Bacheca dei reclami

Buongiorno, mia madre di 85 anni ha richiesto a fastweb di subentrare alla linea TIM, con portabilità del numero. Dopo l’intervento del tecnico del 28 maggio 2020 che ha installato il modem si è accorta che il vecchio numero risultava non funzionante mentre le era stato assegnato un nuovo numero da fastweb (spero provvisorio). Poiché in questi giorni mia madre dovrebbe ricevere alcune chiamate per urgenti motivi di salute ho chiamato il servizio clienti fastweb che ha riferito che ci vorranno 15 giorni per la portabilità sempre che ciò sia accettato da TIM. Nel frattempo ha rifiutato un qualsiasi intervento tecnico per riallacciare la vecchia linea (è sufficiente collegare due fili nella scatola condominiale) lasciandola con questo grande problema in quanto all'ASL di appartenenza l'addetto al centralino non è stato in grado di effettuare le opportune modifiche all'utenza di mia madre. Credo che fastweb avrebbe dovuto attendere l'avvenuta portabilità prima dell'invio del tecnico per l'installazione del modem. Auspico che il vostro autorevole intervento possa risolvere la problematica.Grazie

Buonasera,invio questo reclamo relativo alla sottoscrizione del contratto Fastweb Casa + ENI, avvenuta telefonicamente il giorno 24 Aprile 2020 alle 17:15 dal n 0292896210, con la consulente Fastweb che mi ha contattato in seguito ad un mio click su un post promozionale su Facebook riguardante l'offerta di cui sopra che prevede un canone mensile pari a € 25,95 con € 1,00 di sconto in quanto cliente ENI.Purtroppo però mi sono accorto, ad attivazione eseguita, che la consulente ha omesso la clausola Eni e quindi la mia tariffa è rimasta a € 25,95 che era la tariffa base per questa promo. Quindi ho praticamente un contratto Fastweb Casa senza l’opzione ENI. Ora, la stessa, durante la telefonata, mi ha chiaramente chiesto a chi era intestato il contratto Eni gas e luce ed ho una registrazione audio che lo certifica.Il file audio della telefonata che è intercorsa tra me e la consulente è in mio possesso, ma non l’ho purtroppo avvisata che stavo registrando la conversazione, quindi temo che non possa essere utilizzata come prova dell’errore da parte della consulente.Essendo chiaramente stato commesso un errore da parte della consulente a causa, chiederei pertanto la rimodulazione contrattuale che prevede lo sconto di € 1,00 sulla tariffa attuale, alla quale non intendo rinunciare per una mancanza dell’operatrice.Premetto che parlando con l’assistenza commerciale mi hanno consigliato di inviare una email a documentionline@fastweb.it per aprire un reclamo, cosa che ho già provveduto a fare come da email in allegato (con relativi allegati annessi) il giorno 22 maggio 2020, alla quale, naturalmente, non ho avuta alcuna risposta e che penso, mai avrò.Non ho incluso alcuna fattura in quanto passato a Fastweb da circa due settimane, quindi devo ancora ricevere la prima.Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.Cordiali saluti

Buongiorno, sono stato contattato da una persona che pretendeva essere dalla Vodafone per avvisarmi di un aumento unilaterale di 6 euro in bolletta per il mio contratto telefonico e internet, dicendomi però che avevo diritto di rifiutare e mettermi in contatto con l'unione dei consumatori italiani. Ho rifiutato l'aumento. Poco dopo, sono stato contattato da una persona che si è presentata come rappresentante del UNC e mi ha convinto di passare al operatore Fastweb. Purtroppo, sono passato a Fastweb e sono rimasto molto deluso del servizio, essendo passato da un servizio VDSL ad un semplice ADSL molto lento in più della mancanza erogazione del servizio per 4 giorni. Mi sono soltanto accorto dopo che l'intero approccio poteva essere una truffa e mi sono informato su internet. Questo articolo https://www.consumatori.it/telefonia/call-center-operatori-telefonici-truffe/ ha ulterioremente confermato i miei dubbi. Vorrei richiedere un risarcimento danni legato alla disdetta del mio contratto molto vantaggioso che avevo con la Vodafone. Faccio anche questo reclamo per evitare che truffe del genere rimangano impunite e che aziende come Fastweb prenda delle misure preventive contro pratiche che sicuramente dannegiano la sua immagine.

Buongiorno, l'11 maggio 2020 ho richiesto via area clienti web il passaggio da ADSL a fibra misto rame. Nonostante altri fornitori offrissero lo stesso servizio a prezzi più bassi ho ritenuto, essendomi finora trovato bene con Fastweb e credendo che il passaggio di tecnologia con lo stesso operatore fosse esente da problemi, di confermare la mia fiducia a Fastweb. Il 14 maggio mi viene consegnato e installato il modem Fastgate. Da allora si è verificato un decadimento spaventoso della connessione internet (da 9 Mbit/s dell'ADSL a 5 Mbit/s il primo giorno e poi, nei giorni seguenti sempre meno fino ad arrivare a 0,57 Mbit/s in download. L'upload è sceso invece da 1 Mbit/s a 0,11 e ping superiore a 500 ms) che rendono praticamente inutilizzabile la rete. La cosa è particolarmente grave in questo periodo, in cui per l'emergenza Covid sia io che mia mogie lavoriamo da casa con il computer e i nostri tre figli seguono lezioni di scuola su Google Meet. Chiamato il 192193, vengo quindi informato che il passaggio a fibra avverrà il 26 maggio, senza possibilità di anticipare tale data, definita da Telecom. Mi chiedo quindi perché è stato consegnato e installato il modem già il 14 maggio, rendendo di fatto la mia linea praticamente inutilizzabile per ben 12 giorni. Visto il disservizio subito finora, mi aspetterei che:1. il 26 maggio la fibra mi venga finalmente attivata e la connessione sia subito perfettamente funzionante alla velocità garantita dal contratto2. che il reparto amministrativo mi contatti per offrirmi almeno, a titolo di parziale indennizzo, il prezzo offerto ai nuovi clienti per lo stesso tipo di connessione (29,95 € al mese anziché 34,95 € al mese) a tempo indeterminato.Cordiali saluti,Francesco Giorgetti

Tramite app fastweb nel mese di aprile 2020, ho fatto richiesta di contatto x trasferire cellulare da wind a fastweb. L'operatrice ha chiamato sul numero di cellulare interessato al trasferimento ed ha attivato la pratica. In fase di compilazione ha inserito 2 delle cifre capovolte. Ha inviato il contratto per la definizione tramite sms sul cellulare in questione. Dopo alcuni giorni, al ricevimento della sim, riscontravo l'errore. Ho chiamato il servizio fastweb comunicando i fatti. Mi è stato detto che la pratica sarebbe stata respinta da wind. A fine aprile, sono stato contattato dalla fastweb, che mi ha comunicato il rifiuto da parte di wind. Ho chiesto cosa avrei dovuto fare con la sim ricevuta. L'operatore mi ha detto che avrei dovuto rifare una nuova pratica, quella non era andata a buon fine. Oggi nonostante non abbia mai attivato la sim, mi ritrovo un addebito di 9,95 euro sul conto. Ho provato a contattare l'assistenza, ma la persona che ha risposto da Tirana, non ha sentito ragioni. Chiedo lo storno della cifra e chiusura della sim, non utilizzata. Grazie. Russo.

A seguito della fattura emessa il 1 maggio 2020 con scadenza 25 maggio 2020 cod. cliente Fastweb 9112359 cod. fiscale SNE FNC 65B24 E955F, si rappresenta che nella stessa fattura è riportata nella sezione Altri Costi la voce Addebito rate residue per contributo di attivazione il cui importo è di € 44,85 (IVA inclusa), nonostante dalle condizioni contrattuali nella sezione Trasparenza Tariffaria non sia previsto alcun costo di attivazione. Pertanto si chiede il ricalcolo degli importi in fattura con lo storno dell'anzidetto importo di € 44,85 mediante l'emissione di nuova fattura in quanto non dovuto. Si precisa che trattasi di cliente la cui attivazione in Fastweb è avvenuta il 25 marzo 2018 con migrazione in TIM alla data del 17 aprile 2020 (passaggio eseguito oltre i 24 mesi). Si chiede inoltre quali siano le modalità per la restituzione degli apparati Fastweb, tenuto conto che dal passaggio ad altro operatore il cliente ha 45 giorni per la riconsegna. Tale ultimo reclamo si è reso necessario a seguito delle ripetute telefonate al numero telefonico Fastweb 192193 a cui non ha fatto seguito la risposta dell'operatore per la risoluzione di quanto richiesto ed illustrato nella presente.

Buongiorno, mi è arrivato un sollecito insoluti da ESA factoring s.r.l. per conto di Fastweb su spese che non dovevo pagare e senza che Fastweb mi avesse mandato le fatture . In data 6 gennaio 2020 scadeva la promo Sky e Fastweb pertanto come concordato telefonicamente con gli operatori in data 6 dicembre 2019 ho provveduto con disdetta sia telematica che a mezzo di raccomandata. In data 13 gennaio 2020 mi arriva una fattura Fastweb dal 1 gennaio al 31 gennaio 2020 (che si sono pagati in automatico)In data 14 febbraio 2020 mi arriva un’altra fattura Fastweb dal 1 al 29 febbraio , accortomi dell’errore in quanto dal 6 gennaio 2020 doveva operare la disdetta e pertanto terminare i rapporti con Fastweb disattivo immediatamente il pagamento automatico e contatto immediatamente Fastweb. Un operatore Fastweb dopo aver effettuato i controlli mi spiega che a causa di UN LORO ERRORE, la disdetta non era stata effettuata nei termini e quindi ha aperto immediatamente la pratica per regolarizzare il tutto e per farmi riavere il rimborso della fattura che si sono indebitamente pagati a gennaio . A seguito del Coronavirus non sono più riuscito a mettermi in contatto con Fastweb in quanto componendo il numero scattava la segreteria dicendo che a seguito dell’emergenza non era possibile parlare con gli operatori.Ebbene dopo due mesi anziché arrivare il rimborso mi arriva un e-mail da ESA FACTORING SRL in data 16/05/2020 di sollecito di pagamento per conto di Fastweb (per spese imputabili ad un loro errore)

Buongiorno, con la presente intendo segnalare quanto mi è accaduto con la Vostra società. Ho un contratto con Fastweb inerente alla telefonia fissa ed internet da ormai diversi anni, e da qualche tempo sto cercando, inutilmente, di passare a Fastweb anche con il telefonino. Ho avviato l'iter per la telefonia mobile la prima volta un anno fa, ma non fu possibile per problemi ai sistemi informatici Fastweb. Così almeno mi venne comunicato dal call center, solo dopo miei ripetuti solleciti.Tuttavia ho riprovato il 27 aprile 2020 ma ancora la situazione è irrisolta. Ho avviato l'ier tramite il servizio telefonico dedicato e mi era stato detto che mi sarebbe stata inviata la SIM entro 7 giorni. Non avendo ricevuto nulla, dopo circa 15 giorni, ho ricontattao il call center per avere notizie ed ho appreso con mia somma sorpresa che l'operazione non era andata a buon fine in quanto io non sarei un cliente acquisibile. Naturalmente il motivo della mia non acquisibilità non mi è stato comunicato, nemmeno su mia espressa richiesta. A questo punto ho contattato il call center Fastweb e l'operatrice, che rispondeva da Tirana, mi ha invece comunicato che sulla base dei dati a sua disposizione, risulto assolutamente acquisibile. Vero è che per altri operatori da me interpellati, io sono acquisibile. Presumendo che la banca dati di afferenza sia la stessa, ritengo insensata questa discrepanza di informazioni. Poichè il problema sussiste nonostante io abbia inviato mail al servizio attivazioni di Fastweb, ed abbia ricevuto SMS il 12 maggio 2020 in cui era scritto che un operatore della sede di Tirana mi avrebbe contattato per risolvere la questione (e sto ancora aspettando che mi chiamino), ritengo opportuno interrompere qualsivoglia rapporto contrattuale con Voi, a meno che non risolviate la questione nel minor tempo possibile.Ritengo assurdo che nel 2020 una banale richiesta di portabilità non venga gestita in maniera corretta, e che le informazioni non vengano date, evidenziando l'assoluto menefreghismo verso il cliente che paga regolarmente e che quindi avrebbe diritto ad un servizio adeguato ed efficiente.Mi auguro che ora mi vengano date tutte le informazioni del caso, tenendo presente che ho già atteso fin troppo.In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, da circa un mese e mezzo ho constatato un degrado drammatico delle prestazione della mia linea a fibra ottica, nominalmente a 100Mb come da contratto.Infatti, mentre in passato misuravo velocita' di download di circa 55-60Mb/s e di upload di circa 20Mb/s, a seguito di una misurazione fatta sul modem FastGate in data 18 Aprile, tali velocita' risultavano rispettivamente di 10 e 15Mb/s.Chiamata l'assistenza Fastweb in data 18 Aprile ed aperto l'incidente, ricevetti la visita di un tecnico Fastweb il lunedi' successivo. Egli, constatata l'anomalia, dichiaro' che doveva essere coinvolta Telecom. Due settimane dopo ricevetti la visita di un tecnico Telecom che esegui' alcune misurazioni. Da allora non ho saputo piu' nulla, malgrado le mie tre successive telefonate al supporto Fastweb, nelle quali gli operatori sollecitarono via email i tecnici ad entrare in contatto con me, cosa mai avvenuta.Richiedo:- L'informazione sulle cause del guasto- La previsione di risoluzione dell'anomalia- il ripristino completo delle condizioni contrattuali.- Il rimborso parziale del costo del canone proporzionale al decremento delle prestazioni della linea fino a che non verranno ristabilite le prestazioni a termine di contrattoTengo a precisare che il motivo della mia scontentezza e' nei tempi di risposta di Fastweb alle mie richieste ed alla risoluzione della problematica, oltre che all'impossibilita' di contattare una qualsiasi altra risorsa Fastweb in grado di dare RISPOSTE alle mie domande il call center di primo livello non e' di certo competente per gestire problematiche avanzate.Cordiali saluti, G. Petrosino

Buongiorno. Causa un glitch di sistema, nel periodo 03/19-11/19 Fastweb mi ha addebitato l'utrafibra (che avrebbe dovuto essere gratuita) invece del costo dell'abbonamento. Da gennaio si stanno prendendo gli importi non addebitati ma la cifra che mi addebitano non corrisponde né al fisso mensile intero (24,95€) né al fisso mensile meno l'ultrafibra che ho pagato. È da gennaio che chiedo chiarimenti ma le mie richieste di assistenza vengono chiuse con falsi pretesti (fornite informazioni), o addirittura spariscono, senza che io venga contattato. Qualche anima buona del servizio assistenza ha anche aperto degli incident interni ma senza risultato. Io intanto mi vedo addebitate cifre astronomiche (55,94€, 60,07€) senza che né io né gli impiegati di Fastweb riusciamo a capirne la provenienza. Ho anche aperto un reclamo ma finora nessuno mi ha contattato (e dubuto che mai lo faranno).