Bacheca dei reclami

Spett. VODAFONE ITALIA, Sono titolare di contratto Vodafone con Codice Cliente 1.34962687.A settembre 2022 ho chiamato il servizio clienti per disdire la parte del contratto relativa alla telefonia fissa, mantenendo invece il mobile. Ciò è stato dovuto ad un cambio caso e al venire meno della necessità di avere internet a casa. Mi è stata proposta dunque una offerta, da me accettata, che prevedeva un importo pari a 0 fino a febbraio 2023. A quel punto avrei potuto fare la disdetta senza alcune indennità. A febbraio ho dunque contattato telefonicamente il 190 chiedendo nuovamente la disdetta della linea fissa. Ho proceduto ad una prima registrazione, durante la quale mi è stato solo comunicato che avrei ricevuto ulteriore chiamata per un “aggiornamento dello stato della pratica”. Non ho quindi ricevuto altre chiamate o le ho ricevute ma il mio telefono era in quel momento impossibilitato a ricevere telefonate. Per me comunque la pratica di disdetta era chiusa in quel momento. Ho invece ricevuto una fattura (AP08317606 del 14 maggio 2023) in cui mi viene addebitato nuovamente l’importo della rete fissa. In data 23 maggio ’23 contatto nuovamente il 190 che mi spiega che ci sono stati tre tentativi di chiamata andati KO per cui Vodafone ha unilateralmente riattivato un contratto per cui avevo chiesto disdetta formale. Mi sembra quantomeno improbabile che una mia impossibilità momentanea a rispondere alle vostre chiamate, tra l’altro da parte di un numero che è impossibile ricontattare, venga interpretato come la volontà a riattivare la linea. Aggiungo inoltre che la telefonata del 23 maggio 2023 è stata interrotta intenzionalmente dalla operatrice con cui ho parlato, che non voleva ascoltare le mie ragioni, e che successivamente c’è stato un tentativo di chiamata da parte del 3490009999.Tale tentativo è durato solo per uno squillo telefonico, per cui mi è stato materialmente impossibile rispondere! Spero che i 3 tentativi di chiamata di febbraio non siano stati fatti allo stesso modo, altrimenti mi viene da pensare che sia intenzionale l’obiettivo di rendere impossibile al cliente di rispondere per confermare la disdetta. In data 24 maggio finalmente riesco a fare una nuova registrazione finalizzata alla disdetta e sono in attesa di un ulteriore chiamata di conferma. A questo punto chiedo che la fattura, il cui pagamento è autorizzato tramite addebito diretto, venga cancellata e riformulata correttamente, facendo valere la disdetta da febbraio e non da maggio 2023.Se ciò non avviene chiedo cortesemente la registrazione della telefonata di febbraio, perché l’operatrice con cui ho parlato il 23 maggio, mi ha detto che in quell’occasione mi era stato chiaramente comunicato che la mancata risposta alle successive chiamate sarebbe equivalsa ad un annullamento della disdetta. Ciò non mi risulta per cui vi chiedo cortesemente di avere copia di quella telefonata. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio di telefonia fissa e il rimborso della somma indebitamente addebitata, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente a febbraio 2023. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Nicolas Liuzzi Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Buongiorno, la linea era precedentemente gestita da Teletu assorbita da Vodafone. Sono passato al gestore Vodafone cambiando piano di abbonamento. In seguito a cio miè stato consegnato un apparecchio telefonico Vodafone Classic, che non riesce a interraggire con l'antifurto e non consente di fare o ricevere chiamate. I reclami non sono serviti a nulla e la cosa va avanti da oltre tre settimane.

in data 23/05/2023 ricevo telefonata dall'operatore Vodafone Alberto dal numero 0550440022 ore 15.17 sia sul mobile che sul fisso comunicandomi la migrazione alla fibra ottica a titolo gratuito mantenendo i costi attuali. Mi chiede di registrare la telefonata per completare la proposta. Inizia e la registrazione e come non vero dovrei affermare su mia richiesta la Vodafone effettuerà la migrazione....... fermo la registrazione perchè non vero e l'operatore mi dice che queste sono le condizioni per la migrazione da adsl a fibra e che se non accetto quando decidererò di passare a fibra dovrò pagare l'attivazione. Non c'è possibilità di fare altro e chiudo la telefonata. Al dunque non avrò la fibra perchè non ho dichiarato il falso. Vedete voi se il reclamo è degno di tutela.

in data 23/05/2023 ricevo telefonata dall'operatore Vodafone Alberto dal numero 0550440022 ore 15.17 sia sul mobile che sul fisso comunicandomi la migrazione alla fibra ottica a titolo gratuito mantenendo i costi attuali. Mi chiede di registrare la telefonata per completare la proposta. Inizia e la registrazione e come non vero dovrei affermare su mia richiesta la Vodafone effettuerà la migrazione....... fermo la registrazione perchè non vero e l'operatore mi dice che queste sono le condizioni per la migrazione da adsl a fibra e che se non accetto quando decidererò di passare a fibra dovrò pagare l'attivazione. Non c'è possibilità di fare altro e chiudo la telefonata. Al dunque non avrò la fibra perchè non ho dichiarato il falso. Vedete voi se il reclamo è degno di tutela.

salve come comunicato nella mia mail precedente continuo ad avere disservizi sulla mia rete, in questo mese siamo gia arrivati a 3 volte senza rete per un periodo che va da 1 a 3 giorni, questa situazione continua da agosto con la medesima cadenza, i vostri operatori piu e piu volte mi hanno comunicato che mi avrebbero proposto un aggiornamento al mio contratto, ma fino ad oggi ho avuto solo aumenti, considero aumenti in bolletta visto che in bolletta pago sia mobile che fisso, chiedo o una soluzione tecnica per avere una linea stabile, che potrebbe essere o la sistemazione della rete o una chiavetta da collegare alla vodafone station, o uno sconto in fattura, o la chiusura del contratto senza penali

Nel mese di ottobre 2022 è stata avviata dal mio studio (di cui sono legale rappresentante) via mail la pratica per il riconoscimento deivoucher governativi per le imprese. Nel mese di gennaio 2023 è stata addebitata da Vodafone fattura per euro 85.61 non riconoscendo di fatto lo sconto previsto dal voucher governativo. Contattato per chiarimenti,l'operatore Vodafone indicava che il proprio venditore 28507.0U986 GFB ONE S.R.L.S. ubicato in Campania e mai interpellato per fini commerciali, aveva stipulato con ENVICOM ASSOCIATI un contratto OneNET P.IVA Pro – Connettività a tariffa piena.A richiesta dello scrivente, il gestore Vodafone riportava, in sede di conciliazione con CORECOM Veneto, il documento contrattuale rilasciato da proprio partner commerciale 28507.0U986 GFB ONE S.R.L.S.. Il documento, palesemente contraffatto nella firma, è stato oggetto di denuncia per sostituzione di persona pressola Legione Carabinieri Veneto di Padova in data 18/3/2023.Il sottoscritto ha aperto un procedimento risarcitorio con lamediazione di CORECOM Veneto ed è in attesa di convocazione al fine di ricevere ristoro in ordine alle somme riscosse irregolarmente da Vodafone per la formula di abbonamento contestata.Vodafone vuole addebitare i costi della disdetta con fattura finale di euro 300.32. Lo scrivente non intende sostenere i costi addebitati.

Spett. Vodafone, Sono titolare del contratto di internet n° 97895663. Faccio seguito alle ripetute comunicazioni che vi ho fatto, ultima il reclamo inoltrato tramite altroconsumo del 3 maggio, dove ricapitolo la storia della richiesta di recesso. A seguito del reclamo inviatovi in data 3 maggio, sono stata contattata dal servizio disattivazione, che mi ha assicurato che il recesso era stato accettato avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.Da allora, nonostante le ripetute prove nel contattarvi, sia tramite altroconsumo che tramite linea telefonica, non ho ricevuto ancora nessuna indicazione della chiusura del contratto (senza nessun pagamento del servizio, visto che mi sono avvalsa del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 nei tempi previsti dalla legge), nè di dove è come restituire i devices che mi erano stati forniti.Spero di ricevere una risposta,A prestoGiulia Santarelli

Buongiorno, da più di un mese sulla mia linea internet di casa FWA riscontro notevoli problematiche ad utilizzare la navigazione internet in quanto spesso risulta totalmente assente per più giorni di seguito, come testimoniato dalle numerose segnalazioni al servizio clienti dove lamentavo il problema. I tecnici sono intervenuti due volte in loco, sostituendo entrambe le volte due diversi dispositivi ma senza risolvere in maniera definitiva il problema, in quanto dopo pochi giorni nei cui il servizio sembrava funzionare il problema poi si ripresenta va, causando nuovamente la totale assenza di segnale e l'impossibilità a navigare (anche per 5 gg consecutivi, in almeno 2 diverse occasioni). Questa mancanza di una connessione internet stabile ed affidabile mi ha creato non pochi disagi, pertanto sono a richiedere un rimborso per quanto ingiustamente pagato e non utilizzato, a seguito di problematiche tecniche mai risolte! Se il problema tecnico non è risolvibile chiedo a Vodafone Italia di dichiararlo apertamente e permettermi di recedere dal contratto senza alcuna penale.Cordiali saluti

Buongiorno, ho chiesto piu volte l'attivazione invano della segreteria telefonica sul mio numero. La mia richiesta l'ho fatta telefonicamente piu volte all'assistenza clienti, digitando, in diversi momenti, il codice per la suddetta attivazione e in due diversi negozi.Per risolvere il problema l'ho segnalato piu volte all'assistenza clienti ed al negozio, ma invano. Resto in attesa di un riscontro.

salve, ho da anni una linea fissa con vodafone, da settembre continuo ad avere dei disservizi, ogni mese rimando da 2 a 6 giorni senza internet, ho fatto molte richieste per poter avere un servizio migliore, mi era stato detto che mi avrebbero fatto uno sconto in fattura, ma invece mi e stata aumentata la bolletta, premetto che ho in bolletta 1 numero fisso e 3 mobili, ho chiesto di poter disdire il servizio, ma mi hanno detto che avrei dovuto pagare oltre 100€ di penale. vorrei sapere come fare per farmi ascoltare e avere un servizio migliore