Bacheca dei reclami

Spett. [RYANAI(R] In data [09/03/2025] ho effettuato il volo aereo n° [N° FR3871] da [MALTA] a [TREVISO] con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio [da stiva/a mano] pari a [10KG] pagando il relativo importo di [49€], come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento [del check-in/dell’imbarco] mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di [75€] perché [il mio bagaglio "sembrava fuori misura"]. Contesto quanto sopra poiché [non appena il mio bagaglio è un Samsonite certificato cabina, come l'esigenza del pagamento era illegale, aleatoria, più di metà dell'aero era visibilmente pieno di cliente con bagagli 2 volte fuori misure, lo rapporto è stato esagerato, avanti a tutti con minaccia di non poter prendere il volo. ] Con la presente richiedo pertanto il rimborso di [75€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Spett. [Himag srls] In data [05-12-2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [batteria auto 50ah] pagando contestualmente l’importo di [46.99€]. A distanza di [30Giorni] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ( la batteria non tiene la carica e per l'ennesima volta sono rimasto in panne in strada.) Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso oppure il rimborso totale della spesa da me effettuata tramite paypal

Spett. Farmaè In data 13 Marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di 48.99 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/48 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno Vi mando reclamo x ritardato rimborso x vs errata doppia fatturazione. Vi allego testo di vs email successive a questa nota di credito emessa il 12/02/25 con scadenza 14/03 ad oggi mai ricevuto. E-mail del 13/03: Buongiorno Graziano, in merito alla tua richiesta di assistenza, ci scusiamo per l'errore. Effettivamente c'è stata una doppia fatturazione. In data 12/02/2025 è stata emessa la nota di credito 2025-0029942-G di -573,36 €; per richiederla è però necessario aspettare la scadenza di entrambe le fatture emesse. In alternativa ti consigliamo di bloccare attraverso il tuo istituto bancario il pagamento di una delle due fatture così da saldarne correttamente solo una e non dover aspettare l'accredito della nota di credito. Seconda e-mail del 13/03: Gentile cliente, ti scriviamo per segnalarti che a causa di un problema tecnico, sono state emesse due fatture di chiusura uguali per la tua utenza gas cessata. Abbiamo provveduto ad emettere ed inviarti nota di credito per regolarizzare la posizione. Qualora a scadenza della fattura errata ricevessimo l’incasso della stessa, ti confermiamo che tale importo verrà rimborsato. In questo caso, ti ricordiamo di mandarci le coordinate bancarie su cui desideri che venga accreditata la nota di credito. Nel caso in cui non ricevessimo le coordinate bancarie, procederemo con il rimborso sul conto corrente registrato in fase contrattuale con wekiwi. In alternativa, se dovessimo ricevere l’insoluto per la doppia fattura, procederemo con compensazione fra insoluto e nota di credito. Io non ho bloccato e mi hanno accreditato in 02/03 e 03/03 le due fatture supponevo che in data 14/03 mi fosse riaccreditato la nota di credito che vi allego nei documenti. Non è avvenuto perciò ieri ho contattato telefonicamente il servizio clienti che mi ha detto che aspettavano il mio iban nonostante nella seconda e-mail scrivono che useranno i dati già in loro possesso in fase di registrazione. Ieri dopo telefonata mi mandano e-mail: Buongiorno, ti invitiamo gentilmente a trasmetterci in risposta a questa stessa mail l’IBAN o la mail dell’account PayPal su cui effettuare il bonifico. In caso di IBAN diverso da quello di addebito occorrerà indicare anche nome e cognome dell'intestatario del c/c e il relativo codice fiscale. A presto, Io mando iban ed oggi mi rispondono con questa e-mail: Ciao, ti confermiamo la registrazione dei dati comunicati e che il rimborso sarà effettuato entro e non oltre la fine del mese di APRILE. A presto, Probabilmente vogliono cumulare con un’altra fattura di chiusura con accredito 11/04 che vi allego. Oppure solo allungare i tempi di accredito x un loro riconosciuto errore di fatturazione???? Io ho sempre pagato con accredito su c/c non capisco xche aspettare questi tempi dopo che sono stato loro cliente x più di 4 anni.

Buongiorno , nel Giugno 2024 ho disdetto con regolare preavviso di 30 giorni un abbonamento ADSL LINKEM casa in conseguenza dei continui disservizi sulla linea che hanno comportato vari disagi . Constatato dagli operatori il reale problema è avvenuta la cessazione del contratto senza applicazione di alcuna penale e così è stato. In data 12.02.2025 a mezzo mail mi è stato comunicato da LINKEM che mi avrebbero addebitato la somma di 14,90 euro come costo di disattivazione come da delibera AGICOM n.487/18/CONS con fattura n. 25T022647 e, in data 14.03.2025 mi hanno addebitato la cifra di cui sopra. Non conosco le leggi in merito ma ho voluto segnalare l'accaduto a mia tutela e quella di altri utenti . Grazie e buon lavoro

Buongiorno, Ho richiesto un prestito nel 2023, nr 20221433277181. Ogni mese pago in anticipo la rata ma è dal mese scorso che ho notato un' anomalia. Nel giro di pochi giorni dal caricamento del pagamento rata mensile, l'importo residuo aumenta. Questo mese, in data 14/03, il residuo era pari a € 6.863,48; in data odierna, è aumentato a € 6.931,02. Da febbraio mando email a relazioni clienti per cercare di capire, ma non si sono mai degnati di darmi un responso. Questa situazione è veramente frustrante, e di sicuro non diventerò mai cliente Findomestic, in quanto il servizio è inesistente e la trasparenza non è di casa. Chiedo pertanto motivazioni su questo aumento e, in caso, di errore, ripristino degli importi corretti.

Spett. Leroy Merlin In data 18/01 ho acquistato presso il Vostro negozio di Livorno uno specchio pagando contestualmente l’importo di 244,30 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/02/2024. Tuttavia, la merce non e' ancora arrivata e nemmeno mi sapete dire quando arrivera', e siamo gia a 31 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché siamo in 4 mpersone in casa senza uno specchio in bagno e specialmente 3 donne. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 244,30 (il valore dello specchio). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 13/03/2025 ho prenotato un noleggio auto sul sito https://www.doyouitaly.com a mio nome Elisabetta Martini, per il periodo 15/03/2025-29/03/2025. Il noleggio veniva fornito dall'agenzia Europcar presso l’aeroporto di Firenze. Sul sito doyouitaly ho pagato con la carta di credito di MIO MARITO euro 281,87 € , prezzo comprensivo di noleggio ed assicurazione per tutta la durata del noleggio. Ho ricevuto la mail di conferma con il voucher da stampare e presentare al banco del noleggio, ma una volta che io e mio marito siamo giunti in aeroporto, siamo stati informati dall'operatore di Europcar che per procedere al ritiro della vettura era necessaria una carta di credito nominativa (quindi intestata a mio nome Elisabetta Martini); quella di mio marito a garanzia del noleggio non è stata accettata, seppur il noleggio fosse stato già pagato interamente. Questa clausola NON è specificata al momento della compilazione del form di noleggio, tantomeno al momento del pagamento della prenotazione on line; non è nemmeno indicato che la prenotazione non fosse cancellabile. Non disponendo di una carta di credito nominativa, non abbiamo potuto noleggiare l'auto, perdendo di fatto i TUTTO l’importo pagato (anche l’assicurazione!) all'atto della prenotazione on line. Il giorno dell’inizio del noleggio 15/03/2025 ho quindi chiamato il numero di telefono disponibile (+34 964 830 995 unico punto di contatto non automatico!) ed in inglese l’operatrice mi ha detto che le cancellazioni devono essere effettuate 48 ore prima dell’inizio del noleggio! Ho cercato quindi di cancellare la prenotazione sul portale doyouitaly, ma ho ricevuto una mail di risposta in cui veniva specificato che “Se ha bisogno di cancellare la sua prenotazione, é obbligatorio fare richiesta prima dell'orario di ritiro riportato sul suo voucher di noleggio”. Sottolineo che io ho formalmente cancellato il noleggio prima dell’inizio, in quanto presso la compagnia Europcar la prenotazione è stata cancellata alle 9.53 (dispongo della copia del documento di cancellazione, che allego), quindi 7 minuti prima dell’inizio del noleggio. Sottolineo, inoltre, che ho contattato Europcar per il rimborso, via email, e la loro risposta è che non possono rimborsarmi in quanto “...la sua prenotazione é stata cancellata correttamente senza nessuna penale, inoltre tale prenotazione e avvenuta tramite un broker, che per il rimborso deve contattare con chi ha effettuato tale prenotazione. Europcar non ha prelevato la somma per un noleggio mai iniziato”. Pertanto, non essendo specificato sul sito https://www.doyouitaly.com al momento della prenotazione e del PAGAMENTO che la prenotazione non è cancellabile e modificabile e che serve necessariamente una carta di credito nominativa del guidatore, PRETENDO il rimborso totale della spesa sostenuta di € 281,87 € da parte della società denominata DoYouItaly, tantopiù perchè Europcar non riceverà nessun importo! Le informazioni risultano fuorvianti e non trasparenti nella proposta di servizi. Allego evidenza di cancellazione noleggio presso Europcar. Dettagli della Prenotazione Riferimento: Riferimento: DYI-166727956 Gruppo: Fiat 500 3 porte A/C, Hybrid o simile Totale: 281.87 € Data di Ritiro: 15/03/2025 10:00 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia Data di Resa: 29/03/2025 15:30 Florence Aeroporto (FLR) Firenze, Italia

Al team di supporto Asus, In allegato la fattura del mio laptop. Inutile dire che ne ho inviata una copia con il laptop che vi ho inviato per la sostituzione. Ma continuate a chiedermi la copia digitale della fattura per inoltrare la mia richiesta di sostituzione al reparto competente. Ciò significa che il processo di gestione del problema del cliente ai sensi della garanzia legale non è serio e ben pianificato. Nella mia recente e-mail ho menzionato che il mio lavoro è stato interrotto a causa della mancanza di conformità del laptop e secondo il mio diritto ho bisogno di una sostituzione il prima possibile. Tuttavia, nella mia conversazione odierna con il team di supporto hanno cercato di convincermi ad aspettare fino alla verifica del reparto riparazioni, il che non è il mio caso e non accetto che il laptop venga riparato e poi rispedito a me. Questo perché, in primo luogo, non ho tempo di aspettare in base alla mia esigenza fondamentale di un laptop per il mio lavoro, e in secondo luogo, l'help desk Asus mi ha guidato 3 volte per risolvere il problema del laptop da remoto, incluso il ripristino di Windows e il ripristino dell'hardware e in tutti i casi non solo il problema non si è risolto, ma si sono presentati altri problemi come il deterioramento della tastiera e la mancata reinstallazione di Windows, che sono tutti veri casi di "mancanza di conformità". Quindi, normalmente ho il diritto di avere un nuovo laptop senza perdere tempo. E se il problema non viene risolto dal team Asus, seguirò il problema dal tribunale sia per il mio laptop che per il risarcimento per la sospensione del mio lavoro in questo periodo. Non vedo l'ora di sentirti presto. ------- To Asus Support Team, Attached is the invocie of my laptop. Needless to say, I have sent a copy of that with the laptop that I sent you for replacement. But you still asking me for the digital copy of invoice in order to refer my replacement request to the related department. This means the process of following the costumer’s problem under the legal garantee does not take serious and well-planned. In my recent email I mention that my work has disrupted due the lack of conformity of the laptop and according to my right I need a replacement as soon as possible. However, in my-today-conversation with the support team they tried to convince me to waiting untile the verification of repair department, which is not my case and I don’t accept the laptop to be repaired and then send back to me. This is because, first, I don’t have time to wait according to my fundamental need of laptop for my work, and second, the Asus help desk guided me 3 time to resolve the laptop remotely including reseting window and reseting hardware and in all case not only the problem did not solve but other problem like impairment in keyboard and not reinstallation of windows showed up which are all the true case of “lack of conformity” . So, I normaly have the right to have a new laptop without waste of time. And if the issue does not affected by Asus team I would follow up the problem from the court for both my laptop and compensation for suspension of my work in this duration. Looking forward to hearing from you soon. Hamed Bakhtiarizadeh

Buongiorno, sono cliente Lycamobile da diversi anni. In data 18 marzo ho scoperto, con sorpresa, di non poter più effettuare chiamate, inviare SMS o utilizzare la rete internet. Contattato il servizio clienti, mi è stato riferito che la SIM è stata bloccata a causa di un presunto uso eccessivo delle telefonate. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva riguardo questo blocco. Ho seguito le istruzioni fornite e inviato le email richieste per procedere allo sblocco, ma, nonostante siano trascorse oltre 48 ore come indicato dall’operatore, la SIM risulta ancora inutilizzabile. E nessuno ha ancora risposto alle email che ho inviato.