Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono un vs cliente da anni. Il data 24 febbraio 2023 ho acquistato sul portale AMAZON una e-bike Argento Mini Max dal valore di € 1.199,00 (rif. Ordine # 404-5882861-6097969). Lo scoro 24 novembre 2023, durante il mio quotidiano utilizzo della bici, ho rischiato letteralmente la vita per un difetto grave e ben evidente del succitato prodotto. Si è spaccata la canna di acciaio su cui poggia il sellino della bici. Si avete capito bene, si è spaccato un tubo di acciaio in un punto privo di saldature! Assurdo e gravissimo!! E' del tutto dovuto esclusivamente ad una mia prontezza di riflessi che io non sia caduto a terra facendomi, nel migliore dei casi, solo qualche danno. E invece sono fortunatamente qui VIVO a scrivervi. Ciò premesso, il 24 novembre 2024 stesso vi ho contattato telefonicamente e ho accettato la vs proposta di reso con successivo rimborso sulla medesima modalità di pagamento, ovvero la mia carta di credito. Avete assegnato la gestione del ritiro del prodotto al corriere Fast Est ( con rif. ID FAST0196888) il quale mi avrebbe dovuto contattare entro giorni lavorativi per organizzare il ritiro, ma così non è stato. Trascorsi i 3 giorni vi ho nuovamente contattato e mi avete detto che era stata fatta una nuova richiesta al corriere. Tutto ciò è avvenuto tante volte e tutte le volte mi aprivate una nuova segnalazione al corriere. L'ultima il 18 dicembre 2023 e ad oggi ancora nulla. La bici è pronta per il ritiro dal 25 novembre 2023 mattina e, date le dimensioni, l'ho dovuta mettere in punto del palazzo che per i pochi giorni che sarebbero dovuti essere, sarebbe stato un posto buono e sicuro, ma visto il tempo che sta trascorrendo comincio a temere che venga rubata, e quindi di rischiare oltre al danno anche la beffa del mancato rimborso. Soprattutto dopo aver rischiato la vita per un prodotto palesemente difettoso e venduto dalla vs azienda!! in tutto questo periodo ho più volte chiesto che mi venisse affidato un nuovo corriere o in alternativa di indicarmi un punto di stoccaggio presso cui portare la bici, ma per entrambe le mie proposte ho ricevuto risposta negativa. Ho chiesto di essere intanto quantomeno rimborsato dato che il mancato ritiro non dipendeva da me, ma niente!! Ora vedo che il tempo trascorre, io non ricevo più risposte esaustive e sto cominciando ad innervosirmi. Voglio esercitare i miei diritti e chiudere questa brutta esperienza una volta per tutte anche con chi di tutela ai consumatori se ne intende da anni. Attendo un vs celere ed esaustivo riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno ho eseguito un reso secondo le modalità previste e l'oggetto è stato consegnato presso Vostri magazzini. Mi è stato pero successivamente addebitato l'ammontare in quanto non risulta consegnato Ordine di riferimento : # 408-1656806-2881946

Spett. Amazon.it In data 07/12/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Xbox serie x Pack Forza Horizon 5, insieme ad una batteria per controller Xbox pagando contestualmente l’importo di 587,97 con consegna rapida. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l’08/12/23. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Inizialmente mi è stato comunicato tramite mail che il pacco non era stato consegnato perché non c’era nessuno, subito dopo tramite app ho ricevuto la notifica di avvenuta consegna presso None. Contattato l’assistenza mi è stato detto che era stato consegnato senza codice a qualcuno o che avrebbe potuto sbagliare il corriere ad aggiornare il sistema e che avrebbero provato magari a riconsegnare. Decorso il tempo di attesa mi è stato notificato che il pacco risultava rubato e di provvedere con una denuncia. Nonostante la denuncia e l’invio di questa mi è stato detto che non risulta valida perché la firma dell’ufficiale non risulta leggibile, recandomi nuovamente presso l’ufficio dei carabinieri mi è stato comunicato che la denuncia è assolutamente valida come da numero di protocollo e che il nome dell’ufficiale risulta sulla denuncia in stampatello, inoltre la firma dell’ufficiale è quella riportata e che non può essere cambiata. Specificò inoltre che ho acquistato tramite linea di credito Creditline di Cofidis, e che non ho ancora pagato nessuna rata ma che dovrò iniziare a pagare dal mese seguente. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 24/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Motorola Edge 40 Neo e un altro articolo, pagando contestualmente l’importo di 353.59€ in totale . Ho ricevuto il pacco il 26/11/23 e, aprendolo, ho constatato che all'interno era presente solo il secondo articolo, un epilatore elettrico pagato circa 54€. Il pacco è stato lasciato dal corriere nel mio giardino perchè io non ero presente a casa e non ho potuto contestare il fatto che il pacco risultasse riparato con scotch Amazon su un lato. Il pacco è stato comunque subito recuperato da una persona di mia fiducia che ha ancora avuto modo di incontrare il corriere che stava uscendo, quindi non è mai stato incustodito al di fuori della mia abitazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Denuncia presentata alla polizia Foto del pacco

Spett. AMAZONIn data 18/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ASUS TUF Gaming A15 FA507XI#B0BZWFZQWG pagando contestualmente l’importo di 1.749,00€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/11/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Carrier sostiene che il pacco è stato consegnato il 20/11/2023, ma non è stato ricevuto da nessuno ed io non ho mai firmato il ritiro del suddetto articolo. Inoltre il luogo di consegna è una azienda quindi sempre presidiata e con i corrieri che vengono ogni giorno per la logistica. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Se non intendete consegnarlo esigo il rimborso dell'intero importo speso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Pietro MeucciNumero ordine: 405-4705498-9833953

Spett. Amazon,In data 21/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un HONOR 90 Smartphone 5G, fotocamera tripla da 200 MP, display AMOLED curvo da 6,7'' a 120 Hz pagando contestualmente l’importo di 379.90 euro. Ho ricevuto un pacco manomesso avvolto da uno scotch bianco a coprire lo scotch di amazon e dentro una busta di plastica. Dal pacco mancava l'articolo sopra citato. Ho fatto subito reclamo e mi è stato garantito il rimborso sia telefonicamente che per email, ma qualche ora dopo ho ricevuto un'email da parte dell'account specialist in cui mi viene detto che a causa dell'elevato numero di richieste di rimborso per pacchi non ricevuti non avrebbero effettuato il rimborso. Questa è la prima volta che chiedo un rimborso per pacco non ricevuto, e non avete risposto per quali altri ordini si sarebbe verificato lo stesso.Nonostante io vi abbia inviato le foto del pacco manomesso, la vostra posizione è che secondo la vostra indagine interna il pacco ha lasciato il vostro centro smistamento intatto ed è stato consegnato intatto.Ho fatto denuncia verso ignoti presso i Carabinieri e neanche questo è bastato a convincervi ad erogare il rimborso.Ora mi avete comunicato che non risponderete ad altre email riguardo a questo ordine.Io ho acquistato un bene di valore da voi e sono stato derubato di questo bene lungo la vostra filiera, sotto la vostra responsabilità, perciò richiedo di ricevere il rimborso in forma di bonifico bancario sul mio conto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Mingardo Giacomo

Buon pomeriggio,Vi contatto perché il 20/11/23 ho spiegato agli assistenti Amazon via chat la situazione del mio ordine che, siccome ero fuori per lavoro, ho aperto e controllato solo il 20 dalla data di arrivo. Ho constatato subito le condizioni degli articoli e il barattolo che ho ordinato al gusto pistacchio mi è arrivato alla nocciola e molta polvere è fuoriuscita dal barattolo perchè non era stato chiuso ermeticamente...mentre l'altro è arrivato vuoto senza polvere, forse la polvere che è fuoriuscita è di quello alla fragola, ma di fatto è vuoto e sporco di polvere. Oltre all'esporre il mio problema con l'ordine, ho solo sottolineato che dopo aver speso 123,30 euro non mi sembra corretto essere in questa situazione.Questa è stata la risposta che mi ha dato il collega:-Gentile Federico,Ti informo che ho provveduto al rimborso di EUR 123.30. Tale importo sarà accreditato sul metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo ordine numero 171-1670332-1273919.Il rimborso sarà visibile entro un massimo di 7 giorni lavorativi sul tuo prossimo estratto conto.Al momento non è necessaria nessuna azione da parte tua.Le tempistiche indicate decorreranno dal momento in cui riceverai la mail di conferma contenente i dettagli dell'avvenuto rimborso.Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo rimborso accedendo ai dettagli del tuo ordine, tramite il seguente link:https://www.amazon.it/gp/your-account/order-details/?orderID=171-1670332-1273919I rimborsi e le restituzioni appaiono alla fine del riepilogo dell'ordine.Spero di averti aiutato.-Dopo questa risposta non ho ricevuto alcun rimborso e ai colleghi a cui ho chiesto cosa fosse accaduto ho sempre detto che io sono disposto a restituire la merce indietro per avere un rimborso, e loro mi hanno risposto che non è questo il problema, ma riguarda un problema tecnico, praticamente non si era generata la transazione de 123,30 euro.Nella serata ricevo una e-mail di violazione della politica di reso e rimborso, che mi limita l'account ai soli acquisti digitali. Sinceramente non capisco, ho solo fatto un reso, ORDINE # 408-2570409-4121168,restituendo il prodotto con l'etichetta che il servizio clienti ha creato appositamente.Dopo che ho segnalato il problema ho inviato le foto e mi avete risposto che per ottenere il rimborso dovevo effettuare la restituzione del prodotto, e così ho fatto, Ho seguito le vostre procedure.Ecco la e-mail: Gentile Cliente,Mi dispiace sapere del problema che hai riscontrato con il tuo ordine 408-2570409-4121168.Per avere diritto a un rimborso, ti chiediamo di restituire BioTechUSA Iso Whey ZERO, 2.27 kg, Nocciola] che hai ordinato all'interno della finestra per il reso. Puoi restituire il pacco utilizzando l'etichetta di reso fornita nel nostro Centro resi online ( http://www.amazon.it/returns ) o facendo clic sul seguente link:https://www.amazon.it/gp/orc/rml/ DPrFg4phRRMANella maggior parte dei casi, una volta che il corriere ha ritirato il pacco che hai restituito, sono necessarie fino a due settimane prima che il reso venga ricevuto ed elaborato.Non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza fino al ricevimento del reso.A presto su Amazon.it.-Dopo aver spedito il reso ho atteso 25 giorni e dopo aver chiesto informazioni al servizio clienti ho ricevuto questa e-mail:-Salve,Grazie per aver restituito l'articolo che hai ricevuto in aggiunta al tuo ordine 408-2570409-4121168. Poiché questo articolo è stato inviato per errore in aggiunta all'ordine originale, non emetteremo alcun rimborso. Abbiamo ricevuto l'articolo e il reso è completato.-Ricevuta questa comunicazione ho chiamato il servizio clienti segnalando l'errore e mi è stato spiegato che era stata sbagliata l'etichetta di reso. Quindi io mi sono attenuto alle vostre procedure e non è un problema che ho creato io. Alla fine tutto si è risolto.Adesso il rimborso dell'ordine (che ripeto, posso anche restituire viste le condizioni in cui è arrivato) 171-1670332-1273919 di 123,30 euro non è arrivato sul metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine e poi avevo fatto un altro ordine (ordine: 408-1877515-3202726) che è stato annullato per via del blocco che avete messo sul mio account e i soldi che ho speso 7,62 euro non mi sono stati restituiti.Adesso chiedo di risolvere i problemi con l'ordine 171-1670332-1273919 di 123,30 euro chiedendo il rimborso come detto dal collega (specifico per l'ennesima volta che posso restituirvi i prodotti per avere il rimborso) e chiedo che mi vengano restituiti i soldi dell'ordine 408-1877515-3202726 di 7,62 euro, che mi avete annullato però prendendovi i soldi.Infine non credo sia corretto il blocco del mio account per violazione della politica di reso e rimborso, in quanto se ci sono stati errori nella creazione dell'etichetta di reso non sono problemi miei. Preciso che di tutti gli ordini che ho fatto avevo chiesto il rimborso di un solo ordine, rispettando la procedura e restituendo il prodotto, se avete sbagliato a valutare la situazione del mio account sono problemi vostri.Aspetto risposta.Grazie.Federicokikilahoe@hotmail.com

Buongiorno, nel 2021 ho acquistato un iPhone 11 su amazon,Lo scorso luglio il telefono ha cominciato a non funzionare più bene fino a smettere completamente di funzionare.Per prima cosa mi sono recato in un centro assistenza apple dove non mi hanno voluto riparare il telefono in quanto, trattandosi di un vecchio modello era difficile reperire i pezzi non funzionanti e quindi non era di conveniente riparazione.A questo punto mi sono rivolta all'assistenza clienti amazon, e dopo avergli spiegato la situazione, mi hanno creato un'etichetta di reso per elaborare successivamente il rimborso.Ho reso l'articolo in questione lo scorso 25 settembre a mezzo corriere DHL, l'articolo è stato consegnato ad amazon il 27 settembre, e ad oggi 28 novembre 2023 non ho ancora ricevuto il rimborso.Ho chiamato e contattato innumerevoli volte Amazon per capire il perchè di questo ritardo, l'ultima volta stamattina, e ogni volta l'operatore di turno mi ha fornito un'informazione diversa.Prima avrei dovuto aspettare 14 giorni per l'elaborazione del reso, poi 30 giorni, poi siamo saliti a 60 giorni, mi hanno anche detto che il pacco era stato samrrito per essere poi magicamente ritrovato.Ho pazientato e fornito ad amazon tutte le informazioni che mi hanno richiesto, fatto sta che ad oggi mi ritrovo senza telefono e senza aver avuto i soldi indietro, parliamo di 7272 euro.Chiedo aiuto ad altroconsumo per risolvere definitivamente questa situazione.Resto a disposizione per qualsiasi informazione vi risulti necessaria.Grazie.