Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto la garanzia per il microonde e per la cappa aspirante ma non stanno facendo nulla di concreto. Finora mi hanno sono invitato la stessa mail prestampata dove dicono di avermi cercato telefonicamente ma a me non risulta di aver ricevuto nessuna chiamata. Cmq, mi sono recato nella sede dove abbiamo acquisto tutto e mi hanno detto che devo fare tutto online. Nessuno ha fatto nulla. Ieri mi hanno scritto che il caso è stato chiuso. Cosa devo fare? Tutto è stato pagato con bonifici, metà tot all'ordine, metà prima della consegna.

Il sottoscritto intende segnalare una pratica commerciale gravemente lesiva operata da Vorwerk Group in relazione al robot aspirapolvere Neato, nel caso specifico modello Botvac D7 Connected. I fatti: Ho acquistato il suddetto prodotto nel corso dell'anno 2021, confidando nelle funzionalità avanzate (mappatura laser, gestione zone "no-go", programmazione remota) che costituivano il valore principale del bene e il motivo del prezzo premium pagato. In data 17/12/2025, ho ricevuto una comunicazione e-mail ufficiale da parte di Vorwerk che annunciava l'immediata disattivazione dei servizi cloud per il mio dispositivo. Tale interruzione è avvenuta contestualmente alla ricezione dell'e-mail e senza alcun preavviso, rendendo istantaneamente il robot incapace di svolgere le funzioni per cui è stato acquistato, riducendolo a un semplice aspirapolvere manuale privo di intelligenza. Le ragioni della contestazione: Violazione della promessa al pubblico: Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028). La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Difetto di conformità sopravvenuto: La rimozione arbitraria del software necessario al funzionamento del prodotto costituisce una forma di obsolescenza programmata che priva un hardware ancora perfettamente integro della sua utilità. Mancanza di preavviso: L'invio della comunicazione in data 17/12/2025, con effetto immediato, non ha permesso al consumatore di organizzarsi o di valutare alternative, configurandosi come una pratica commerciale scorretta e aggressiva. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: Venga aperta una procedura di mediazione collettiva nei confronti di Vorwerk Italia/Group. Venga richiesto un indennizzo economico proporzionale alla vita utile residua del prodotto (calcolata sulla base della promessa dei 5 anni non mantenuta). In subordine, venga pretesa una soluzione compensativa congrua (es. permuta agevolata o voucher di valore significativo) per l'acquisto di un prodotto sostitutivo di pari categoria. Cordiali saluti.

In data 05/01/2026 ho effettuato l’ordine n. 5000067201. Ad oggi, nonostante i numerosi solleciti e nonostante abbia inviato più volte la prova di pagamento dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine, lo stesso risulta ancora non aggiornato. Preciso che l’importo è stato regolarmente addebitato, come da prova di pagamento già trasmessa più volte. Tale situazione è assolutamente inaccettabile e grave. Con la presente chiedo l’immediato aggiornamento dello stato dell’ordine e la sua tempestiva spedizione, riservandomi, in difetto, di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.

Buongiorno, ho effettuato e pagato un ordine su Printerpix il 13/12/2025 con consegna prevista per Natale; qualche giorno prima sono arrivate, tramite mail, le scuse per non poter consegnare il pacco a Natale (era un regalo...) e il 29/12 è risultato spedito dalla Polonia. Ultimo tracciamento il 30/12/2025; risulta attualmente in viaggio ma non è possibile avere notizie precise nonostante i continui solleciti, ed è passato un mese.... Credo si tratti di una truffa bella e buona e penso non vedrò mai il pacco pagato. Non utilizzerò mai più quel sito. Vergognosi

Buona sera, ho acquistato una macchina nespresso pop il 6 dicembre 2025. Da subito non erogava completamente il caffé ma non ho potuto restituirla al punto vendita (COIN di Lecce) per problemi di salute (frattura del femore). Il 19 dicembre mia figlia si è recata presso il punto vendita portando la macchina e chiedendone la sostitutizione ma è stata informata che la gestione del problema doveva essere a carico di Nespresso che avrebbe provveduto alla sostituzione previo ritiro. Il 23 dicembre il corriere ha ritirato la mia macchina ma non mi è stata consegnata una sostitutiva. Da quel giorno non ho avuto notizie sino a quando ieri sono riuscita a parlare con il servizio clienti che mi ha informato di avere provveduto alla riparazione della macchina. Riparazione? Di una macchina nuova che non ha mai erogato caffé? Alle mie perplessità hanno risposto che potrei rinunziare alla macchina pagando il valore alla data odierna oppure ricevere quella riparata e richiamare il servizio assistenza lamentandone il non funzionamento, sperando in una sostituzione. Mi sembra assurdo che io sia rimasta senza assistenza per ben tre settimane e che debba ricevere una macchina nuova acquistata evidentemente difettosa ed ora riparata.

Ho acquistato un aspirapolvere Dyson V12 Detect Slim nel dicembre 2023. Il prodotto è fuori garanzia da circa un mese. Ho contattato l’assistenza Dyson dichiarandomi disponibile a sostenere il costo della riparazione, ma mi è stato comunicato che il corpo motore non è disponibile e non sostituibile, rendendo impossibile qualsiasi intervento. Ho inoltre già inviato una comunicazione formale tramite PEC a Dyson, senza che ad oggi sia stata fornita una soluzione concreta al problema. Ritengo inaccettabile che, a poco più di due anni dall’acquisto, un prodotto di fascia premium non possa essere riparato per mancanza di un componente essenziale. L’indisponibilità dei ricambi rende il prodotto inutilizzabile per cause non imputabili al consumatore. Dyson ha proposto esclusivamente uno sconto del 25% sull’acquisto di un nuovo prodotto, soluzione che considero del tutto sproporzionata e non adeguata, poiché mi costringerebbe a sostituire un elettrodomestico di soli due anni. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Dyson: renda disponibile il ricambio e proceda alla riparazione a pagamento, oppure proponga una soluzione equa e proporzionata (sostituzione del componente o del prodotto). Resto a disposizione per fornire documentazione (prova d’acquisto, PEC inviata e comunicazioni intercorse con Dyson).

Spett. Mediaworld in data 27/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie ELECTROLUX EES68600L nr. 286641588 pagando contestualmente l’intero importo della stessa. Alla conferma dell’ordine, mi è stato indicato che la consegna era prevista per il giorno 11/12/2025. Tuttavia, ad oggi dopo 45 giorni dall’acquisto, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce né un avviso relativo alle tempistiche di consegna previste. Dopo il primo reclamo in data 11/12/2025 ho ricevuto un e-mail in cui veniva notificato il ritardo della consegna che sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi da quella comunicazione. Ulteriori reclami sono stati effettuati al servizio clienti in data 20/12/2025, 29/12/2025, 05/01/2026, e 08/01/2026 senza mai riuscire ad ottenere riscontri concreti. Solamente a seguito di quest’ultimo sollecito ho ricevuto un email in cui il venditore, legalmente responsabile della consegna, ancora una volta non è in grado di fornire risposte concrete ma assicura incresciosamente che “stiamo effettuando pressioni sul trasportatore, affinché si metta al più presto in contatto con lei per concordare giorno e fascia oraria per la consegna della merce. Le assicuriamo che è tuttora nostra cura monitorare la situazione e sollecitare il trasportatore al fine di portare a termine la consegna al più presto possibile. Non appena in possesso di aggiornamenti, provvederemo a fornirle dovuto riscontro immediatamente.”. Il ritardo ha comunque causato stress dovuto alla mancanza di tempestive informazioni relative allo stato di consegna costringendoci ad impiegare tempo per contattare il servizio clienti troppe volte senza poter avere risoluzione, nonché disagi per non aver potuto usufruire dell’elettrodomestico in un periodo festivo (oltre che spese idrauliche ed accessorie del vecchio elettrodomestico) Alla luce di quanto sopra riportato, non avendo rispettato il termine di consegna stabilito né i 30 giorni previsti dal Codice del Consumo, si richiede il recapito della merce acquistata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In difetto, mi riservo di procedere per vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti, la presente costituisce formale diffida e messa in mora in relazione all’ordine n. #8731, effettuato in data 29 dicembre, per il quale non ho ricevuto ad oggi né la merce, né conferma di spedizione, né codice di tracciamento, nonostante un precedente sollecito inviato in data 5 gennaio e i ripetuti tentativi di contatto tramite i vostri canali ufficiali. In particolare, evidenzio che ho tentato più volte di contattarvi anche tramite il vostro numero WhatsApp di assistenza, senza ricevere alcuna risposta, così come non ho ottenuto riscontro durante i giorni lavorativi tramite gli altri recapiti da voi indicati. Preciso che l’odierna comunicazione viene inviata a seguito di una prolungata e ingiustificata inerzia da parte vostra, già manifestatasi nei precedenti giorni lavorativi e feriali, e che tale condotta integra una situazione di grave inadempimento contrattuale. Rilevo infatti che: sono trascorsi oltre 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine; i termini di spedizione indicati nelle vostre FAQ (massimo 4 giorni) risultano ampiamente disattesi; la vostra condotta risulta in violazione degli artt. 1218 c.c. e 61 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Con la presente vi intimo formalmente a fornire senza ulteriore ritardo: prova documentale certa dell’avvenuta spedizione dell’ordine (tracking verificabile), oppure conferma scritta dell’annullamento dell’ordine con rimborso integrale delle somme corrisposte. In difetto di riscontro, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso a: attivare la procedura di contestazione del pagamento (chargeback Postepay) per mancata consegna della merce, non appena consentito dall’istituto emittente; presentare segnalazione formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette. La presente valga quale messa in mora a tutti gli effetti di legge. In attesa di riscontro scritto, porgo distinti saluti. Maria Mendicino

Buongiorno, ho stipulato un contratto per l’acquisto e la posa di una tenda presso il mio appartamento sito in Milano (contratto n. AGE 000121-230607109 del 07/06/2023) saldata con fattura numero 1123006021 del 12/06/2023. A causa dei lavori relativi al Superbonus 110% presso il nostro condominio, l’installazione ha subito un notevole ritardo dovuto alla presenza dell’impalcatura che ne impediva il montaggio. L’impalcatura è stata rimossa nel mese di luglio 2025, e da quel momento ho contattato la ditta incaricata per procedere con l’installazione. Mi è stato tuttavia comunicato che tra la Vostra azienda e la ditta incaricata da Voi per il montaggio è sorto un contenzioso, e che la gestione della nostra tenda è stata presa in carico direttamente da Voi "Arquati S.r.l". Mi risulta inoltre in data 24 ottobre 2025 la merce sia stata ritirata e portata presso la Vostra sede in prov. di Parma. Ad oggi dopo svariate telefonate presso il vs. servizio clienti e due Pec, in data 06/11/25 e 15/12/25 non ho ricevuto alcun tipo di riscontro. Vi esorto a contattarci per la posa al più presto, in caso contrario agiremo per vie legali. Cordiali saluti

Buongiorno, nell’ultimo anno e mezzo ho subito una vera e propria persecuzione da parte di Vinted, sospendendomi varie volte senza alcun motivo il profilo. Oggi sono stata definitamente bloccata. Mi hanno minacciato di sospendermi il profilo per degli occhiali di una marchio molto costoso dicendo secondo loro che non fossero originale nonostante abbia dimostrato più volte che lo fossero. Non hanno mai preso provvedimenti nei confronti di chi mi ha insultato pesantemente. Mi hanno bloccato ora il profilo perché ho messo in vendita una sigaretta elettronica e segnalando io altri profili mi sono sentita rispondere che per gli altri non era possibile a procedere. Chiedo urgentemente di sbloccare il profilo altrimenti procederó con una denuncia dai carabinieri.