Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb,Il 30/10/2022 ho sottoscritto presso il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per l’offerta Fastweb NeXXt Casa, attivato in data 10/11/2022 a nome della sottoscritta cod. cliente 21164732. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite il vostro sito internet/app il 16/11/2022. Nonostante ciò, il servizio non è stato disattivato. Il 10/12/2022 tramite e-mail, ribadivo la mia richiesta di chiusura del contratto e chiedevo il rimborso della fattura n. M036558744, in quanto già era stato attivato altro abbonamento (come suggerito da Vostro operatore) presso lo stesso indirizzo a nome del mio compagno e convivente, codice cliente 21207101. Nonostante la ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, seguita da altre richieste inviate via mail o telefono, il servizio non è stato disattivato e, di conseguenza, ho continuato a ricevere le relative fatture.Nella stessa mail chiedevo, inoltre, di inviarmi l’indirizzo di spedizione per procedere con il reso del Modem, ma non ho mai ricevuto risposta a tal proposito sino al 04/02/2023, data in cui mi viene inviato via mail il link per scaricare l’etichetta di reso, e vengo informata della chiusura del contratto.Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, sono state pagate le fatture n. M036558744, M003066780, M005613761, non dovute. È stata emessa ulteriore fattura n. M006903820, ma avendo revocato l’addebito diretto, risulta ancora da saldare. In data odierna 21/03/2023 mi viene comunicato via mail che il mio reclamo non è stato accolto in quanto il contratto è stato chiuso il 04/02/2023, aggiungendo che “La prima disdetta inviata il 16.11.2022 risulta recuperata e contemporaneamente è stato attivato l'altro contratto. Non è possibile procedere con i rimborsi richiesti.”Dal momento che non è possibile avere due linee attive presso lo stesso indirizzo, in quanto l’una esclude l’altra, di fatto è stato pagato un servizio di cui non si è usufruito. E sottolineo, è stata fatta richiesta di chiusura del primo contratto in data 16/11/2022, richiesta presa subito in carico dalla Vostra azienda, e che avete chiuso non prima del 04/02/2023, nonostante i vari solleciti da parte mia e del mio compagno.Richiedo pertanto il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 91,62 €, nonché l’annullamento della fattura n. M006903820 non ancora saldata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Erika Mingione

Buongiorno, ho ricevuto aumento offerta e poiché é vergognoso un'aumento di 5 euro, una vostra collega mi ha fatto cambio offerta per pagare lo stesso prezzo. Mi sbaglia ad attivare offerta, mi attiva un'offerta senza chiamate(a pagamento), un'operatore whatsapp sistema la cosa ma da app risulta ancora a pagamento clsi mi dicono che c'é un anomalia. tutto ció porterà sicuro a qualche problema nella futura fattura, che io non pagheró 1 centesimo in piu. CHIEDO QUINDI RISOLUZIONE IMMEDIATA DEL PROBLEMA PER AVERE SEMPRE L'OFFERTA DA 29 EURO CON CHIAMATE ILLIMITATE VERSO TUTTI E FIBRA. IN CASO CONTRARIO DOPO 10 ANNI, CAMBIO E CHIEDO I DANNI. GRAZIE

Buongiorno, ci è arrivata una nuova sim non funzionante, l'assistenza ci ha dato diverse informazioni sbagliate tra cui effettuare due ricariche altrimenti non si attivava (una per pagare la sim di 10 euro e una per coprire l'abbonamento di 10 euro) Abbiamo chiesto la sostituzione, e dopo tre giorni di telefonate e messaggi hanno proceduto all'invio di una nuova sim, ci hanno fatto chiedere il rimborso ad un indirizzo email, nessuno risponde alle email. Non vogliamo pagare altri soldi per attivare la seconda sim se non abbiamo conferma scritta che ci faranno il rimborso delle ricariche fatte per quella difettosa. Gli operatori dell'assistenza non sono professionali e non trovano mai traccia delle chiamate precedenti. Vogliamo indietro i soldi spesi per una sim che non ha mai funzionato.

Buongiorno, il 2 febbraio scorso è deceduta mia madre intestataria di un'utenza di telefonia fissa + internet e di un'utenza mobile Fastweb. Dopo vari tentativi di contatto con il servizio clienti, dove, ad onor del vero, ho sempre parlato con operatori molto cortesi, e 2 PEC inviate al servizio disattivazioni per fornire documentazione aggiuntiva che mi veniva richiesta di volta in volta, scopro che ancora non ci siamo: non basta il documento, codice fiscale, il certificato di morte, il numero cliente, la PEC con la richiesta di disattivazione per decesso, la rava e la fava.... manca pure il modulo da compilare con i dati già indicati nei documenti di cui sopra. Perdere un congiunto, la propria madre in particolare, è già di per se un'esperienza durissima, davvero non c'è bisogno che ci si metta pure Fastweb a complicare la vita!! Il sospetto che viene è che la disattivazione venga ritardata per capitalizzare più rate possibili

Buongiorno,Avendo fatto richiesta a fastweb inutilmente, richiedento più volte la registrazione effettuata con l'operatore che mi ha spiegato ed attivato il contratto, dato che a mio avviso l'opzione assist fastweb dal costo di euro 8,01 inserita nel contratto non mi è stata mai mesionata.Chiedo che mi venga inviata la registrazione effettuata e che in precedenza trovavo sul sito myfastweb ma senza alcuna possibilità di scaricarla. Avendo pagato 40 rate da euro 8,01 per un servizio mai richiesto e dato che in fase di disattivazione del contratto tali somme mi sono state addebitate a conguaglio del periodo di 48 mesi chiedo che mi sia fornita da fastweb la registrazione effettuata.Grazie

Buongiorno,Contestazione addebiti non riconosciuti: la migrazione da Fastweb a Vodafone non è avvenuta regolarmente poichè continuo a ricevere fatture di pagamento per linea senza modem (reso entro i termini di legge). Il nuovo gestore Vodafone alla stipula del contratto aveva l'obbligo di riferire al precedente il passaggio a nuovo operatore ma questo non è avvenuto a causa di disguidi per errato codice di migrazione.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Salve, in data 27/11/2021 ho sottoscritto un contratto con FASTWEB che mi consentiva di avere uno tariffa di euro 19,90 per 24 mesi essendo possessore di un contratto Luce+GAS con ENI PLENITUDE. A tutt'oggi ricevo una bolletta di 25,95 euro invece che 19,90 come da accordi. Ho più volte contattato il supporto via chat ma mi sono state fornite spiegazioni abbastanza elusive, ci tengo a precisare che il mio contratto è visibile sul mio profilo.

Buongiorno, ho effettuato un cambio di gestore della linea internet a metà di dicembre 2022. Il nuovo operatore (Tim), dichiarò di prendersi carico di tutte le pratiche per la corretta migrazione della linea. Ad oggi, mi sono state addebitate le sudette fatture da parte di Fire.eu:N° 2071816390/ M0330863642022: 14/12/2022 28.95 €N° 2001994296 / M0350195092022: 14/01/2023 28.95 €N° M006944169°: 16/03/2023 80 €Dal momento che la migrazione è stata effettuata in data 16/12/2022 e che non mi è stato in nessun modo notificata la necessità di riconsegnare il modem, non capisco perché abbia accumulato un debito del genere. Non procederò al pagamento di nessuna di queste fatture se non dietro opportuna rendicontazione e spiegazione.

Spett. Fastweb, Il 05/12/2022 ho richiesto tramite il vostro sito internet il trasloco della linea fissa e la conseguente connessione via fibra In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 50 giorni, quindi cosiderando eventuali e normali ritardi avrei dovuto avere il servizio entro fine febbraio Ho ricevuto ben DUE sopralluoghi tecnici che hanno rilevato un problema circa il codice attribuito al mio appartamento e quello mappato sulla borchia del condominio e tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio non avendo avuto più nessun contatto per capire se il problema sia in via di risoluzione o se addirittura sia irrisolvibile. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè senza line a connessione devo usare quella dello smartphone per i servizi web basilari.Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità