Bacheca dei reclami

Buogiorno, mio figlio Gino ha scelto Fastweb come operatore di telefonia mobile e come metodo di pagamento siccome non era possibile fare una ricaricabile ha scelto l'addebito su conto corrente e l'invio della fattura tramite mail. Fino a luglio 2020 tutto bene. Da agosto 2020 invece, senza preavviso e senza richiesta da parte sua, Fastweb ha modificato il metodo di pagamento in: bollettino postale, con conseguente aumento della spesa di €1,00 in fattura + le spese per il pagamento del bollettino postale. Abbiamo provato a modificare il metodo di pagamento dall' app: MyFastweb, ma il sistema è bloccato dicendo che è già in corso una richiesta, abbiamo chiamato più volte il servizio clienti ma ci rispondono ogni volta una cosa diversa: che è colpa della banca, di riprovare, che è tutto a posto e di aspettare, di inviare un modulo di richiesta di addebito su conto corrente o su carta di credito (cosa che abbiamo già fatto) .... In questo momento sta ricevendo la fattura tramite Mail, a volte ma non sempre arriva anche il bollettino cartaceo e si paga dal sito con la solita carta di credito che però non viene accettata da Fastweb.

Buongiorno, in data 15/12/2020 ho attivato un nuovo contratto rispondendo all'offerta casa + mobile. Nonostante mi fosse stato assicurato il trasferimento del credito residuo di 9.16 euro dalla vecchia alla nuova scheda SIM, ad oggi tale trasferimento non è stato ancora effettuato. A seguito della mia segnalazione sono state da voi effettuate due diverse verifiche che hanno confermato il mancato trasferimento senza però risolvere il problema. Vi invito pertanto a provvedere quanto prima al trasferimento del credito residuo sulla nuova scheda SIM nelle modalità che ritenete più opportune, tenendo fede a quanto dai voi garantito al momento della attivazione del contratto. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro

Buon giorno scrivo questo reclamo in quanto in data 18 luglio 2020 avevo inviato la disdetta via raccomandata alla fastweb per la disdetta del servizio internet e numero fisso, in quanto non eravamo più contenti del servizio internet infatti da li abbiamo cambiato gestore, ma da settembre 2020 che ci arrivano sms sul cellulare da parte di Hexa.srl che ci invita pagare nel tempo più breve possibile la somma di 55.56 euro, settimana scorsa ci è arrivata a casa anche la lettera da parte di Hexa.srl con allegato il bollettino postale con il pagamento di 55.56 euro e nei dettagli c'è scritto fattura n. M016482897 scadenza 25/08/2020 importo 39.69e fattura n. M020209472 scadenza 25/09/2020 importo 15.87il problema è che noi non eravamo più clienti fastweb nel mese di agosto e settembre 2020 ma eravamo già clienti di un altra compagnia cambiando anche il numero di casa in quanto attivazione nuova, inoltre ho provato a chiamare diverse volte la compagnia fastweb senza ricevere nessun chiarimento o informazione, ho provato a controllare le bollette compresa l'ultima che era di luglio 2020 e sono state tutte pagate, nella lettera la compagnia Hexa specifica che se non pago la somma di 55.56 euro entro 10 giorni dall'arrivo della lettera la fastweb procederà alla tutela dei propri diritti ricorrendo alla competenza di autorità giudiziaria con ulteriore aggravio di spese a mio carico. ho provato a chiamare questa compagnia Hexa al numero indicato nella lettera per avere ulteriori informazioni ma purtroppo nei vari tentativi mi hanno solo risposto persone aggressive e maleducate indicandomi di pagare e basta, parlare con la fastweb è diventato impossibile, questa compagnia Hexa.srl sono maleducati. vorrei sapere di che tipo di fatture si tratta, per quale motivo mi viene richiesto questo pagamento, e il controllo da parte della Fastweb sulla nostra situazione in quanto a me e alla mia banca risultano tutte le fatture regolarmente saldate senza ritardi o altro, e chiedo una volta controllata la situazione che mi vengano fornite tutte le informazioni nei dettagli e la chiusura del sollecito insoluto da parte della FastWeb tramite Hexa.srl Grazie mille.

Buongiorno, ho sottoscritto online in data 12/01/2021 un abbonamento mobile con voi con portabilità numero da Tim. In data 20/01/2021 ho ricevuto a casa (senza alcun preavviso via sms, email o altro) la scheda sim Fastweb . Ho seguito le modalità di attivazione della sim indicate da voi ma senza successo poiché nel momento dell'inserimento del mio codice fiscale, il vostro sistema non lo riconosce. Vi ho contattato prontamente il 21/01/2021 al vostro servizio clienti (dopo numerosi tentativi e costi visto che il 192193 è un servizio clienti a pagamento) spiegando il problema ma senza successo. Ad oggi non sono ancora riuscito ad attivare la nuova sim senza nemmeno sapere quando riuscirò ad utilizzare i servizi richiesti. Vi chiedo di risolvere nel più breve tempo possibile il problema.Cordiali saluti.

Buongiorno, contatto perché in data 27/12 ho sottoscritto un nuovo contratto Fastweb per internet di casa in abbinato alla SIM Fastweb, dopo aver fatto tutto l’iter online mandato documenti ecc ecc la scorsa settimana viene completato il passaggio da tim “vecchio” operatore a Fastweb, tutto apposto se non che mi mandano la SIM con la portabilità da tim a Fastweb che non riesco a fare da ben 5 giorni , perché mi da un errore che adesso allego con lo screenshot nella sezione documenti , ho provato ha mandare svariate segnalazioni online a Fastweb e via whatsapp parlando con tanti operatori che mi hanno detto di pazientare e che dopo poche ore il problema si sarebbe risolto . Morale della favola tim mi stacca nella SIM la precedente offerta di internet e e le chiamate in uscita posso solo ricevere chiamate . Ho fatto lamento 6 segnalazioni quotidiane a Fastweb parlando con operatori sempre diversi che mi dicono che a distanza di un paio di ore il problema viene risolto , fatto sta che sono 5 giorni che non riesco né a chiamare e nemmeno a navigare a internet , dopo varie segnalazioni trovo inappropriato che debba restare senza telefonare e senza internet.

Buongiorno, sono titolare di un contratto per una linea telefonica con Fastweb, il contratto prevede linea internet fibra e telefonate illimitate, ma dal 31 dicembre ultimo scorso, la linea improvvisamente smette di funzionare. chiamo immediatamente il servizio clienti e faccio una segnalazione di guasto, in quella occasione l'operatore che rispondeva dall'italia effettuava un controllo e mi confermava che rilevava un guasto sulla linea e che pertanto apriva una segnalazione di intervento tecnico facendo segnalazione a Telecom (società titolare della linea a cui si appoggia Fastwb), e che il tutto si sarebbe risolto in 72 ore lavorative, considerando che l'1 gennaio 2021 giorno di capodanno per loro era lavorativo. Ad oggi 11 gennaio 2021, ancora il guasto non è stato riparato nonostante da allora ho effettuato 7 solleciti, al servizio assistenza, in oltre mi sono recato presso il negozio dove ho stipulato il contratto per chiedere aiuto, ma anche loro si sono limitati a fare un paio di segnalazioni. Io non so cosa fare, ho bisogno della connessione per consentire a mio figlio di studiare e a mia moglie di lavorare, in oltre anche il telefono non funziona.potete aiutarmi prima possibile per piacere.

Buongiorno, ho richiesto la disdetta del servizio internet fibra fastweb optando per fibra tiscali a settembre 2019, terminando l'utilizzo di esso immediatamente (potete vedere l'utilizzo nei vostri terminali), da allora non ho mai ricevuto chiamate da parte di fastweb per confermarmi l'avvenuta cancellazione, bensì dopo alcuni mesi (e bollette che continuavano ad arrivare) sono iniziate ad arrivare telefonate da parte di covisian s.p.a., con tanto di minacce (addirittura una volta mi hanno detto che poteva andare a finire nel penale) e disturbi a qualsiasi ora del giorno. Voglio semplicemente che dopo un anno questa storia finisca, non voglio nemmeno rimborsato per eventuali danni, ma solo la cancellazione di tutta questa faccenda.

Buongiorno,Ho fatto una richiesta di subentro il giorno 03/08/20, ho chiamato e chattato con qualsiasi operatore Fastweb, che non mi ha saputo mai dare una risposta, nonostante dassero anche dei tempi limite di risoluzione del problema. La conseguenza è che il vecchio intestatario continua a ricevere le nostre fatture e pagamenti a suo nome, e sta diventando davvero scomodo.

Buongiorno, da mesi non riesco ad accedere all'area clienti Myfastpage ricevendo il messaggio Attenzione: username o password non valide anche se sono totalmente certo della loro correttezza. Comunque, cercando di resettarle, ricevo il messaggio I dati inseriti non sono corretti. Controllali e riprova. Per verificare i tuoi recapiti puoi contattare il Servizio Clienti dal tuo numero fisso o mobile Fastweb..E' impossibile parlare con un operatore poichè il numero 192193 non riconosce le mie credenziali.Vi chiedo di procedere immediatamente a risolvere questo problema.

Buonasera, ho un contratto con fastweb che inizialmente mi garantiva una velocità minima di connessione di 60 mega, ad oggi mi arrivano circa 27 mega.