Bacheca dei reclami

Il presente reclamo riguarda Hotels.com, società del gruppo Expedia. Avevo maturato una notte premio nell'ambito del programma Hotels.com Rewards. La notte è scaduta 12 giorni fa e me ne sono accorto solo successivamente. La mia contestazione riguarda in particolare la mancata comunicazione dell'imminente scadenza. Per quanto mi risulta, non ho ricevuto alcun avviso, promemoria o comunicazione specifica che mi informasse che la notte premio stava per scadere e che, una volta decorso il termine, avrei perso definitivamente il beneficio maturato. Ho contattato immediatamente il servizio clienti Hotels.com tramite chat, chiedendo il ripristino della notte premio, considerato che erano trascorsi solamente 12 giorni dalla scadenza. L'operatore mi ha risposto che la scadenza è determinata da un "parametro di sistema" e che non è possibile fare nulla. Ho inoltre chiesto un'eventuale escalation a un supervisore, senza ottenere una soluzione. Contesto pertanto la modalità con cui Hotels.com ha applicato la scadenza del Rewards, in quanto il beneficio è stato perso definitivamente senza che mi fosse fornito alcun preavviso o comunicazione specifica dell'imminente scadenza. Ritengo che una scadenza con una conseguenza così rilevante per il consumatore debba essere comunicata in modo chiaro e tempestivo. Chiedo il ripristino della notte premio o, in alternativa, un beneficio equivalente, considerato il breve periodo trascorso dalla scadenza e la mancata ricezione di un avviso relativo alla stessa. Allego lo screenshot della conversazione con l'assistenza e dell'account Hotels.com. Cordiali saluti

Buongiorno, ho fatto un ordine in data 7 settembre e pagato 63 euro, arrivata mail di conferma dell'ordine IT 17677473 ma a tutt'oggi risulta IN LAVORAZIONE Ho mandato diverse mail , ma nessuna risposta. Non c'è un recapito telefonico per poter parlare con qualcuno e neanche la possibilità di annullare l'ordine Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.

Buongiorno, io, Ronchi Mattia, sono a formalizzare il seguente reclamo nei confronti della societa YOUNITED S.A. in quanto, nonostante le ripetute richieste di estinzione anticipata di un prestito sottoscritto con la suddetta società, contratto n^ CIT20250513D53SHHM, il servizio clienti ignora o posticipa indebitamente la fornitura del documento contabile necessario per effettuare il pagamento della somma residua e procedere quindi all’estinzione del debito. Faccio presente che tale inadempienza sta ritardando l’attivazione di una cessione del V^ dello stipendio, causando molti disagi a me e mia moglie, già in gravi difficoltà economiche. Si chiede pertanto di verificare l’eventuale presenza di una condotta sleale nei miei confronti da parte della società Younited SA, assicurandosi che non vi sia alcun tentativo di farmi desistere, per convenienza (in quanto cliente e debitore di interessi) dall’estinguere un debito che contribuisce ad aumentare la pressione economica su di me e sulla mia famiglia. Grazie e cordiali saluti, Ronchi Mattia

Spettabile Associazione, con la presente desidero richiedere il vostro intervento e supporto legale in merito a una controversia che coinvolge la società Vorwerk (che ha assorbito il marchio NEATO) e l'improvvisa inutilizzabilità di un dispositivo hardware da me acquistato. I fatti: nel 2020 ho acquistato il robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected al prezzo di € 673,00. A seguito della decisione unilaterale di Vorwerk di interrompere definitivamente i servizi cloud e il supporto software dedicati ai dispositivi Neato, il robot è diventato del tutto inservibile. Trattandosi di uno "smart device", l'infrastruttura software è elemento essenziale alla sua operatività; senza di essa, il dispositivo è privo di utilità. Gravità della situazione e condotta dell'azienda: ritardi e risposte dilatorie; circa due mesi fa ho aperto una segnalazione ufficiale per aderire al programma di cambio/sostituzione (VR7 Exchange Programme). Tuttavia, l'assistenza clienti (referente: Joanna) continua a rinviare la risoluzione della pratica al mese di novembre, fornendo risposte vaghe e non risolutive. Disparità e disparità di trattamento: sono venuto a conoscenza del fatto che altri consumatori, trovandosi in una situazione del tutto identica alla mia, hanno già ottenuto la sostituzione del proprio dispositivo con un modello perfettamente funzionante. La gestione della mia pratica risulta pertanto ingiustificatamente posticipata e discriminatoria. Violazioni riscontrate: ritengo che la condotta tenuta da Vorwerk integri una grave violazione delle norme del Codice del Consumo. Privare un bene di valore economico della sua funzionalità primaria senza garantire una soluzione tempestiva, proporzionata ed equa rispetta a quella offerta ad altri clienti rappresenta una condotta lesiva dei diritti del consumatore. Richiesta: chiedo il vostro autorevole intervento affinché Vorwerk prenda in carico con la massima urgenza la mia posizione, disponendo l'immediata consegna di un dispositivo sostitutivo perfettamente funzionante; in alternativa, il rimborso integrale o parziale del danno subito. Resto a disposizione per trasmettervi tutta la documentazione in mio possesso (fattura/ricevuta di acquisto e corrispondenza email con il servizio clienti). In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. ECOVACS, In data 18/09/2025 ho acquistato tramite AMAZON il robot N30PROOMNI. A distanza di quasi un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non svuota automaticamente la polvere del cassettino nel sacchetto presente nella stazione. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato detto di inviare il prodotto in assistenza. Dopo il primo invio il robot mi viene restituito ancora non funzionante, si erano limitati a sostituire il sacchetto della polvere senza verificare che funzionasse. Operazione banale che avevo già fatto io e che non necessitava un invio in assistenza. Quando provo il prodotto e vedo che continua a non svuotare ricontatto l'assistenza che mi chiede di rimandarlo in assistenza una seconda volta. Il robot viene nuovamente smontato e inviato e mi ritorna indietro con sostituita la vaschetta polvere. Peccato che di nuovo non si siano accertati che avvenisse lo svuotamento automatico. Il robot continua a dover essere svuotato manualmente. Ricontatto l'assistenza segnalando il solito problema e chiedendo un rimborso parziale o la sostituzione del prodotto. La risposta è stata negativa per entrambe le richieste. Mi offrono solo dei prodotti di ricambio in omaggio. Trovo scandaloso che un centro di assistenza non "provi" un prodotto prima di rimandarlo ad un cliente verificando se il problema per il quale è stato inviato sia stato risolto (nel mio caso per ben due volte!!). Mi rifiuto di rimandarlo indietro per una terza volta vista l'inutilità, oltretutto dovendo smontare e consegnare l'apparecchio (25 kg peso) al corriere ogni volta. Per non parlare del tempo in cui ho avuto l'indisponibilità del prodotto perché in transito e in assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rimango in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Alessandra D'Angela

Buongiorno, il mio reclamo consiste nel fatto che sto aspettando dal 7/9/2026 un modem di Sky per la navigazione internet e tutt' oggi ancora devo riceverlo, per cui non ho un collegamento. Sky ha provveduto ad effettuare il collegamento alla linea ma il modem risulta essere in viaggio da ormai 10 giorni. Ho chiesto notizie e sollecitato sia Sky che poste italiane. Dal sito delle poste italiane detto modem risulta tutt' oggi giacente nell' hub di Fara in Sabina (RI), un operatore mi dice essere a Mantova ma non sa dirmi quando lo consegneranno, palleggiando il problema a Sky che a sua volta lo palleggia a poste italiane; in ogni caso un comportamento per niente serio e corretto e che ci rimette sono solo io, a loro non frega proprio niente dei disagi che comporta, dato che io con internet ci lavoro e devo usare il PC non lo smartphone. In attesa di Vostro riscontro Cordiali saluti Guido Schinelli

Mi sono iscritta a tinder con abbonamento gold il 14 settembre. A parte che non è necessaria una motivazione desidero esrcitare il mio diritto al recesso anticipato con rimborso totale. Il servizio è pessimo, io ho usato altre chat in cui tutto funziona. Questa applicazione non funziona affatto. Richiedo rimborso totale. Ho chiamato più volte per parlare con 02 691500 ma dopo 10 minuti di attesa mi viene chiusa la comunicazione. Alessandra Boninsegni

Buongiorno, desidero segnalare una grave violazione dei miei diritti di consumatore legata all'impossibilità di attivare e utilizzare delle Gift Card IKEA, acquistate a giugno 2025, per un valore totale di € 630,00. A partire da luglio 2026, ho riscontrato che le tessere risultano inutilizzabili. Tale blocco è avvenuto senza alcun preavviso, comunicazione o segnalazione preventiva. Ho immediatamente contattato i rispettivi customer service delle società coinvolte (DAY e Mygiftcard), richiedendo una soluzione equa, quale una proroga della validità o la restituzione del credito monetario equivalente. Purtroppo, l'assistenza clienti si è limitata a un continuo e sterile rimbalzo di responsabilità da un'azienda all'altra, lasciando l'utente finale privo di tutele. L'unica giustificazione formale ricevuta fa riferimento a un presunto codice PIN scaduto, senza che siano mai stati forniti ulteriori chiarimenti, specifiche o trasparenza sulle condizioni contrattuali applicate. Nonostante l'invio di formali lettere di diffida ad adempiere, nessuna delle controparti ha fornito riscontri concreti né ha provveduto allo sblocco del credito spettante. Trovo inaccettabile che una cifra così importante rimanga congelata a causa di disservizi tecnici e clausole non trasparenti tra intermediari e brand. Chiedo pubblicamente il supporto legale di Altroconsumo affinché venga intimata l'immediata restituzione della somma o il ripristino delle Gift Card.

Buonasera,invio la presente richiesta a nome di Consuelo in merito al cashback per l'acquisto di un prodotto Edge (pratica approvata in data 24/03/2026).Segnalo che ho già inviato due solleciti circa un mese fa tramite questo portale, ma sono rimasti totalmente privi di riscontro. Essendo ormai a ridosso del termine massimo dei 120 giorni dalla fine della campagna (15/06/2026) e non avendo mai ricevuto l'accredito sul conto corrente, chiedo la verifica immediata dello stato di emissione del bonifico.Nota: Il sistema non mi permette in alcun modo di allegare file JPEG o PDF, ma ho a disposizione lo screenshot della mail ufficiale di approvazione del 24/03/2026, pronto per essere inoltrato non appena risponderete a questo ticket.Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.Cordiali saluti,Consuelo Adami

​Ciao a tutti, volevo raccontare la mia esperienza con lastminute.com. ​Ho prenotato con loro un pacchetto volo + hotel per Sharm el-Sheikh dal 3 al 17 agosto. L'11 luglio mi inviano via mail i documenti di viaggio in cui viene confermato il volo del 3 agosto con Neos alle 18:30. Il tutto mi viene reitera confermato anche tramite chat qualche giorno prima della partenza. ​Il 3 agosto arriviamo in aeroporto intorno alle 14:30, ma il nostro volo non appare sugli schermi. Chiediamo informazioni all'ufficio preposto, ma a loro non risulta alcun volo e ci dicono di andare a parlare direttamente con Neos. Ci rivolgiamo quindi a Neos, la quale ci informa che quella tratta non è più in uso da novembre 2025 e che ad aprile 2026 la compagnia aveva inviato a Lastminute una mail di cancellazione con relativo voucher di rimborso. ​A questo punto cerchiamo di contattare l'assistenza di Lastminute, cosa impossibile se non tramite chat. Loro continuano a sostenere che per i loro sistemi il volo sia regolare. Nonostante noi continuassimo a spiegare che Neos aveva inviato in passato un voucher, insistono nel dire che a loro risulta tutto confermato. Nel frattempo rimaniamo bloccati in aeroporto. In chat continuano a dirci che, se la compagnia cancella un volo, loro non possono farci molto, ma che avrebbero cercato una soluzione. ​Le ore passano e lo stesso giorno partono altri due voli per Sharm el-Sheikh, sui quali Lastminute si rifiuta di farci salire, dicendoci di rimanere in aeroporto perché a breve ci avrebbero trovato un'alternativa. Arriva la sera, siamo stanchi e chiediamo di poter uscire dall'aeroporto per andare a riposare, ma ci dicono di rimanere lì perché entro un'ora avrebbero risolto. In tarda serata, un altro operatore ci dice che, se Neos ha cancellato improvvisamente il volo, non è responsabilità loro. Alla mia ennesima precisazione sul voucher inviato da Neos, mi dicono che avrei dovuto farmi rilasciare un'autocertificazione dalla compagnia aerea che dichiarasse quanto sostenevo. Peccato che a quell'ora gli uffici fossero chiusi. ​Aspettiamo così le 5:00-5:30 del mattino per l'apertura degli uffici Neos, chiediamo il documento e ci stampano subito le comunicazioni intercorse tra loro e Lastminute. Riapro l'ennesimo ticket e a quel punto, magicamente, Lastminute "vede" il voucher. Vengo contattato intorno alle 6:00 del mattino: ci dicono di aver trovato un volo sostitutivo da Orio al Serio. Scopro però che questo volo prevede 10 ore di scalo a Istanbul, e si rifiutano di trovarci un volo diretto come quello prenotato in origine. ​Saremmo dovuti arrivare a Sharm el-Sheikh la sera del 3 agosto; invece, con la partenza alle 12:00 del 4 agosto da Orio al Serio e le 10 ore di scalo, siamo arrivati a destinazione intorno alle 5:00-6:00 del mattino del 5 agosto. ​Nel frattempo via chat ci assicuravano che avrebbero avvisato del ritardo sia l'hotel che il transfer (già pagato tramite Lastminute). Una volta arrivati all'aeroporto di Sharm el-Sheikh, il transfer non c'era e abbiamo dovuto prendere un taxi a nostre spese. Arrivati in struttura, scopriamo che neanche l'hotel era stato avvisato, tanto che la nostra camera era stata riassegnata. Fortunatamente il personale è stato gentilissimo e si è reso disponibile a trovarci una sistemazione momentanea. ​Lastminute ci aveva garantito che tutte le spese sostenute (i trasferimenti da Malpensa a Orio al Serio, il cibo e le bevande in aeroporto, i giorni di vacanza persi e il taxi) sarebbero state rimborsate dall'assicurazione. Una volta tornati a Milano, scriviamo all'assicurazione, la quale ci risponde che, trattandosi di un errore di Lastminute, non avrebbe rimborsato nulla. ​Ad oggi ho aperto varie segnalazioni con loro ma non ho ottenuto alcuna risposta. Abbiamo perso due notti di soggiorno, un intero giorno di all inclusive, oltre a tutte le spese extra sostenute nei vari aeroporti. Il tutto considerando che Lastminute si è sempre rifiutata di farci uscire dall'aeroporto con la scusa che ci avrebbero dato una risposta "entro un'ora". ​Non avendo ricevuto riscontri, ho aperto due segnalazioni tramite l'Unione Consumatori, sperando di ottenere un ricontatto. Rendo pubblica la mia storia per mettere in guardia gli altri viaggiatori: chiunque prenoti con Lastminute verifichi personalmente che sia tutto confermato, che il volo esista, che gli orari e gli aeroporti siano corretti e che, in caso di ritardo, i trasferimenti vengano effettivamente avvisati. ​Grazie a tutti e buona giornata.