave nel posto dove è stata trovata e non nelle portiere, la situazione è finita lì. Io ho detto, durante tale chiamata, che sarei rimasta a disposizione in caso la chiave non fosse stata trovata e che sarei tornata a piedi dove ho lasciato l'auto per cercarla io stessa (poichè abito ad un minuto a piedi da dove lasciai l'auto al termine del noleggio la sera prima) e di richiamarmi per altri eventuali problemi. Nessuno mi ha più ricontattato i giorni seguenti per cui diedi per scontato fosse tutto apposto. Una settimana dopo mi arriva, senza preavviso e solo via mail, un addebito di 250 euro da PayPal sotto richiesta dell'azienda Enjoy con la causale "smarrimento chiave". Ho subito pensato ci fosse stato un gravissimo errore. Ho chiamato il call center 24/7, nessuna risposta, solo dopo mezz'ora sono stata messa in contatto via Whatsapp con un operatore a cui ho spiegato per filo e per segno tutta la vicenda e l'errore dell'addebito e l'unica risposta che mi hanno dato è stata "dal sopralluogo di un nostro operatore la chiave non è stata trovata". A tal punto, ho ribadito ancora una volta di essere stata vittima di un errore, di non aver smarrito la chiave, di avere due testimoni a mio favore che con me si sono premurati di controllare tutto l'abitacolo e la chiave riposta al suo interno, ho ribadito che nessuno mi ha richiamato per lo smarrimento nonostante la mia richiesta fatta alla signora del call center di venire ricontattata qualora non fosse stata ritrovata nel punto da me detto, ho richiesto di volere delle prove (foto/video/nome di chi ha controllato l'auto) per provare effettivamente lo smarrimento della chiave da parte mia ma non ho ricevuto più risposta. Dopo altri minuti di attesa mi è stato dato solo un indirizzo mail a cui scrivere per "ricevere tutti i documenti da me richiesti" e successivamente la conversazione è stata terminata improvvisamente dall'operatore Enjoy, nonostante io stessi ancora scrivendo per chiedere ulteriori chiarimenti. Ho subito scritto una mail a tale indirizzo (la mail è quella del servizio clienti Enjoy) spiegando tutta la faccenda, la conversazione via messaggio con l'operatore e chiedendo chiaramente le prove dello smarrimento, ribadendo che io la sera del noleggio non ero sola in auto e avevo due passeggeri a bordo che possono testimoniare anche per iscritto ciò che affermo. Mi è stato risposto subito (presuppongo con mail automatica) che la richiesta è stata presa in carico dal reparto competente ma, dopo 10 giorni, ancora nessuna risposta. Sotto consiglio di uno dei passeggeri con me a bordo ho dato un occhiata al sito di Altroconsumo e sono rimasta sbalordita dalla enorme quantità di reclami riguardo addebiti ingiustificati da parte dell'azienda Enjoy, così ho deciso di scrivere io stessa per raccontare la mia esperienza e chiedere aiuto. Al di là della difficoltà di comunicazione con l'operatore Enjoy via Whatsapp con cui mi sono interfacciata (mi è stato risposto in ritardo, sempre con poche parole, senza darmi spiegazioni o prove della vicenda e la conversazione è stata improvvisamente terminata dall'operatore senza avvisarmi) io sono sicura di essere stata vittima di un addebito errato a mio carico perchè, oltre alla presenza dei due testimoni a bordo con me la sera del noleggio che CON ME si sono premurati di lasciare la chiave in auto e controllare tutto l'abitacolo dentro e fuori, visti i fatti ho il pensiero che l'auto non sia stata controllata correttamente la mattina dopo (che sia da un loro operatore o dal nuovo noleggiatore) e, forse per superficialità, sia stato dato per scontato che la chiave sia stata persa solo perchè non si trovava nel portaoggetti al centro dell'auto ma nel vano portaoggetti della portiera del guidatore. Io ho richiesto, sia via Whatsapp sia via mail, le prove del presunto smarrimento della chiave dell'auto da me utilizzata quindi foto/video e qualsiasi cosa dimostri la mia colpa. In caso contrario, ho richiesto la completa restituzione dell'addebito poichè, senza prove contro di me e avendo io due testimoni a mio favore, non è corretto mi vengano addebitati 250 euro per qualcosa che non ho fatto, sottraendomi soldi e dandomi la colpa di una loro probabile superficialità lavorativa o, magari, per la colpa dell'utilizzatore a me successivo del veicolo in questione. In attesa di un riscontro porgo i miei saluti e resto a disposizione, grazie.

Buongiorno, il giorno 26/04 ho prenotato 4 biglietti A/R Milano-Barcellona per il giorno 21 giugno 2025. E' arrivato il codice di Prenotazione 108476429 ma i biglietti non sono mai arrivati. Chiedo cortesemente il rimborso totale della cifra pari al totale di 393,32€. Grazie Davide

Dear Greenmotion Team, I am writing regarding rental contract attached, related to the vehicle picked up at Athens among 21 of april and 27 of april 2025. I would like to kindly request the reimbursement of the following amounts: Cleaning fee: As cleaning costs are included in the insurance coverage we purchased, we kindly ask for a refund of the amount charged for cleaning at the end of the rental. Fuel: At pickup, the car was delivered to us with the fuel gauge on reserve. Upon return, we left the car with approximately one and a half bars out of eight on the fuel gauge. Therefore, we kindly request a refund of €20 for the additional fuel left in the vehicle. I am available to provide any further information and I attach the related documentation. Thank you for your attention and support. Best regards, Giacomo Muratori

Spett. Ryanair In data 12/06/2025 ho effettuato il volo aereo n° OUVF6N da Oporto a Bari con la Vostra compagnia (allego copia di conferma prenotazione). Con me viaggiava mio marito e mia figlia di 15 mesi alla quale è consentito, come da vostro regolamento, portare gratuitamente a bordo una borsa per bambini fino a 5kg con dimensioni massime di 45x35x20cm. Non ci sono stati problemi nel viaggio di andata (Bari-Oporto). Tuttavia, al ritorno, in aeroporto ad Oporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di €60 (allego ricevuta di pagamento) perché il bagaglio non rispettava le misure indicate. Contesto quanto sopra poiché le misure sono state rispettate (allego foto). Con la presente richiedo pertanto il rimborso di €60. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della conferma di prenotazione del biglietto aereo Copia della ricevuta di pagamento del supplemento bagaglio Foto delle dimensioni del bagaglio

Spett. Flygo in data 2 giugno 2025 ho prenotato 4 voli AR da Roma Fiumicino a Mykonos partenza 6 luglio rientro 11 luglio pagando €1075.06 mediante carta di credito 5246943220386597. I biglietti prenotati (prenotazione 108522424) non sono mai arrivati e pertanto vi invito a riaccreditarmi immediatamente la suddetta somma sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 28 aprile ho prenotato e pagato con carta di credito, per un totale di €393,70, due voli della compagnia Ryanair Trieste-Olbia A/R del 14/07/2025 -18/07/2025. Ho ricevuto la comunicazione che la prenotazione era stata eseguita correttamente con il n. 108478874. Ad oggi non ho ricevuto alcun biglietto. Ho provato a contattarvi telefonicamente senza avere alcuna risposta. Ho verificato che non esiste la prenotazione da me eseguita e sono stato costretto a ricomprare i biglietti. Con la presente richiedo pertanto il rimborso della somma da voi incassata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione. In mancanza di riscontro mi vedrò costretto ad agire per vie legali. Sandro

Spett. Flygo, Sono titolare della prenotazione 108520408. Ho acquistato 4 biglietti Ryanair andata e ritorno Milano- Reggio Calabria con partenza prevista il 04/08 e ritorno il 09/08 I biglietti non mi sono stati recapitati. Richiedo immediato invio dei biglietti; in caso di mancato riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, “Ho prenotato in data 04/06/2025 3 n.1 biglietto di andata e ritorno verona / cagliari per il 08 luglio 2025 e ritorno 13 luglio e, nonostante il pagamento effettuato con carta di credito pari a 160,99 euro, ad oggi non ho ricevuto la conferma della prenotazione con relativi dati dei biglietti aerei. Ho provato sia a contattare il numero di assistenza clienti (ma la linea è sempre staccata) sia a mandare email, senza esito alcuno”.