Bacheca dei reclami

Buonasera,come già segnalato al vostro servizio clienti ho ricevuto l'ordine n. 408-3694054-7046726 in data 18 dicembre e ho prontamente segnalato al vostro servizio clienti la mancanza di parte dell'articolo. Nella busta con la quale avete spedito “ordine” (trovata vistosamente aperta) ho trovato solo la scatola dell'oggetto ordinato con dentro la borsa e i cavi di collegamento mentre risultano mancanti il proiettore e il telecomando. Il 18 dicembre vi ho contattato e l'operatore al quale ho denunciato l'accaduto mi ha indirizzato telefonicamente ad un suo superiore che fatte le verifiche del caso mi ha detto che mi avrebbe inviato una mail con il dettaglio di quello che ci eravamo detti e di attendere le 72 ore per i controlli. Dopo le 72 ore avrei avuto una risposta. Questa mail non mi è stata mai inviata mentre al suo posto ho ricevuto una mail in cui un vostro operatore si scusava per il mancato arrivo del pacco e che dovevo attendere 48 ore per avere una risposta. Ho prontamente risposto a questa mail segnalando che probabilmente era un errore perché non avevo contattato il servizio per denunciare il mancato arrivo del pacco, ma per l'assenza di parte dell'articolo all'interno del mio ordine (allegando anche le foto). Non ho mai ricevuto una risposta alla mia mail. Oggi in data 21 dicembre ho ricevuto una mail in cui mi viene segnalato che non riceverò un rimborso e che devo effettuare una denuncia alle autorità competenti. Ho prontamente contattato il vostro servizio clienti per richiedere spiegazioni sulla procedura e richiedendo anche perché si chiede al cliente di effettuare una denuncia per non aver ricevuto l'articolo e non è lo stesso Amazon a farla? Personalmente ho già denunciato l'accaduto a voi e sono la parte lesa visto che ho pagato e non ho ricevuto l'oggetto. Ho anche chiesto di segnalarmi cortesemente la seguente procedura all’interno del contratto di acquisto e servizio reso. Perché credo che tale procedura dovrebbe essere scritta sul contratto di vendita. Ho chiesto anche spiegazioni perché sulla proceduta automatica di reso viene indicato che il cliente può, in autonomia, rendere un ordine non arrivato attraverso la selezione automatica che riporta la seguente opzione: “Componenti o accessori mancanti”. Perché se posso rendere in autonomia un ordine ricevuto senza accessorio o componente si richiede invece la denuncia al cliente? Il vostro servizio clienti mi ha riferito che non è questo il caso e allora perché non viene riportata una postilla con asterisco, in cui viene menzionare la differenza tra componente, accessorio e parte centrale dell’ordine/oggetto dell’ordine? Perché onestamente il proiettore è un componente del mio ordine e come tale dovrebbe essere trattato. Ho anche chiesto di mostrarmi sulle condizioni di vendita o sulle condizioni di reso il punto in cui sono riportate le possibili differenze tra componete dell’ordine e accessorio. Cosa ancora più importante ho chiesto di avere rassicurazioni scritte sulla possibilità di ottenere il reso o la sostituzione dell’oggetto una volta effettuata la denuncia. Queste rassicurazioni non sono mai arrivate e il tutto viene gestito con possibilità ma non una certezza.Prima di denunciare qualcuno vorrei avere la certezza dell’accaduto e soprattutto dei risultati che ne conseguono. Soprattutto ripeto credo che la denuncia non sia la soluzione al mio problema. Non ho ricevuto l’oggetto pagato.

Buongiorno,ho ordinato l'articolo Cestino per funghi (ASIN B07TTTJP4L / Nr Ordine: 407-0617820-3619515) in data 26.09.Dopo aver ricevuto l'articolo ho notato che l'articolo era difforme per qualità rispetto a quanto indicato nell'inserzione pubblicata su amazon. Ho quindi contattato il servizio clienti diverse volte e mi è stato confermato (vedere trascrizione chat ed email allegate) che secondo la garanzia AZ di Amazon avevo diritto a richiedere il reso e farmi rimborsare quanto segue:- importo articolo e relative spese di spedizione (EUR 35,49)- spese di spedizione al venditore da me sostenute (11,20 EUR)Dopo aver effettuato il reso mi sono state rimborsati l'importo dell'articolo e relative spese di spedizione (EUR 35,49).Tuttavia nonostante abbia poi seguito la procedura comunicatemi da amazon inviando la ricevuta di spedizione all'indirizzo orders-2@amazon.it e abbia sollecitato più volte telefonicamente e via email, il servizio clienti amazon puntualmente mi chiedeva più tempo per far elaborare la pratica senza però poi darmi una risposta effettiva ne tanto meno il rimborso dovuto.Dal momento che tali spese mi vanno rimborsate in quanto:- ho ricevuto conferme scritte dal customer care di amazon- il rimborso è dovuto in quanto si tratta di un articolo non conforme come si può leggere dalla prima riga della tabella riportata nella pagina della garanzia AZ (https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-5?ie=UTF8&nodeId=201889410&qid=1576015561&sr=1-5)Vi chiedo pertanto di provvedere al rimborso.Grazie

Buongiorno, ho fatto un reso ad Amazon e per errore è stato preso il pacco sbagliato contente una mia scheda madre per pc dal valore di 160 euro, colpa probabilmente di un malinteso tra mia nonna e il corriere, comunque me ne sono accorto entro poche ore dal fatto e ho provato a contattare il corriere, ma non avendo un numero da chiamare ho chiamato l'assistenza Amazon che ha contattato il corriere e mi ha comunicato che probabilmente sarebbero ripassati a consegnarmelo ed a prendere il pacchetto giusto. Così non è stato, attraverso il codice dell'ordine che qui allego (207254453) ho potuto verificare attraverso il tracking SDA che aveva raggiunto i magazzini di Amazon. Passata una settimana ho richiamato il servizio clienti Amazon che mi hanno garantito che entro 2 settimane il loro magazzino avrebbe catalogato l'oggetto come reso errato e di standard spedito indietro il mio pacco. Passato più di un mese senza notizie ho richiamato lamentandomi e mi hanno comunicato di non poter fare nulla tranne che sollecitare il magazzino e continuare ad attendere. Ormai sono passati quasi 2 mesi e del mio pacco non ho alcuna notizia. A questo punto ho provato a chiedere un rimborso di 160 euro anche tramite buono spesa sul loro sito, ma mi hanno comunicato che di policy loro non hanno responsabilità su resi errati e che avrei dovuto continuare ad attendere. Essendo le spedizioni garantite ed avendo il pacco raggiunto i magazzini di Amazon penso che anche se l'oggetto reso era sbagliato la responsabilità sia loro nell'averlo perso nei loro magazzini a questo punto. E' possibile fare qualcosa a riguardo o lascio perdere? Grazie

Questa è la mia TRISTE esperienza :ho spedito un reso, più precisamente un Kit macchina fotografica CANON EOS 80D, allego foglio di spedizione e prova di consegna che mi ha fornito il Mail Boxes Etc con cui ho spedito (corriere SDA).Amazon non mi ha ancora rimborsato perché dicono di non averla ricevuta.Ovviamente chi lo dice non può essere la stessa persona che ha ricevuto il pacco, quindi io non posso sapere che fine abbia fatto il mio reso, può essere andato perso, può esserselo rubato un dipendente, può essere andato distrutto…. a me tutto questo come ovviamente a tutti i clienti di Amazon non interessa…. ovviamente in teoria la nostra responsabilità quando facciamo i resi è solo di effettuare la spedizione ed invece a quanto pare ad Amazon basta dire 'non lo abbiamo ricevuto', quando in realtà io HO LE PROVE che l' hanno ricevuto per fregarsene (e a questo punto fregare) il cliente.Amazon deve prendersi la responsabilità di quello che succede coi nostri resi, nei loro magazzini, nei loro centri logistici, ecc.Amazon dalla mia esperienza non è un sito sicuro dove comprare e non smetterò mai di lamentarmi fino a quando non sarà risolto il mio caso.

Buongiorno, ho ordinato in data 4 novembre un prodotto per euro 872,99 ordine 403-0171702-4197968 , pagamento mezzo ricarica account Amazon per euro 870 in contanti presso Sial Point, a saldo dell'ordine mancavano euro 1,99 per spedizione espressa.ho inserito la carta per il saldo di 1,99 euro e da li la fine della fine, in quanto Amazon mi blocca l'account per verifica indirizzo (probabilmente errore di nome invertito ed indirizzo perché un regalo che volevamo inizialmente far recapitare a casa del festeggiato, ma poco importa perché ho detto che possono spedire dove vogliono loro Locker, casa mia (intestatario della carta), casa del festeggiato...)Ad oggi Amazon mi ha chiesto in data 5 nov. l'estratto conto della banca lo riceve e da li non mi risponde più se non un sistema automatizzato che mi dice la tua banca deve comunicare con noi , prontamente contatto la banca che mi dice che è un paradosso del loro sistema automatico, loro come qualsiasi altra banca non sono autorizzati al trattamento dei dati personali e finanziari dei clienti a terzi aziende o privati. (La stessa banca mi ha detto di rivolgermi ad Altroconsumo perché sono gli unici che possono comunicare con loro in maniera concreta visto che al telefono siete irreperibili in quanto non ho l'account).Vorrei: 1) fosse evaso l'ordine anche con spedizione gratuita 2) potrei pagare la spedizione anche con una carta diversa se mi danno modo ma ribadisco è ugualmente valida la spedizione gratuita visto che in questo frangente l'ordine è già saldato con tanto di saldo a mio favore. al momento siamo solo davanti ad un appropriazione indebita di denaro altrui, senza causa di giustificazione logica se non una verifica non idonea. Attendo riscontro.

Il numero di ordine per cui mi dovete fare il rimborso è : 408-5075615-6341161La spedizione del reso è stata effettuata con corriere SDA, a mie spese, codice di spedizione 2834742020759. Spedizione consegnata il 24 Settembre.Oltre a ciò, con account chiuso (o sospeso, non so bene) mi state continuando ad addebitare il costo di Amazon Prime (che non voglio).

In data 16 Settembre ordino su Amazon una macchina fotografica Canon, mi viene inviato un modello errato.Avviso Amazon, mi chiudono l'account.Premetto che sono un acquirente abituale di Amazon e avevo gia effettuato molti ordini che non hanno avuto problemi.Mi scrivono da una nuova email : ofm@amazon.itLi avviso che, va bene, non mi importa che mi riaprano l'account perché tanto da come sta funzionando Amazon ora (si lamentano tutti), ci sono molti altri siti dove si compra meglio e si ha assistenza, cosa che invece manca totalmente a questa azienda che si vede che si pensa di avere il monopolio e di poter fare quello che vuole. Però devo fare il reso che è un mio diritto.Mi viene dato l' indirizzo dove spedire (Piacenza).Spedisco a mie spese con corriere SDA il giorno 23 Settembre, codice di spedizione 2834742020759 che viene consegnata il 24 Settembre.Sono passati 23 giorni da quando ho spedito e vengo continuamente preso in giro che il reso non è stato ancora processato quando loro per primi pubblicizzano che il rimborso si riceve in massimo 14 giorni dalla data di spedizione.Il dipartimento ofm@amazon.it non si può contattare telefonicamente, si possono solo chiamare i poveri ragazzi del call center che non hanno modo di aiutarti.Mi viene detto di scrivere ad amex@amazon.itCi scrivo.Mi rispondono dalla mail : cis@amazon.itMi sento incredibilmente preso in giro ma soprattutto non stanno venendo rispettati i miei diritti.Andrò a sporgere denuncia.E' veramente vergognoso che Amazon NON RIMBORSA I RESI.STATENE ALLA LARGA.

Buonasera, ho ordinato su Amazon e ricevuto un asciugacapelli Dyson Super Sonic contraffatto, al prezzo di 328€ (e 2€ di spese di spedizione). Al verificarsi di un malfunzionamento dell'apparecchio mi sono rivolta all'assistenza clienti Dyson. A seguito dei controlli Dyson è emerso che il numero di serie del mio prodotto era associato a più asciugacapelli, con la possibilità che quindi non fosse originale. Inviato il prodotto a Dyson, i tecnici hanno riscontrato che il prodotto risultava contraffatto. Dyson in questi casi trattiene il prodotto. A questo punto ho provveduto a contattare l'assistenza clienti Amazon per riavere i soldi spesi. Amazon ha contattato il rivenditore: Liuzicheng BT che ha dichiarato di non trattare prodotti falsi. Attraverso uno scambio di email, aveva acconsentito ad effettuare un rimborso, che non è mai avvenuto. Da fine luglio nè Amazon nè Liuzicheng BT si sono messi in contatto con me.

Buongiorno, vi scrivo in merito ad un reso che ho effettuato sul sito Amazon.it.L'oggetto soggetto della restituzione è un Macbook Pro 13 TouchBar mod.2018 da 256 Gb, venduto e spedito da Amazon Warehouse con numero d'ordine 403-4532022-7831519, dal valore di 1.507,26 €.L'articolo ha avuto da subito problematiche poiché il pacco era stato ritirato/manomesso da un vicino, ma dopo aver risolto questo disguido ho deciso di effettuare un reso entro la tempistica massima dei 30 Giorni previsti da amazon a causa delle dimensioni dello schermo (non ero soddisfatto del prodotto principalmente, e sopratutto dopo tutto ciò che era accaduto avrei preferito riprendere i soldi e effettuare i miei acquisti presso un negozio fisico).La procedura di reso è stata avviata il 01 Ottobre 2019, Ho registrato personalmente un video mentre incartavo il reso, il pacco è stato da me inviato prontamente tramite etichetta di reso prepagata (da amazon stessa) presso Poste Italiane con codice tracciabilità: JF99988241194.L'articolo risulta essere stato consegnato il 3 Ottobre 2019 presso la filiale SDA di Bentivoglio (BO), ma ad oggi 14 Ottobre 2019, nonostante abbia provato a chiedere delucidazioni sul mio rimborso da parte del servizio clienti, mi viene risposto con risposte pre-compilate che il loro termine massimo per il rimborso è il 16 Ottobre 2019, e che attualmente non è stato processato. Comprendo le tempistiche per garantire la visione del pacco, ma ormai siamo vicini alla fatidica data e la procedura sembra non velocizzarsi e tutto ciò mi sta recando danni sia di stress che economici poiché sono in attesa del rimborso per comprare un notebook da un negozio fisico che utilizzo per lavoro.Chiedo dunque il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.

Buongiorno, dal 27 settembre 2019 non riesco più a fare acquisti dal mio account Amazon. Tutti gli ordini che provo ad effettuare mi vengono automaticamente annullati dalla piattaforma, senza neanche notificarmi l'annullamento. Inoltre tutti i metodi di pagamento che avevo associato all'account sono stati eliminati. Ho provato più volte a contattare l'assistenza clienti sia in chat che telefonicamente, mi hanno detto che l'account è bloccato per controlli di sicurezza e che a brevissimo avrei ricevuto comunicazioni in merito. Ad oggi (02 ottobre) non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione. Uso Amazon da parecchi anni con migliaia di ordini fatti, ovviamente dover chiudere il mio account mi porterebbe ad un danno notevole, considerando tutte le eventuali necessità di garanzie sui prodotti, inoltre ho già pagato il piano prime in anticipo.Spero in una soluzione rapidaLorenzo