Bacheca dei reclami

Buongiorno, ordine effettuato il 26 novembre 2020, articoli acquistati in offerta molto vantaggiosa e spedito il 27 novembre con presunta consegna il giovedì 03 dicembre. Il numero di tracking non è mai stato riconosciuto sul sito del corriere ma dallo stato avanzamento dell'ordine di Amazon sembrava fosse a pochi kilometri da casa mia. Il 28 novembre vedo nello stato del ordine un rimborso per Ordine non consegnabile. I motivi possono essere tanti ma di certo non sono imputabili a me cliente in quanto l'indirizzo è sempre lo stesso. Sta di fatto che il corriere ha restituito il pacco danneggiato ad Amazon. Mi aspettavo che Amazon mi rispedisse gli articoli nuovi invece mi risponde con una nota del tipo “Purtroppo si è verificato un problema durante la spedizione e abbiamo dovuto annullare la consegna. Il pacco è in fase di restituzione ed emetteremo un rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso.”La mia richiesta:Ogni articolo era scontato, pertanto chiedo che mi venga rispedito al prezzo indicato nell'ordine da me effettuato. Oppure un risarcimento pari alla differenza per comprarlo nuovamente a prezzo pieno.

Ho richiesto il ritiro di un reso per un articolo che non funzionava adeguatamente. Tale ritiro mi è stato cortesemente concesso ma il corriere DHL non è minimamente passato. Il messaggio inviatomi dopo il mancato passaggio del corriere è stato il seguente: Gentile Cliente, ti comunichiamo che il corriere DHL ha effettuato un tentativo di ritiro del suo reso, che non è andato a buon fine. L'ultimo passaggio del corriere è previsto per il giorno 26/11/2020 tra le ore 9:00 e le 18:00. Neanche questa volta il corriere è passato. E questo è il loro nuovo messaggio: Gentile Cliente, il tentativo di ritiro del suo reso da parte del corriere DHL non ha avuto successo.RESO FACILE presso un service point DHLPer procedere con il reso puoi recarti con la stessa etichetta al Service Point DHL più comodo per teTrova il Service Point DHL più vicino a te. Sono indignata per la presa in giro dato che è il corriere a non essersi presentato e non io a non essere stata presente in casa.A questo punto non mi interessa tanto rendere l'articolo e recuperare i soldi (per fortuna la cifra non è tale da dovermi impensierire, pazienza, butterò via l'articolo acquistato) ma vorrei che venisse notificato ad Amazon la mancanza di serietà e professionalità del corriere DHL.

Salve,partiamo dal principio. Il 9 Novembre faccio l’ordine n. 407-3666212-9449921 (162,49€). il 10 novembre per sbaglio faccio l’ordine 407-2329326-3373949 (stesso importo). Entrambi erano pagati con addebito diretto, uno è andato a buon fine l’altro no per insufficienza fondi. Per tale motivo, sull’ordine 407-2329326-3373949, mi è arrivato un promemoria di addebito diretto di saldare entro l’1 dicembre tramite bonifico bancario l’importo dei 162,49 relativo all’ordine suddetto + il sovrapprezzo di 3,00 euro come costo di gestione. Entrambi gli ordini, quello pagato e quello non, sono stati spediti nello stesso pacco (secondo voi) Mercoledi 11 novembre. Il 19 Novembre era la consegna stimata, cosi chiamo il corriere e mi dice che amazon non ha mai affidato il collo di questi due articoli. Nel frattempo mi sospendete l’account per l’addebito dei 162,49. Come se non bastasse, prima mi inviate una sfilza di mail tutte recanti lo stesso oggetto e da parte dello stesso indirizzo mail (verifica-indirizzo@amazon.it) dicendomi che mi avete sospeso l’account perchè ci sono dei pagamenti arretrati da saldare per cui ho gia ricevuto una mail (si tratta sempre di quell’ordine). Ancora oggi mi continuano ad arrivare quotidianamente email con quel mittente dicendomi di pagare ed entro 24h mi riattivano l’account. Il 19 Novembre era la data prevista di consegna, il 20 tuttavia ho ricevuto una mail sempre dallo stesso mittente ma stavolta diversa: mi si diceva di resettare la password perchè secondo voi mi avevano clonato l’account e inoltre mi scrivevate questo: Io ho seguito le indicazioni della vostra mail del 20 novembre in cui mi dicevate:Recentemente abbiamo elaborato questi addebiti sulla sua carta ADDEBITO DIRETTO, le cui ultime cifre sono **:--324.98.Le consigliamo di verificare l'attività effettuata di recente su questa carta e di segnalare al suo istituto finanziario qualsiasi addebito non autorizzato. Poiché il rimborso non verrà emesso da Amazon, il suo istituto finanziario le invierà i moduli per contestare formalmente gli addebiti non autorizzati. I venditori verranno avvisati e l'importo del chargeback verrà accreditato nuovamente sul suo account.Inoltre, mi dicevate di avermi annullato tutti gli ordini in sospeso a tale data. In effetti, ricercando i due ordini con i numeri nel mio account dal 20 novembre in poi mi risulta la dicitura: “Abbiamo recentemente rilevato attività non autorizzate sul tuo account e abbiamo proceduto a rimuovere questo ordine. Ti abbiamo inviato un messaggio e-mail contenente maggiori dettagli. In caso di ulteriori domande o dubbi, contatta il Servizio clienti Amazon.”Così, siccome mi avevate annullato l’ordine, e presupponendo che ormai non mi sarebbe arrivato più, essendo l’account sospeso, ho seguito le vostre indicazioni, e non essendomi consegnato alla data in cui ho contestato l’addebito alcun ordine, ho proceduto alla suddetta richiesta dopo il 20 Novembre, ossia dopo la vostra mail e prima ancora di ricevere il pacco. Lunedì o Martedì non ricordo di preciso, poi, di sopresa, mi hanno consegnato il prodotto cui l’addebito era stato contestato, la tastiera combo Logitech. Secondo le vostre mail i due ordini (quello addebitato e quello per cui invece vi era insoluto) sono stati spediti in un unico pacco. Eppure, quando ho ricevuto il pacco, ho trovato solo un articolo dentro (tastiera). Ora mi ritrovo con un: * ordine che non ho pagato e non ho neppure ricevuto per cui vi risulta un insoluto * in più mi ritrovo con un altro ordine (il medesimo articolo, la tastiera) che invece ho ricevuto e che avevo pagato ma che poi, seguendo le vostre disposizioni, ho contestato l’addebito e ricevuto il relativo rimborso. Quindi ora non so come comportarmi.  Tra l’altro, Tale tastiera non ha layout ITAliano e non ha lettere accentate, cosi dovrei  procedere al reso ma il mio account è sospeso. Sebbene sia sospeso, il sistema mi da comunque la possibilità di fare reso, il problema è che aspetto che voi mi diate l’autorizzazione a procedere col reso in quanto se lo invio con poste italiane tramite il codice che mi fornite con e-mail, una volta arrivato da voi, chi gestisce il reso vedra praticamente che questo reso appartiene ad un ordine da voi annullato e ad un account sospeso, quindi non so come procedere.A questo punto mi chiedo, dato che il mio account permette di rendere l’articolo in posta, e dato tutti questi equivoci e malintesi creatisi, come devo comportarmi?Se volete, domani posso procedere al reso portando il pacco in posta e allego qui la foto della ricevuta postale. Dopodiché, quando vi arriva il reso, mi riattivate l’account (io lo seguo passo passo il reso e vi invio mail quando arriva al vostro centro). Più di questo non so che dirvi sinceramente. Sarebbe inutile che io vi paghi, poi renda il prodotto, e poi aspetti che poi rimborsiate nuovamente l’articolo. C’è una confusione enorme su questo ordine, io non so più che fare. L’ordine me l’avete cancellato voi dicendomi in quella mail che avevate il sospetto che qualcuno avesse rubato l’account e di contestare addebito alla banca dato che mi avevate annullato un ordine fatto e io ho seguito voi pensando ormai di non riceverlo più. Io sto impazzendo, ho fatto 30000 richieste ma mi inviate solo email automatiche.  Come devo procedere?Ovviamente io farò il reso di un prodotto il cui ordine è stato annullato e per questo ho chiesto ed ottenuto un rimborso già dalla mia banca, motivo per cui se mi autorizzate a fare il reso, voi non dovete rimborsarmi l’articolo in quanto già la mia banca l’ha fatto per voi. Siamo umani, non siamo robot. C’è un’emergenza covid in corso. Cercate di comprendere il consumatore, anche.  Veniamoci incontro. Non ce la faccio più.C’è TUTTA la mia buona volontà a restituirvi un ordine di cui ho contestato l’addebito e ho anche ricevuto il rimborso da parte della mia banca seguendo le vostre indicazioni.

Buongiorno il giorno:30/08/2020 ho effettuato un acquisto tramite Amazon di un gioco per la PS4 (f12020 seventy edition). Con pagamento in addebito diretto sul conto corrente che termina con 165 (banca credit agricole) l'articolo mi arriva dopo alcuni giorni presso amazon locker di Acerra in provincia di Napoli, ad ottobre vengo contattato da Amazon che mi avvisava del mancato pagamento di euro 49,99, in accordo con un operatore di Amazon decido di restituire l'articolo per poi farmi stornare il mancato pagamento, cosi il giorno 26/10/2020 tramite il sito di Amazon effettuo la richiesta di reso tramite poste italiane con etichetta di reso numero: JF70001290539 è spedita in data 30/10/2020. Da quel giorno in poi mi ritrovo in un incubo con Amazon perchè l'articolo e arrivato a destinazione hanno esaminato il reso che era in perfette condizioni ma Amazon pretendeva il pagamento ugualmente cosi io gli chiedevo di restituirmi l'articolo e io emettevo il pagamento anche prima della spedizione così da risolvere il disguido ma gli operatori di Amazon dicevano che l'articolo non poteva più essere rispedito ma il pagamento lo volevano ugualmente così tra vari tentativi di parlare con qualcuno di loro mi ritrovo con 2 account bloccati con un recupero crediti(FIRE S.P.A.) più deficente di Amazon gli spiego tutto quello che ho appena elencato e oltre anche loro vogliono il pagamento. Ora chiedo cortesemente di risolvere tutto di farmi annullare il pagamento e di ripristinare i miei 2 account bloccati.

Buongiorno,Il 2 Novembre 2020 ho caricato sul mio account Amazon 3(tre) Buoni Regalo Amazon da 100(cento) euro l'uno, per un totale di 300(trecento) euro accreditati sul conto.Lo stesso giorno ho effettuato un ordine che, alla sera, è stato annullato in quanto i miei buoni risultavano fraudolenti e, di conseguenza, il saldo è stato trattenuto.Ho contattato il servizio clienti per avere maggiori informazioni ed è risultato che i buoni che ho acquistato avevano qualcosa di strano e quindi hanno dovuto bloccare il saldo, ma di non preoccuparmi perchè avrebbero risolto entro la giornata e restituito i soldi.Ho atteso qualche giorno e non ho ricevuto notizie, nè il rimborso e lo sblocco del conto. Ho continuato a contattare il servizio clienti di Amazon sentendomi però dire sempre le stesse cose: Il Team Competente sta verificando, noi non possiamo quindi restituire i suoi soldi. La contatteremo entro massimo 24 ore.Sono passati 22 giorni e ancora non ho ricevuto alcuna notizia da parte del Team Competente, nonostante li abbia contattati ogni giorno per fargli mandare reclami (che, a detta degli operatori, è l'unico modo che hanno per contattare questo Team). Continuano a dirmi che entro 24 ore mi risponderanno.Nel frattempo ho indagato un po' sul motivo per il quale mi hanno bloccato il conto e annullato quei buoni e dopo due soli giorni ho capito che il problema è un errore di stampa che riguarda gli orari indicati sulle ricevute. I buoni li ho acquistati in contanti al tabacchino sotto casa (del quale ho dato indirizzo e contatti agli operatori del servizio clienti per farli contattare e verificare che ho acquistato regolarmente i buoni) che mi ha lasciato le ricevute con i codici dainserire sul mio account amazon. Queste ricevute sono state stampate tramite la macchinetta della SISAL che a quanto pare aveva un errore negli orari. Infatti sulle ricevute risulta che il buono è stato stampato alle 16.32, mentre l'operazione risulta effettuata alle 15:32 (che ricordo essere l'orario giusto in quanto è l'orario di apertura del tabacchino e mi trovavo lì poco prima che aprisse).Questa discrepanza tra gli orari stampati sulla ricevuta pare essere l'unico motivo per il quale sono risultati fraudolenti.Ho comunicato tutti i dettagli agli operatori che, sempre a loro detta, hanno inoltrato al Team Competente che si occupa del mio caso. Ho comunicato anche alla SISAL di questo errore che però mi ha liquidato con un non sono affari nostri, oramai li hai caricati quindi non sono una responsabilità.So per certo che il Team non ha contattato nemmeno il tabacchino per verificare che i buoni sono stati acquistati regolarmente e gli operatori continuano a dirmi che verrò contattato entro 24 ore massimo in quanto hanno passato il mio caso alla massima priorità, senza vedere però alcun risultato.Parlate di affidabilità e sicurezza e serietà ma io non ho visto nessuno di questi tratti nel risolvere il mio problema. Come uno stupido mi sono fidato delle vostre pubblicità e mi sono lasciato convincere a fare i miei primi acquisti on-line con la vostra piattaforma, spendendo tutto entusiasta la mia prima mensilità della pensione di invalidità per poter acquistare articoli utili a continuare i miei studi da casa, per poi finire con minacce di denuncia per truffa e sentirmi io stesso quello truffato e preso in giro dai vostri operatori e dalle vostre false promesse. All'inizio mi interessava il rimborso e lo sblocco del mio conto, ma visto come mi state trattando e i problemi che mi state causando con tutti questi ritardi, ora pretendo anche un risarcimento dei danni e che il rimborso non mi venga dato tramite il conto amazon, perchè non ho intenzione di spendere un solo singolo centesimo sulla vostra piattaforma.Spero cerchiate di rimediare davvero questa voltaCordiali SalutiManuele RedanaLJF

Buongiorno, sono cliente Prime/Amazon da molti anni, pago un servizio che dovrebbe garantirmi una puntualita' nelle consegne, il problema e' che un colosso come Amazon affidi a poste italiane le consegne, noi utenti non possiamo decidere ne scegliere il corriere, solo che il piu' delle volte la merce consegnata da loro, o si perde o e' in ritardo.Ho ordinato tre oggetti, e nessuno dei tre e' arrivato nei tempi, due li sto aspettando ma non si capisce se e quando arriveranno.Un servizio a pagamento dovrebbe tutelare i soci, cosa che non succede ormai da tempo.Chiedo a Amazon di non affidare a poste Italiane le spedizioni, altrimenti mi vedro' costretta a cancella re il mio abbonamento.

Buonasera,ho ordinato una console in data 10.11.2020 e nell’arco di qualche giorno procedevo ad effettuare il reso sul sito web amazon. In data 16.11.2020 il corriere ritirava l’articolo ed il 17.11.2020 alle ore 18.57 l’articolo viene preso in carico dal loro magazzino in quanto il corriere procedeva alla regolare consegna (tracking consegna). Da questo momento sono intercorse numerosissime mail il quale richiedo che mi venga processato lo storno sulla carta di credito utilizzata. La società Amazon riferisce nelle mail di risposta che dovrei attendere fino ad un massimo di 14 giorni e, qualora entro il 30.11.2020, non fosse processato lo storno, di provvedere a contattarli. Premetto che Amazon nel momento che la merce viene acquistata ed esce dal loro magazzino avviene l’addebito e nel processo di reso nonostante l’articolo sia regolamentate pervenuto e ritirato presso il loro magazzino lo storno viene fatto secondo tempi e modalità che si dilazionano nei giorni successivi. Capisco bene che lo storno non possa avvenire lo stesso giorno, ma al cliente poco importa, che il loro magazzino visionerà l’articolo reso nell’arco temporale di massimo 14 giorni ( e che lo storno potrebbe anche venire prima), in quanto il pacco si trova fisicamente in possesso di Amazon e quindi dovrebbero processare lo storno simultaneamente al ritiro da parte del corriere. Preciso che la mia premura e anche dovuta dalla chiusura dell’estratto conto della carta di credito e qualora venisse effettuato secondo le modalità da loro indicate, ovvero, al massimo entro 14 giorni successivi i quali si aggiungono gli ulteriori 5/7 gg per le tempistiche bancarie, vedranno l’accredito della somma nel mese successivo e non nel mese in corso al fine di pareggiare l’operazione. Ritengo grave inoltre che il servizio clienti amazon alle ore 17.09 del 18.11.2020 mi inoltra mail il quale riferisce le seguenti parole: “ Pur comprendendo che le indicazioni fornite non soddisfino le tue aspettative, ti informo tuttavia che non sarà possibile offrirti ulteriore assistenza su tale quesito”. E’ QUESTA L’AZIENDA PIU’ ATTENTA DEL MONDO AL CLIENTE? E’ normale ricevere una mail che non mi forniranno ulteriore assistenza?E’ cosi difficile accontentare un cliente che richiede che lo storno sia dovuto al solo fine dell’estratto conto bancario. Chiedo che mi venga stornato l’importo pagato per via che l’articolo è gia in vostro possesso o sollecitare che il dipartimento competente visioni l’articolo consegnato e processi lo storno urgentemente.

Mi trovo costretta a ricorrere all' aiuto di AltroConsumo perché è stato impossibile poter comunicare con amazon per poter risolvere il mio problema direttamente con loro.Dopo aver creato un mio account su Amazon, ho fatto un ordine, ma mi hanno bloccato l' account, trattenuto i soldi dell' ordine per un mese sul conto, dicono per movimenti sospetti, anche dopo aver mandato varia documentazione richiesta.L' ordine non è mai arrivato, annullato da loro ma i soldi li hanno tenuti bloccati, solo dopo vari tentativi di mail mi hanno sbloccato i soldi sul conto ma l' account di amazon risulta ancora bloccato, quindi impossibile per me accedere ad amazon per fare qualsiasi operazione.Io movimenti sospetti non né ho fatti, ma posso benissimo vivere senza amazon, quindi una volta sbloccati i soldi ero contenta così!Ed invece no, non sono affidabile, non posso entrare sul mio account, non posso ordinare ma hanno pensato bene di togliermi 36 euro per amazon prime visto che insieme l' ordine avevo attivato amazon prime, gratuito per il primo mese e poi senza una rinuncia, 36 euro l' anno.Come potrei usare l' abbonamento amazon prime se ho l' account bloccato?Come avrei potuto far rinuncia se impossibile interagire con amazon?Se non sono affidabile perché mi togliete i soldi come una normale cliente?Non ho potuto, come un normale cliente nemmeno scegliere di bloccare amazom prime entro un mese perché ribadisco che non ho la possibilità si entrare sull' account per farlo.Visto che non voglio essere mai più cliente amazon, rivoglio i soldi prelevati dal conto indietro visto che è un abbonamento che SOLO per colpa vostra non posso usare.Inoltre voglio cancallare il mio account da Amazon.I soldi per amazon prime sono stati prelevati il 14/11/2020.L'Ordine in questione per il quale sono stata bloccata è Amazon.it n. 405-6677102-4261111 del 15 ottobre 2020.

ho un bar e trasmetto musica con alexa di amazon. mi chidono di pagare la siae. non so se mi dovuto pagare

Buongiorno,Senza avermi inviato alcuna comunicaizone, Amazon mi ha tolto la possibilita' di fare recensione prodotti, e fare domande su prodotti in vendita.Tentando di fare una recensione (tra l'altro chiesta via email da Amazon stessa.. ) vedo questo messaggio:Siamo spiacenti, non possiamo accettare la tua recensione. Non sei più autorizzato a recensire prodotti su Amazon perché hai violato le Linee guida della nostra community.Questa e' una accusa gravissima nei miei confronti e non viene portata alcuna evidenza di una eventuale violazione.Dichiaro in totale buona fede di non aver MAI violato alcuna regola e di aver fatto semrpre recensioni oneste, tecniche quando possibile, e sempre nel totale rispetto non solo delle regole ma della buona educazione e cortesia.Reputo inoltre che avere inibito ingiustamente la possibilità di fare domande su un prodotto in vendita limiti i miei diritti di consumatore che desidera informarsi su quello che potrebbe comprare.Notifico inoltre l'esiguo numero di recensioni o domande fatte in tanti anni in cui sono cliente amazon Prime.Ho contattato il servizio clienti chiedendo spiegazioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta.La tua richiestaRichiedo che sia immediatamente ripristinata la possibilita' di fare recensioni su prodotti acquistati e domandi sui prodotti da acquistare. In alternativa chiedo che mi sia data chiara evidenza delle eventuali violazioni alle norme che sono state rilevate in modo da poterle contestare, sicuro della mia correttezza. Sarebbero inoltre gradite e doverose le scuse da parte di Amazon una volta appurata la mia totale correttezza e buona fede. E' una questione di principio e di rispetto nei miei confronti, non e' piacevole essere accusato di violazione delle norme senza alcuna evidenza e non e' corretto che vengano limitati i mie diritti di consumatore. Cordiali saluti Gaspare Mancino