Bacheca dei reclami

Buongiorno,vi racconto la mia esperienza maturata tra ieri ed oggi: accedo alla mia area riservata e vado nella sezione il mio piano e clicco su cambio piano, trovo la possibilità di passare ad una tariffa di 29,99 euro (adesso pago 39,99), durante l'ultimo step mi da il solito messaggio che non è momentaneamente possibile effettuare il passaggio e mi invitano a riprovare più tardi. Oggi provo a rifare il passaggio e sapete cosa trovo scritto? Gentile Cliente, la tua offerta attuale è la migliore disponibile per il tuo profiloUna presa in giro colossale... Successivamente provo pure a guardare se per miracolo hanno avviato la procedura di cambio piano e vado nella sezione la mia offerta e mi compare il messaggio: Errore: Pagina momentaneamente non disponibile. Chiedo semplicemente l'adeguamento della mia tariffa, non posso pagare una cifra notevolmente superiore rispetto ai nuovi clienti.

Buongiorno, mi è arrivato un sms in cui mi si dice di pagare una fattura il cui pagamento non è andato a buon fine. Premetto che il pagamento era addebitato su carta di credito Visa ancora valida e che viene normalmente accettata da chiunque, e da circa due anni veniva regolarmente addebitata del conto Fastweb. Ho provato a cambiare il metodo di pagamento come indicato inserendo sia un'altra carta di credito sia un numero di c/c bancario. Nessuno di questi viene accettato come mezzo di pagamento, pur essendo validi e capienti. Dal servizio clienti mi viene detto che è colpa della banca e di effettuare un bonifico per pagare la fattura, e poi di inviare la ricevuta di pagamento. Non è possibile che i miei mezzi di pagamento non siano ritenuti validi, li uso quotidianamente e sul conto c'è disponibilità abbondante. Per cui il problema è sicuramente di Fastweb, non so se a livello di sito o di collegamenti bancari. Non è possibile che una azienda che spende moltissimo in marketing poi non abbia un sito funzionante. Inoltre segnalo che il reclamo che ho provato a inserire sul sito di Fastweb alla pagina apposita, al momento dell'invio segnala pagina non disponibile. Senza parole.

Buongiorno,Ho effettuato un abbonamento presso lo stand del centro commerciale bonola circa metà giugno,Il modem risulta in consegna dal 18/06/2020 ma non mi è stato ancora pervenuto. Come indirizzo di consegna avevo messo lo stesso stand di bonola, in quanto consigliatomi dall operatore e essendo che io stessa lavoro presso il posto. A inizio luglio non essendo ancora prevenuto questo modem mi reco allo stand e L operatore mi da due modem di prova affinché io nel frattempo avessi la linea a casa. A metà luglio mi arriva la prima fattura da pagare di 45,92€ che corrisponde al pagamento della bolletta della Linea durante metà mese giugno e tutto luglio, pur non avendo ancora ricevuto il mio modem nominativo.La scusante che Fastweb sta usando per questo ritardo è il fatto che L azienda stessa abbia cambiato ditta di consegna, passando da SDA a GLS.Sul applicazione stessa della Fastweb risulta che la spedizione e il numero di Tracking da loro provvisto è non rintracciabile.Numero Della spedizione GLS non mi è mai stato detto,E il corriere non mi ha mai avvisato di una possibile consegna con alcun tipo di messaggio o e-mail.Adesso dopo due mesi senza modem, non sanno darmi nessuna informazione su dove sia.La fattura del pagamento di 50€ inoltre dovrebbe essermi rimborsata da quanto mi è stato comunicato dallo stesso operatore Fastweb.In ogni caso, oltre al fatto che mi venga pervenuto il modem in questione, la restituzione dei soldi della bolletta pagata ma non sfruttata e i danni morali.

In data 01 giugno 2020 ho richiesto il trasloco della mia linea internet, una mail di conferma mi ha comunicato che il trasloco sarebbe stato effettuato entro massimo 50 giorni. Cosi non è stato, il 51esimo giorno chiamo Fastweb e mi dicono che la mia pratica di trasloco è bloccata nel sistema e loro non possono fare nulla, non si sa quando verrà sbloccata. Quindi mi consigliano di chiudere il contratto e aprire uno nuovo conto. Chiedo dunque la chiusura dell'attuale conto fastweb, come suggeritomi dall'operatore del reparto Traslochi, mi contattano poi dal commerciale dicendo che la chiusura del contratto mi costa 67€, anche se è dovuto ad un loro disservizio io devo comunque pagare le rimanenti 19 rate di contributo di attivazione (spalmate in 48 mesi). Rifiuto di chiudere il contratto visto che mi costa 67€ e loro mi propongono dunque una chiavetta internet per navigare fino a quando non risolvono il problema trasloco la chiavetta avrà il costo simbolico di 1€. Accetto, acquisto la chiavetta, mi dicono che mi arriverà entro 2/3 giorni. Da allora è passata un'altra settimana, non ho ricevuto nulla, sono passata in un punto vendita fastweb per avere informazioni ma dicono che queste questioni le gestiscono solo tramite call center, e al call center il reparto commerciale non risponde, sto provando a chiamarli da giorni, piu volte al giorno, ma non rispondono mai. Anche provando a parlare con operatori del call center mi dicono sempre che questa questione dipende solo dal reparto Commerciale di Lecce, ma loro non rispondono mai al telefono, e anche quando sono gli operatori stessi a cercare di trasferire la mia chiamata a loro dopo 20-30 minuti di attesa con musichetta cade la linea. Io sono senza internet a casa ormai da due mesi pieni e in questi due mesi ho, naturalmente, continuato a pagare le bollette Fastweb da 21,90€ l'una perchè sono associate al mio Iban quindi il pagamento delle fatture avviene in automatico e io non posso bloccarlo.

Buongiorno, il 25 giugno ho chiamato la Fastweb e l'operatore mi ha informato che il 20 giugno è stato disattivato il servizio internet come avevo richiesto. Da quel giorno in poi avrei dovuto ricevere una mail della Fastweb spiegandomi le procedure per la restituzione del modem. 'E passato quasi un mese e non mi hanno inviato nessuna mail. Oggi, 22 luglio, ho contattato nuovamente l'azienda che mi ha comunicato che la mail è stata inviata e mi ha chiesto di controllare nella cartella SPAM. Nessuna mail della Fastweb. L'operatore mi comunica che mi invierà la mail per la seconda volta e comunque non mi arriva niente. Sembra proprio che l'Azienda prenda tempo per farci pagare la penale come specificato nel contratto caso non restituisco l'apparecchio nel tempo stabilito, cioè, entro 45 giorni dalla chiusura del contratto. Il contratto prevede che posso restituirlo gratuitamente però pare proprio che dovrò pagarlo per farlo. 'E davvero una vergogna come la Fastweb rende difficile la disdetta di un servizio. Un'altra considerazione: tra le tante chiamate che ho fatto e ricevuto della Fastweb in questi ultimi 30 giorni, uno degli operatori, inizialmente, mi ha comunicato che NON dovevo restituire il modem. Curioso che altri utenti nel proprio forum della Fastweb fanno le stesse considerazioni.

Buon giorno, nonostante in data 12.12.2019 io abbia inviato sia per email che per raccomandata la disdetta del contratto Fastweb, continuano ad arrivare fatture e addirittura richieste da recupero crediti. A metà Aprile u.s. avevo inviato un reclamo a Fastweb, ma ciò nonostante ancora oggi è arrivato un sms minaccioso da parte di esafactoring recupero crediti.Nel frattempo ho disabilitato l'addebito del rid in conto corrente.Alla mail odierna da parte di esafactoring ho risposto inviando nuovamente copia delle disdette e del reclamo inviato ad Aprile, diffidando da ulteriori richieste.Confido in una definitiva chiusura dei rapporti con Fastweb, riservandomi, dopo ulteriori verifiche, di richiedere il rimborso delle somme indebitamente prelevate.Distinti salutiMaria Cristina BaldiMaria Fiora Sozzi Baldi

Buon giorno, volevo passare a Tim per approfittare di una offerta che ritenevo vantaggiosa. Ho fornito quindi a Tim il numero di portabilità chiedendo di aderire all'offerta. Dopo qualche giorno mi ha contattato Tim comunicandomi che non era possibile procedere in quanto Fastweb non rilasciava la mia utenza accampando non so quali motivi. Pur avendo contattato Fastweb per avere chiarimenti in merito non sono riuscito ad avere una risposta.

Buongiorno. Ho acquistato una Sim Fastweb per fonia e dati (ricaricabile con addebito mensile sul c/c) con la richiesta di portabilità che normalmente avviene due gg dopo l'attivazione di quella nuova.L'attivazione è avvenuta il 22 giugno 2020 ma la portabilità ad oggi ancora non è avvenuta per problemi nella richiesta effettuata da Fastweb verso il mio vecchio gestore:A detta di Fastweb inizialmente il problema poteva essere avere messo nella richiesta di portabilità Vodafone anzichè Ho mobile che è il reale mio gestore attuale, ma nonostante sia stato poi corretto (sempre a detta loro) ogni due gg mi trovo a sollecitare al serviio clienti perchè sono ancora nella medesima situazione e non ne riusciamo a venire fuori, pur essendo passate ben 3 settimane!Ho sentito il mio attuale gestore Ho mobile che mi ha riferito non aver mai ricevuto la richiesta di portabilità e che non avrebbero nessun tipo di problema nel rilasciare il mio numero quindi il problema dipende esclusivamente da Fastweb.Secondo alcuni operatori Fastweb pare che se Fastweb abbia dififcoltà a gestire pratiche di portabilità quando inizialmente vengono bocciate.Attualmente mi trovo costretto ad usare due telefoni perchè la sim col vecchio numero non ha più credito e quindi uso un cell col vecchio numero ed uno con quello nuovo in attesa che avvenga la portabilità.Una persona del commerciale di Fastweb mi ha riferito che devo assolutamente richiedere la cancellazione della richiesta di portabilità e richiederne l'evidenza: solo a quel punto si dovrà ripartire con una nuova richiesta di portabilità perchè diversamente rimane in stallo per qualche arcano motivo.Richiedo il supporto di Altroconsumo per risolvere la problematica al fine di avere la corretta ed urgente portabilità (se è il caso richiedere la cancellazione della portabilità per poi rifarla da zero come scritto sopra) ed il rimborso della mensilità/risarcimento danni.

Buongiorno. In data 20 Marzo ho sottoscritto una nuova SIM Vodafone richiedendo la portabilita' del mio attuale numero fastweb. Vodafone ha registrato ben 4 rifiuti da Fastweb alle seguenti date:- Primo rifiuto in data 23 Aprile 2020- Secondo rifiuto in data 17 maggio 2020- Terzo rifiuto in data 26 Maggio 2020- Quarto rifiuto in data 1 LuglioDettaglio Causale Rifiuto: Incongruenza CF/P.IVA e MSISDNNonostante io abbia piu' volte parlato con operatori Fastweb essi negano di aver ricevuto tale richiesta e negano che ci sia alcuna incongruenza fra il mio codice fiscale ed il numero MSISDN.Non essendo riuscito con il primo contratto Vodafone, sottoscritto on-line, un operatore Vodafone in negozio mi ha suggerito di sottoscriverne un altro che ho fatto in data 9 Luglio 2020. Il giorno dopo mi ha chiamato Vodafone dicendo che Fastweb rifiutava di nuovo la portabilita' in data 10 Luglio 2020 e mi ha suggerito di mandare una PEC a Fastweb chiedendo l'allineamento dei miei dati. Cosa che ho fatto in data 12 Luglio 2020.Ad oggi mi ritrovo con tre sottoscrizioni attive una (l'originale) a fastweb e due a Vodafone. Ho gia' perso 50 Euro e non sono ancora riuscito a portare il mio numero in Vodafone.Mi potete aiutare per favore?Simone Calento

Buongiorno, in data 27/10/18 ho provveduto ad informare Fastweb-tramite account sulla pagina personale di Myfastpage- circa la richiesta di disdetta del contratto di abbonamento Jet - codice cliente 6300333. Fastweb ha preso in carica la richiesta, comunicando una data prevista di disattivazione per il giorno 26/11/2018.Il 12/11/2018 siamo passati al nuovo operatore telefonico, ma Fastweb ha proseguito ad inviare le fatture, nonostante non usufruissimo più del servizio.Il 14/03/19 abbiamo inviato nuova comunicazione a Fastweb, tramite pec (fwgestionedisattivazione), per chiedere regolarizzazione della situazione e blocco invio delle fatture, senza ricevere alcuna risposta.Il giorno 19/06/2019 mi sono recato presso punto vendita Fastweb per chiedere nuovamente regolarizzazione della disdetta del contratto.Nel mese di marzo 2020 sono stato contattato dalla società FIRE SpA, incaricata da Fastweb per il recupero crediti, nella persona della Sig.a Cirino, la quale mi ha spiegato che per regolarizzare la mia situazione avrei dovuto pagare a Fastweb spa Recupero Crediti la cifra di 67,97 euro. Tale cifra copriva, a detta della Sig.a Cirino, la fattura relativa al mese di novembre 2018 e la cifra per la chiusura contratto.Il pagamento é stato effettuato il giorno 09/03/20.Il giorno 24/06/20 sono stato nuovamente contattato da una nuova società di recupero crediti- Covisian Credit Management spa, dopo aver ricevuto una lettera di diffida e messa in mora, datata 26/05/20. La suddetta azienda mi invitava a pagare 253,28 euro, specificando elenco delle fatture non pagate da novembre 2018.Successivamente vengo contattato telefonicamente e ricevo tramite posta elettronica un riconteggio che prevede che debba ancora alla società la cifra di 29,95 euro. La somma versata il 09/03 risulta presente nell’estratto conto, ma non fa assolutamente riferimento a quanto spiegatomi dalla società FIRE SpA (la fattura di novembre 2018 risulta ancora non saldata e nessuna voce fa riferimento alla chiusura contratto).La situazione non mi è chiara. Ho provveduto al primo pagamento seguendo le indicazioni ricevute, ma ciò non ha determinato la regolarizzazione della disattivazione del servizio.Vi chiedo di chiudere definitivamente la pratica a seguito del pagamento effettuato lo scorso 09/03/20.