Bacheca dei reclami

Buongiorno, verso la fine del mese di aprile ho provveduto all’attivazione di una linea fissa Vodafone con tariffa di €24,90 al mese per 24 mesi così composta: -€5 costo di attivazioneCompreso nel canone ricorrente dell'offerta. (Durata minima del contratto è di 24 mesi).-Canone ricorrente linea24,90€ al mese per 24 mesi.La prima fattura arrivata però è di €40, nei quali al canone di 24,90 si vanno a sommare €8 circa di spese di attivazione ed €7 di IVA la quale in fase di stipulaIone non è specificata come spesa extra alla tariffa base

Salve,il giorno 22 giugno 2023 non sono riuscito ad accedere alla mia casella di posta elettronica @vodafone.it e dopo vari tentativi e ricerche ho appreso con sconcerto che il servizio di posta elettronica di Vodafone è stato chiuso. Sconcerto perché non mi è stata mai notificata tale chiusura né per email né per messaggio telefonico, sebbene riceva molti sms da Vodafone per promozioni (oltretutto sono cliente Vodafone con più utenze da molti anni)! Purtroppo non aver ricevuto un avviso (altrimenti avrei provveduto di conseguenza) non mi ha permesso di effettuare alcun backup né trasferimento ad altro servizio di posta elettronica dei miei numerosi messaggi, visto che sono più di 15 anni che utilizzo la casella Vodafone dove ci sono contatti, mail lavorative, riferimenti (anche istituzionali), utenze e servizi per me importantissimi. Ho fatto richiesta più volte attraverso il 190 di aprire una pratica ma finora non ho avuto alcun riscontro.Purtroppo la mia situazione è critica vista la mancanza di accesso e la difficoltà anche nel variare l’indirizzo visto che alcuni riferimenti sono proprio su @vodafone.it. Non so purtroppo come risolvere questo serio problema che mi sta causando notevoli difficoltà e danni. Ho necessità di avere un riscontro per cercare di risolvere questo serio problema

Spett. Vodafone Italia Spa, Il sottoscritto Riccardo Peddio (PDDRCR86A05B354J), nato a Cagliari il 05/01/1986, residente a Bologna in via. G. Bambaglioli n. 4,in qualità di intestatario della linea di rete fissa 0510060910 e del contratto Internet Unlimited sottoscritto con la vostra azienda,richiede con il presente reclamo:1. Disdetta e dismissione immediata del servizio ai sensi della Legge n. 40/07, in conformità con quanto richiesto al Servizio Clienti e formalizzato tramite PEC in data 21/12/2022.2. L'annullamento di tutti gli oneri di pagamento emessi in data successiva alla richiesta di chiusura ed in discontinuità con quanto pattuito telefonicamente con gli operatori del Servizio Clienti.Vado inoltre a segnalare il comportamento opaco ed altresì ingannevole verificatosi durante la gestione della pratica ed a richiedere la verifica delle conversazioni intercorse con gli operatori, dove è chiara ed ineccepibile la volontà procedere alla chiusura del contratto ad esaurimento dell'ultima promozione attivata.La mancata chiusura del contratto nei termini pattuiti con gli operatori del Servizio Clienti, rappresenta una grave violazione del rapporto fiduciario tra privato ed azienda, nonché un dolo assimilabile a pratiche reiterate e poco trasparenti finalizzate alla circonvenzione dell'utente finale.In mancanza di un riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Riccardo Peddio Allegati: - Ricevuta di invio della 1° richiesta - Postificipata fino ad esaurimento promo- Ricevuta di invio della 2° richiesta - Disdetta definitiva- Copia del documento di identità

Buongiorno. Sono deluso, arrabbiato e mi sento preso in giro.Qualche mese fa per motivi lavorativi ho dovuto migrare il mio numero mobile sotto diverso operatore rispetto a vodafone.Essendo anche cliente a casa e beneficiando di uno sconto fisso + mobile mi sono subito preoccupato di chiamare l'ufficio commerciale e chiedere se potevo comunque beneficiare di uno sconto per poter mantenere il costo della fattura per me accettabile.Ho chiamato in più battute fino a parlare direttamente con l'ufficio commerciale che mi ha confermato che avrebbe potuto applicare uno sconto di 8-10€ al mese, ora non ricordo la cifra esatta ma avrei pagato 60-62 € ogni bimestre.Mi hanno confermato questo sconto dicendomi che sarebbe stato applicato già a partire dalla successiva fattura, ovvero quella che è stata emessa il 14 giugno di questo mese numero: AP10117737Questa fattura invece di riportare lo sconto riporta il prezzo pieno ovvero quello che pagavo quando ero ancora cliente mobile ma senza relativo sconto (quasi 90€)Questa mattina 30 giugno chiamo per chiarimenti spiegando l'accaduto e l'ufficio commerciale mi dice testuali parole: si ci risulta la chiamata ma al momento non possiamo applicarle alcun sconto.Capite la mia sorpresa, sono stato preso in giro.Perciò ora prima di passare a vie legali, vi do un'ultima possibilità: mi rimborsate lo sconto che mi avevate promesso a partire da questa fattura AP10117737 il cui totale dovrebbe intorno i 60€ e dalle prossime continuate a mantenermi tale sconto.In caso non accogliate la mia richiesta, cambierò immediatamente operatore a casa oltre che farvi una bella denuncia visto che esistono le registrazioni delle telefonate.Attendo vostre in tempi celeri.GrazieAndrea Cacciatori

Buongiorno Ho recesso dal contratto vodafone sia telefonia sia internet mobile sia casa perchè era intestato ad una mia società che ho chiuso ad inizio anno, ho aperto per la telefonia con wind e internet casa con sky.Mi stanno chiedendo di pagare 310€!!Se possibile vorrei essere contattato per email o per lo meno sapere da che numero mi contattate perchè sono pieno di chiamate indesiderate... ma questo sarà un altro reclamo

salve, vorrei contestare il costo di disattivazione del servizio internet casa in quando il contratto e stato recesso dopo i 24 mesi.Saluti Antonio

Spett. VODAFONE ITALIA SPA, Mio padre Paracchini Silvano ,deceduto in data 23.01.2023 era titolare del contratto per la linea telefonica/internet codice cliente nr.124243508. Mi sono recato presso un vostro punto Vodafone di Novara dove ho avuto il modulo da compilare che ho inviato in data 08.05.2023 con raccomandata per la disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione. Se il servizio è ancora attivo di conseguenza, continueremo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, verranno pagate fatture non dovute. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e l'eventuale rimborso di somme indebitamente addebitate, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 08.06.2023 , 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, PARACCHINI Stefano Allegati: Copia ricevuta raccomandata certificato morteCopia documento d’identità

In data 24/05 l'ADSL smette di funzionare.In data 26/05 telefoniamo al servizio clienti e viene aperta la pratica nr.5391455 con comunicazione che il problema sarebbe stato risolto entro 3 giorni lavorativi.Sempre in data 26/05 riceviamo una telefonata da un tecnico che conferma un guasto ad una centralina.Il 31/05 effettuiamo il primo sollecito per la risoluzione del problema.In data 05/06 avviene il secondo sollecito.In data 12/06 il terzo sollecito e in data 14/06 il quarto sollecito.Ora in data 19/06 il problema non è ancora stato risolto ed è passato quasi un mese.

Buongiorno,ho ricevuto la mail in allegato con il riepilogo del costo del canone mensile che mi verrà addebitato alla fine del processo di migrazione da TIM, pari ad € 30,90.Quando però ho attivato l'offerta con la Vs. operatrice :::::::, codice ....., mi è stato comunicato che il TOTALE del canone mensile sarebbe stato di € 27,90, comprensivo di internet illimitato a 20 Mbps e chiamate illimitate.Ora vedo che invece il canone sarà di € 30,90, dove saranno addebitati i 3€ aggiuntivi per le chiamate illimitate, che però mi era stato detto compresi nel canone mensile di € 27,90 proposto dalla suddetta operatrice.Chiedo pertanto di ANNULLARE la pratica 98169133, iniziata il 16 giugno 2023.A tal proposito revoco contestualmente l'addebito di qualsiasi cifra all'IBAN comunicato in fase di stipula del contratto.In attesa di un Vs. cortese riscontro di annullamento pratica.P.S.: questa stessa comunicazione è stata inviata al servizio reclami di Altroconsumo, di cui mia moglie è socia da molti anni e di cui abbiamo già usufruito con successo...Castagnito, 18 giugno 2023.................... ---------- Forwarded message ---------Da: Attivazioni Rete Fissa [attivazioni@retefissa.vodafone.it]Date: dom 18 giu 2023 alle ore 06:34Subject: Riepilogo dell'offerta per la tua rete fissaTo: [.........]Ciao xxxxxxxxxGrazie per averci scelto, stiamo attivando la tua offerta di linea fissa. Ti diamo il benvenuto!La tua praticaCodice pratica98169133Indirizzo di installazionexxxxxxxxxRichiesta il16 Giugno 2023Ti ricordiamo di tenere sempre a portata di mano il codice pratica utile a richiedere assistenza attraverso tutti i canali di supporto. Dati di portabilitàCodice di migrazione...........Numero di rete fissa associato......... Monitora il tuo ordineResta aggiornato sullo stato di avanzamento del tuo processo di attivazione.Monitora l’attivazione La tua offertaEcco tutti i prodotti e servizi che hai sottoscritto.Ti ricordiamo inoltre che in allegato a questa email trovi tutti i documenti relativi alla tua richiesta di attivazione. Internet UnlimitedCosto di attivazione19.90€ costo iniziale 5€ per 24 mesiCompreso nel canone ricorrente dell'offerta.Durata minima del contratto è di 24 mesi.Canone ricorrente linea27,90€ al mese per 24 mesiAltri canoni ricorrenti3€ al meseComprendono i costi mensili relativi a Chiamate NazionaliTotale ricorrente30,90€ al mese

In data 19/5/2023 ricevo la fattura Vodafone di addebito per il periodo 10/3-9/5/2023 per un importo superiore a quello del contratto in corso. La tariffa di abbonamento per il servizio Vodafone Family Plan venne fissata, a seguito di contenzioso risolto con conciliazione tramite Altroconsumo, in data 24/11/2022. Definita la vertenza, disattivai il contratto per la parte relativa all’utenza mobile 331904361. A quel punto, come da fattura n. AP00599179 del 13 gennaio 2023, gli importi tariffari erano pari a euro 38,21 (+ IVA).Con la fattura n. AP08163592 del 14 maggio 2023 VODAFONE addebita, invece, euro 49,16 (+ IVA).Poiché tale aumento non è stato giustificato da alcuna precedente comunicazione (che, in tal caso, avrebbe dovuto, oltre a specificarne la motivazione, anche dare diritto di recesso al cliente nei 30 giorni successivi alla già menzionata comunicazione), effettuavo un reclamo tramite PEC (vedi allegato) in data 20/5/2023.A oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Dall’estratto conto della Banca della quale sono correntista risulta che la fattura contestata è stata interamente riscossa in data 6/6/2023.Chiedo, come da PEC:la restituzione di euro 13,36 per la fattura indebitamente riscossail ripristino del canone lordo bimensile di euro 46,62 a partire dal prossimo periodo di servizio 10/5/-9/7/2023.