Bacheca dei reclami

In data 21 ottobre ho inviato una PEC al vostro servizio clienti a cui non ho mai ricevuto risposta. Oggi ricevo una fattura per 50,92€ che, in assenza di chiarimenti da parte vostra, visto l’incolpevole ritardo dovuto all’impossibilità di contattarvi, non ho nessuna intenzione di pagare. Reitero la mia volontà a restituire al più presto il modem e attendo una vostra risposta.Qui il testo della PEC:In data 23 agosto ho ricevuto un primo SMS per la restituzione del modem FASTgate con indicazione di controllare la mia mail per ulteriori informazioni. Ho atteso pazientemente per un paio di settimane senza però ricevere nulla tramite mail. Al 12 settembre ho ricevuto un SMS che mi ricordava di nuovo di controllare la mia mail, a quel punto, continuando a non ricevere nulla, mi sono attivato per provare a contattarvi, cosa che si è rivelata notevolmente problematica per una serie di motivi:1) da quando non sono più vostro cliente ho perso l'accesso all'applicazione di Fastweb e con essa a tutti i miei dati, le mie fatture e la possibilità di accedere all'assistenza clienti. Ad oggi qualsiasi azione incluso il semplice login riceve come risposta A causa di un problema tecnico non è possibile confermare la tua richiesta. Mi è stato successivamente spiegato dall'assistenza clienti che questa è prassi per gli ex clienti. Considero questo fatto gravemente lesivo dei miei diritti di accesso ad informazioni (ad esempio le fatture) che mi riguardano.2) dopo aver verificato le possibili forme di contatto sul vostro sito (https://www.fastweb.it/myfastweb/servizi/contattaci), mi sono ritrovato senza opzioni, in quanto, scorrendo tutte le opzioni previste nella pagina, non sono (più) cliente Fastweb e quindi non posso contattarvi tramite l'area clienti, non mi trovo all'estero e quindi non posso contattarvi tramite il numero per l'estero indicato, non sono interessato ad una nuova attivazione e dunque è inutile chiamare il 146 e infine il numero indicato come attivo su whatsapp per gli ex clienti (3755175302) in realtà non è registrato su whatsapp.A questo punto, sconsolato per la complessità nel trovare un qualsiasi punto di contatto con voi che non fosse a pagamento, ho provato ad attendere ancora la mail, confidando che il ritardo nel riceverla fosse frutto di un problema tecnico. Saltuariamente dal 12 settembre ad oggi ho provato nuovamente a cercare altre modalità di contatto senza però trovarne una efficace e a rivolgermi a tre negozi Fastweb ricevendo però come risposta un semplice dovete contattare direttamente Fastweb per questi problemi.Arrivo dunque ad oggi, data in cui ricevo un SMS che mi informa della mancata restituzione del FASTgate (che continuo a voler restituire, ma senza istruzioni su come farlo risulta oggettivamente difficile) e dell'addebito dei costi previsti. Mi attivo nuovamente: i contatti sulla pagina web che vi ho inviato non sono cambiati, allora decido di provare ad aggirare il problema. Contatto il numero 146 fingendo di dover fare una nuova attivazione e, dopo tre o quattro tentativi con il servizio, riesco finalmente a trovare un'operatrice che mi fa la cortesia di indicarmi il numero di telefono da contattare: 0245400126/0193. Il numero non è gratuito (cosa estremamente scorretta visto che si tratta di una telefonata relativa a problematiche relative a un contratto che è esistito), non è apparentemente contattabile da fisso e non pare in nessun modo pubblicizzato sul sito di Fastweb.A questo punto decido di contattarvi tramite cellulare e dopo una mezz'ora di rimandi vari riesco finalmente a parlare con un vostro operatore, il quale mi spiega che non può risolvere il mio problema, che il numero whatsapp presente sul vostro sito non è corretto, e mi invita a scrivervi su questa pec. Ho fatto presente all'operatore di non aver ricevuto nessuna email, la risposta è stata l'abbiamo mandata all'indirizzo email di default. A quel punto ho chiesto di che indirizzo si trattasse e mi è stato risposto ——@fastwebnet.it. Ho reclamato in quanto questo non è l'indirizzo email che ho registrato su Fastweb (quello corretto è ——@gmail.com), non è una casella a cui ho mai acceduto e in ogni caso, avendo praticamente ogni funzione della vostra app disattivata, non è una casella a cui ora posso accedere. Ho chiesto nuovamente informazioni per la restituzione del modem FASTgate e mi è stato risposto che non potevo averle perché non ho restituito il modem FASTgate(!). Peraltro non è chiaro attraverso che fattura dovrebbe avvenire il pagamento della penale avendo io già ricevuto la vostra ultima fattura, non potendo visualizzare nessuna delle mie fatture precedenti (non ho accesso all'app) e avendo chiuso l'autorizzazione ad addebiti da Fastweb sul mio conto.L'intera vicenda è ai limiti del surreale. Reitero la mia volontà a restituire il modem FASTgate, ma ho necessità di ricevere istruzioni su una mail a cui ho effettivamente accesso. Il tutto mi pare frutto di pratiche commerciali profondamente scorrette che limitano la possibilità dell'ex cliente di contattarvi attraverso un numero errato segnalato sul sito, un numero per la restituzione non pubblicizzato sul sito, la disattivazione di tutte le funzioni dell'app per gli ex clienti e l'invio delle informazioni per la restituzione a un indirizzo mail generato automaticamente da Fastweb ed evidentemente non più consultabile e scarsamente consultato rispetto a tutti gli altri canali con cui Fastweb è solita avere contatti con i propri utenti.Nel caso non ricevessi risposta a questa mail e vedessi addebiti sul mio conto o invio di fatture contenti penali per la mancata restituzione del modem, nonostante l'esplicita volontà di restituirlo e gli evidenti ostacoli interposti da Fastweb che ho elencato in questa mail, mi riservo di segnalare il tutto attraverso reclamo all'Associazione Consumatori e all'AGCOM.Attendo una rapida risposta con vostre istruzioni per la restituzione del modem.

Buon giorno Desidero segnalare il seguente problema.Ho trasferito la mia rete telefonica fissa da Fastweb a Iliad. All’atto del passaggio ho comunicato al nuovo gestore il codice di migrazione. Mi è stato comunicato da Iliad che il passaggio della linea telefonica è avvenuto il giorno 8 settembre 2022.Mentre ricevo le fatture di Iliad per il servizio a rete fissa e fibra continuo a ricevere anche le fatture da Fastweb sia per il mese di settembre che per quello di ottobre.Ho cercato di mettermi in contato con il servizio clienti di Fastweb 192193 il quale mi rimanda all’area clienti Fastweb.Quando entro nell’area clienti Fastweb da 1 mese compare una videata che riporta stiamo aggiornando i tuoi dati. Tra 48 ore potrai seguire lo stato di attivazione dei tuoi servizi

Buongiorno,Scrivo per nome e conto di mio marito, il sig. Santino Curti, che ha ricevuto email dalla Vs. incaricata Covisian per il mancato pagamento della fattura che dovrebbe essere la M019042684 del 01/07/22 di € 29,95 + parte mese di luglio (quantificata in € 6,72?). Fermo restando l'esattezza degli importi, ho notato che in questi conteggi non si tiene conto del disagio che si è patito per la sospensione del servizio dal 17 al 25 maggio circa, a causa di un guasto del Vs. impianto, guasto che ha determinato la decisione di rescindere dal contratto. A tale riguardo Vi invito a compensare l'importo dovuto con quello che mio marito deve corrispondere. Mentre attendo di conoscere l'importo esatto, Vi chiedo le coordinate bancarie per il pagamento che non avverrà prima della quantificazione di quanto di spettanza di mio marito.

Buongiorno, causa continui problemi su internet ho deciso di cambiare operatore su uno dei due contratti Fastweb per internet che avevo attivi. Sul contratto disattivato erano attivi due indirizzi email (mio e di mia moglie) che ho chiesto di spostare sul contratto ancora attivo. Mi era stato risposto che era possibile e che gli indirizzi sarebbero rimasti attivi. Ma ieri uno dei due indirizzi ha smesso di funzionare (tra l'altro in anticipo rispetto alla data di termine originariamente prevista). Ho provato in tutti i modi a contattare Fastweb ma nessuno prende in carico il problema. La disattivazione di questo indirizzo email personale comporta per me problemi gravissimi. Trovo che la poca attenzione di Fastweb ai suoi clienti sia riprovevole dal punto di vista contrattuale ma anche etico. Appena riesco a risolvere il problema cambio operatore anche sul contratto che ho ancora con loro.

Salve, ho veramente poca pazienza quando si tratta di parlare con voi aziende, visto che fate di tutto per incastrare le persone con clausole subdole ed infami. Mesi fa sono passato da avere voi, fastweb, per la linea di casa e internet, ad avere sky come utenza.Appena trasferita l'utenza mi sono prodigato per mettermi in contatto con voi, tramite centralino telefonico, centralino via whatsapp, centralino automatico sul sito fastweb, tra le FAQ's del sito fastweb.. insomma ho trovato le risposte che cercavo:PER RESTITUIRE IL MODEM DOVEVO ASPETTARE UNA VOSTRA COMUNICAZIONE .Ho lo screen shot del bot whatsapp che risponde così non vi inventate cose.Stanotte mi arriva la mail con la penale di mancata restituzione del modem.A cosa stiamo giocando? Andate avanti a 50 euro di penali dalle persone come me, o riuscite a campare anche onestamente erogando semplicemente servizi ?

Buongiorno,ho provato oggi a fare la portabilità di un mio numero Vodafone in Fastweb con partita IVA ma non sono un cliente acquisibile perché il codice fiscale è bloccato. La vostra operatrice suppone che ci sia stato qualche problema in passato. In effetti nel 2020 ero cliente Sky e Fastweb e sono dovuto andare in conciliazione al Corecom del Veneto per un problema con la disdetta che in realtà riguardava Sky, non Fastweb. La conciliazione inoltre si è conclusa con il riconoscimento pieno delle mie ragioni quindi ritengo che il blocco del mio codice fiscale sia illogico e illegittimo.Distinti salutiMatteo Turri

Buongiorno, ho acquistato una sim Fastweb Nexxt Mobile 5G per poter usufruire del servizio 5G. Nonostante la sim sia stata attivata, e poi inserita in telefono che supporta il 5G , e stando alla mappa di fastweb sotto copertura 5G , a due giorni dall'attivazione il servizio 5G non e'ancora attivo.

Buongiorno, da diversi mesi abbiamo la fibra ottica nel condominio ma per quanto abbia fatto (chiamate al 192) non ho la fibra in casa.Siamo arrivati all'assurdo che una velocità di download di 17.04 Mbps con wifi e 22 02 Mbps con rete mobile del telefonino.Cosa posso fare? Devo cambiare gestore? O devo aspettare 6 mesi come mi hanno detto al vostro call center?

Salve, con la presente per segnalare INGIUSTO ADDEBITO segue cronistoria.Giorno 25/06/2022 segnalavo (nr. richiesta 84508982) all' assistenza tecnica l'assenza di connessione, la quale viene ripristinata da remoto tramite reset del modem. Giorno 07/07/2022 segnalavo via WEB (nr. richiesta 84907359) ulteriore assenza di connessione , dove per la risoluzione di quest'ultima interviene un tecnico a casa giorno 08/07/2022 sostituendo il modem in quanto definito bruciato, a rimpiazzo effettuato il servizio risultava funzionante. Giorno seguente 09/07/2022 la storia si ripete, pertanto segnalo disservizio (nr. richiesta 84987010) dove esposto il problema ai consulenti dell'assistenza tecnica mi veniva comunicato che il modem sostituito non era stato correttamente registrato nei loro sistemi chiedendomi MAC address per riassociare lo stesso da remoto con esito negativo pertanto il disservizio persisteva fino a giorno 12/07/2022 giorno in cui interviene un tecnico nell'abitazione ripristinando il tutto, asserendo al fatto che il disservizio tecnico dipende da FASTWEB di conseguenza non attribuibile al cliente. Giorno 21/07/2022 segnalavo ennesima assenza totale dei servizi (nr. richiesta 85382151) dove la risoluzione di quest'ultimo si è svolta ESCLUSIVAMENTE DA REMOTO fino a giorno 31/07/2022 (DOMENICA) dove come da chiamata intercorsa con operatrice, quest'ultima constatata l'ennesima assenza di connessione mi fissava l'appuntamento di un tecnico per la stessa giornata (DOMENICA) il quale ho accettato terminata la chiamata a distanza di poche ore ricevo una chiamata (+39 095 717 1212) qualificandosi tecnici di zona i quali mi comunicavano che non era possibile intervenire nella stessa giornata in quanto DOMENICA, ribadisco di rispettare gli accordi presi con FASTWEB pertanto li attendo per l'intervento, d'altra parte mi viene consigliato di ricontattare FASTWEB nei giorni a seguire per fissare altro appuntamento che per quello in essere pensavano loro a comunicare con FASTWEB terminata la chiamata , malizioso del fatto che loro potessero comunicare rifiuto da parte del cliente e non per negligenza loro, contatto FASTWEB (CHIAMATA DEL 31/07/2022 ORE 14.12) dove comunicavo l'accaduto, nel frattempo il consulente provvedeva da remoto a ripristinare il disservizio senza più alcuna interruzione riscontrata finora. GIORNO 23/08/2022 RICEVO SMS : L'INTERVENTO DEL 28/07 (data errata) si è concluso, l'addebito sarà sul prossimo Conto Fastweb. CONTATTATA ASSISTENZA MI VIENE COMUNICATO CHE L'ADDEBITO È RELATIVO ALL'ACCADUTO DEL 31/07/2022 visto che il 28/07 non vi è alcun disservizio se non il 21/07 per poi ripetersi il 31/07. Pertanto visto quanto esplicato in dettaglio ritengo sia INGIUSTO L'ADDEBITO.Pregasi effettuare adeguate verifiche.

Dopo aver subito un furto (documenti, cellulari, denaro),ho fatto regolare denuncia P.S. E mi sono recato in due fastweb store per farmi rilasciare un duplicato della sim (causa furto). dal 27/7/22, nessuno dei fastweb store mi ha rilasciato il duplicato della sim, ho portato la denuncia fatta presso il commissariato, il codice fiscale, ed il documento di identità rilasciatomi dal MIUR (sono dipendente di Sapienza (uniroma1). Ho chiesto aiuto al servizio telefonico di fastweb, attraverso il quale sono riuscito a far bloccare la sim trafugata, ma il rilascio del duplicato è competenza esclusiva dei fastweb store. Il telefono con la sim che mi è stato trafugato era il mio telefono principale, al numero telefonico sono abbinati una serie di servizi digitali, essenziali: SPID, Banca, INPS, ai quali non posso accedere, perchè per motivi di sicurezza vengono mandati dei codici al numero abbinato alla sim.