Bacheca dei reclami

Buongiorno ho prenotato in quest' hotel per il 10 luglio con check -out il 12 luglio, i motivi che mi spingono a fare reclamo sono i seguenti: quando entravo nella camera vedevo che non c'era ne un piccolo armadio, né piccolo comodino tranne che una pensilina sul letto, una sedia consunta dove riporre la valigia e un tavolino tondo molto vecchio ed estremamente piccoli su cui a stento si poggiavano gli oggetti, all'entrata del bagno piccolissimo, due asciugamani bagnati probabilmente usati, senza la presenza di asciugacapelli ne del ferro da stiro come indicato. La TV anche se presente non sintonizzata in nessun canale di mio interesse nemmeno vi era la possibilità di sintonizzarla avendo provato più volte. Messami a letto notavo che il letto era corto che mi uscivano i piedi fuori, motivo per cui ho anche discusso, e richiesto il cambio delle asciugamani. La finestra ad una altezza di circa 60 cm suppongo non a norma, se ti sbilanci si rischiava di cadere di sotto. Sporca e piena di polvere. Chiedevo per email una camera con vista, mi rispondevano che la camera c'è l'avevano sul retro, in realtà posta su un cortile ceco, niente di più squallido. Chiedevo al proprietario la possibilità di avere acqua calda, perché potevo prendermi in maniera autonoma così la camomilla, avendo i filtri, non me l'ha voluta dare perché secondo lui avrei dovuto avere un termos, che ci voleva a darmi un bicchiere di carta con un po' di acqua calda? Non ultimo il copriletto sporchissimo pieno di polvere non è detto che non mi sia presa qualche morso di acari della polvere ad una gamba arrossata quando mi sono stesa. Tutto ciò ha reso il soggiorno in quest'hotel per niente soddisfatta, squallido e orrendo oltretutto rumorosa dalla finestra che tenevo aperta per il caldo. Quanto ho pagato non corrisponde affatto al tipo di stanza che mi sarei potuta aspettare tra l'altro molto piccola nemmeno 6mq. Forse 4-4,5 mq neanche i servizi minimi di asciugatura per i capelli e il ferro da stiro non ne parliamo, dato che era presente come dotazione. Purtroppo anche in questo caso le foto del sito non corrispondono a quanto poi effettivamente trovato, vedendo le brutte frequentazioni di quest'hotel, tutta gente di colore per la maggiore mi rendevo conto di essere stata truffata, non credo affatto che abbiano pagato quanto ho pagato io. Chiedevo per la colazione vedendo apparecchiato e in maniera molto maleducata, mi veniva risposto che non era per me, in ogni caso non avrei fatto colazione in quel posto orrendo, ma che semplicemente notavo che sul sito la colazione non veniva per niente proposta.Motivi per cui chiedo restituzione della cifra pagata in quanto non corrispondente alla qualità che mi aspettavo e non solo l'inefficienza della camera stessa che mi venivo costretta mio malgrado a starci non avendo la possibilità di cambiare hotel di trovarne uno più adatto alle mie esigenze. Chiedo anche un risarcimento per la brutta esperienza.

“ Spett. Bravonext, vi scriviamo con riferimento ai precedenti scambi intercorsi, alla vigilia dell'ottava settimana trascorsa con mancata risoluzione da parte vostra della problematica generata con la cancellazione del primo dei sei voli dell’itinerario da voi acquistato. Come avrete ormai potuto prendere atto, siamo riusciti in autonomia a prendere contatto con la compagnia LATAM che, per correntezza, pur non essendo la parte titolata a risolvere il problema (in quanto non parte venditrice dell’offerta di viaggio), ha provveduto a prendere in carico la titolarità dell’itinerario, per porre fine al susseguirsi dei disguidi creati al cliente finale. La stessa LATAM ha provveduto a riemettere i biglietti per l’itinerario concordato in precedenza anche con voi, seguito riprotezione per la prima tratta, smentendo di fatto quanto più volte da voi asserito sul fatto che foste impossibilitati a procedere, causa blocco esistente da parte della Compagnia area. Preme osservare che la risoluzione dell'incresciosa situazione è stata facilitata dall'intervento del CEO della compagnia Mr. Alvo, cui abbiamo indirizzato la richiesta nella quale siete stati copiati. Con rammarico preme osservare altresi che non risulta esserci stata, almeno per i riscontri ricevuti, la stessa attenzione al cliente da parte del vostro vertice, nella persona del CEO, cui abbiamo scritto parimenti al CEO della Compagnia controparte. Da questi piccoli segnali il cliente evince l'attenzione che si pone nei suoi confronti, essendo LATAM riuscita a risolvere un problema che Bravonext ha lasciato inesitato per quasi due mesi. Nell’esprimere il nostro più profondo disappunto per la gestione della Customer Experience con la Vostra azienda, durante i 53 gg. trascorsi senza risolvere una banale tematica di riprotezione su un volo (peraltro operato dalla compagnia di bandiera locale) Vi rinnoviamo a questo punto la richiesta di risarcimento già avanzata in occasione reclamo inviato mezza raccomandata a/r inviata lo scorso 6 giugno. Abbiamo infatti sostenuto impropriamente, seguendo parere offerto da vostro consulente telefonico e confermato successivamente stesso mezzo da altro consulente (cfr. per i dettagli il suddetto reclamo) la spesa pari a 223,60 euro per acquistare in data 23 maggio u.s. il biglietto del treno Italo per raggiungere Roma (sede di partenza della seconda tratta dell’itinerario) per bypassare l’impossibilità (che a quel tempo avevate dichiarato) di poterci riproteggere sulla prima tratta operata da ITA Airways. Ci era infatti stato garantito a quel momento che si potesse partire anche da Roma dalla seconda tratta, bypassando la tratta cancellata, inducendoci a sostenere il costo del transfer di tasca nostra questo salvo smentita successiva da parte della Compagnia LATAM (e da parte vostra), che ci ha confermato che si sarebbe configurato in questo caso un “No Show”, facendo cadere l’intero itinerario. Stigmatizziamo infine il fatto di non aver ricevuto ancora riscontro formale scritto dalla Vostra Azienda a seguito di formale reclamo Riservandoci ogni richiesta futura di risarcimento per il maggior danno nelle sedi opportune, che dovesse essere esercitata dall’ufficio legale dell’associazione consumatori Altroconsumo cui abbiamo dato delega per assisterci , confidiamo che non ci siano ulteriori indugi da parte Vostra per il suddetto rimborso, una volta che la problematica di riprotezione dei voli è stata da risolta in autonomia dal cliente (...) Distinti saluti

Spett. poltrone sofà In data 5/06/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Rimini con consegna a Brescia ( quindi il negozio di Rimini si è appoggiato a Brescia) Divano pagando contestualmente l’importo di 2424. All’acquisto mi era stato assicurato che potevo concordare la consegna è che avevo 30 gg di deposito gratuiti del divano perché avevamo già fatto presente che dal 23/07/23 al 31/07/23 non eravamo a casa. A Brescia adesso mi dicono che abbiamo 15 giorni di depositi gratuito, ma con i LORO ritardi sforiamo alla grande i 15 giorni. La logistica non solo non ci chiama per la consegna, ma il negozio di Brescia ci dice che non possiamo scegliere la consegna ma che scelgono loro e basta e se non accettiamo la prima volta chissà poi quando lo porteranno e in più dobbiamo pagare il deposito Tutte informazioni che a Rimini non abbiamo ricevuto.A me sembra di essere in mano a minacce e strozzini Abbiamo sollecitato più volte per la consegna ma ci ignorano. Il divano pare essere attivato il 12/07/23 ed il 14/07/23 avevano già la valuta del saldo del bonifico Io chiedo che o mi venga consegnato entro il 22/07 o che mi venga tenuti il deposito gratuito fino per i 30 giorni come detto da Rimini e dal 01/08/23 potranno consegnarlo quando vogliono Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, diversi mesi fa ho effettuato una prenotazione per pernottamento a Milano nel mese di luglio con pagamento previsto in struttura.In data 14/07, una settimana prima del pernottamento, ricevo una notifica sull'App ufficiale di Booking in cui mi viene richiesto di aprire una mail (inviata contestualmente) e cliccare sul link riportato per effettuare la verifica della carta di credito.Avendo ricevuto la notifica sull'App Booking non ho minimamente pensato che la mail potesse essere falsa.Invece cliccando sul link e inserendo i dati della carta di credito e autorizzando la transazione mi sono stati addebitati 239 € sulla Postepay.Poste Italiane non rimborsa perchè ho autorizzato io il pagamento.Mi sono rivolta a Booking visto che i truffatori hanno agito attraverso un loro canale ufficiale.Ho inviato lista dei movimenti della carta e tutti gli screenshot compreso quello della falsa notifica arrivata da Booking, notifica che io tutt'ora vedo in App.Come risposta mi viene scritto che la struttura mi ha negato il rimborso perchè non hanno fatto nessun addebito.Riscrivo al servizio clienti specificando che il rimborso lo sto chiedendo a Booking e non alla struttura e riallegando la documentazione in mio possesso.Ricevo risposta identica alla prima. Chiedo a Booking un urgente riscontro in merito alla mia richiesta di rimborso che, preciso nuovamente, sto facendo a loro non all'hotel.

Buongiorno,Ho cancellato il mio account di edreams insieme al servizio di Prime e comunque mi hanno fatto l'addebito.Saluti

Buongiorno il mio reclamo riguarda un soggiorno presso questo hotel con check- in 12 Lu e out 15 Lu, il soggiorno è stato pessimo in quanto non rispecchiava la camera vista sul sito, molto malmessa dim. Intorno ai 5mq in cui c'era un letto appoggiato su un cassone non c'era la rete, col rischio che potevi cadere dal letto, una sedia e un tavolino di legno molto vecchi e rotti, un lavandino di circa 50×40 cm, con luci della specch. A intermittenza, spine in posizione da non consentire di caricare il Cell. Camera molto vecchia , sporca, pavimento in legno rotto, con luce fioca. Dalla finestra si vedeva uno scenario obbrobrioso la struttura fatiscente, affacciata su un cortile cieco, presenza di chiodature in vari punti delle pareti, fratture orizzontali estese sulle pareti della palazzina praticamente annerite e molto sporche perché presenti piccioni che lasciavano cadere gli escrementi appollaiati anche su finestre e davanzali lerci e anneriti. Il bagno non in camera, ma lo sapevo, tuttavia forse 1 mq, col wc sporco e puzzolente, privo di areazione, la doccia separata priva di finestra e di areazione, venivo anche costretta ad andare al 4° piano, pur di trovare bagno con finestrella, la camera al 2°, dal bagno con doccia senza piatto uno scenario di pattumiera dalla finestra molto sporco l'acqua fredda non funzionava, la prima sera che ho adoperato quella doccia mi sono scottata, non mi potevo altrimenti lavare e ho dovuto farlo a intermittenza. Le scale con pendenza intorno ai 60-65° strette impossibile scenderle con agio, non a norma presuppongo, con mouquettes molto sporca. Facilmente si poteva cadere, anche con un angolatura stretta in alcuni punti. Mouquettes, sporchissima hotel privo di areazione e di finestre, maleodorante di urina e probabilmente di cannabis. L'ultima sera ho avuto degli alterchi con finestra vicina perché parlavano ad alta voce anche dopo la mezzanotte con musica io non potevo dormire, alle 4:00 di notte lo stesso. Mi recavo per tre volte alla reception ove c'era un ragazzo il quale diceva che a lui non interessava, in quanto avveniva fuori dalla finestra, beh certo ma si trattava della camera a fianco alla mia. Forse poi è intervenuto, non saprei, ho sentito anche puzza di cannabis che probabilmente fumavano, si trattava di due ragazzi credo francesi, di cui uno tutto tatuato, mai visto una cosa simile. Tutta la notte un baccano di un via vai di gente che rientrava parlava rideva etc. Riuscivo a fare check -in alle 5:00 di mattina per biglietto aereo, perché mi accorgevo che non mi era stato data password per il Wi-Fi. Poi mi veniva data perché sempre nella stessa notte l'ho richiesta arrabbiata. Una notte infernale e un soggiorno orrendo. Avevo inviato delle email a cui non avevano risposto in merito alle scale e la mia difficoltà di portare la valigia a causa di un problema al ginocchio. Chiedevo una camera ai piani bassi non al 2° piano, altrimenti avrei cancellato la prenotazione e cercato qualcosa di molto diverso da quello che poi con mia grande sorpresa ho dovuto constare circa la condizione della camera gli facevo notare che in Italia le carceri hanno stanze più comode con la TV, mentre quella aveva solo un asciugacapelli forse degli anni 70 tutto ingiallito, non mi sono azzardata a usarlo. Per caricare il Cell. Ho dovuto appoggiare il Cell. Sullo stipite della specchiera del lavandino a oltre circa 2,5 MT di altezza. Non ho visto le reali condizioni sul sito della Camera che mi hanno dato, ho visto qualcosa di diverso e anche le condizioni dell'hotel sul sito sono molto diverse, si vede che si tratta di foto molto vecchie. Non avrei altrimenti prenotato in questo hotel. Ho pagato 341, 93euro per tre notti, appena arrivata mi hanno chiesto 9 euro per le tasse che invece erano già comprese. Appena arrivata ho chiesto dov'era il bagno e mi è stato risposto in maniera scostante e se c'era qualcuno che poteva portarmi su la valigia per motivi di salute per via del mio ginocchio e mi è stato detto no a Malo modo. Infine è stato chiesto ad un inserviente di portarmi giù la valigia quando effettuato il check- out su mia richiesta. Dato che ritengo questo hotel non solo non rispondente minimamente quanto ho pagato né a norma, oltretutto inizialmente veniva segnalato come un due stelle e mezzo e non a una stella, sporchissimo e odori fuori da ogni immaginazione che hanno oltremodo rovinato la mia permanenza, assolutamente da sconsigliare e bisognoso di ristrutturazione capillare per renderla una cosa decente, non mi sarei mai sognata di andare in una porcheria simile, chiedo: la restituzione in toto della cifra pagata Risarcimento danni per vacanza rovinata!!

Buonasera ho comprato un biglietto aereo con Lol TRAVEL a un mese dal rientro chiedo modifica data è il tour operator vorrebbe avere applicarmi una tariffa 3 volte superiore a quella applicata dal vettore e allo stesso tempo mi inibisce di modificare direttamente il biglietto con il vettore

Buongiorno, avevo acquistato due biglietti per il concerto di celine dion su ticketone. L'evento è stato più volte rinviato a causa del Covid e ora definitivamente cancellato per le condizioni di salute dell'artista. Su ticket one non è possibile effettuare la richiesta di rimborso che è consentito fino al 22/07/2023. come devo procedere? grazie

Buongiorno, ho acquistato a settembre 2022 due abbonamenti Millennium per il teatro metropolitan di Catania per due spettacoli che non hanno avuto luogo. Uno dei due spettacoli, quello con Elio Germano, viene già rimandato due volte senza ancora una data certa per dicembre mentre dello spettacolo con Fabio Troiano, non viene fatta menzione di un’eventuale altra data. Alla richiesta di chiarimenti mi veniva comunicata il 12 giugno la possibilità di rimborso da richiedere dal 10/7 al 30/7, all’invio della richiesta di rimborso mi veniva detto che il rimborso si potrà richiedere a dicembre 2023.

Buongiorno, ho ordinato prenotazione volo+hotel viaggio a Dublino per due persone con ID Booking 2372223686, ho anche richiesto e pagato il servizio check in on line per il costo aggiuntivo di euro 8,00. In aeroporto tre ore prima della partenza non avevo ancora ricevuto la carta di imbarco per cui mi sono rassegnato ad effettuare il check in al banco con un costo aggiuntivo di euro 110,00. Conservo ancora la ricevuta. Nel frattempo il mio volo in partenza alle 10,20 da Bergamo veniva annunciato con un'ora di ritardo e un messaggio di Volagratis pervenuto alle ore 15,08 mi avvisava che non era stato possibile per un problema tecnico inviarmi la carta d'imbarco e che avrei comunque ricevuto il rimborso degli 8,00 euro.Ho tentato, per le vie brevi di un servizio chat, di spiegare l'accaduto, ma mi è stata preclusa la possibilità di avere il rimborso dei 110,00 euro sostenuti per il mancato invio della carta imbarco.Con la presente sono pertanto ad inoltrare reclamo con richiesta di recupero della maggiore spesa sostenuta a causa di un disservizio conclamato dalla stessa azienda fornitrice.Distinti salutiBattista Ferraro