Bacheca dei reclami

Ho prenotato un viaggio (prenotazione n. 4387738302) per cui ho versato una cauzione di 600 €, che avrebbe dovuto essere restituita 14 giorni dopo la partenza da Parigi. Non ho ricevuto la restituzione. Ho telefonato a booking 6 giorni fa e mi è stato detto che avrei ricevuto i soldi entro 5 giorni. Ad oggi non ho ricevuto niente. Chiedo la restituzione di quanto dovuto. Grazie

Spett. Booking in data 30/06/2024 ho acquistato il soggiorno in oggetto presso l'Hotel Tahití Playa, effettuato il pagamento e visto che l'offerta prevede il taxi gratuito dall'aeroporto all'hotel, attraverso il Vostro portale ho cercato un volo da Milano a Girona. Voi non avevate nessuna disponibilità di volo per le date interessate, quindi ho cercato in altri portali. Purtroppo per Gerona non ho trovato voli, quindi, avendo già pagato la struttura, ho preso un volo da Milano Malpensa a Barcellona. Subito dopo ho selezionato la richiesta del taxi dall'aeroporto, ma il sistema non mi faceva inserire l'aeroporto di arrivo di Barcellona. Il 30/06/2024 ho contattato il vostro servizio di assistenza che inizialmente mi dava indicazione su come accedere al servizio, poi mi diceva di aspettare alcuni giorni e riprovare, poi mi dicevano di contattarli ad un numero che risultava inesistente, infine il 17/07/2024 mi dicevano di rivolgermi all'assistenza del servizio taxi. Bene mi sono rivolto all'assistenza del servizio taxi e dopo le solite spiegazioni e prove sulle procedure, sono stato rimbalzato alla struttura alberghiera. Il 18/07/2024 scrivo alla struttura per sapere cosa devo fare, in data 19 l'hotel risponde che non è un servizio erogato da loro e che devo rivolgermi a Booking. Mi sono sentito preso in giro e lo stesso giorno ho cercato di ricontattare Booking, ma purtroppo a oggi non è arrivata nessuna risposta e nessuna spiegazione. Come servizio assistenza mi sembra veramente scarso, in quasi un mese ancora non so se potrò usufruire del servizio abbinato al soggiorno, fortuna che ho un discreto margine di tempo. Il vostro comportamento mi sembra che rasenti la truffa, offrite un servizio dall'aeroporto piu vicino, ma non siete in grado di garantire il volo fino a quell'aeroporto e non sapendo come uscire dall'errore rimbalzate il cliente tra una struttura e l'altra fino anon rispondere piu, aspettando che il cliente si stanchi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valuterò la possibilità di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti CAPPADONIA

Buongiorno, a febbraio 2024 ho prenotato tramite Booking, una villetta a Principina Mare per il periodo 22 giugno - 6 luglio 2024 per 6 persone più una neonata, al prezzo di euro 2.352 esclusa tassa di soggiorno. Faccio una premessa: negli ultimi anni ho sempre utilizzato booking nei miei viaggi in Italia e all'estero, per periodi più brevi e non mi sono mai posto il problema di quanto in realtà avrei speso contattando direttamente un hotel e dando comunque per scontato che nell'importo fosse compresa una cifra di provvigione per il servizio di Booking. Sono però venuto a conoscenza, con il prospetto che vi allego, che la medesima villetta (qui chiamata Triglia, anzichè Girino, ma è la stessa casa, allo stesso indirizzo e numero civico e nella foto esposta sia sul sito che nel prospetto) veniva affittata da Prima Italia Immobiliare (la Società che ci ha fornito le chiavi), alla somma di euro 1.600,00, per lo stesso periodo. Mi sembrano veramente troppi 752,00 di provvigione per una vacanza di 15 gg. Soprattutto mi faccio una domanda, in questi anni quanto ho pagato più del dovuto per un servizio indubbiamente interessante ma troppo caro? La villetta in questione poi, al di sotto delle aspettative non meritava , forse, nemmeno i 1.600,00 euro di spesa. Mi sembra veramente eccessiva la provvigione applicata dalla Vs. Società in questa occasione, chiedo di valutare il reclamo e darmi una risposta. Allego sia la ricevuta della Prima Italia Immobiliare perchè possiate verificare che si tratta della stessa abitazione, che il pdf con i prezzi a cui la stessa Società affittava il villino Cordiali saluti Giuseppe Roccato

Buongiorno, sono Elisa Bortolin. Ho un problema con booking. Ho prenotato un soggiorno (codice conferma 4243620886) “non rimborsabile” dal 5/06 al 12/06, ma con la possibilità di un cambio data gratuito entro il 29/05. Per motivi personali non mi è stato possibile partire, ed entro i termini previsti (29/05) ho richiesto tramite app di booking il cambio data, inizialmente tramite chat con la struttura. La struttura mi ha risposto una volta chiedendomi per quando volevo il cambio data, una volta ricevuta la mia risposta hanno smesso di rispondere. Ho quindi scritto anche all’assistenza booking sempre tramite chat, sempre nei tempi previsti, ma anche loro non sono riusciti a contattare la struttura. Ho fatto anche almeno 4 chiamate con l’assistenza booking che mi ha sempre risposto che senza una risposta della Struttura (che hanno tentato di contattare in tutti i modi) non potevano operare in alcun modo. La struttura nel frattempo non mi ha mai contattato, anche nei giorni in cui avrei dovuto essere lì da loro. Vorrei capire come avere il cambio data, chiesto nei tempi previsti, e una risposta, che non ho mai ricevuto. Aggiungo che i termini di prenotazione risultano poco trasparenti in quanto non è riportato che il cambio data previsto è a discrezione della struttura, e che non è un diritto ma solo una possibilità. Grazie e buona giornata ! Elisa Bortolin

Buongiorno, a febbraio 2024 ho prenotato tramite Booking, una villetta a Principina Mare per il periodo 22 giugno - 6 luglio 2024 per 6 persone più una neonata, al prezzo di euro 2.352 esclusa tassa di soggiorno. Faccio una premessa: negli ultimi anni ho sempre utilizzato booking nei miei viaggi in Italia e all'estero, per periodi più brevi e non mi sono mai posto il problema di quanto in realtà avrei speso contattando direttamente un hotel e dando comunque per scontato che nell'importo fosse compresa una cifra di provvigione per il servizio di Booking. Sono però venuto a conoscenza, con il prospetto che vi allego, che la medesima villetta (qui chiamata Triglia, anzichè Girino, ma è la stessa casa, allo stesso indirizzo e numero civico e nella foto esposta sia sul sito che nel prospetto) veniva affittata da Prima Italia Immobiliare (la Società che ci ha fornito le chiavi), alla somma di euro 1.600,00, per lo stesso periodo. Mi sembrano veramente troppi 752,00 di provvigione per una vacanza di 15 gg. Soprattutto mi faccio una domanda, in questi anni quanto ho pagato più del dovuto per un servizio indubbiamente interessante ma troppo caro? La villetta in questione poi, al di sotto delle aspettative non meritava , forse, nemmeno i 1.600,00 euro di spesa. Mi sembra veramente eccessiva la provvigione applicata dalla Vs. Società in questa occasione Cordiali saluti

In allegato, richiesta e motivazioni documentate di risarcimento e rimborso per prenotazione booking.

Sono host su booking e ho ricevuto una prenotazione, al check out degli ospiti ho subito segnalato che oltre ad aver lasciato un porcile, hanno anche causato dei danni alla struttura, non hanno rispettato le regole e sono stati aggressivi. Non ho ricevuto nessun tipo di supporto, se non un apio di mail preconfezionate a cui nessuno mi ha più risposto. Una sola volta mi è stato fornito un numero assistenza clienti, che è risultato inesistente e così io mi sono ritrovata con l’appartamento danneggiato e nessun risarcimento.

In data 6 giugno ho effettuato la prenotazione di un veicolo per il periodo dal 2 al 5 luglio, comprensiva del relativo pagamento. Non ho ricevuto la conferma della prenotazione a causa di un errore del sistema, ma il pagamento èe stato ritirato del mio conto. Inoltre, non ho ancora ricevuto il rimborso nonostante siano trascorsi 12 giorni lavorativi (via mail, booking dice che con quel problema tra 12 giorni sarebbe fatto automaticvamente il rimborso). Per me il peggio non é solos tato avere perso 100 euro che non tornano indietro, sono stati i 50 mail che ho inviato a booking. Le risposte sempre sembravao dei ribots, richiedendio iunfo che avvevo gia inviato e ignorando quello che scrivevo, sempre chiedendo di chiamare al telefono. Problema èe che al telefono epr parlare con qualcuno avrei bisogno di un numero di prenotazione chem, per uno sbaglio del sistema di bookingm, non èe stato generato. è veramente frustrante. ero cliente molto contenta di booking e lo usavo per tutto, incluso lavoro, ma adesso sinceramente darei priorita a altre aziende.

Spett. Booking.com, Ho prenotato una proprietà a Bangkok con check-in il 25 aprile. Tramite l'app di booking, la proprietà ha confermato l'orario del mio check-in. Nella chat, la proprietà mi ha anche confermato che il nome dell'edificio è Ideo Q Sukhumvit 36. Cosa è successo: - all'orario di check-in confermato mi sono recato presso la struttura - non c'era nessuno alla reception - l'addetto alla sicurezza mi ha detto che non offrono affitti inferiori a un mese - la guardia di sicurezza mi ha chiesto di andarmene gli affitti inferiori a un mese sono illegali in Thailandia - Ho chiesto un rimborso a booking.com ma è stato rifiutato perché secondo il dipartimento di sicurezza la proprietà è legale. Invio i seguenti allegati che dimostrano che la proprietà non esiste: - Immagini della palestra e della piscina della proprietà di booking.com che sono diverse da quelle di Ideo Q Sukhumvit 36. - Trascrizione della chat dell'assistenza clienti di Ideo Q Sukhumvit 36 che conferma che non hanno un account booking.com - Chat dell'assistenza clienti di Ideo Q Sukhumvit 36 che conferma di non poter offrire affitti a breve termine - Screenshot della legge che vieta gli affitti a breve termine in Thailandia - Le foto di Ideo Q Sukhumvit 36 sono disponibili qui: https://www.ananda.co.th/en/condominium/ideo-q-sukhumvit-36 Grazie

RECLAMO E RICHIESTA DI RIMBORSO PRENOTAZIONE RIF. N. 67956133 Número de reserva 78561123 Con la presente sono a richiedere come poter inoltrare, come da accordi, la ricevuta del taxi da me pagato per il trasferimento dall'aeroporto di Barcellona a Carrer del Doctor Martì Julia Hospitalet de Llobregat, 08903, Spagna. La corsa gratis dall'aeroporto non è stata effettuata, il rider a noi assegnato non si è presentato all'interno del Terminal n. 1 entro l'ora indicata, ma poi è arrivato un altro rider che ci ha detto che alle 12 aveva una nuova reservation da portare per cui ci conveniva scendere e chiamare l'assistenza. Siamo stati quasi tre ore in aeroporto, stanchi, io e due bambini. Alla fine, sono riuscita a contattare l'assistenza, tramite chat, ed abbiamo concordato di prendere un taxi locale che ci portasse alla nostra struttura e di inviare, successivamente, la ricevuta di pagamento del taxi da me effettuato. Ho bisogno di mettermi in contatto via email con booking.com e ricevere il rimborso Cordiali saluti.