Bacheca dei reclami

buonasera mi è arrivata l'ennesima fattura di fastweb dopo che ho cambiato operatore i primi giorni di agosto, con la dicitura recupero costi hag.Premetto che ho saldato tutte le pendenze con fastweb anche il recupero delle rate del modem e il costo di uscita, adesso mi vedo recapitare tale costo.Ovviamente se trattasi del costo modem, dopo aver pagato tutte le rate mi avevano detto che rimaneva di mia proprietà.Non mi è arrivata nessuna richieste di consegna.vedo nei vostri forum di altroconsumo che trattasi della mancata consegna del modem. Nel caso lo dovrei consegnare come si effettua la restituzione, devo rimetterci anche dei soldi per la spedizione?In attesa saluto cordialmenteRosa Vizzuso Postiglione

In data odierna (5/11/20) tra le 11 e le 13 avevo un appuntamento per l'attivazione della linea fastweb. Ho chiamato piu volte il centralino ma nessuno sa nulla, anche per disdire dicono che sarò ricontattato. Naturalmente ho dovuto prendere un permesso lavorativo di cui chiedo il risarcimento, senza considerare il fatto che questi ritardi nell'attivazione mi impediscono di poter lavorare in smartworking visto il periodo che affrontiamo.

Buongiorno. Fasweb a settembre mi addebita 50,92 per mancata restituzione del dispositivo modem in comodato d'uso. Dal call center mi riferiscono di avermi inviato una lettera di vettura per la restituzione a loro spese a giugno ma da loro ho ricevuto tutte le mail delle fatture ma non questa.Oggi mi impongono di restituire il modem a mie spese pena l'ulteriore addebito di una penale.Possono farlo?Grazie

Buongiorno,continuo purtroppo a ricevere solleciti per il pagamento di fatture emesse illegittimamente da Fastweb. Come già segnalato e noto alla stessa Fastweb (oltre che ai vari agenti recuperatori dalla stessa ingiustificatamente incaricati nel tempo), tramite diverse PEC da me inviate ed alle quali purtroppo Fastweb non ha mai risposto, la situazione è la seguente: - abbiamo effettuato disdetta dal servizio Linea Fissa / Internet tramite regolare PEC inviata il 5 settembre 2019 - abbiamo tuttavia continuato a ricevere dopo fatture per tale servizio relative a periodi successivi (ad esempio novembre) e chiaramente incoerenti rispetto alla disdetta già effettuata- raggiunta al telefono a fine 2019, Fastweb ha confermato che il periodo a cui sono relative le fatture emesse è successivo alla disdetta e che si tratta di errori del proprio sistema di fatturazione, ma tali errori non sono stati sanati e Fastweb, tra fatture emesse ingiustificatamente e storni solo parziali, continua a ritenere che vi siano degli insoluti- tutte le fatture emesse da Fastweb e considerate “insolute” da Fastweb sono dunque senza titolo e illegittime. Che Fastweb si rivolga ad una o più società di recupero crediti nulla cambia rispetto a quanto sopra e certamente non rende legittime fatture che restano illegittime, anzi aggrava la situazione di disagio e il danno per il sottoscritto connesso allo stalking continuo (al telefono e via mail) di varie società incaricate.Diffido Fastweb dal procedere con ulteriori azioni di recupero di crediti inesistenti in quanto legati a fatture illegittimamente emesse, riservandomi diversamente ogni azione a fronte dei continui disagi e danni subiti.Invito Fastweb a fornire finalmente e prontamente risposta per il tramite di Altroconsumo e/o alle diverse PEC già inviate e mai risposte.

Buongiorno, in data 10/10/2020 ho ricevuto il conto Fastweb con un addebito ingiustificato di 35 euro per intervento tecnico. In data 15/09/2020 avevo segnalato un disservizio della connessione ad internet che risultava instabile e a tratti assente, tale condizione è durata ulteriori 2 giorni. A seguito di due diversi tentativi di risoluzione tramite call-center, l'operatore ha indicato che fosse necessario coinvolgere un tecnico che venisse a casa, non avendo mai indicato eventuali costi a nostro carico.Il tecnico non ha trovato problematiche in merito all'impianto domestico e la risoluzione è avvenuta contattando la centrale che ha svolto la procedura da remoto. Si precisa che questi due giorni di disservizio con connessione instabile e a tratti assente hanno creato un disagio reale, vista la presenza di mio marito che lavorava in smart working e di mio figlio che seguiva le lezioni universitarie a distanza.Come famiglia ci siamo affidati a Fastweb e ci siamo sempre trovati bene, tuttavia non trovo corretto questo addebito ingiustificato, pertanto chiedo il rimborso dei 35 euro fatturati. Cordiali Saluti

Buongiorno volevo migrare ad un altro operatore ma tutti mi dicono che il codice di migrazione di fastweb è errato. Dopo due chiamate a Fastweb mi continuano a dire che il codice è giusto e che probabilmente l'altro gestore lo ha digitato male. Ora io mi trovo a non poter migrare il mio numero e sono costretto a fare una nuova linea.

Buon giorno,in data 29/Luglio/2020 ho inoltrato la disdetta dell'abbonamento a Fastweb con A/R n. 154173688-0.Una settimana dopo sono stato contattato dal CallCenter che mi ha confermato l'avvenuto processo e che avrei dovuto pagare il canone di Agosto.A settembre mi è stato addebitato il canone relativo su C/C Bancario con la dicitura nuova domiciliazione.ho provato ha contattare il servizio Clienti al 192000, ma è stato un vicolo cieco. Allora stesso modo il 02/45400126 ed anche tramite App e via Web sul sito MyFastpage il queli riportano entrambi errori nel caricamento della pagina nel momento in cui richiedo il supporto di Fastweb.

Buongiorno a seguito di una richiesta assistenza sulla mia myfast page, in data 19 settembre un operatore visto il mio piano casa superjet illimitato con chiamate verso cellulari mi ha proposto una piano piú vantaggioso in quanto il mio era obsoleto, io piú volte ho insistito chiedendo esplicitamente se le chimate verso i cellulari in questo nuovo piano erano incluse e l operatore ha confermato tutto incluso con le chiamate verso la rete mobile. Per ulteriore conferma contatto un altra volta il servizio clienti e tramite chat mi viene confermato( ho gli screen saver salvati) che i cellulari erano inclusi nella mia offerta. Ad oggi mi ritrovo con piano cambiato ad un prezzo diverso e senza chiamate verso i cellulari inclusi, costretto a pagare le chiamate verso i cellulari, dopo diversi e innumerevoli contatti con il servizio clienti senza una solozione inoltro reclamo e denuncia verso fastweb per truffa.

in data 18 settembre apro intervento tecnico con fastweb perché il modem aveva una luce rossa fissa.il 19 v8ene il primo tecnico che in casa non risolve il problema, agli armadi tanto meno! il 21 torna un nuovo tecnico che mi dice che il problema è stato generato dagli armadi, e che la mia presa non funziona più... mi dice che devo contattare elettricista x risolvere..oggi mi arriva un messaggio in cui mi dicono che mi addebiteranno l'uscita del tecnico sulla prox bolletta? così oltre a non aver risolto il problema, oltre a dover chiamare un un elettricista, devo pure pagare il tecnico? e tutto x un problema partito dagli armadi di loro proprietà? ma stiamo scherzando? trovo sia assurdo

Buongiorno,dopo aver disdetto il contratto di abbonamento, mi è stato sollecitato dalla società Advancing Trade, per conto di Fastweb, il pagamento di 2 bollette arretrate. Ho avuto contatti sia telefonici che tramite email con la suddetta società di recupero crediti, con la quale ho chiuso la pratica in seguito all'invio della documentazione dell'avvenuto pagamento delle bollette. A distanza di circa 6 mesi, la società Hexa s.r.l., mi sollecita al pagamento dello stesso importo per conto di Fastweb. Ho inoltrato via email alla Hexa srl quanto comunicato alla Advancing Trade.Chiedo pertanto che venga definitivamente chiusa, da parte di Fastweb e delle società a cui affida il recupero crediti, la relativa pratica, e che vengano definitivamente cancellati i miei dati dalle banche dati di Fastweb e da tutte quelle messe a disposizione di società terze.