Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto un rimborso per errata fatturazione. Il costo di cambio data del volo sarebbe dovuto essere di 45€ di commissione più la differenza di costo del biglietto, come dichiarato subito prima dell'operazione di cambio (img. "tariffario"). Il costo del mio precedente volo era di 102.99€ (img, "vecchia tariffa") mentre quello nuovo è stato di 118.99€ (img. "nuova tariffa"), per una differenza di 16€. Il costo totale sarebbe dovuto essere di 45€+16€=61€, invece mi è stato addebitato 49.5€+30.1€=79.6€ (img. "addebito"). Ho provato a reclamare e la risposta è stata la seguente: "Gentile Cliente, Grazie per averci contattato. Prendiamo atto che state contestando una tariffa extra aeroportuale. Eventuali costi aggiuntivi in aeroporto relativi al vostro viaggio (ad esempio, il check-in o il trasporto di bagagli extra) sono in linea con i Termini e Condizioni Generali di Trasporto di Ryanair che accettate al momento della prenotazione. Potete evitare questi costi effettuando il check-in online prima di arrivare in aeroporto e rispettando le franchigie bagaglio e i limiti di dimensioni che avete acquistato al momento della prenotazione del biglietto aereo. Grazie ancora per averci contattato e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto a bordo di un volo Ryanair presto. Cordiali saluti, Team Servizio Clienti Ryanair" e come tale non è stato giustificato la differenza in quanto non ho effettuato il cambio in aeroporto come ripetutamente a loro comunicato. Rimango in attesa del vostro aiuto. Cordiali saluti Matteo Micheli

Buongiorno, presento formale reclamo in relazione alla prenotazione n. TCP-26205892, effettuata e pagata il 3 agosto 2026 tramite la piattaforma Free2move per una sosta presso Colossum Parking, Via Sicilia 26, Magnago, dal 7 al 25 agosto 2026. Dopo il pagamento sono stato contattato telefonicamente dal gestore, il quale mi ha comunicato che il servizio non sarebbe stato erogato perché la collaborazione tra Colossum Parking e Free2move sarebbe terminata. Mi è stato chiesto di cancellare personalmente la prenotazione, nonostante non fossi io a rinunciare al servizio e la mancata erogazione dipendesse esclusivamente da problematiche riguardanti il rapporto tra la struttura e la piattaforma. Per ottenere una conferma formale e tutelarmi dal rischio che la cancellazione risultasse come rinuncia volontaria del cliente, ho inviato tre e-mail e due PEC a Colossum Parking. Avevo chiesto una risposta scritta entro le ore 17:00 del 4 agosto, considerata l’imminenza della partenza. Il riscontro della struttura è arrivato soltanto alle ore 21:10, dopo le cinque comunicazioni inviate, e si è limitato a invitarmi nuovamente a cancellare personalmente la prenotazione. Non ho ricevuto: evidenza della cessazione del rapporto con Free2move; evidenza della comunicazione inviata alla piattaforma in relazione alla mia prenotazione; conferma che la cancellazione fosse stata richiesta dal fornitore; proposta di una sistemazione alternativa; alcuna disponibilità a gestire le conseguenze economiche del disservizio. Nel corso di una seconda telefonata, il proprietario mi ha inoltre dichiarato che “Colossum Parking” non esisterebbe più con tale denominazione e che l’attività sarebbe attualmente riconducibile a un’altra società. Tale affermazione non appare coerente con il fatto che le comunicazioni ricevute continuassero a provenire dall’indirizzo info@colossumparking.it e fossero sottoscritte come “Colossum Parking”. Nonostante le mie richieste, non mi sono stati comunicati la ragione sociale, la partita IVA e gli altri dati identificativi dell’attuale gestore della struttura. Soltanto dopo ulteriori PEC inviate a Free2move, coinvolgendo i relativi vertici aziendali, l’ufficio legale e l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, la piattaforma ha cancellato la prenotazione e approvato il rimborso dell’importo originariamente pagato. Il rimborso del servizio non erogato non elimina però le conseguenze della gestione tardiva. Il mio volo è previsto per la mattina del 7 agosto 2026. A meno di due giorni dalla partenza sono rimasto senza il parcheggio regolarmente prenotato e pagato e senza una soluzione alternativa. Le strutture ancora disponibili per il medesimo periodo presentano costi superiori a €250. Contesto pertanto: la mancata erogazione di un servizio regolarmente prenotato e pagato; la richiesta rivolta al cliente di cancellare una prenotazione alla quale non aveva rinunciato; il grave ritardo nel fornire una risposta scritta; la mancata proposta di una soluzione alternativa; la mancata gestione delle conseguenze economiche della cancellazione; le informazioni non coerenti circa la denominazione e l’identità dell’attuale gestore. Chiedo formalmente a Colossum Parking di: comunicare la ragione sociale completa, la partita IVA e il codice fiscale dell’attuale gestore; chiarire il rapporto tra tale soggetto e la denominazione “Colossum Parking”; indicare la data in cui è stata comunicata a Free2move la cessazione della collaborazione; trasmettere evidenza della segnalazione relativa alla prenotazione TCP-26205892; confermare che la mancata erogazione è avvenuta per causa non imputabile al cliente; formulare una proposta concreta di ristoro per il disservizio e per l’eventuale maggiore costo documentato necessario a reperire una soluzione alternativa. Mi riservo di integrare il reclamo trasmettendo la nuova prenotazione e la prova dell’esatto maggiore costo sostenuto. Allego la prenotazione, la prova del pagamento, le PEC, le e-mail intercorse e la conferma di cancellazione e rimborso ricevuta da Free2move. Resto in attesa di una risposta scritta, completa e documentata entro sette giorni. Cordiali saluti Federico Piccardi

Buon pomeriggio, il 3 aprile 2026 ho aderito ad "Abbassa la bolletta" inserendo tre immobili di mia proprietà, successivamente il 9 aprile ho ricevuto una mail nella quale mi veniva comunicato che "L’asta verrà quindi rinviata di un mese e sarà nostra premura avvertirti non appena verranno rese disponibili le offerte di questa edizione di Abbassa la Bolletta." Non ho ricevuto da voi altre comunicazioni. Dalla rivista (che continuo a ricevere non tutti i mesi e sempre con molto ritardo) ho da pochissimo appreso che l'asta è stata tenuta, e mi sono appena collegata ad "Abbassa la bolletta". Le offerte a prezzo fisso che mi interessavano risultano non più disponibili dal 7 luglio. Il vostro servizio non è adeguato, ho perso solo tempo per inserire i dati e credo proprio che annullerò la mia adesione come socia Altroconsumo. Sono veramente delusa. Agata Puglisi

In data 13 luglio 2026 ho effettuato l'ordine n. 337882536 sul sito Mondadori Store, con consegna presso un punto vendita fisico. Dopo un'attesa di oltre tre settimane senza aggiornamenti (se non la cancellazione del 28 luglio di un libro rivelatosi irreperibile a posteriori), il pacco è finalmente arrivato in negozio. Purtroppo, all'apertura la situazione si è rivelata del tutto inaccettabile: Ordini e titoli mancanti: Mancano tuttora all'appello due testi regolari dell'ordine. (Lutto di Miele di Thilliez e La Peste di Camus) Merce incompleta e inservibile: Dell'opera "Guerra e Pace", composta da due volumi indivisibili, mi è stato consegnato soltanto il Volume 1, rendendo di fatto l'acquisto del tutto inutile. Assistenza clienti inesistente: Ho inviato solleciti quotidiani tramite form di contatto, mail dirette e una PEC formale di reclamo, senza mai ricevere una vera risposta o un'assistenza adeguata. L'unico riscontro ottenuto è stata una mail automatica di avvenuta consegna con cui mi si augurava che il materiale fosse "di mio gradimento". Ritengo vergognoso che una realtà editoriale e distributiva del calibro di Mondadori tratti i propri clienti con questa superficialità, spedendo prodotti mutilati e ignorando le richieste di supporto. Richiedo con urgenza: L'invio immediato del Volume 2 di "Guerra e Pace" e dei due volumi mancanti dell'ordine; In alternativa, il rimborso immediato in denaro (tramite bonifico bancario) per l'opera incompleta e per i volumi non consegnati, trattandosi di un palese inadempimento contrattuale da parte del venditore.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Clienti Zara, Desidero segnalare un grave disservizio e un comportamento scorretto da parte di Zara (ITX Italia S.r.l.) in merito alla gestione del mio reso relativo all'ordine numero 54794992728, In data 15 luglio ho provveduto a effettuare il reso di complessivi 6 articoli. Come da indicazioni del sistema, la merce è stata suddivisa e spedita in due pacchi separati, regolarmente consegnati presso il punto di ritiro autorizzato. Di seguito i dati di spedizione completi: Pacco 1 – Codice di tracciamento: 829016408629015011593436 Pacco 2 – Codice di tracciamento: 829016408629015014169480 A oggi, l'azienda ha provveduto a rimborsarmi il valore di un solo articolo (contenuto nel primo pacco), trattenendo indebitamente la somma dei restanti cinque capi (spediti nel secondo pacco). Contattando l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, mi è stato risposto che all'interno della spedizione vi fossero "capi non Zara". Trovo questa affermazione del tutto infondata, offensiva e frutto di un evidente errore di sdoganamento e scansione nei Vostri magazzini logistici, legato alla gestione della doppia scatola. Ho prontamente richiesto all'assistenza la documentazione fotografica e il verbale di apertura del secondo pacco per verificare cosa sia stato effettivamente scansionato, ma l'azienda si rifiuta di fornire qualsiasi prova visiva. L'onere della prova spetta a Zara, la quale non può trattenere il denaro di 5 articoli legittimamente restituiti e tracciati senza mostrare alcuna prova oggettiva. Richiedo pertanto che Zara provveda a una verifica accurata dei due distinti codice di tracciamento sopra citati presso i propri magazzini e al contestuale rimborso della quota spettante pari a 130,75 euro sulla mia carta di credito. In difetto di un riscontro immediato, procederò a formalizzare il chargeback tramite il mio istituto bancario e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti. Cordiali saluti Maria Emilia Ormaechea

Sono un utente Vinted con username angelooo_96, iscritto alla piattaforma da circa 8 mesi. Utilizzo il servizio esclusivamente per acquistare articoli da collezione e ho effettuato circa 120 acquisti come solo acquirente. La collezione che sto cercando di completare comprende circa 150 pezzi, molti dei quali fragili. Per tale motivo, nel corso degli acquisti, alcuni articoli sono arrivati danneggiati a causa di imballaggi non adeguati da parte dei venditori. Nelle due settimane precedenti alla sospensione avevo effettuato circa 20 ordini, molti presso venditori diversi da cui non avevo mai acquistato, con conseguente ricezione di numerosi pacchi nello stesso periodo. In data 28/07/2026 ho ricevuto 7 pacchi contemporaneamente e due articoli sono risultati danneggiati. Per uno di questi ordini ho aperto una contestazione tramite la procedura prevista dalla Protezione acquisti Vinted, allegando fotografie che documentavano il danno. Dopo circa 9 minuti dall’apertura della segnalazione, il mio account è stato sospeso permanentemente con la motivazione generica di "probabile attività fraudolenta" e presunta violazione dei Termini e condizioni della piattaforma. La comunicazione ricevuta non indicava tuttavia: - Quale comportamento concreto fosse stato ritenuto fraudolento; - Quali elementi avessero portato Vinted a tale conclusione; - Quale specifica clausola dei Termini e condizioni fosse stata violata. Ho presentato appello tramite la procedura interna prevista da Vinted, chiedendo chiarimenti e una revisione della decisione. La piattaforma ha semplicemente confermato la sospensione, limitandosi a ribadire la presenza di una presunta frode e di una violazione dei Termini e condizioni, senza fornire ulteriori dettagli nonostante fossero stati espressamente richiesti. Ritengo necessario precisare che, nel corso dei miei circa 120 acquisti, ho aperto circa 15-20 segnalazioni, tutte esclusivamente relative ad articoli arrivati danneggiati per problemi di imballaggio. Non ho mai segnalato situazioni riguardanti pacchi vuoti, sostituzioni del contenuto, manomissioni o altri comportamenti riconducibili a possibili frodi. Prima di aprire le contestazioni ho sempre cercato una soluzione direttamente con i venditori, utilizzando la Protezione acquisti solo quando non era possibile raggiungere un accordo. Per quanto mi risulta, tutte le segnalazioni precedenti sono state ritenute fondate da Vinted e hanno portato al rimborso degli acquisti. Ritengo quindi che il numero di reclami effettuati nel periodo precedente al blocco sia stato semplicemente conseguenza del numero elevato di acquisti effettuati in poco tempo e della fragilità degli articoli acquistati, non di un utilizzo improprio della piattaforma. La sospensione dell’account ha inoltre impedito la gestione di ordini già pagati e coperti dalla Protezione acquisti Vinted. In particolare, un ordine consegnato il 28/07/2026 è arrivato anch’esso danneggiato, ma non ho potuto aprire una contestazione tramite la funzione "Ho un problema" perché, a seguito del blocco dell’account, non ho più accesso agli strumenti necessari per gestire gli ordini in corso. Di fatto, pur avendo pagato la Protezione acquisti, la sospensione dell’account mi impedisce di accedere alle procedure previste per segnalare eventuali problemi sugli ordini già pagati o ancora in corso. Gli acquisti potrebbero quindi essere automaticamente considerati conformi e i pagamenti trasferiti ai venditori senza che io abbia avuto la possibilità di esercitare i diritti previsti dal servizio acquistato. Tale situazione riguarda anche gli ordini già spediti e non ancora ricevuti, per i quali, in caso di danneggiamento, non avrei alcuna possibilità di aprire una contestazione. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - Ottenere da Vinted una motivazione completa e specifica della sospensione permanente dell’account; - Conoscere quale comportamento concreto sia stato contestato e quale norma dei Termini e condizioni sarebbe stata violata; - Ottenere una revisione accurata della decisione di sospensione; - Garantire la possibilità di utilizzare la Protezione acquisti per gli ordini già pagati e ricevuti danneggiati, nonostante il blocco dell’account. Allego la documentazione disponibile, inclusi i messaggi di sospensione e le comunicazioni con l’assistenza. Ritengo che una sospensione permanente basata esclusivamente su un generico riferimento a una "probabile attività fraudolenta", senza indicazione delle condotte contestate né delle specifiche violazioni attribuite, non sia sufficiente a consentire una corretta comprensione della decisione né un’effettiva possibilità di difesa.

Lamento un disservizio con BRT, avendo ricevuto oggi il preavviso che la consegna era programmata per oggi stesso, ho spostato tutti i miei appuntamenti di lavoro esterni, con non pochi problemi. Sono rimasto in casa tutto il tempo in attesa, ma il citofono non è mai suonato, per contro ricevo un messaggio che "..la spedizione non è andata a buon fine", ho dovuto raggiungere il fermopoint per il ritiro, con grande disagio e abbandono del lavoro. Non è la prima volta che accade, farò in modo che le mie spedizioni non abbiano più niente a che fare con Bartolini. Dopo aver scritto sul loro modulo di contatto questa rimostranza, magicamente la stessa non parte per essere consegnata.... se poi si aggiunge che nessuno dei loro operatori risponde ne dall'Italia ne dall'Albania, mi sento veramente preso in giro ed evidenzio che gli strumenti che mettono a disposizione del cliente sono solo un muro di gomma.....

Buongiorno la qui presente per effettuare un reclamo. In data 29/05/26, la domestic and general mi ha inviato una lettera dove avrebbero effettuato un rimborso pari a € 206,21 dell elettrodomestico coperto con il piano di garanzia stipulato in precedenza. Chiedendo le varie documentazioni e la firma della lettera per presa visione. ( Inviata da me medesimo nella stessa data). Ad oggi dopo quasi 3 mesi attendo ancora di ricevere il rimborso con il piano sottoscritto num. OXD5000299

SPIEGAZIONE DEI FATTI: spett. Ditta TENDAPIU’, come a Voi noto, a luglio 2025 Vi commissionavo una tenda a cappottina di 6,5 x 1,5 metri con la specifica che dovesse resistere alla pioggia; tale caratteristica veniva da Voi confermata senza dubbio anche se il telo scelto era in tessuto anziché in PVC. La tenda a cappottina veniva da Voi installata il 5 agosto e nei giorni successivi la pioggia dimostrava un difetto grave di progettazione in quanto imbarcava acqua. Seguendo le direttive emesse dalla ditta costruttrice (TOL S.R.L.) siete intervenuti il 9 settembre 2025 e avete teso ulteriormente i tiranti ma la pioggia dei giorni successivi ha dimostrato che il problema non era affatto risolto come è ampiamente visibile dal video che vi ho inviato su whatsapp. Siete intervenuti nuovamente e avete smontato la tenda e l’avete rimandata alla ditta costruttrice che ha provveduto a correggere il grave difetto. Il 10 novembre 2025 finalmente siete venuti a montare la cappottina “modificata” che questa volta sembrava resistere alla pioggia. Purtroppo, a maggio 2026 una folata di vento rompeva le giunture dei profili di alluminio in tre punti curvi rendendo la cappottina inutilizzabile! Vi ho riportato l’accaduto e mi avete risposto che il fatto era stato causato da un evento meteorologico e quindi non potevate fare nulla in quanto non rientrava nella garanzia! Preso atto della vostra risposta ho provveduto autonomamente a mettere delle piastrine di rinforzo nelle curve rotte in modo da poter utilizzare la cappottina almeno per il sole chiudendola sempre alla minima ipotesi di pioggia anche se il risultato è assai deludente come risulta dalle foto allegate. A luglio 2026 si è verificato un altro difetto: le carrucole che servono per l’apertura e chiusura della cappottina, essendo in plastica, si sono rotte. Vi ho segnalato questo ulteriore problema e siete intervenuti sostituendo le carrucole in plastica con quelle in metallo. Tutto ciò premesso, ritengo che la tenda a cappottina prodotta dalla ditta TOL S.R.L. presenti un difetto di progettazione in quanto la precedente cappottina è durata oltre vent'anni resistendo a neve, vento e intemperie senza problemi e preciso che l’abbiamo sempre lasciata aperta anche durante forti temporali! Le informazioni che ho raccolto riportano che per una tenda a cappottina di 6,5 x 1,50 metri, quindi misura eccezionale, non standard (definita “fuori tratta”), siano necessari profili in alluminio da 70 mm (profilo K70 RINFORZATO) e non da 50mm. Ai sensi dell’art.128 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) Vi invito e diffido a procedere, a Vostra totale cura e spese, entro non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, al ripristino della tenda a cappottina mediante sostituzione con componenti idonei, rinforzati strutturalmente sicuri per le dimensioni richieste. In difetto, mi vedrò costretto a richiedere la risoluzione del contratto con restituzione di quanto pagato, oltre al risarcimento degli eventuali danni subiti, adendo le vie legali. In allegato le foto del cedimento strutturale. Cordiali Saluti Villafranca di Verona, 05/08/2026 Elisabetta Leone

Spett. TRENORD Sono titolare del 2846682344 per il TRENO del [28/05/2026 da [MILANO CADORNA a MALPENSA IL SEGUENTE TRENO NON è MAI PARTITO è STATO CANCELLATO PER TANTO NONOSTANTE VI ABBIA INVIATO IL MODULO VIA PEC AD OGGI NON HO ANCORA RICEVUTO IL RIMBORSO Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [15,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.