Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho comprato un'ipad da Amazon con il bonus carta del Docente (convertendo il codice ministeriale in codici Amazon attraverso la loro piattaforma dedicata).Ho successivamente effettuato il reso, convinto di poter riconvertire i codici amazon nel codice iniziale carta del Docente, come effettivamente indicato anche da Amazon come possibilità a questa pagina: https://amazon.bonus-docenti.it/riconversioneAmazon quindi mi ha rimborsato con ulteriori codici Amazon che, attraverso la piattaforma [vedere il link sopra] sono andato a riconvertire nei codici ministeriali iniziali (dato che vorrei spendere il bonus in un negozio fisico).Ma la piattaforma mi da errore. così vado a leggere meglio e Amazon dice che i codici possono essere riconvertiti in carta del docente solo se questi non vengano spesi. Se i codici sono derivati da un rimborso (come nel mio caso) l'operazione di riconversione non è effettuabile.Questa imposizione di Amazon non ha nessuna logica. Perchè dovrei poter riconvertire i codici senza averli mai spesi e perchè non posso riconvertirli se sono ritornati validi dopo un rimborso?Mi sembra un imposizione dell'azienda molto furba che costringe l'utente a spendere dei buoni ministeriali (quindi pubblici) solo sulla piattaforma Amazon.Restando a disposizione per ogni informazione aggiuntivi, vi ringrazio anticipatamente

Buonasera, oggi 07-11-2020 ho ricevuto la notifica che due prodotti ordinati su Amazon sono, uno smartphone e una cover, sono disponibili per il ritiro prezzo il locker da me selezionato.Mi reco subito per ritirarli, al mio arrivo, appena inserisco il codice e prendo il pacco, noto già che c'è qualcosa che non va col peso, troppo legger per contenere uno smartphone e, noto che il pacco é stato manomesso, il sigillo (nastro adesivo) di Amazon risultava strappato e il pacco infatti era già stato aperto.Controllo subito il contenuto del pacco, innanzitutto la cover manca totalmente anche la scatola, invece lo smartphone trovo solo la scatola col sigillo del produttore strappato, apro la scatola e come immaginavo il telefono non è presente e, manca anche carica batteria ed eventuali accessori.Subito decido di contattare telefonicamente il servizio clienti Amazon, ricevo una chiamata per aprire un reclamo e vengo lasciato in attesa di ricevere una mail entro 24 ore.Dopo un ora circa ricevo una mail dove era scritto che il pacco risultava consegnato da corriere e col peso corretto.Giustamente richiamo il servizio clienti dicendo che logicamente a loro risulta il pacco consegnato e col peso corretto, ma vorrei farli capire che al mio ritiro i prodotti mancano e che, quindi, c'è stata qualche manomissione durante la consegna nel locker.Vengo nuovamente lasciato con la richiesta di attendere 3 giorni lavorativi per un indagine, quindi attualmente sono in attesa e, magari mi ritroveró tra 3 giorni che sarò senza prodotto e senza rimborso.Preciso nel dire che la cover l'ho pagata e, lo smartphone ho usato il metodo di finanziamento di Amazon con Cofidis e, che, quindi se non riceverò un prodotto nuovo dovrà pagare rate di qualcosa che non possiedo.Mi spiace perché sono un cliente fedelissimo ad Amazon e, non ho mai avuto problemi con loro, e mi capita proprio ora, per di più con un prodotto di un importo sostanzioso.Ci vorrebbe qualche sistema più controllato per spedizioni di una certa cifra, in modo da dare più sicurezza al prodotto e al cliente.

Buongiorno, il giorno 14/10/2020 ho acquistato su Amazon, tramite account Amazon Prime, il prodotto Xiaomi Mi Note 10 Lite Smartphone 6GB 64GB AI Quad telecamera 6.47? 3D curved AMOLED Display 5260 mAh Glacier White [Versione globale] (rif ordine 171-5502016-4225936)Ricevuto il prodotto ho chiesto il reso che, alla seconda prenotazione di ritiro organizzata da Amazon, è stato effettuato 23/10/2020 (codice riferimento JG99999111444). Il pacco, confezionato a regola d'arte con lo stesso imballaggio Amazon ricevuto alla consegna, è stato da me consegnato nelle mani dell'operatore SDA PosteItaliane integro, sigillato e con all'interno il prodotto oggetto del reso Xiaomi Mi Note 10 Lite Smartphone 6GB 64GB AI Quad telecamera 6.47? 3D curved AMOLED Display 5260 mAh Glacier White [Versione globale] con ancora applicate le pellicole protettive della Xiaomi.Il pacco, come riferitomi dal servizio clienti Amazon, è stato recapitato da SDA al centro logistico AMAZON il giorno 27/10/2020 20.56.Il girono 27/10/2020 stato emesso il rimborso di 269.00.Il giorno 05/11/2020 ricevo il seguente testo mail dall'indirizzo [buyer-returns@amazon.it]:Gentile cliente,La contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto una scatola vuota al posto dell’articolo originale, Xiaomi Mi Note 10 Lite Smartphone 6GB 64GB AI Quad telecamera 6.47? 3D curved AMOLED Display 5260 mAh Glacier White [Versione globale], nel suo reso dell’ordine numero 171-5502016-4225936.L'articolo che ci ha inviato verrà eliminato.Qualora i resi non fossero giunti al centro logistico, dovremo addebitarli nuovamente.Per maggiori informazioni sulla nostra politica dei resi, la invitiamo a consultare la sezione Resi, rimborsi e titolo delle condizioni di uso, disponibile al link seguente:https://www.amazon.it/conditionsofusePer fare ricorso, risponda a questo messaggio per contattare uno Specialista dell'Account.Cordialmente,Specialista dell'accountAmazon.itwww.amazon.itCiò premesso, intendo tutelare i miei interessi vista la prospettata possibilità che mi venga addebitato l'importo di 269.00 del prezzo del prodotto che è stato da me regolarmente consegnato ad Amazon tramite corriere SDA PosteItaliane.A seguito di questa mail non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da parte de Amazon e quindi, in via cautelativa, invio tale segnalazione al fine di ricevere spiegazioni in merito da Amazon a quanto comunicatomi e conferma che non venga addebitato ingiustamente alcun importo.Cordiali salutiAndrea Tombini

Buongiorno Amazon senza avviso mi ha bloccato il profilo, poi una volta sbloccato mi hanno bloccato e cancellato tutte le recensioni perché secondo loro ho violato il regolamento.1) ho scritto in una recensione (vans) che le ho trovate a prezzo più conveniente ma senza specificare rispetto a quale altro negozio.2) dicono che ho avuto contatti con un venditore perché ho recensito positivamente in cambio di soldi. Io effettivamente in uno o 2 prodotti ho trovato all'interno 1 cartoncino con scritto di recensire e mi avrebbero rimborsato ma pensavo fosse una truffa. Fatalità ho recensito i 2 prodotti senza pensarci.3) Amazon non mi ha lasciato spiegare e non mi ha avvisato di bloccarmi. Mi sono accorta per caso.4) secondo l'operatore del servizio clienti probabilmente è perché ho fatto troppe recensioni assieme e non dovevo. Sinceramente le ho fatte seduta nel divano in una domenica che non mi passava niente.Acquisto veranda di tutto in Amazon e da tantissimi anni.Mi aspettavo prima magari una segnalazione e non un ban completo.

Ho ordinato una lavastoviglie su Amazon pagandola 450 euro con carta di credito, dopo qualche ora mi è arrivato un messaggio dal venditore tramite i propri canali Amazon chiedendomi il pagamento con bonifico causa errore del sistema di pagamento. Ingenuamente (dico ora) ho pagato con bonifico, tranquillo della garanzia Amazon. Dopo qualche ora l'ordine è stato annullato ma il venditore si è tenuto il bonifico da 450 euro. Ho letto che altri clienti Amazon sono stati vittima di questa truffa anche con altri venditori. Le mie lamentele con Amazon, che ritengo responsabile di ciò che commettono i propri venditori sul proprio sito, non hanno portato nulla perchè dicono che io non avrei dovuto pagare quanto richiesto dal venditore. Ritengo che lavarsene le mani, per un sito che ritenevo serio fino a qualche giorno fa, non sia coerente con l'immagine che Amazon vuole dare di garanzia per i clienti. In questo modo sta garantendo solo gli interessi di truffatori. Chiedo quindi l'intervento dei legali di Altroconsumo, associazione che da sempre ha la mia stima, per tutelare veramente i diritti di un consumatore onesto.

salve, ho cercato in ogni modo di risolvere la mia situazione imbarazzante con amazon( senza pensare al tempo dedicato).ho fatto un ordine contenente 4 articoli 23/09/2020 sfruttando la possibilità di pagare a rate con cofidis, fin qui tutto regolare ordine inserito e approvato credito cofidis dopo la procedura di valutazione: giorno successivo ricevo mail dove mi veniva comunicato che per £attività in solite il mio account veniva bloccato con sospensione degli ordini in corso, amazon mi chiede di inviare vai mail di risposta una copia di fattura di un utenza recente prontamente inviata (eni luce),dopo poche ore ricevo risposta dove mi viene chiesta ulteriore documentazione prontamente inviata ma ancora non sufficente,provo a chiamare svariate volte ma silenzio tombale dalla seconda risposta le mie chiamate sono un accenno ad attesa di risposta dal reparto competente mai arrivate. ad oggi account in accessibile con impossibilità di usare i miei crediti (buoni) carichi sul quel account, desidero che amazon mi renda almeno i miei denari presenti sul mio account.

Buongiorno, ordine n. 404-2117125-2643546, che conteneva ''Apple iPhone 11 (128GB) - Rosso ''. Mi avete scritto tramite email che non potete fare il rimborso perchè il pacco che avete ricevuto è vuoto e chiamandovi mi a avete fatto capire che non è un problema vostro. Tengo a precisare quanto segue: In data 14 ottobre ho effettuato il reso dell'articolo, ricevuto il 12 ottobre, consegnandolo al corriere SDA.Faccio presente che il pacco è stato da me consegnato SIGILLATO MAI APERTO, in quanto avevo già deciso, poco dopo l'ordine, di restituirlo.Oggi ricevo una email , sicuramente frutto di un errore, secondo la quale sarebbe pervenuto un altro articolo al centro resi.Vi invito e vi diffido pertanto a voler verificare immediatamente il corretto reso dell'articolo, ribadendo di non aver MAI aperto il pacco e che lo stesso è stato consegnato SIGILLATO al Corriere SDA.Non posso pertanto essere eventualmente responsabile per cose succedute eventualmente nel tragitto dal ritiro del Corriere SDA al centro Resi.Vi invito pertanto ad annullare immediatamente la pratica di finanziamento Cofidis e vi informo che nel caso in cui mi verranno addebitate delle rate procederò per le vie legali a tutela delle mie ragioni, Io ho eseguito alla lettera la procedura di reso, come fatto diverse altre volte in precedenza (sono cliente Amazon da 5 anni, ho effettuato migliaia di ordini e diversi resi senza mai un disguido). A me chi lo dice che il corriere abbia aperto il pacco ed ha trattenuto il contenuto? A me chi lo dice che nel vostro centro assistenza sia successo qualche disguido? Mi state facendo capire che sono stato io è la cosa non va bene, mi sento offeso è mal trattato. ci vogliono prove certe. Inoltre trattandosi di un IPhone penso che ogni telefonino di questo tipo sia tracciato ed abbia un proprio codice identificativo quindi potete senz’altro verificare e tracciare dove questo telefono si trovi adesso.

Buongiorno, in data 23/09/20 ho acquistato il CELLULARE OnePlus NORD Smartphone Blue Marble presso Amazon. In data 28/09/20 ho ritirato il mio pacco presso Amazon Hub Locker, contenente uno SMARWATCH-SMRTBAND, contrariamente a quanto da me acquistato (vedere foto in allegato) sul retro del pacchetto c'era un grosso schotch bianco di carta che non avevo mai visto su pacchi amazon.Ho subito contattato il servizio clienti che mi ha impartito istrusioni per il reso e ha avviato la mia pratica di rimborso sia al telefono che per e-mail mi HANNO SPECIFICATO di riconsegnare il prodotto SBAGLIATO e attendere il rimborso (vedere mail_4 in allegato). Sempre in data 28/9 ho rispedito il pacco come da istruzioni (vedi ricevuta_reso e mail_4).Nonostante l'errata consegna e le istruzioni da me rispettate alla lettera, dopo ben 2 settimane e ripetute chiamate, mi arrivano varie mail di NEGAZIONE del rimborso in quanto il magazzino ha ricevuto uno smartband invece che lo smartphone one plus nord e quindi non può ritenere valido il reso (vedi mail_9/12/13/15/19 in allegato).Sono a chiedervi, vista l'evidente responsabilità da parte vostra (come si evince dalle numerose prove mail e foto), la revisione del processo adottato internamente in quanto palesemente inadatto alla situazione in questione. Visto che non ho mai ricevuto il prodotto, richiedo un rimborso totale.

Buonasera,acquistato PC TECLAST per regalo di mia figlia in data 08/10/2020 (mi serviva per domenica 18 il pacco). Indicato in inserzione come DISPONIBILITA' IMMEDIATA, e io sono in regime di AMAZON PRIME (pago ogni anno quota per agevolazioni su tempistiche e spese di spedizione!).1° Ritardo: consegna slittata da Amazon il 13/10/2020, e aspetto ancora...2° ritardo: consegna slittata, da Amazon il 14/10/20203° ritardo: consegna slittata, con tanto di netto stato online dell'ammissione del RITARDO, da Amazon il 14-17/10/2020....e aspetto ancora, senza riferimenti o mail ulteriori.Oggi, allarmati in quanto non solo non arrivato il pacco (è arrivato PRIMA un ordine omologo fatto per la nostra stessa destinaz., inserito ben 2 GG dopo!), ma ormai è inutile per il regalo di domenica, mi accorgo di 2 cose fondamentali:- operatore in chat di Amazon (VIOREL, evitatelo!), dopo primo approfondimento, mi fa capire che mittente = luogo partenza merce erano HONG KONG (come fa un'inserzione a garantire una cons. con PRIME da venerdì (ordine) a lunedì successivo (comsegna)?- dopo avermi solo proposto rimborso merce, senza darmi info di dove si trovasse il pacco, scopro il perchè di questo: il numero di spedizione BRT (corriere affidatario), è in realtà un RIFERIMENTO MITTENTE NUMERICO, che nulla dice a noi clienti finali sullo storico di sped. di un nostro pacco!- nonostante punto precedente, nella stessa chat l'operatore, prima di troncare definitivam. comunicazione senza più rispondermi ulteriormente, si scopre che aveva comunque dettagli (ad es. il pacco passato per MADRID, e affidato in realtà fisicamente a BRT in data del 14/10/2020) della mia sped. internazionale, ma non c'è stato modo di farsi dare numeri di dettaglio ulteriori- ho richiesto più volte contatto con suo responsabile mi conferma l'operatore di farmi chiamare subito, passano 30 e più minuti, e alla fine in realtà propone solo soluz. di rimborso.Fine della questione: non so DOVE SI TROVA ORA IL MIO PACCO, se veramente era già venuto in Italia, non mi sono garantiti i privilegi di AMAZON PRIME, non ho potuto RECUPERARE DA ME IN QUALCHE FILIALE BRT vicina la merce in un ingiustificato RITARDO PROLUNGATO!L'abitudine da un po' di tempo di Amazon (vedere file allegati), invece di farti individuare subito i PACCHI, e avere un contatto DIRETTO APERTO CON I CORRIERI/VENDITORI, è quello di....estendere di 1 mese il PRIME!Fate le vostre considerazioni.

Buongiorno, ho ordinato una piscina sul marketplace di Amazon (venditore IDMENAGE) me ne è stata consegnata una di marca diversa, intex, e di valore sensibilmente inferiore. Ho chiesto immediatamente il reso. Ho insistito per più di un mese con venditore per avere l'autorizzazione al reso. Il venditore mi risponde inviandomi una etichetta di reso, a detta sua, prepagata. Il corriere non accetta di ritirare il pacco con quell'etichetta e pretende il pagamento. Ricontatto il venditore il quale mi dice che sono trascorsi i 30 giorni per il reso. Mi sento preso in giro: contatto il servizio clienti Amazon per far valere la garanzia dalla A alla Z che copre gli acquisti sul marketplace (venditori terzi). Nonostante la palese presa in giro (di questo si tratta se il venditore spedisce un prodotto diverso e di valore nettamente inferiore rispetto a quello che ho acquistato e desideravo ricevere) Amazon si rifiuta di rimborsarmi. il mio caso ricade al punto 3.iii della garanzia dalla A alla Z (hai acquistato un prodotto da un venditore internazionale e il venditore non ha fornito un indirizzo in Italia al quale restituire i prodotti, non ha fornito un'etichetta prepagata per la restituzione o non ha effettuato un rimborso completo senza richiedere il reso del prodotto).