Bacheca dei reclami

Buongiorno,sono più di 6 mesi che sto cercando di cambiare il mio metodo di pagamento, ho provato 4 volte con il sistema online utilizzando 1) un IBAN estero, 2) una carta di credito, 3) una seconda carta di credito, 4) un IBAN italiano. Ho provato dalla app e da diversi browsers. In più, ho tentato di effetturare il cambio con un operatore via Whatsapp 1 volta e 2 volte con un operatore al telefono. Giunto alla disperazione, ho persino mandato una richiesta (2 volte!) all'indirizzo documenti@fastweb.it con i dati della mia carta di credito in un pdf allegato. Ogni volta attendo 10-15 giorni per i risultati ma il metodo non viene mai cambiato. Nessuna comunicazione relativa al perchè, nessun contatto, gli operatori mi dicono non hanno possibilità di fare altro che riprovare ogni volta e non possono mettermi in contatto coi responsabili. Nel frattempo il metodo di consegna della fattura è stato forzatamente cambiato a bollettino postale, così devo pagare una sovrattassa di 0.92 euro al mese. Oltre al danno, pure la beffa.Onestamente non riesco a capire come sia possibile, l'unico motivo per cui ho tentato il cambio è perchè la carta di credito precedente era scaduta e volevo cambiare con i dati della nuova.Sperando che il reclamo funzioni.Cordiali saluti,Alessandro

Buongiorno, il sottoscritto a seguito del recesso del contratto la Fastweb mi richiede (tramite sms) la restituzione dell’apparato modem, che io ho pronto per renderlo, ma avendo la fastweb disattivato la mail a me assegnata e non inviandomi la mail all’indirizzo mail personale e sempre attivo indicato ed utilizzato per inviarmi la copia fatture, io non ho ricevuto nessuna indicazione. Ho richiesto tramite l’assistenza almeno 2/3 contatti telefonici, sono passato presso un punto vendita Fastweb per capire come poter restituire il modem, niente !Ricevo una telefonata dopo 10 giorni dalla mia prima richiesta di assistenza, in cui una scortese ed arrogate signora mi dice che “ noi inviamo alla posta elettronica che abbiamo, se non la legge problemi suoi ! “Sono quindi a comunicarvi che, da parte del sottoscritto, esiste la volontà di procedere con la restituzione dell'apparato come previsto dalle condizioni contrattuali nel rispetto dei termini che avete indicato ma che, se non mi metterete nelle condizioni di ottenere le istruzioni relative alla procedura da seguire riterrò ogni Vostra azione nei miei confronti come ostile e vessatoria. Attendo pertanto fiducioso vostre notizie e rimango in attesta di vostre istruzioni in merito l’accaduto. Saluti.

Buongiorno, dopo mesi di comunicazioni con fastweb per un trasloco linea mai avvenuto, sono stato costretto a disdire il contratto. oltre al rimborso, dei pagamenti mensili sempre emessi, chiedo anche risarcimento come da carta servizi pag. 12. Allego PEC. Cordiali salutiDiego P.

Buon giorno.Sono purtroppo cliente Fastweb (consumer) con la scheda telefonica cellulare.A settembre scorso (9 mesi fa) ho deciso di cambiare operatore telefonico perché nelle zone che frequento non c'è una buona ricezione Fastweb. Sottoscrivo quindi un contratto WindTre e chiedo la portabilità del numero che viene rifiutata senza spiegazioni. Wind mi dice che la portabilità è fallita, Fastweb non muove un dito per informarmi di un problema.Provo successivamente più volte con WindTre e anche con altri operatori, ma la portabilità fallisce sempre e sempre senza spiegazioni.Mi accorgo che l'app fastweb dedicata ai clienti MyFastweb non funziona. Dopo aver inserito le credenziali, dice App al momento non disponibile, ti invitiamo a provare più tardi. Anche l'accesso dal web da una risposta simile: Gentile Cliente, a causa di un problema tecnico non è possibile accedere all'area clienti. Ci scusiamo per il disagio e ti invitiamo a riprovare più tardi.In poche occasioni sono riuscito a parlare con un operatore, ma solo fingendo di voler acquistare nuovi prodotti. Spesso l'operatore riconosce che c'è un problema, ma dice che non gli compete e mi invita a richiamare seguendo una nuova procedura che però non funziona. In due o tre occasioni ho beccato un operatore molto accoratamente che mi ha spiegato che c'è un disallineamento nell'anagrafica Fastweb (in un sito esisto e in un altro non risulto cliente fastweb) e che avrebbe provveduto a risolvere il problema, c'era solo da aspettare un po' di tempo ed un ricontatto. Le attese sono sempre state vane.Non poter accedere all'app comporta che non poter fare le ricariche dal cellulare, non poter sapere qual è il credito, ma soprattutto NON POTER CHIEDERE ASSISTENZA!!!Sono ormai trascorsi 9 mesi che puntualmente si esaurisce il credito, resto completamente bloccato (neanche il pronto intervento posso chiamare), ricarico la scheda di un tot (perché non so quale è la cifra mancante) e riprovo con la portabilità verso un altro operatore che puntualmente fallisce.Chiedo il vostro supporto per uscire da questo incubo. Vorrei:1) passare immediatamente ad altro operatore conservando il numero2) recuperare le spese sostenute in questo periodo costretto a sostenere 2 contratti telefonici contemporaneiNon sto qui a elencare i problemi che ho dovuto sopportare per la mancata copertura telefonica cellulare e le lamentele ricevute sul lavoro da superiori e da clienti.Vi ringrazio della disponibilità e confido in un vostro intervento risolutivo.

Nella fattura indicata del 25 giugno 2023 sono stati fatturati 46€ per servizi telefonici di rete fissa mai richiesti e non possibili in quanto non in possesso del modem per il collegamento.

Buongiorno, denunzio fatturazione nonostante cessazione del contratto con portabilità a favore di Tim.La fattura indebitamente emessa è la n. M016443775 de 01/06/2023 di €8,87.

Buongiorno, ogni tentativo di cambio piano per la fibra di casa è andato a vuoto. Attualmente ho l’offerta Nexxt al costo di €31,95 sul mio account mi viene proposto un piano a €26,95. Peccato che questo passaggio non sia possibile né tramite app su 2 dispositivi diversi, né sul sito, né al telefono con l’operatore né tantomeno in chat. Mi sono state addotte non meglio specificate “problematiche tecniche” che a distanza di oltre una settimana non sembrano avere soluzione. Mi dispiacerebbe dover cambiare operatore perché non ho mai avuto un problema, però mi infastidisce la scarsa trasparenza, oltre al fatto che vi sono sicuramente offerte più convenienti sul mercato.

Buongiorno, sono cliente Fastweb sia per la telefonia mobile che per il Web e sono allibito per la vicenda che sto vivendo.Venerdì 23 ho ricevuto da voi un messaggio per il passaggio gratis alla migliore tecnologia che mi consente di navigare fino a 2,5 gigabit/s. Allettato dall'offerta ho cliccato sul link e sulla pagina di Fastweb ho aderito, confermando. Mi è arrivato un successivo messaggio che diceva che sarei stato contattato da un operatore del servizio clienti per concordare l'appuntamento per il passaggio. Il servizio in questione prevede la consegna di un nuovo modem che evidentemente consente di raggiungere tale velocità. Tutto molto bello. Se non fosse che due giorni dopo, Lunedì mattina, trovo il modem senza linea web. In pratica, al mio Ok verso il passaggio a questa nuova tecnologia, senza essere minimamente messo a conoscenza della cosa, mi è stato staccato il servizio attuale (che sto pagando). Ora, io sono un libero professionista ed ho lo studio in casa e mi trovo in enorme disagio perché devo utilizzare l'hotspot con il telefono, per poter inviare e ricevere file, che nel mio caso, essendo un designer sono di grandi dimensioni ed il mio piano telefonico prevede 50gb al mese. Non solo, anche la mia compagna, psicoterapeuta, utilizza sovente la connessione per le proprie sedute on-line con i suoi pazienti. E poi ci sono le utenze domestiche usuali e quindi la web tv, i cartoni animati per i bambini insomma, oggi gran parte delle operazioni anche da casa passano dal web. Ho chiamato il servizio clienti di Fastweb ed ho chiesto se potessi tornare indietro, annullare l'operazione e riavere la mia linea ma mi è stato detto che l'operazione è irreversibile e non solo, che la procedura, a compimento avrebbe potuto comportare fino a dieci giorni.La cosa assurda, odiosa, è che una questione importante come l'interruzione del servizio senza neanche avere concordato una data per la consegna del modem non è stata in alcun modo esplicitata. Perché danneggiare così un cliente? Perché questi disagi? Ad oggi non sono stato contattato per la consegna del modem nuovo e sono senza linea, ho la consegna per un lavoro importante e tutti questi disagi sono dovuti all'assurdità di una procedura che prevede l'interruzione di un servizio (pagato) prima ancora di stabilire quando e se sarà erogato quello nuovo, non da me richiesto ma a me proposto. Questo disservizio sta danneggiando professionalmente sia me che la mia compagna e per il tempo libero in famiglia crea disagi perché abbiamo la Tv inutilizzabile e siamo a carico dei telefoni per poter guardare qualcosa on-line. Telefoni che poi utilizziamo fuori casa ovviamente anche per lavoro. La cosa che veramente lascia senza parole è che una questione come l'interruzione del servizio sarebbe dovuta essere esplicitata da un Alert bello grande con segno di spunta sulla presa visione!Ovviamente sto meditando di cambiare operatore.

Spett. Fastweb Il 1/10/21 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet e mobile Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 12/10/21Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato per cui ho dovuto pagare una penale al precedente gestore, ho perso il mio numero precedente, avete continuato a inviarmi fatture per il sevizio mobile mai attivato, causandomi un ingente danno economico (penale di 347,27 euro al gestore precedente più due vostre fatture indebitamente riscosse in data sucessiva al recesso di 58,85 il 25 nov 21 e di 24,95 euro il 27/12) e stress per l'impossibilità di chiudere quest'ultimo contratto nonostante due reclami e almeno 10 tentativi di bloccarlo attraverso la pagina web e i vostri operatori (non ci sono riusciti nemmeno loro!). Ciò mi sta causando gravi disagi con ingente perdita di tempo e stress senza ricevere MAI alcuna risposta o indicazione e vedendomi arrivare ogni mese questa bolletta per un servizio mai utilizzato. Con la presente richiedo di rifondermi dei danni subiti e le bollette indebitamente riscosse quindi la cessazione immediata del servizio sul mobile e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Il 21/06/2023 ho acquistato presso un negozio Fastweb una SIM sostitutiva a quella persa precedentemente con la conseguente denuncia alle Autorità preposte. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 22/06/2023. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè impossibilitata a svolgere il lavoro quotidiano.Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Sandra Versace