Bacheca dei reclami

A chi di competenza, Con la presente intendiamo segnalare gravi disservizi e inadempienze riscontrati durante il soggiorno prenotato tramite Booking.com presso la struttura “Veranda sul mare” a Donnalucata, per il periodo 25 – 30 agosto 2025. All’arrivo siamo stati accolti dalla sig.ra Miriana, che ci ha mostrato l’appartamento. Fin da subito abbiamo riscontrato un forte odore di muffa e, dopo un’attenta ispezione, abbiamo verificato le seguenti gravi condizioni igienico-sanitarie: - Cucina sudicia, frigorifero con muffa e cattivo odore di pesce. - Fornelli, cappa, pensili, lavastoviglie e interruttori sporchi e unti. - Bagno privo di finestra e areazione, con muri scrostati. - Tessuti e para-spifferi appesi alle pareti, completamente pieni di muffa. Abbiamo prontamente contattato la sig.ra Miriana, la quale ha sostenuto che le pulizie erano state effettuate. Successivamente, ci è stato messo in contatto telefonico con un responsabile che, senza mostrarsi né intervenire, si è limitato a dichiarare che “la struttura è questa”, rifiutando di proporre soluzioni. Precisiamo che le foto pubblicate su Booking.com non corrispondono in alcun modo alla realtà (alleghiamo materiale fotografico a dimostrazione). Né la struttura né Booking ci hanno fornito alternative o assistenza concreta. A causa dell’impossibilità di soggiornare in un ambiente simile, siamo stati costretti ad abbandonare l’alloggio e a cercare un’altra sistemazione a nostre spese, dopo aver percorso 1.600 km per trascorrere una vacanza che si è trasformata in un vero incubo. Chiediamo pertanto: 1. Il rimborso integrale dell’importo pagato per la prenotazione n. 6191094386. 2. Un indennizzo per i danni subiti, dovuti alle spese impreviste e al grave disagio arrecato. Inoltre, segnaliamo che l’accesso alla struttura avviene tramite una strada dissestata, circostanza mai menzionata nell’annuncio. Restiamo in attesa di un Vostro riscontro scritto e di una soluzione tempestiva al nostro reclamo. Cordiali saluti, Rizzotto Domenica Rizzotto Daniela Cardaci Emanuele Fieramosca Giuseppe

salve io vorrei il rimborso riguardo la prenotazione 6150946678 poiché è stata la compagnia aerea a cancellare il volo e non c’era più tempo per cancellare l’albergo e inoltre non esistono polizze a riguardo che ti tutelano

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno con codice conferma: 4972420853 e PIN: 5426 che mi è stata annullata dal proprietario dopo ben quasi un mese creandomi disagio per il viaggio già organizzato. Voi (Booking.com) vi siete offerti di pagare la differenza su un altra struttura da me prenotata per le stesse date fino ad un massimo di 138,00€. Dopo aver soggiornato nella nuova struttura ed aver pagato, chiedo il rimborso. Devo dire che tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti generalmente hanno risposta entro 48 ore. Guarda caso per ottenere il rimborso, le vostre risposte, oltre ad essere ridondanti (voi stessi avete proposto il rimborso, quindi il problema non dovrebbe esistere), arrivano dopo alcuni giorni. In definitiva, per un rimborso che avrebbe dovuto essere automatico, ho dovuto sollecitarvi (inutilmente) in data 23 agosto senza avere ad oggi il rimborso richiesto. Considerato che sono un cliente di vecchia data e vorrei continuare ad esserlo, chiedo il rimborso entro la settimana senza ulteriori comunicazioni da parte mia.

Buongiorno, relativamente alla prenotazione con numero di conferma 6648392620, non ho potuto usufruire del servizio della struttura perché ho ricevuto le istruzioni su come raggiungere il box con la chiave dell'appartamento solo dopo tre di attesa. Il giorno 28/09 all'arrivo in aeroporto con circa un'ora di ritardo sull'orario previsto, alle 14:54 ho scritto un messaggio su booking alla struttura informandoli del ritardo del volo e avvisando che sarei arrivata in auto il prima possibile, la struttura mi ha risposto subito alle 14:55 con solo alcune istruzioni parziali su cosa fare dopo avere preso la chiave, ma senza dirmi che il box si trovava in un posto differnte e non nei pressi dell' appartamento che avevo prenotato. Al mio arrivo all'appartamento dopo circa un'ora, non trovando alcun box nei pressi ho scritto alcuni messaggi chiedendo informazioni, a cui però la struttura non ha risposto, nè riuscivo a contattarla telefonicamente perché al numero di telefono indicato rispondeva sempre un messaggio vocale generico. Dopo un'altra ora di attesa in strada, e chiedendo informazioni ad alcuni residenti che sembravano credere che fossi stata ingannata, mi sono trovata a dover fare una nuova prenotazione di emergenza in un'altra struttura nei pressi che mi sembrasse affidabile, sempre tramite booking.com, ad un costo molto maggiore. La struttura ha infine risposto alle 17:58 fornendo l'indirizzo del box, non sembrano essersi resi conto del fatto che non ho mai messo piede nell'appartamento, nonostante lo abbia scritto in una comunicazione, e non ho mai ricevuto alcuna scusa per l'ampio ritardo. Nel corso dell'attesa in strada e nei giorni successivi ho contattato due volte l'assistenza clienti di booking.com tramite il link per le segnalazioni, ma nonostante il messaggio di ricezione della segnalazione annunciasse una risposta entro 24 ore, non ho mai avuto alcun riscontro. In fase di prenotazione ho anche sottoscritto un'assicurazione con numero di polizza 16ST2501713518. Allego il file della polizza di assicurazione la conferma di prenotazione della struttura, le schermate della chat con la struttura, e le schermate della chat con l'assistenza di booking.com. Chiedo il rimborso totale o parziale, a seconda delle norme sottostanti, dei 275,24€ versati. Grazie

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno (4624.705.200) di 3 notti sul vostro sito, ma la struttura non corrrispondeva a ciò che è riportato sulla prenotazione. Partendo dalle più banali, l'armadio non esisteva, la vista non era interna ma su una strada a 4 corsie, il rubinetto del bagno era con un pulsante temporizzato e solo acqua fredda, la tapparella era completamente fuori dalle guide e sbatteva ecc. non essendo dotata la struttura di aria conndizionata strada e tapparella non permettevano il corretto riposo. Ben più grave era la situazione di muri e serramenti della camera, scrostati e muffi, con tanto di odore nella camera, mentre si parla addirittura di soluzioni anallergiche nel foglio di conferma.

Spett. Booking con riferimento alla mia prenotazione n. 6913777253 relativa ad un soggiorno presso Villa Velta Sea Sunset dal giorno 6 agosto 2025 al 10 agosto 2025 per un ammontare pari ad Euro 1.328,40 da me interamente pagato con la presente ribadisco quanto già comunicativi per telefono: il giorno 6 agosto, data dell'inizio del soggiorno: dopo aver ricevuto richiesta dei documenti di identità la sera del 5 agosto da parte dell'host ed aver trasmesso gli stessi nella medesima data, ho ricevuto le istruzioni per il check in. Alle ore 11.32 del giorno 6, a sole 3 ore dal check quando ero già in viaggio, ho ricevuto un messaggio via whatsapp dall'host che mi comunicava di non poter fornire la stanza chiedendomi se avessi ricevuto comunicazione da voi. Chiedendo spiegazioni all'host sempre via whatsapp lo stesso mi riferiva di aver risolto con voi la situazione trovando una soluzione alternativa. A questo punto contatto al telefono la vostra assistenza per chiedere spiegazioni. Dopo avermi comunicato che la responsabilità del problema era dell'host, dopo circa 40 minuti di attesa, ricevo una email che mi propone di contattare una struttura alternativa con un eventuale risarcimento per maggiori costi di ben 25 Euro!! Struttura inadeguata e vacanza rovinata. Chiedo pertanto un ristoro dei danni morali subiti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho prenotato con booking.com (n. prenotazione 5220261284) un soggiorno presso un hotel a Santorini dove era previsto con la prenotazione anche un taxi gratuito (solo andata) dall’aeroporto all’hotel offerto direttamente da booking.com., offerta che ho apprezzato molto segnalando quindi l’intendimento di usufruirne. Appena effettuata la prenotazione ho contattato il call center di booking.com per richiedere informazioni su come utilizzare il servizio e il collega mi ha riferito che avrei ricevuto una mail con un link per comunicare i dati del mio volo e l’ora di arrivo. Lo stesso collega mi anche detto che se non avessi ricevuto tale mail entro il giorno precedente la mia partenza avrei dovuto richiamare booking.com per farmi inoltrare nuovamente la mail. Non avendo ricevuto nulla, il giorno prima della partenza ho ricontattato il call center diverse volte ma i colleghi non mi hanno saputo dare una risposta concreta per poter usufruire del servizio in questione. Sono partita il 27 luglio 2025 e il taxi quindi l’ho pagato io facendomi rilasciare una ricevuta della corsa. Durante il soggiorno sono stata contattata da un collega di booking.com che mi ha parlato della possibilità di essere rimborsata della spesa pagata per l’utilizzo del taxi, ma poco dopo lo stesso collega, ricontattandomi, mi ha riferito che non era possibile ottenere il rimborso in questione. Segnalo l’inaffidabilità di questa società, alla quale ovviamente non mi rivolgerò più per nessun servizio.

Buongiorno, Il 13/08/25 alle 14:36 ho effettuato la prenotazione 6034.110.475 (codice PIN 5145), per la notte di sabato 16 agosto, di quattro camere doppie presso la struttura Studio raffiné au centre de Fréjus (321, Boulevard Carpeaux, 83370 Fréjus) per un totale di Euro 379,73. Nella giornata di sabato abbiamo cercato di contattare la struttura, ma non abbiamo ricevuto risposta. Alle 19:33 ho chiamato il vostro centro assistenza e dopo un’attesa infinita e complessivi 32 minuti e 32 secondi di telefonata, il vostro operatore Ahmed mi ha detto che avrebbe cercato di contattare la struttura e, nel caso non ci fosse riuscito, avrebbe cercato una sistemazione alternativa. Ha terminato la conversazione dicendomi che mi avrebbe richiamato entro mezz’ora. Erano le 20:05. Alle 21:14, non avendo ancora ricevuto alcuna chiamata e cominciando a preoccuparmi per come passare la notte (soprattutto per mio suocero di 85 anni), ho chiamato nuovamente la vostra assistenza e questa volta, dopo un’altra interminabile attesa mi ha risposto Kholoud Nassar. Nei complessivi 36 minuti e 36 secondi di telefonata, anche la vostra collega mi ha detto che avrebbe provato a contattare la struttura e, se non avesse ottenuto risposta, mi avrebbe trovato una sistemazione alternativa. Dopo varie telefonate, la Signora Kholoud alle ore 22:15 mi ha inviato una mail (copia allegata) in cui mi ha proposto una struttura tramite Airbnb e la contestuale copertura dei costi da parte vostra fino a Euro 936,27. Non posso purtroppo dimostrare le svariate assicurazioni verbali che la Signora Kholoud mi ha ripetuto circa la disponibilità a riceverci da parte della struttura che lei stessa ci aveva indicato, ma vi garantisco che, nonostante la mia insistenza di avere risposte o garanzie scritte, rispondeva reiteratamente di aver contattato la struttura e di aver avuto conferma dell’accettazione della nostra prenotazione. Ho così effettuato la prenotazione e ci siamo recati presso l’indirizzo indicato, ma non abbiamo ricevuto alcun codice di accesso da parte della struttura. Ho così richiamato più volte il vostro servizio clienti per avere spiegazioni ed aiuto ma, nonostante dichiariate di fornire un servizio di 24 ore al giorno, un risponditore automatico ci invitava ad usare la vostra app. Era evidente che al contrario delle vostre rassicurazioni, la struttura indicata non aveva accettato la mia prenotazione (tant’è che non mi hanno addebitato alcun costo). A quel punto era già passata la mezzanotte, presi dallo sconforto, ci siamo messi alla ricerca di una sistemazione. Siamo riusciti a trovare solamente una camera doppia presso l’Ibis Styles di Fréjus (fattura allegata) al costo di Euro 175,16, dove abbiamo sistemato mio suocero e mio figlio. Purtroppo gli altri sei componenti del gruppo hanno dovuto “pernottare” nelle auto, in quanto non siamo riusciti a trovare nessuna sistemazione. Per tutto quanto descritto, che comprende il costo vivo sostenuto, il disagio che ci avete procurato, il mancato aiuto nonostante dichiariate la disponibilità di 24 ore al giorno, le innumerevoli telefonate che abbiamo dovuto sostenere e, non ultimo, lo stress a cui avete sottoposto l’intero gruppo, vi invito a risarcirmi con Euro 1.111,43 che comprendono Euro 936,27 da voi accollate ed Euro 175,16 per il pernottamento di due persone all’hotel Ibis Style. Con la speranza di evitare di adire a vie legali, saluto distintamente Simone Magnani

Buongiorno, vi espongo la mia questione: A marzo ho prenotato un volo, tramite booking, operato da Qatar Airways, per il giorno 23/12/2025 da Venezia Marco Polo all'aeroporto di Johannesburg (con 2 scali). Il 19/05/2025, ci è arrivata una mail tramite booking dove ci informavano che il primo volo, da Venezia a Doha, era stato cancellato. L'alternativa era quello del 24/12/2025, ma questo avrebbe comportato perdere gli altri due voli. Abbiamo tempestivamente richiesto il rimborso tramite l'assistenza clienti, chiedendo il rimborso completo del viaggio, che ammonta a 872 euro. La mail di riferimento con cui è stata fatta la prenotazione è: leotumy@gmail.com Da lì ad oggi, ho scritto ripetutamente all'assistenza di booking chiedendo informazioni su quando sarebbe arrivato il rimborso, ma ci è stato sempre risposto che dovevamo attendere la conferma della compagnia aerea, ma che il rimborso ci sarebbe arrivato (allego screenshot); in totale credo di aver scritto una cinquantina di volte. A due nostri amici, che avevano prenotato assieme a noi e hanno richiesto il rimborso lo stesso giorno, il rimborso è arrivato circa un mese e mezzo fa. Oggi, per l'ennesima volta, ho riscritto al servizio clienti di Booking, il quale ci ha risposto che NON riceveremo il rimborso perchè la compagnia aerea ha reinserito il volo del 23/12/2025, dopo più di 4 mesi. Ovviamente, nel momento in cui è stato cancellato il volo a maggio, noi abbiamo dovuto procedere a comprare un volo alternativo, perdendo quindi già dei soldi. Avendo fatto la richiesta di rimborso SUBITO, il rimborso ci spetta di diritto. Come possiamo procedere? Allego screenshot di mail e chat in cui ci garantiscono il rimborso.

Ho fatto una prenotazione su Booking.com in data 06/03/2025 (presso Stayo Apartments Southbank di Londra) con cancellazione gratuita fino al 15/04/2025, mi addebitano immediatamente l'intero importo (£ 1.127) sulla mia carta di credito. Nella medesima data, dopo solo alcuni minuti, cancello la prenotazione e mi viene comunicato che entro 30 gg avrò il rimborso totale. Ad oggi 29/08/2025 non ho ricevuto nulla. Ho provato in più occasioni a scrivere sia Booking che all'Hotel ma non ho avuto alcun riscontro. Come posso recuperare l'importo indebitamente trattenuto?