Bacheca dei reclami

Salve, la presente viene inviata quale reclamo formale tramite associazione dei consumatori in merito alla mancata e inadeguata comunicazione riguardante la possibilità di effettuare lo status match dal programma Volare (ITA Airways) al programma Miles & More (Lufthansa), attiva fino al 15 febbraio. Il sottoscritto è titolare di status Premium nel programma Volare e ha accumulato oltre 100.000 punti qualificanti, tali da garantire il mantenimento dello status anche per il periodo successivo. Nonostante ciò, non è stata ricevuta alcuna comunicazione ufficiale da parte di ITA Airways in merito a tale opportunità, di rilevante impatto per i clienti fidelizzati. La conoscenza dell’iniziativa è avvenuta esclusivamente tramite canali informali, quando ormai i termini per aderire risultavano scaduti. Tale condotta appare in contrasto con i principi di trasparenza, correttezza e buona fede nei rapporti con il consumatore, soprattutto alla luce del fatto che, nello stesso periodo, veniva incentivato l’accumulo e l’utilizzo dei punti del programma Volare, senza alcuna informazione circa possibili transizioni o alternative. Si richiede pertanto: - un chiarimento formale in merito alla mancata comunicazione; - la valutazione di una riapertura straordinaria dei termini per lo status match verso Miles & More, ovvero l’individuazione di una misura compensativa equivalente entro la scadenza del programma In difetto di riscontro entro un termine congruo, ci si riserva di valutare ulteriori iniziative a tutela dei propri diritti presso le sedi competenti, anche a livello europeo. Distinti saluti

Buongiorno, ho fatto un reclamo a Trenitalia, che è stato respinto, per il seguente motivo: il 3 febbraio scorso ho acquistato un biglietto Freccia 2X1 da Milano a Napoli e da Napoli a Milano. La partenza era prevista per il 9 marzo e il ritorno per il 12 marzo con partenza da Napoli alle ore 12.50. Certamente per una mia disattenzione, anche il ritorno era datato 9 marzo. Era ovviamente impossibile che potessi riprendere il treno da Napoli per Milano visto che a Napoli io e la mia amica saremmo arrivate alle 14.33. Certamente io non mi sono accorta dell'errore, ma anche il sistema che mi ha consentito di proseguire nell'acquisto (considerando che i nomi di chi viaggia sono i medesimi) mi pare abbia un'anomalia. È impossibile partire da Milano per Napoli alle 9.58 e ripartire lo stesso giorno per Milano alle 12.50. Fra l'altro, i biglietti hanno lo stesso codice PNR PQN6TN. Trovo ingiusto che Trenitalia non abbia minimamente considerato il disservizio del sistema, negandomi il rimborso. In allegato i biglietti A/R acquistati, datati entrambi il 9 marzo. In attesa di un cortese riscontro, invio i più cordiali saluti, Alessandra Dolci

Spett. Moviesandgames In data 1/11/2023 ho acquistato presso fiera Lucca comics il pre-ordine di Kingdom hearts 4 pagando contestualmente l’importo di 39,99€ Lo scontrino in allegato ha una cifra pagata maggiore perché avevo acquistato un altro videogioco già ricevuto a differenza di Kingdom hearts 4 che era solo un pre-ordine Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera ho fatto un'ordine su farmacia europea. It il giorno 16/03/2026 oggi è il 19 e io non ho notizie in merito al mio ordine (aspettavo una mail che attestava la spedizione mai arrivata) sono farmaci abbastanza urgenti, ho già pagato anticipatamente, ho contatto il sevizio clienti che al numero telefonico risulta inesistente, inviato mail e messaggio sul loro numero WhatsApp ma nessuna risposta, il mio numero di ordine è 781199 codice cliente 94572,ho chiesto annullamento e restituzione soldi ma nessuna risposta

Spett.le Buddyfit, con la presente segnalo che in data 14/03/2026 ho riscontrato sul mio conto un addebito relativo al rinnovo automatico del vostro abbonamento annuale. Lo scorso anno avevo attivato l’abbonamento usufruendo di una offerta promozionale a condizioni economiche più favorevoli. Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva in merito alla scadenza dell’abbonamento né all’imminente rinnovo automatico alle condizioni economiche ordinarie. Preciso inoltre di non aver ricevuto alcuna notifica o comunicazione relativa all’avvenuto pagamento: sono venuta a conoscenza dell’addebito solo verificando casualmente i movimenti della mia carta di credito. Ritengo che l’assenza di un avviso chiaro e tempestivo prima del rinnovo renda poco trasparente la gestione dell’abbonamento automatico e non pienamente conforme ai principi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo (artt. 33-34). Segnalo inoltre di aver comunicato la situazione immediatamente dopo aver preso conoscenza dell’addebito e che, successivamente al rinnovo, non ho in alcun modo usufruito del servizio né intendo farlo. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente una rivalutazione della mia posizione e la possibilità di procedere con l’annullamento dell’abbonamento e il rimborso dell’importo addebitato. In mancanza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a valutare ulteriori forme di tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno , vi segnalo che oggi ho ricevuta una richiesta di risarcimento per un presunto credito non pagato a TIM SPA (di cui io non sono cliente da oltre 15 anni). Vi allego il testo che ho scritto alla societa: Oggetto: Contestazione RICHIESTA CREDITO INESISTENTE, richiesta risarcimento per tempo perso e diffida a cessare attività di recupero crediti inesistente Io sottoscritto Marco Calzia, nato a Saluzzo (CN) il 05/08/1962, residente in Viale Hans Clemer, 4 - SALUZZO (CN), in relazione allA lettera ricevuta con Riferimento: 28537004 ricevute dalla Vostra società, espongo quanto segue. In data 18/03/2026,ho ricevuto la lettera con la richiesat di pagamento, per TIM SPA, per mettermi in contatto con Voi ho perso 20 minuti, e fatto tre telefonate tutte senza esito, tranne una che l'operatrice mi ha detto che mi avrebbe fatto richiamare da chi aveva seguito la pratica. In tutte e tre le occasioni, dopo aver risposto, sono stato rimasto in attesa per diversi minuti per causa inesistente, senza che la chiamata venisse trasferita a un operatore competente o che venisse fornita una giustificazione valida. Tali condotte: Nonostante ci sia una legge spoecifica che obbliga le società come la vostra a pubblicare ed avere una PEC sul sito web (Art. 16, comma 6, D.L. 185/2008 e successive modifiche) le telefonate fatte a Voi per una contestazione di cui non conosco lacausa, è contrario ai codici di condotta del recupero crediti (UNIREC). Hanno causato una perdita di tempo lavorativo/personale quantificabile in complessivi 30 minuti fra attese telefoniche ingiustificate e scrittura della PEC in questione. Io ormai da oltre 15 anni non sono cliente TIM per nessuna utenza. Tutto ciò premesso, DIFFIDO la Vostra società a: Cessare immediatamente qualsiasi ulteriore contatto via MAIL o LETTERA senza aver consegnato comunicazioe formale e dettagliata a riguardo della pratica in questione citata come TIM SPA, resto in attesa di conoscere le motivazioni specifiche che hanno determinato tale richiesta urgentemente, o per via telefonica o scritta, essendo il credito richiesto inesistente/non dovuto. Inviare, entro 7 giorni dal ricevimento della presente, idonea documentazione che provi il titolo di cessione del credito e il dettaglio del debito vantato, in mancanza della quale procederò a denunciare la Vs. società alle autorità competenti (Garante Privacy, Antitrust, e Corte dei COnti) per pratiche commerciali scorrette. Inoltre, CHIEDO il risarcimento del danno per la perdita di tempo, calcolato forfettariamente in € 75,00] per il disturbo arrecato e per la gestione della Vs. pratica infondata. Il pagamento dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario su IBAN: IT 34S0 3015 0320 0000 0000 56923entro 15 giorni dalla presente, seguirà emissione parcella. In mancanza di riscontro, procederò per vie legali a tutela dei miei diritti. MAIL INVIATA Acnhe ad Altroconsumo Saluzzo 18-03-2026 Marco Calzia +39 3483813799

Buongiorno, Vi contatto per chiedere assistenza in merito a un mancato rimborso da parte della mutua italiana assistenza veterinaria Dottor Bau & Dottor Miao. Ho sottoscritto il contratto in data 21/06/2022 per il servizio di assistenza veterinaria per il mio cane. Ho presentato richiesta di rimborso per spese veterinarie relative al sinistro n. 655 del 18/04/2025 – associato n. 1546, per un importo complessivo di € 1.336,00, allegando tutta la documentazione richiesta. Nonostante ripetuti solleciti, ad oggi non ho ricevuto né il pagamento né alcun riscontro. Chiedo gentilmente il vostro supporto per capire come procedere al fine di ottenere il rimborso dovuto e tutelare i miei diritti. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Dallaturca Anna Maria Martina.andrenacci@yahoo.it

Salve, Sono Sergio Mangiafico tessera VOLARE EXECUTIVE 00130901. Ad oggi ho accumulato 169.359 punti qualificanti che mi avrebbero certamente garantito lo status per tutto il 2026. Vi scrivo per reclamare la totale mancanza di informazione da parte di ITA AIRWAYS circa la possibilità di trasferire lo status Executive sul Miles & More di Lufthansa. Sono venuto a conoscenza solo ieri e attraverso siti Internet come Fecebook e/o Instagram che fino al 15 Febbraio era possibile effettuare questa richiesta attraverso il sito Lufthansa. Ritengo questa una totale mancanza di trasparenza da parte di ITA che invece fino a pochi giorni ci incoraggiava a spendere ma anche ad accumulare Punti sul VOLARE. Adesso dopo anni e decine di migliaia di euro spesi in volo, mi ritrovo a partire da zero. Non è corretto. Quando ITA rilevò ALITALIA, pur non avendo rilevato il programma MILLEMIGLIA ci diede la possibilità di passare a VOLARE fino a molti mesi dopo l’acquisizione. E con tanto di informazione, mail e messaggi. Perché adesso no? Questo è un precedente. Mi aspetto una pronta risposta da parte di ITA e una riapertura da parte di Lufthansa. Diversamente attiverò immediatamente le vie legali. Cordiali Saluti Sergio Mangiafico VOLARE EXECUTIVE 00130901 Punti qualificanti: 169.369

Buongiorno in data 18 marzo 2026 chiedo il recesso della linea telefonica e WI-FI in quanto sono passato ad un altro operatore (SKY). ad oggi vedo che la situazione non è cambiata e mi sono arrivate 2 fatture su una linea telefonica. Chiedo la restituzione della somma e la cancellazione della fattura. Attendo un vostro riscontro. Grazie saluti.

Buongiorno, ho acquistato un biglietto per un volo da Lamezia Terme a Roma Fiumicino il 20/02/2026 tramite piattaforma Paypal per passeggero alta perona , ma pagato con la mia carta . Successivamente mi sono visto prelevare ll 01/03/2026 la somma di € 99,99 per pagamento abbonamento Prime cui non avevo assolutamente acquistato e ne autorizzato. Successivamente dopo tanti tentativi sono riusciuto a contattatare un operatore EDREAMS prime dall'estero il quale mi comunicava che sono stato io a ad attivare l'abbonamento al momento dell'aquisto, magari senza accorgermi e che in via eccezzionale mi avrebbero rimborsato 50,€ entro i prossimi 10 giorni, cosa che non è avvenuta in quanto dopo un ulteriore contatto mi è stato detto perchè li avevo disattivati dai pagamenti automatici da Paypal.Nel fratttempo dopo aver contattato un operatore Paypal mi è stato risposto che tutto questo è assolutamente falso perchè in questi casi vengono bloccati i pagamenti in uscita e non in entrata e tutto ciò viene sospettare una truffa.Alllego tutto il materiale disponibile per dimostrare quanto dichiarato assieme ai miei documenti d'identità per eventuale vs intervento se si riesce a recuperare qualcosa. non ho bisogno di nessun abbonamento perchè viaggio molto di rado- Per eventuale contatto telefonico 3240997597- si prega di inviare un messaggio prima di eventuali chiamate. Grazie cordialità , Vincenzo Tornese.