Bacheca dei reclami

Buongiorno, lo scorso 14 settembre ho fatto un acquisto su Amazon di una Dyson airwrap, l’acquisto l’ho fatto con Cofidis pagandolo a a rate, dopo qualche giorno ho dovuto purtroppo fare il reso, visto che non funzionava bene, da quel momento in poi non ho più controllato l’ordine, mi sono accorta solo un mese fa che tra i vari pagamenti che avevo con Cofidis c’era un pagamento che non capivo cos’era, e ho scoperto che stavo ancora pagando quell’acquisto fatto su Amazon, andando a controllare sul mio account nello stato d’ordine, come viene mostrato in foto che allego a questo reclamo, risulta che io l’ho consegnato ma che non è mai arrivato. Ho chiesto ad Amazon spiegazioni, anche perché io l’ho consegnato e quindi mi spetta di diritto reso visto che sono 349 €, Amazon mi ha risposto che ormai sono passati 120 giorni e non possono farci nulla, questa non mi sembra una cosa logica, visto che io una volta consegnato l’ordine, il corriere potrebbe metterci anche un anno per fare la consegna, ma non per questo io devo aspettare un anno per ricevere il rimborso. Ho mandato allora una PEC ad Amazon per chiedergli il rimborso, e sottolineando quanto segue: “ Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio del perimento o dello smarrimento dei beni si trasferisce al consumatore solo nel caso in cui quest'ultimo abbia scelto un vettore diverso da quelli proposti dal professionista. Avendo utilizzato il corriere indicato da Amazon, la responsabilità dello smarrimento ricade interamente sulla società venditrice. Non è opponibile al consumatore alcuna policy aziendale interna restrittiva dei termini legali (es. limite di 120 giorni), atteso che il diritto al rimborso per un reso regolarmente effettuato segue i termini di prescrizione ordinari previsti dalla legge italiana.” Ovviamente Amazon a questa PEC non mi ha mai risposto e né tantomeno ricevuto un rimborso. Vi chiedo per favore di potermi aiutare.

Circa 15 giorni fa' ho caricato 6 buoni da 50€ ( totale 300€ ) su Amazon . I buoni regalo sono buoni welfare del mio lavoro aziendale. Stavo acquistando una PlayStation 5 , stavo pagando l' importo meta con buoni da regalo e metà con bancomat ( non avendo mai usato questo bancomat e non vedendo Amazon che mi chiedeva conferma se ero io mi hanno bloccato l account) , quindi l' ordine è stato annullato . I miei buoni regalo da 300€ risultano ancora oggi a ZERO!!!! Ho fatto mille solleciti a Call senter, mandato email a revisione @amazon.it con tutta la documentazione, e dal giorno 09/07 io ancora non ho indietro i miei buoni regalo mai usufruiti, quando vado a rimettere i codici dei buoni regalo mi dicono già usati . VOGLIO URGENTEMENTE CHE MI VENGONO SBLOCCATI I MIEI BUONI REGALO DAL VECCHIO ACCOUNT AL NUOVO RIPRISTINATO!!!

Spett. AMAZON SPA In data [25.06.2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PACCO DI SPIRULINA IN POLVERE BIO 250 GR] pagando contestualmente l’importo di 11,95€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il [8.07.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/] il [16.07.2026– max 14 gg dalla consegna]. Ho contattato tempestivamente il servizio clienti Amazon spiegando l'accaduto e segnalando la totale involontarietà dell'acquisto. L'assistenza clienti e il reparto specialistico hanno negato la possibilità di rimborso, trincerandosi dietro la policy che vieta il reso fisico dei beni alimentari per motivi igienico-sanitari.Pur comprendendo l'impossibilità di rispedire indietro il bene fisico, trovo inaccettabile che non venga concesso un rimborso di cortesia o un buono sconto a un cliente in buona fede, a fronte di un prodotto perfettamente integro, sigillato e mai aperto.Chiedo l'intervento del team di gestione reclami di Amazon per la riapertura della pratica e l'emissione del rimborso spettante (sul metodo di pagamento o tramite buono regalo). Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Segnalo una pratica commerciale scorretta da parte di Amazon Italia. Nonostante i miei ripetuti reclami, l'azienda ha applicato un blocco totale sul mio account (mail:ciao27630@gmail.com) impedendomi di acquistare qualsiasi tipo di prodotto fisico (non digitale).Inoltre, Amazon si rifiuta di farmi fare il reso o di rimborsarmi il mio saldo residuo di 18,00 €, sostenendo che posso spenderlo solo per "prodotti digitali". Questo è un paradosso e un imbroglio: Amazon sa benissimo che per le sue stesse regole interne è tecnicamente vietato e impossibile usare il saldo dell'account per comprare prodotti digitali. Trattenendo questi soldi in modo forzato, Amazon sta commettendo un'appropriazione indebita

Spett.le Servizio Clienti, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione della pratica di assistenza relativa al dispositivo associato all’ordine in oggetto. Nel corso delle ultime settimane ho contattato più volte il vostro servizio di supporto, sia telefonicamente sia tramite chat, richiedendo assistenza per un problema di natura esclusivamente software. Ho seguito scrupolosamente tutte le indicazioni ricevute, ma ad oggi mi trovo nella situazione di essere privo del dispositivo, senza che sia stata effettuata alcuna riparazione e senza aver ricevuto una proposta concreta di restituzione, sostituzione o rimborso. Con grande sorpresa, a seguito della verifica tecnica, mi è stato sottoposto un preventivo di euro 206,00 per la sostituzione del microfono e della cover del dispositivo. Tale diagnosi non corrisponde in alcun modo al problema da me segnalato in fase di apertura della richiesta di assistenza. Preciso inoltre che sia il microfono sia la cover erano perfettamente funzionanti e integri al momento della spedizione e che, pertanto, non riconosco i presunti danni indicati nel preventivo né ritengo che possano essermi attribuiti. Alla luce di quanto sopra, chiedo che venga immediatamente individuata una soluzione tra le seguenti: restituzione del dispositivo perfettamente funzionante; sostituzione del dispositivo con uno equivalente; rimborso integrale dell’importo corrisposto per l’acquisto, qualora non sia possibile procedere alla sostituzione. Ribadisco che non intendo accettare né corrispondere alcun importo relativo a interventi per guasti che non ho mai segnalato e che non mi sono imputabili. Desidero inoltre evidenziare che il dispositivo è stato inviato in assistenza in data 03/06/2026 ed era stato acquistato il 09/06/2024, risultando pertanto ancora coperto dal periodo di garanzia legale di conformità di 24 mesi al momento dell’apertura della pratica. Considerato che sono ormai trascorsi oltre un mese e due settimane dall’invio del dispositivo in assistenza, senza che sia stata fornita una soluzione concreta, chiedo di ricevere con la massima urgenza un riscontro scritto, chiaro e definitivo in merito a una delle opzioni sopra indicate. In mancanza di una tempestiva risoluzione della vicenda, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti sedi oltre che tramite tale form. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Vi scrivo per esprimere la mia più profonda indignazione in merito alla sospensione del mio account e, soprattutto, al trattenimento del saldo presente sullo stesso. Desidero essere estremamente chiara: non accetto che Amazon trattenga denaro che non le appartiene. Gli articoli da me restituiti sono stati riconsegnati nelle medesime condizioni in cui mi sono stati consegnati. Qualora un prodotto presenti difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o non sia conforme, tale circostanza è imputabile al produttore o alla filiera di vendita, non certamente al cliente che esercita un diritto previsto dalla legge e dalle stesse condizioni di Amazon. Ho restituito esclusivamente prodotti che presentavano problemi oggettivi. Non ritengo in alcun modo corretto che l’esercizio legittimo del diritto di recesso o di garanzia possa essere interpretato come un comportamento scorretto da parte del cliente. Ciò che considero ancora più grave è che, a seguito della sospensione del mio account, Amazon abbia deciso di impedirmi l’accesso al credito residuo presente sul mio profilo. Quel denaro è di mia proprietà. Non appartiene ad Amazon e non può essere trattenuto unilateralmente. Il blocco dell’account non può trasformarsi in un mezzo per privare un consumatore della disponibilità delle proprie somme. Vi diffido pertanto a provvedere senza ulteriore ritardo a: * restituire integralmente il saldo di mia spettanza mediante un mezzo di pagamento idoneo oppure ripristinare l’accesso al mio account affinché possa utilizzarlo; * comunicare in modo dettagliato le ragioni della sospensione, indicando i fatti specifici su cui essa si fonda; * riesaminare il provvedimento adottato, alla luce del fatto che i resi effettuati riguardavano prodotti difettosi o comunque restituiti nelle condizioni originarie. In difetto di un tempestivo riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, comprese le Autorità preposte alla tutela dei consumatori e, se necessario, le competenti autorità giudiziarie, al fine di ottenere la restituzione delle somme indebitamente trattenute e il risarcimento di ogni eventuale danno derivante da tale condotta. Confido che Amazon voglia affrontare questa vicenda nel rispetto della normativa vigente e dei principi di correttezza e buona fede che devono caratterizzare i rapporti con i propri clienti.

In data 25/06/26 ho acquistato una cover, venduta da terzi, e un IPhone 16 128gb blu oltremare, venduto da Amazon; il 26/06 ho ricevuto la cover, corrispondente alla descrizione, ed il pomeriggio del 28/06 ricevo il secondo pacco, integro, che ahimè non contiene iPhone 16 ma degli auricolari traduttore simultaneo marca Timekettle; chiamo immediatamente l’assistenza, 18 minuti al telefono, che mi rassicura e mi guida nell’invio delle foto e nella procedura del reso e del conseguente rimborso, su carta perché almeno posso procedere subito ad un nuovo acquisto, avvenuto il 29/06 stesso modello di telefono, fortunatamente giunto a destinazione. Provvedo il 29/06 ad inviare l’articolo errato e mi metto in attesa. Qualche giorno dopo ricevo una mail nella quale mi si dice che l’articolo reso non è un iPhone , ma pensa un po’, ma gli auricolari di cui sopra, non possono quindi rendermi i MIEI soldi e mi si minaccia di chiudermi l’account per operato anomalo, totalmente falso e visibile nello storico ordini. Inizia la corrispondenza praticamente unilaterale con questa figura mitologica, lo specialista dell’account, che risponde sempre le stesse cose e soprattutto non dà modo di spiegare l’accaduto. Venerdì 17 ricevo la mail definitiva, pratica chiusa e rimborso negato, a tutto avrei pensato tranne che avrei avuto problemi acquistando da Amazon, non da terzi, ma dal colosso commerciale Amazon. Sono convinta che non esiste un vero controllo, altrimenti la situazione sarebbe già risolta a mio favore, troppo evidente che l’errore sta nel momento della spedizione ed io non posso credere che Amazon non abbia controlli in ogni fase della spedizione, soprattutto su articoli di tale valore (699€), però non mi chiudono l’account, che fortuna! Ora io ESIGO la restituzione del MIO denaro entro 15 giorni dalla ricevuta di questa mia altrimenti intraprenderò un’azione legale nei vostri confronti. Antonella Villa

Desidero segnalare il mancato ricevimento del rimborso relativo all'ordine numero 407-2645481-7816329 per un importo di 18,39 euro, emesso in data 21 agosto 2024 sulla mia carta di pagamento. A distanza di diverso tempo, la somma non è mai transitata sul mio conto. Il mio istituto bancario, Revolut, richiede necessariamente il codice internazionale ARN di 23 cifre per poter localizzare e sbloccare manualmente il flusso finanziario in entrata. Il dipartimento APex si rifiuta sistematicamente di fornirlo, limitandosi a rilasciare un codice STAN a 6 cifre che non ha alcuna valenza per il tracciamento sui circuiti interbancari internazionali. L'esistenza di un'anomalia o di un blocco tecnico interno ai sistemi di Amazon è dimostrata chiaramente da due fatti oggettivi. Per prima cosa, per un ordine successivo (numero 171-4771420-5645932) rimborsato sulla stessa identica carta, l'assistenza Amazon ha regolarmente generato e fornito il codice ARN, e l'accredito è andato a buon fine. Inoltre, l'estratto conto ufficiale Revolut (allegato alla PEC inviatavi in data 19/07/2026 e alla mail inviata al dipartimento Apex sempre in data 19/07/2026) attesta l'assenza assoluta di flussi in entrata da parte di Amazon per l'importo e la data indicati. Poiché il dipartimento APex ha interrotto le comunicazioni, chiedo formalmente che la pratica venga presa in carico da un livello superiore per disporre una soluzione immediata. Richiedo l'immediata riammissione manuale del rimborso sul circuito interbancario con il rilascio del relativo codice ARN di 23 cifre o, in alternativa, qualora la transazione sulla carta fosse definitivamente compromessa, il caricamento equivalente della somma di 18,39 euro direttamente sul saldo del mio account Amazon. Cordiali saluti.

Spett. Amazon In data 10/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Drone Dji Neo 2 pagando contestualmente l’importo di 579,00€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/04/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite gli strumenti dedicatj il 21/04/2026 Il 21/04/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29/04/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 88 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 579,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno . Ho chiesto il reso di un prodotto che non ha fatto il suo funzione , praticamente doveva lavare e sterilizzare il biberon . Dopo un paio di tentativi ho notato che sul biberon rimanevano residui di latte , mettendo in rischio serio la salute del neonato . Dopo che ho fatto la richiesta del reso , ho spedito l’articolo con il codice QR mandato dal Amazon . Sono quasi due mesi e Amazon non mi ha rimborsato , dicendomi in una mail che secondo loro ho violato la loro politica dei resi . Io ho rispettato il mio diritto come cliente , e ho fatto tutto dentro i tempi previsti dalla legge per il rimborso . Ho chiamato il servizio clienti parecchie volte e non mi hanno risolto il problema . In attesa di una vostra risposta porgo i miei distinti saluti . Grazie Pajo Ogert .