Bacheca dei reclami

Salve ho richiesto varie volte la migrazione tecnologica con Fastweb in FTTH. Controllando la copertura dal sito e da open fiber è connessa FTTH. Chiedo celerità nell appuntamento con un tecnico. Vostri operatori mi hanno detto che dovrei controllare spesso nella my fastpage,Non mi sembra corretto che diate priorità ai nuovi clientiLa concorrenza e ho una testimonianza con un mio vicino di casa nello stesso condominio ha contattato l'assistenza del proprio operatore e in 1 settimana ha fatto la migrazione in FTTH

Buongiornosegnalo la situazione direi paradossale in cui mi trovo:- la scorsa settimana il servizio clienti Fastweb mi contatta per comunicare che il modem che ho è obsoleto e verrà un tecnico a sostituirlo GRATUITAMENTE, con uno nuovo più performante faccio presente che funziona tutto benissimo, internet, voce e cellulari e che non ho alcun problema o disservizio.- mi confermano che il mio modem è da sostituire e concordiamo l'intervento del tecnico per venerdì 25/06 al mattino- dopo ben 2 ore di intervento il modem nuovo non funziona questione di allineamento della rete poi nel giro di 1 ora tutto sarebbe stato funzionante, così disse il tecnico prima di congedarsi.- venerdì sera chiedo un nuovo intervento perché non funziona nulla, -né internet né linea fissa né i cellulari.- l'intervento doveva essere dalle 12 alle 14 del sabato 26, ma non si presenta nessuno- sabato 26/6 dopo le 14 chiedo notizie e apro una nuova richiesta di intervento- domenica 27/6 si presenta un tecnico e fa di nuovo tutti i check del caso e riallineamenti vari, e non funziona nulla, ma chiude l'intervento come risolto !!!!!! bel disonesto !!!- chiedo di nuovo l'intervento di un tecnico che doveva presentarsi oggi dalle 18 alle 19, con un modem nuovo, anche se insistono a dirmi che il modem funziona ed è un problema di linea ! ma io dico, prima di cambiare il modem la linea funzionava, se provassimo a cambiare il modem non sarebbe più semplice ???Bene, anche oggi il tecnico non si è presentato, quindi ho deciso di prendere provvedimenti anche se ero predisposto ad una soluzione tranquilla dato che sono un cliente ultra decennale di Fastweb e non tollero un simile disservizio, per non parlare poi dell'arroganza di alcuni operatori del call center e dell'incompetenza dei tecnici.Io non avevo alcun problema, il problema me l'ha creato Fastweb ora se ne assume la responsabilità.Ringrazio Altroconsumo per il supportoFarina Lelio

Buonasera, sono costretto a fare questo reclamo perché nelle fatture mensili di Fastweb mi sono stati addebitati oltre al costo normale di internet, una cifra di 37,30€ con scritto: addebiti per importi mensili non ancora fatturati. Ho chiamato la Fastweb per chiarire questa situazione, la quale mi ha detto che ha segnalato il problema dicendo che la prossima bolletta del mese di Giugno non avrei avuto questa aggiunta di debito di 37,30€. Invece del mese di giugno ho avuto lo stesso debito di soldi che non ho minimamente richiesto in quanto il pagamento mensile di internet con Fastweb è solo : 34,95€ al mese. Invece sono stato indebitato per i mesi di maggio e giugno oltre ai 34?95€ altri soldi di 37,30€ che non c’entrano nulla con quello che io avevo richiesto. Vorrei che si trovasse una soluzione e mi venga rimborsato quello che mi è dovuto.Il codice di fatturazione del mese di Maggio con la fastweb è: MO12078557Giugno fatturazione:MO16246127Il codice cliente Fastweb: 12011683.P.s. il 3 giugno ho chiesto la disdetta per la linea.

Dopo il decesso di mio marito (24/09/2019) ho tentato per circa un anno di richiedere la voltura del contratto per decesso intestatario. Non avendo la password di mio marito non sono riuscita neppure accedere al suo account mail e nonostante i solleciti non ha mai fornito le informazioni necessarie. Non avendo ricevuto indicazioni da Fastweb ho inviato - disdetta via PEC in data 24/09/2020 per avere la chiusura del contratto sia fisso che mobile intestato a mio marito. Allegati disdetta, certificato di morte del cliente e mia carta d’identità- Forward1 via PEC in data 17/11/2020 con specifico riferimento alla Bersani (in realtà non necessario perché intestatario è deceduto) - Con la bolletta di dicembre i due cellulari sono ancora attivi- Forward2 PEC in data 30/12/2021 per disattivare i due cellulari che peraltro non sono più in uso dal giorno della sua morte.- Ho continuato a ricevere le bollette fino al contatto del recupero crediti.- In data 19/06/2021 ho inviato a SDA il router

Buongiorno, in data 12/10/2020 ricevo una e-mail con comunicazione amministrativa da Fastweb e Sky riguardo a dei cambiamenti amministrativi in seguito al cessato rapporto di partnership tra le due aziende. In questa comunicazione viene scritto espressamente Vogliamo rassicurarti che i contenuti Sky e i servizi di Fastweb inclusi nel tuo abbonamento rimarranno quelli di sempre così come il relativo costo che non cambierà rispetto a quanto paghi oggi..Tuttavia a partire dalla fattura di Marzo Fastweb ha smesso di riconoscermi lo sconto di 5,43€ sul mio abbonamento fisso aperto anni fa usufruendo appunto di questa offerta. Ho chiesto al supporto Fastwbe che dopo più di un mese ha chiuso la pratica senza neanche avvisarmi. Oggi 18/06 ho chiamato Fastweb per sapere perchè era stata chiusa al 14/06 e l'esito (visto che nessuno mi ha comunicato niente).Mi è stato risposto (chat di whatsapp disponibile per essere letta) che avrei dovuto capire che a seguito della cessione della partnership avrei smesso di ricevere lo sconto di 5,43€ seppur nella comunicazione ricevuta era scritto tutt'altro.Ritengo questo comportamento scorretto e per niente trasprarente (in quanto ho dovuto scoprirlo io e continuare a chiamare e chiedere) e chiedo che:1. mi sia restituito lo sconto non concessomi considerando che il preavviso parte dal 18/06 quando ha scoperto questa modifica unilaterale delle mie condizioni contrattuali (chat di whatsapp)2. i termini di legge temporali dovuti per disdire il mio abbonamento (senza pagare nessuna penale) in seguito a questa modifica mai comunicatomi e da me scoperta solo il 18/063. un indennizzo per il tempo perso a continuare a verificare le fatture e richiedere informazioni in quanto nessuno di fastweb si è mai preocucpato di avvisarmi delle modifiche contrattuali in modo chiaro e onesto

Buongiorno,scrivo in quanto, a seguito di un cambio di operatore da Fastweb a un altro operatore ,mese di ottobre 2020, abbiamo continuato a ricevere solleciti di pagamento da parte Vostra. Stando alle nostre informazioni, la migrazione sarebbe dovuta avvenire da operatore a operatore, senza intervento da parte nostra.Avete inviato diversi solleciti di pagamento a cui abbiamo risposto prontamente spiegando che era stata inoltrata disdetta tramite l'operatore nuovo.Ci è stato detto di accedere all'area personale per segnalare il problema ma dal momento in cui è stato installato il nuovo modem, non abbiamo più potuto accedere alla nostra area personale.Abbiamo avuto contatti telefonici in cui ci è stato detto che non risultava alcuna disdetta. A gennaio 2021, contattiamo il nuovo operatore per tentare di risolvere il problema. Ci fornisce un modulo per le disdette e ci consiglia di inviarlo a Fastweb per un ulteriore formalizzazione della stessa. A fine febbraio riceviamo la richiesta di Fastweb per la restituzione del modem , cosa che avviene nei tempi richiesti.A metà maggio 2021, riceviamo un sollecito stragiudiziale. Francamente siamo rimasti sorpresi dal momento che abbiamo più volte segnalato la situazione e non stiamo più usufruendo della linea Fastweb, perchè non è piu attiva, tanto che anche l'accesso all'area personale è bloccata.La sensazione è che ci sia stato un malinteso o un problema nel processo di migrazione, un disguido tra i due operatori che in qualche modo si vuole fare ricadere sulle nostre spalle.Mi auguro che a questo punto ci sia la volontà di risolvere il problema una volta per tutte, ragionevolmente e in tempi brevi.Cordiali saluti.

Buongiorno, nel mese di dicembre 2020 ho chiuso il contratto di linea fissa con Fastweb. Ho atteso che l'azienda mi inviasse la mail per restituire gratuitamente il modem con il link della lettera di vettura. Ho ricevuto la mail ma non si riusciva a poter stampare la lettera per la spedizione. Ho più volte contattato l'azienda per avere spiegazioni e mi è stato detto di attendere perchè si erano verificati dei problemi informatici. Il 17 gennaio 2021, sempre in seguito a contatti telefonici mi faccio rispedire la mail, contenente il link per stampare la lettera di vettura, e purtroppo ancora non è possibile attivare la stampa. A questo punto prendo la decisione di spedire a mie spese il modem. Nello stesso tempo, su suggerimento dell'ufficio clienti dismessi fastweb, invio il documento attestante la spedizione del modem e chiedo contestualmente la restituzione di quanto mi è stato trattenuto in fattura. Al telefono mi dicono che avrebbero fatto delle verifiche e che entro 60 giorni mi avrebbero risposto. Nelle ultime settimane ho continuato a chiedere un sollecito telefonico ma mi viene detto dall'operatore che devo attendere . Sono passati i termini previsti e ad oggi non ho ricevuto nè una risposta e neppure l'accredito.

Il 5 febbraio Fastweb mi ha attivato la fibra ottica. Il 24 marzo contatto il servizio clienti in merito a numerose interruzioni di linea: l’assistenza mi fa svolgere vari test in remoto ( pratica n. 68456024) e decide di inviare un tecnico in loco, che verrà poi il 30 marzo.Nella fattura M008831811 di aprile Fastweb mi addebita 35 euro per l’intervento del tecnico.L’11 aprile invio reclamo a Fastweb via area clienti e richiedo il rimborso di tale importo, in quanto l’intervento in locale era stato richiesto dal servizio clienti Fastweb ( non da me ) e le interruzioni di linea si sono comunque ripresentate per diversi giorni dopo l’intervento. Reitero pertanto la mia richiesta di rimborso in merito ai 35 euro - già addebitati - e attendo risposta quanto prima.

Buongiorno, dall'inizio del contratto ho appreso in fattura il costo Ultrafibra non dovuto come invece previsto da contratto. Nonostante diversi tentativi di mediazione tramite call center che hanno riscontrato l'anomalia e a loro volta hanno segnalato, ad oggi continua a essere presente questa voce a pagamento.Tutte le volte venivo rassicurato che avrebbero provveduto a stornare nella prima bolletta utile questo costo.Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta da parte di Fastweb, tantomeno il rimborso, anzi ogni mese vedo addebitarmi ingiustamente 5,43 € in più rispetto al dovuto.Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto (tot.ad oggi 27,15) mediante riaccredito sulle prossime fatture utili. In caso contrario intraprenderò tutte le azioni legali dovute in mia tutela.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

salve, sono anni che questa societa' Gestione Rischi Srlu mi chiamo e manda email per bollette che dicono NON pagate quando invece abbiamo tutto pagato! che cosa devo fare?