Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 8/07/2019 ho effettuato la cancellazione gratuita, prevista dall'offerta che avevo bloccato sul vostro sito, con esito positivo e ricezione mail con cancellazione avvenuta.In data 08/08/2019 mi viene fatta una pre autorizzazione dell'intero importo della prenotazione cancellata, di euro 546.93.Contatto la struttura che mi dice che a causa di un errore umano hanno effettuato la pre autorizzazione della prenotazione cancellata correttamente. in data 09/08/2019 contatto il gestore della mia carta di credito revolving, che mi conferma che lo storno avverrà entro 20 giorni. Quindi contatto la struttura chiedendo chi ha autorizzato lo storno, perchè visto il disagio io esigevo un bonifico bancario urgente, visto che la mia unica disponibilità economica per questo mere era l'importo della mia carta di credito che mi è stato congelato. Mi viene detto che la loro banca ha effettuato lo storno e che mi verrà erogato in 24/48 ore, cosa che il mio istituto di credito mi ha detto non essere fattibile sulla mia carta.considerando che non è un errore mio e il danno economico che pesa sulla vita privata della mia famiglia esigo essere risarcita per questo danno NON IMPUTABILE A ME. Perchè al 9 di agosto mi ritrovo con una disponibilità di 29 euro sulla carta di credito per affrontare tutto il mese e per pagare le ferie che avevo programmato con quei 549,00 euro. La struttura mi ha anche detto che gli errori possono capitare, certamente, ma non su una prenotazione annullata un mese prima dentro i termini stabiliti, e sulla quale per il riaccredito dei soldi bisognava sentire il cliente per cercare di ridarglieli nel minor tempo possibile e con il minore impatto di ulteriori danni economici, di tempo sprecato e morali. Mi trovo impossibilitata per un danno causato da voi e dalla struttura vostra partner nell'affrontare il mese di agosto e le ferie programmate per indisponibilità economica da voi causata.

Buongiorno, ho soggiornato a Pescara dal 12 al 14 luglio 2019 in un appartamento prenotato tramite Booking.com.Ho sempre usato il vostro sito per prenotare appartamenti e mi sono trovato sempre bene in tutti i viaggi che ho fatto.Potete controllare lo storico a mio nome a riguardo.Questo appartamento però è stato un vero incubo. Puzzava, era molto sporco e sia asciugamani che lenzuola fornite puzzavano.Chi ci ha consegnato l'appartamento non ha effettuato le pulizie e, siccome non volevamo prenderci malattie, abbiamo deciso di abbandonare l'appartamento e andare in hotel.Questo con altre 2 persone che si sono fidate di me per trovare un buon posto in cui stare e che sono rimaste scioccate da ciò che hanno trovato.Abbiamo provato a pulire noi ma era troppo sporco e non c'era il necessario per pulire, quindi ce ne siamo andati all'Hotel Carlton.La sera stessa ho provato a cercare un numero da chiamare per fare un reclamo ma era tardi e non è facilmente trovabile su internet.Vi chiedo perciò il rimborso totale della prenotazione, poiché:1. Non abbiamo usufruito dell'appartamento non passandoci neanche una notte2. Le condizioni igieniche erano da denuncia3. Le condizioni trovate nell'annuncio non sono state rispettate4. Abbiamo trovato dei peli addirittura nel frigorifero! Da vomito.Essendo vostro cliente da anni mi aspetto che risolviate la cosa nella maniera più veloce ed equa possibile, dato che in tutti i miei viaggi questa è l'unica volta che ho sentito la necessità di chiedere un rimborso per la bruttissima esperienza che ho passato io e chi era con me.Grazie

Buongiorno,ho prenotato tramite Booking un soggiorno per la notte tra il 20 ed 21/07/19 nella struttura Les Maisons de Marina El kantaoui (120 €/notte) per me, i miei genitori e mio fratello.Numero di conferma: 3036991010Codice PIN: 0055Giunti sul posto abbiamo trovato un appartamento totalmente differente rispetto a quello mostrato sul sito durante il processo di prenotazione, l'appartamento era molto vecchio, mobilio e letti in cattive condizioni, copri materassi sporchi con diverse macchie bianche, divani anch'essi sporchi e malandati, una perdita di acqua continua dalla cipolla della doccia, tutta la cucina in generale in cattive condizioni, di due condizionatori presenti solo 1 era funzionante nella camera matrimoniale, prese della corrente rotta e lampadine mancanti (ovviamente ho tutte le foto di quello trovato, anche altre oltre quelle allegate). Ovviamente tutto ciò era estremamente diverso da quanto mostrato sulle immagini durante la prenotazione della camera, si vedeva un appartamento moderno, ben ammobiliato ed in ottimo stato. Con la mia famiglia abbiamo deciso di andarcene ed ho presentato reclamo ai gestori della struttura. Questi ultimi hanno rifiutato il reclamo in quanto dicono di avere molti appartamenti e di non poter mettere sulla prenotazione della camera le immagini che corrispondono alla camera specifica, mettono quindi delle foto standard. è ovvio che se avessero messo le foto dell'appartamento che ho trovato, io non l'avrei mai prenotato soprattutto per quel prezzo (120€). Malauguratamente la prenotazione era senza possibilità di cancellazione e quindi il gestore della struttura ha espressamente detto che mi fatturerà i 120 €. Ovviamente questa cosa a me va bene, capisco tutto ma in questo caso mi sento truffato visto l'abisso tra le foto presenti durante la prenotazione e la realtà.Dovendo cercare un posto dove dormire, apro di nuovo il sito di Booking alla ricerca di una nuova locazione. A pochi chilometri trovo un appartamento disponibile che fermo subito. Erano quasi le 16.00 e volevo andare a riposarmi in una stanza.Appartement NiferNumero di conferma: 2115683725Codice PIN: 0836secondo la maps di Booking (ho lo screenshot della posizione non caricato tra le foto allegate) l'appartamento si trovava poco lontano dal precedente, una volta impostato il navigatore secondo la posizione mostrata siamo giunti sul posto. Ho passato 30 minuti a chiedere a tutte le persone incontrate sul posto se conoscessero questo appartamento e nessuno ne aveva mai sentito parlare, inoltre il numero di telefono ricevuto durante la prenotazione non era un numero tunisino ma un numero con prefisso del Lussemburgo, ho provato a chiamarlo 6-7 volte ovviamente sempre spento, ho scritto 1 mail anche essa senza risposta, in conclusione l'appartamento non esisteva almeno nella posizione indicata dalla maps di Booking.anche in questo caso la cancellazione prevedeva la trattenuta di un importo di 30 €. sono stato costretto a fare la procedura di cancellazione per evitare di trovarmi addebitato l'intero importo di pernottamento. ad oggi (23/07/19 vedo che l'appartamento in questione è stato eliminato dal sito Booking dopo la mia recensione ma nessuno mi ha risposto in merito all'addebito dei soldi, se verrà effettuato o meno.Stanchi e stremati da queste vicissitudini ci siamo recati all'albergo più vicino che fortunatamente aveva una camera per 4 persone disponibile in cui abbiamo passato la notte. Inutile dire che abbiamo perso mezza giornata di vacanza a causa di questi 2 spiacevoli episodi e oltre a questo mi potrebbero essere addebitati 120 + 30 € da Booking per delle strutture inesistenti o totalmente differenti da quanto trovato sul sito.

Buongiorno, ho prenotato tramite il sito di booking.com un hotel mesi fa e ricevuto la conferma prenotazione. Oggi arrivo in loco a Fuerteventura ma non trovo nessuno all'indirizzo segnalato. Dopo varie telefonate a Booking scopro che l'hotel 4 giorni fa a deciso di non accettare le prenotazioni e farle saltare. Chiedo a Booking una nuova collocazione loro mi dicono che devo prenotarsi da me , e mi suggerisco alcune alternative lontane da quella prenotata sia come tipologia che come luogo. Prima una a 40km, poi un'altra ma con una stanza in meno, un bagno in meno e senza la colazione internazionale. Chiedo io un hotel ma mi viene detto che la differenza è troppa (era il.meno caro sul sito) e loro non a avrebbero coperto la differenza. Alla fine stremato accetto la loro proposta dicendi che all'arrivo in Italia avrei difeso i miei diritti per vie legali. Ora sono in una appartamento con una camera i meno,senza aria condizionata, senza un bagno e con l'altro mezzo fuori uso (ho foto) per non parlare della giornata di vacanze persa causa loro.

Salve, ho avuto grandi problemi nel viaggio di Barcellona per due notti: abbiamo prenotato per 7 persone per 2 notti (dal 5 al 7 luglio) ed ecco qui il racconto da incubo.1. Dopo aver preso accordi con l'appartamento Arago, prenotato dal mio amico Luca Cabboi, mi sono presentato alle 11.30 per fare il checkin (loro sarebbero arrivati nel primo pomeriggio da Milano): la ragazza di Arago mi ha detto che l'appartamento era già occupato per un errore di Booking e che lei non avrebbe potuto fare nulla.2. Dopo alcune ore, abbiamo avuto il secondo appartamento3. Ho pagato circa 900 euro con carta di credito4. Dopo aver usato un doppio taxi per prendere le chiavi (il checkin si effettuava in un'altra location) sono entrato nell'appartamento di Happy Friends Sagrada Famiilia e ho trovato gente in casa5. Booking mi ha confermato che l'appartamento era effettivamente pieno e mi ha proposto una ulteriore soluzione alternativa al Montjuic (lontanissimo dalla Sagrada familia)6. Nello stesso tempo mi hanno (circa un'ora e mezza) mi hanno rubato la reflex7. Ho ricevuto il rimborso dei due appartamenti8. Booking ha prenotato il terzo appartamento a nome mio su Airbnb (infatti non si trova nell'elenco dei miei viaggi), ma ho dovuto pagare 873 euro immediatamente9. Siamo entrati nell'appartamento alle 21.30, 10 ore dopo il primo appuntamento10. Booking mi ha offerto di pagarmi la differenza tra il terzo e il primo appartamento, con un'aggiunta di 25 euro per il disagioMi sento dispiaciuto, stressato, preso in giro e con la sensazione logica di una vacanza rovinata: ad esempio, i 25 euro proposti non coprono nemmeno la spesa dei taxi per andare a prendere le chiavi di un appartamento mai utilizzato. In aggiunta a tutto ciò, entrare in quella che si supponeva fosse casa mia e trovare già gente in casa è stata una sensazione pessima, un misto di vergogna e di colpa.Ho chiesto a paypal di cancellare il pagamento e aspetto un'offerta decisamente superiore ai 25 euro, che ritengo un'offerta pessima essendo anche cliente fedele 'genius livello 2'.

Attenzione alle Gift Card su Booking!!! Prenoti utilizzando la gift card, questa non compare più tuttavia sulla conferma di prenotazione e il servizio clienti di Booking dice che non sanno cosa sia successo ma loro non possono farci nulla. Risultato? Il consumatore sceglie un hotel per pagare con la gift card ma poi la gift card non viene accettata con conseguente fregatura per il consumatore che a quel punto non può più fare nulla!Nel dettaglio è andata cosi, la mia compagna ha ricevuto un buono omaggio del valore di Euro 100 che poteva essere utilizzato per pagare le prenotazioni.Una volta inserito correttamente sulla piattaforma Booking questo buono, abbiamo ricercato gli hotel che accettassero tale tipo di pagamento - trovando un hotel a Cattolica.Al momento della prenotazione abbiamo inserito l'utilizzo del buono, e pertanto il prezzo da pagare risultava pari a Prezzo Totale - Buono di 100 euro. Abbiamo quindi proceduto a confermare la prenotazione (che ahimè non aveva la cancellazione gratuita). Qui è avvenuta la brutta notizia, nella conferma della prenotazione il prezzo da pagare in struttura risulta pari al Prezzo Totale. Abbiamo contattato due volte Booking il quale ha detto che non sanno per quale motivo il buono non sia stato accettato ma non possono farci nulla.Io ho un forte senso di presa in giro, ho selezionato un hotel proprio perchè veniva segnalato che accettava tale pagamento con gift card (ho anche inviato una mail con lo screenshot che evidenziava che l'hotel accettasse tale pagamento ma non mi hanno mai risposto), ho seguito tutta la procedura correttamente, e poi per un errore NON MIO mi viene risposto che loro non sanno cosa sia accaduto ma comunque non possono farci niente. Risultato, il consumatore viene raggirato da Booking che de facto si è lavato le mani del LORO errore.Mi sarei aspettato che Booking rimediasse all'errore.

Il premio della promozione presentaci un amico è stato accreditato su wallet (vincolandomi ad usare tale cifra solo su prenotazioni future e strutture specifiche) e non su carta di credito come specificato su app booking. Inoltre nei termini e condizioni non è assolutamente specificato che l'accredito sarebbe avvenuto su wallet. Ho contattato già diverse volte il vostro servizio clienti via mail, in cui, perfino loro, come affermato da me, affermano che l'accredito su wallet non è specificato nei termini e condizioni della promozione in questione, ma nonostante ciò non si può trasferire il credito sulla carta di credito. Vi chiedo quindi la possibilità di trasferire il credito dal wallet alla carta di credito salvata sull'account come specificato su app.

Buongiorno, ho prenotato una camera di albergo a Zaandam (Amsterdam) presso l'hotel Zaan, per 3 notti, 2 persone tramite Booking in quanto, rispetto a Hotels.com, affermava che nel prezzo indicato erano comprese IVA e tassa di soggiorno di 7 euro a persona per notte. Arrivato in hotel mi è stato richiesto il pagamento della tassa di soggiorno (42 euro) invitandomi a leggere la ricevuta di avvenuto pagamento. In effetti c'era una riga in cui era scritto che la suddetta tassa era esclusa. Tornato in Italia ho subito chiamato Booking, l'operatore mi ha risposto che loro forniscono solo lo spazio di inserzione e che la responsabilità di ciò che era scritto era dell'inserzionista. A me sembra molto strana questa cosa, anche perchè sui siti della concorrenza di Booking questo hotel, come altri della zona, indicano chiaramente che la tassa di soggiorno è da pagare direttamente in albergo. Ho verificato che tuttora nell'inserzione dell'hotel è specificato che la suddetta tassa è compresa. Così mi sono trovato a scegliere Booking perchè con pochi euro in più mi dava tutto compreso, quando alla fine mi sono trovato a dover pagare 42 di tassa. Non chiedo nulla per me in quanto non sono più abbonato alla vostra rivista, però io questa la ritengo pubblicità ingannevole e mi piacerebbe che questa cosa venisse pubblicizzata per aiutare altri vostri lettori nella scelta di un motore di prenotazione. Vi ringrazio per la vostra disponibilità e mi tengo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti. Giorgio

Buongiorno, sono a mettervi a conoscenza di un fatto increscioso.Mercoledi 8 maggio la mia compagna e convivente, Raffaella Terlizzi, tramite il sito Booking.com, ha effettuato una operazione di prenotazione per l'hotel Don Giovanni di Praga per noi. Essa è stata effettuata con la nostra nuova carta di credito che andava ancora attivata e pensavo che con un primo acquisto online si attivasse. Invece Booking.com ha subito risposto ( tutto documentato ) che la transazione non era andata a buon fine proprio per questo motivo, ossia carta non valida. Poichè volevamo comunque assicurarci quell'offerta ho inserito i dati della mia seconda carta di credito e difatti mi è stato subito confermato la buona riuscita della prenotazione.Il giorno dopo attiviamo la nuova carta di credito per fatti nostri e sabato ci è stato comunicato che abbiamo due prenotazioni per lo stesso hotel negli stessi giorni e per le stesse persone.Come mai è stata autorizzata, senza il nostro permesso, la transazione con la carta di credito che al momento della prenotazione non era difatti valida ma che ho validato il giorno dopo? Come erano ancora in possesso dei dati della nostra carta non avendoli memorizzati di default?Ho chiamato al telefono l'assistenza di Booking.com sabato. Nonostante l'operatore fosse stato molto gentile non ha di fatto risolto il disguido. L'hotel ha ricevuto due prenotazioni e quindi due pagamenti. Non trovo giusto che debba pagare il doppio per un solo soggiorno. Loro non possono restituirmi una delle due somme poichè il pagamento risulta per entrambe le transazioni anticipato.Ma io ritengo che l'errore sia di Booking.com. Ho sempre prenotato tramite questo sito, e ci siamo sempre trovati molto bene, ma in questa occasione ci siamo sentiti truffati. E c'è di più, dopo aver chiamato più volte Booking.com e l'hotel di Praga per sbloccare la sitazione ci viene proposto di annullare una delle due prenotazioni...cliccando SI, compare scritto che la cancellazione equivale al costo intero della prenotazione ovverosia 320 Euro !!!! La nostra richiesta e quella di essere rimborsati per intero della somma di una delle due prenotazioni che sono le seguenti:- 3091270727 Code PIN: 4339- 2176759648 Code PIN: 1904 Grazie anticipatamente di quanto potrete fare

Buon giorno, ho prenotato questa struttura per una notte per due persone per il giorno successivo alla prenotazione stessa, quindi non eventualmente rimborsabile. A pagamento avvenuto, dopo pochi minuti ricevo la chiamata dell'host che mi dice che c'è un problema di overbooking dovuto all'uso di più piattaforme di prenotazione e che l'appartamento, previsto per 3 persone, sarebbe stato utilizzabile anche inserendo un altro letto. Arrivato alla struttura di notte come da accordi, ho trovato il soggiorno dell'appartamento adibito a stanza di fortuna con due letti di cui uno occupato e quello che doveva essere il letto in più in realtà era una poltrona/letto sporca e ancora chiusa. La camera da letto vera e propria risultava anch'essa occupata. L'intero pavimento era sporco, come anche il bagno, la cucina ed il terrazzo, al limite dell'agibilità. Lo stato del luogo e l'organizzazione dei suoi spazi non corrisponde a ciò che è mostrato online. Per 76 euro lo trovo inaccettabile. Richiedo pertanto il rimborso.