Bacheca dei reclami

Ho attivato un contratto mobile al prezzo di 6,95€ al mese dopo essermi fidato della vostra pubblicità che recita NESSUN COSTO NASCOSTO ma al primo pagamento il prezzo richiesto è stato di 7.95€. Spiegazione: se avevo una linea fissa fastweb allora avrei pagato la cifra pubblicizzata ben in evidenza. Visto che non ho visto scritto da nessuna parte che il prezzo si applica a solo ai possessori di una linea fissa fastweb vuol dire che vi siete preoccupati di mettere ben in evidenza un prezzo ridotto per attirare l'attenzione di possibili nuovi clienti con l'obiettivo di trarli in inganno. se mettavate ben in evidenza la clausola SOLO PER I POSSEDDORI DI UNA RETE FISSA con le stessa grandezza e appatiscenza della proposta delle 6,95€ non sarei caduto nel vostro raggiro. Peggio per voi faccio presto a cambiare operatore se pretendete 1 centesimo in più delle 6,95€.

Buongiorno in data 29 agosto 2019 (con invio documenti il 30) ho sottoscritto un contratto mobile con Fastweb ( 9.95 euro per 50 Giga, 500 min in roaming, con primo mese in prova gratis ecc ecc) includendo la portabilità dal mio attuale operatore telefonico. Non ricevendo la sim dopo più di una settimana, nonostante le promesse di attivazione nel giro di pochissimi giorni, contatto il servizio clienti dove mi dicono che la SIM è stata inviata il giorno stesso (11 settembre) e mi avrebbero inviato il tracking number a breve. Ricevuto il codice di invio, nei giorni successivi, faccio plurimi accertamenti con SDA e il numero risulta inesistente (inventato quindi?)... Da allora ho contattato il servizio clienti sei volte, ma l'intervento degli addetti al call center è sempre il medesimo (invio di e-mail al reparto addetto alla spedizione) così come l'esito... nessuna SIM ricevuta! Dov'è il problema? Ho chiesto espressamente l'invio di una nuova SIM, ma a detta degli addetti non è possibile, bisogna rintracciare la SIM dispersa. Notare che una mia amica ha fatto la procedura il giorno dopo e ha ricevuto la SIM, oltre i tempi preannunciati si, ma per lo meno non ha dovuto perdere del tempo inutilmente sull'app (che mi da sempre messaggio di errore), oppure al telefono col call center (ho aperto vari reclami, ma senza soluzione). A breve, essendo passato un mese, riceverò un altro addebito da parte del vecchio operatore che speravo di non dover pagare più. Riuscirò a ricevere la mia SIM in tempi brevi?

Buongiorno, a fine luglio sono stato contattato da chi si è presentato come uff. amm. Tim e mi ha detto che avrebbero effettuato un aumento delle tariffe, che avrei potuto migrare ad altro operatore solo attraverso un servizio che mi mettevano a disposizione. Venivo in seguito richiamato dall'ufficio preposto, come dichiarato dal fantomatico uff. amm. Tim che mi proponeva diversi operatori , ed ho scelto Fastweb per l'attivazione di due diverse utenze.Qualche giorno dopo ho scoperto che si trattava di una truffa e recandomi nel negozio Fastweb ricevevo rassicurazioni in merito, poiché mi è stato detto che bastava rifiutare la visita del tecnico installatore che avrebbe chiamato telefonicamente per fissare l'appuntamento.Non rispondo quindi ai messaggi inviati al mio cellulare e alla mia mail, che mi richiedono i dati per l'attivazione dei servizi, e il 12 agosto ricevo la chiamata da Fastweb, e ho spiegato all'operatrice l'accaduto, e che non volevo procedere con l'attivazione.Il 15 di agosto una delle mie linee telefoniche viene disattivata mentre io sono in ferie.Al ritorno dalle ferie scopro di non avere più la linea telefonica e internet, dato che avevo dato comunicazione della mia volontà di recedere dal contratto, mi reco nel negozio Tim per capire cosa sia successo, vengo a conoscenza del fatto che la mia linea è stata disattivata.Mi reco quindi al negozio Fastweb e scopro di non essere loro cliente, mi ritrovo quindi con un danno visto il distacco da Tim , la quale ora mi trasmetterà quanto dovuto per anticipato recesso, a senza telefono ne internet.A questo punto ritorno in Tim e riattivo una nuova utenza.Il 14/09/19 ricevo via mail la fattura della Fastweb.E questo dopo aver precisato all'operatrice che volevo avvalermi del diritto di recesso, senza aver mai avuto la visita del tecnico per l'installazione della linea, senza avere il modem per l'utilizzo di internet, e avendo attivato immediatamente un nuovo contratto con Tim.Chiedo quindi che venga stornata integralmente la fattura ricevuta, e che mi vengano rimborsati i danni per il distacco dell'utenza .Cordiali salutiPaolo Italiano

Buongiorno, ho attivato, tramite operatore telefonico, la proposta di Fastweb a 29,95 che viene proposta sul sito web per internet illimitato ultraveloce. L' operatore ha chiarito che avrei usufruito di ulteriore sconto passando a 24,95 per sempre. Mi ha detto che dopo aver fornito i dati per l'attivazione, mi avrebbe inviato la proposta di abbonamento via sms. Tale proposta è stata da me verificata e sottoscritta. Quando ho ricevuto la mail di conferma da parte di Fastweb, è stato da loro allegato un contratto che contiene una clausola non dichiarata nè durante la descrizione dell'offerta, nè nella proposta di abbonamento che mi è stata inviata. Il contratto, infatti, me lo hanno inviato solo dopo mia accettazione della proposta di abbonamento, quindi non c'era modo di verificarlo prima della sottoscrizione. Ebbene la clausola vessatoria impone l'obbligo di adesione ad un secondo contratto con Sky Italia s.r.l chiamato NOW TV, per due anni! Voglio recedere SENZA SPESE da entrambi i contratti secondo i diritti dei Consumatori.Grazie

Spett.le Fastweb, sono passato a Wind in nel in data 22/12/2018 ma Fastweb ha continuato a inviarmi delle fatture fino al 25/05/2019 nonostante abbia contattato l'assistenza più volte spiegando il problema. Alla fine riuscii a parlare con una operatrice Fastweb che, dopo aver controllato mi disse che in effetti era un'anomalia ma che ci sarebbero stati da pagare comunque dei costi di dismissione (nonostante la Wind mi avesse assicurato di no, in fase di passaggio). I quel frangente sono riuscito finalmente a comunicare la disdetta (che doveva già essere stata inviata, e ricevuta, contestualmente al passaggio a Wind).Qualche tempo dopo, invece di richiedere pagamento dei soli costi di dismissione sono stato contattato dall'agenzia di recupero crediti FIRE S.P.A. che mi ha intimato il pagamento di ben 5 fatture emesse nel 2019 e quindi non dovute. Ho spiegato la situazione e, come richiesto, ho inviato la documentazione via email dimostrante il completo passaggio a Wind nel Dicembre 2018 alla loro operatrice Valentina B. (ometto qui il cognome per privacy).Nonostante questo, invece di darmi una risposta, hanno continuato a telefonarmi TUTTI I GIORNI, RIAGGANCIANDO APPENA RISPONDEVO O POCO DOP(ho la cronologia sul cellulare, questa situazione è durata diverse settimane!). Finché non ho risposto chiamando l'operatrice per nome Valentina, è lei?. A quel punto mi è stata rivolta la parola. Alla mia richiesta di spiegazioni sul perché venivo chiamato costantemente mi è stato chiesto di inviare altri documenti.Ho fatto presente che li avevo già inviati, anche via posta elettronica, al che Valentina ha confermato la ricezione ma mi ha chiesto altri documenti attestanti il pagamento delle fatture non dovute.Ho risposto nuovamente alla mail indicata spiegando nuovamente le mie ragioni e chiedendo, piuttosto, di pagare solo eventuali costi di dismissione. Se dovuti a norma di legge. Non ho ricevuto nessuna risposta, né via email né telefonica. Ma dopo qualche settimana, in data 23/08/2019 ho ricevuto per posta una missiva di FIRE S.P.A. che ancora mi intima il pagamento delle 5 fatture non dovute con oggetto COSTITUZIONE IN MORA. Comprensiva di bollettino postale pre-compilato e intimazione a pagare entro e non oltre 10 giorni pena l'aggravio di spese a mio carico. La missiva riporta data 06/08/2019 ma non è una raccomandata ed è stata da me trovata nella cassetta della posta solo pochi giorni fa.Sono certo che saprete comprendere la situazione, che la richiesta di pagamento per un servizio non usufruito sia un semplice errore e confido in una giusta soluzione.In fede,Duccio A.

Buongiorno in data 20/08/2019 èFastweb attraverso un loro tecnico qualificato hanno installato nella mia abitazione la linea FIBRA sostituendola al vecchio ADSL esistente il tecnico terminato il lavoro ha solo collaudato la funzionalità della copertura tralasciando e non informandosi che era presente anche una linea telefonica fissa attiva sempre di Fastweb.Soltanto dopo alcune ore ci accorgiamo che dovendo effettuare alcune telefonate la linea telefonica in casa non è più attiva abbiamo chiamato il Servizio Clienti spiegando la problematica in risposta abbiamo solo ricevuto conferma che in effetti la linea telefonica risultava assente e che avrebbero riprogrammato un secondo intervento tecnico GRATUITO per un cambio presa.Oggi in data 22/agosto/2019 si ripresenta un altro tecnico il quale conferma che per utilizzare la linea telefonica occorre collegare il cavo telefonico a nuovo modem FIBRA installato diversamente il telefono non potrà essere utilizzato.Premesso che solo oggi scopriamo questa problematica in quanto nessuno ci aveva informato di questo in secondo luogo siamo impossibilitati a collegare il telefono al modem Fibra in quanto non abbiamo prese di corrente sufficienti nella zona modem da sempre la presa telefonica dista circa 20 metri dal nuovo apparecchio e non intendiamo tirare fili per tutta l'abitazione , pertanto il tecnico non presenta altre soluzioni .Sempre in data odierna 22/agosto /2019 ricevo via SMS da Fastweb un messaggio che mi informa che l'intervento si è concluso e provvederanno ad addebitare il costo di intervento ( del tecnico ) pari a 35 euro sulla prossima bolletta a venire.Detto questo ritengo :1) il tecnico che ha installato il nuovo modem FIBRA doveva accertarsi che in casa era presente una linea telefonica e questo non è stato fatto.2) il servizio Clienti nella telefonata intercorsa per segnalare il mancato funzionamento della linea telefonica ha confermato che il secondo intervento effettuato in data 22/agosto/2019 veniva eseguito a titolo GRATUITO.3) il secondo tecnico intervenuto in data 22/08/2019 non ha svolto nessun intervento tecnico ma ha solo manifestato che il funzionamento della linea telefonica poteva venire solo collegando il telefono al modem dopodiché è andato via.4) a seguito di questa nuova problematica richiamo il servizio Clienti Fastweb per segnalare che il problema non è stato risolto e dopo un ora di passaggi di competente da ufficio tecnico a commerciale da italia in albania ecc. mi trovo ancora con il problema non risolto , contrariamente a quanto dichiarato da Fastweb.Pertanto non voglio pagare i 35 euro in quanto non sono dovuti visto che la linea telefonica non è utilizzabile in oltre abbiamo in corso disagi e costretti ad utilizzare chiamate in uscita e in entrata attraverso i nostri cellulari personali con tariffe decisamente più costose , inoltre non posso dare disdetta del contratto solo per la linea telefonica in quanto sono costretto a dare disdetta anche della linea internet pagando una chiusura di contratto di circa 30 euro dopodiché devo far richiesta per avere solo la linea internet Fibra ma non è detto che il tutto possa funzionare accollandomi altri costi di riallaccio.Concludo dicendo che la serietà non è in questa azienda , non vengono spiegate le problematiche chiaramente , non vengono effettuati controlli preventivi sull'impianto esistente prima di porre sostituzioni e ti obbligano a chiudere totalmente i contratti pagando per riattivare un tuo contratto ripagando il riallaccio.Ritengo di aver avuto io danni in quanto sto sostenendo costi di chiamate attraverso cellulari ( io + moglie + figlia ) e di non dover pagare nulla a Fastweb su gli interventi effettuati.

Buongiorno ho stipulato un contratto con fastweb solo internet al costo di 27.10€ mensili al momento di stipulare il contratto ho chiesto se il costo era per sempre e mi confermano di si, per più di un anno tutto ok poi iniziano ad arrivare bollette più alte con la dicitura internet 27,10 Aggiornamento corrispettivo servizi 3€ 5€ ecc che non so cosa sia per un po lo pagata adesso ho smesso di pagare le bollette da 3 mesi. Io sono disposto a pagare i 3 mesi Non pagati al prezzo di 27.10€ non di più. però vorrei che mi venissero accreditati i 3€ 5€ che ho pagato di più fino ad oggi. Se no chiedo la disdetta del contratto perche non e stato rispettato grazie saluti

Buongiorno,Ricevo da CSS SpA una lettera di diffida, relativa alle ultime due fatture del mio contratto FASTWEB denominato SuperSurf, per un totale di 47,89 €. Ho pagato l'ammontare tramite bonifico.In una delle due fatture mi addebitate 35,03 € per il Servizio di telefonia ed internet su linea ADSL per il mese di Aprile 2019.Faccio presente che la prima fattura del nuovo operatore è relativa a Marzo 2019: ragion per cui ritengo che FASTWEB non mi abbia fornito alcun Servizio nel mese di Aprile 2019. Non avendo usufruito del servizio in questo periodo vorrei ricevere il rimborso di 35,03 relativo alla fattura in oggetto.

Buongiorno, in data 27 maggio 2019 ho richiesto e avuto la proposta di abbonamento in modalità telefonica, quindi sottoposto alla disciplina prevista dall'art. 51 del Codice del Consumo. Il contratto si sarebbe dovuto perfezionare ed attivare in data 21 giugno 2019! Il servizio non è mai stato attivato per cause tecniche non imputabili al sottoscritto e sono rimasto senza linea telefonica e senza collegamento internet .Ho cercato tantissime volte di contattare il servizio di assistenzama nonostante quanto vantato da fastweb nella carta dei servizi laddove afferma di garantire assistenza 24h su 24 h, 7 giorni su 7, non sono mai riuscito a contattare o essere contattato da nessuno. Solo dopo moltissimi tentativo ho dovuto comunicare la volontà di esercitare il diritto di ripensamento e recesso con la raccomandata AR n. 153164061201 inviata alla c.p. 126 di Fastweb spa. Solo dopo la ricezione di questa raccomandata sono stato contattato e ho ricevuto un link che mi permetteva in data 1 luglio 2019 alle ore 17.25 di comunicare la revoca della proposta. L'operatrice al telefono mi assicurava che avrei ricevuto per posta elettronica o con un messaggio la lettera di vettura da utilizzare per restituire il modem già pronto ed imballato. Ma a distanza di oltre 10 giorni non ho ancora ricevuto nulla. Chiedo quindi di ottenere la lettera di vettura per restituire tramite Poste Italiane ( fasweb si serve di Poste Italiane) il modem, al fine di scongiurare il rischio di dover pagare il costo del nolo o dell'acquisto di tale apparato ( non ho mai capito se nel costo delservizio era previsto l'acquisto a rate o il nolo). Certo di un riscontro positivo,atteso che finora il comportamento commerciale di fastweb è stato pessimo e renitente, porgo cordiali saluti

Buongiorno,in data 2 giugno ho segnalato attraverso il vostro operatore Twitter @FASTWEBHelp l'impossibilità a connettermi alla rete WOW FI-Fastweb dal mio Motorola X4 dalla città di Borgomanero in provincia di Novara. L'operatore ha inoltrato la segnalazione al team di competenza. Lunedì 3 giugno sono stato contattato telefonicamente da un vostro operatore. Ha verificato il problema e ha constatato che il servizio WOW FI-Fastweb non è attivo sulla mia SIM. Ha provato ad attivarlo, ma non riuscendo ha aperto una segnalazione ad un altro reparto. In questa occasione mi è stato notificato che questo servizio, che doveva essere parte integrante del mio abbonamento, era stato disattivato durante il cambio piano avvenuto a maggio 2018 in seguito alla migrazione della mia SIM Coop Voce a voi. Ogni weekend ho verificato l'impossibilità di utilizzare il servizio WOW FI e ho notificato il disservizio al vostro contatto Twitter.Sono ormai trascorsi oltre 30 giorni dalla mia prima segnalazione, e il disservizio permane. Disservizio che, stando alle parole dell'operatore telefonico di lunedì 3 giugno, non mi è mai stato riconosciuto sulla mia SIM.