Bacheca dei reclami

Spett. Amazon Eu sarl La Sig.ra Rudneva, in data 12.07.2026 acquistava dalla Vs società il telefono Apple iPhone 17 256 gb n. ordine 171-5785403-3653126 verso un corrispettivo di € 849,00. Successivamente all’acquisto, e nel termine legale di recesso di 14 giorni dalla consegna, la Sig.ra Rudneva riscontrava dei malfunzionamenti del prodotto e, pertanto, decideva di restituire l’articolo. Attivata la procedura di reso, in data 21.07.2026, la Sig.ra Rudneva consegnava all’impiegato di Poste Italiane il pacco contenente il prodotto acquistato – n. rif. JG99998838486 – autorizzazione al reso D0ctjXJjRRMA con arrivo previsto il 04.08.2026. Il reso, tuttavia, veniva smarrito dal vettore. La Sig.ra Rudneva chiedeva quindi la restituzione dell’importo corrisposto per l’acquisto del prodotto, ma la Vs società negava la suddetta restituzione asserendo che la mia Cliente avesse operato troppi resi con il Suo account Amazon. Successivamente la Sig.ra Rudneva, inviava mio tramite, formale reclamo che però rimaneva privo di riscontro. Tale comportamento risulta inaccettabile e contraria alle norme delineate nel Codice Civile e nel Codice del Consumo. Si chiede, pertanto, l'immediato rimborso delle somme versate per il prodotto restituito. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Amazon mi ha riaddebitato 950,13 € per articoli che ha ricevuto in reso e di cui ha confermato per iscritto la ricezione. Ordine 407-7188706-2801962: ho restituito 2 Trezor Safe 7 e 2 Ledger Nano X il 9 luglio 2026. Lo stesso giorno Amazon mi ha confermato via email la consegna del reso e mi ha rimborsato. Il 28 agosto mi ha riaddebitato 501,13 € sostenendo di "non aver ancora ricevuto" gli articoli. Ordine 407-9956275-5775551: ho restituito un paio di Ray-Ban Meta, rimborsati il 27 luglio (449 €). Il 21 agosto Amazon mi ha riaddebitato l'importo. Il 22 agosto il Servizio Clienti ha ammesso per iscritto l'errore, confermando che il reso era stato ricevuto dal centro di distribuzione e promettendo il rimborso in 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso non è mai arrivato. Nel frattempo, per questi stessi errori, il mio account è stato limitato e poi riattivato tre giorni dopo "a seguito di ulteriore analisi". Il Servizio Clienti in chat dice di non poter intervenire e rimanda a un team specializzato via email. Il 25 settembre ho scritto sia al team Account Protection sia all'Executive Customer Relations, concedendo 7 giorni: nessuna risposta. Ho dovuto aprire una contestazione con la mia carta di credito. Chiedo ad Amazon lo storno immediato dei 950,13 € e una conferma scritta che sul mio account non resta alcuna segnalazione legata a questi resi.

Spettabile Servizio altroconsumo Con la presente desidero sporgere un reclamo formale in merito a un addebito non autorizzato sulla mia carta di pagamento associata all'account Amazon. In data recente, ho riscontrato un prelievo pari a 1,99 euro per un presunto abbonamento mensile a un servizio video. Desidero precisare che non ho mai espresso il mio consenso, né ho mai attivato intenzionalmente tale servizio. Si tratta pertanto di una transazione avvenuta senza il mio consenso e a mia insaputa. Oltre al rimborso immediato della somma indebitamente prelevata (1,99 euro), l'accaduto mi ha causato un evidente disagio, stress e una perdita di tempo per la gestione di questo disservizio non causato da me. Ai sensi delle norme vigenti a tutela del consumatore, richiedo formalmente: 1. Il rimborso immediato della cifra di 1,99 euro sulla stessa carta utilizzata per l'addebito. 2. Un indennizzo per danno morale quantificato in 200,00 euro per il disagio subito e la violazione della trasparenza contrattuale. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti,

Spett.le Amazon, in data 28 settembre 2026 ho acquistato tramite Amazon.it un Apple Watch Series 12 GPS 46 mm, ordine n. 403-9560715-1214746, pagando contestualmente l’importo di €509,00, senza spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco in data 30 settembre 2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché l’Apple Watch Series 12 GPS 46 mm acquistato, mi è stato recapitato un collutorio Listerine. Ho immediatamente segnalato l’accaduto al Vostro Servizio Clienti. In data 1° ottobre 2026, Amazon ha espressamente preso atto della problematica comunicandomi per iscritto: “Mi dispiace che tu abbia ricevuto ‘collutorio Listerine’ invece di ‘Apple Watch Series 12’. Puoi effettuare il reso del collutorio Listerine entro 30 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso.” Facendo affidamento su tali istruzioni, ho quindi provveduto alla restituzione del prodotto errato mediante l’etichetta di reso predisposta da Amazon. Successivamente Amazon ha confermato la consegna del reso al vettore, indicando espressamente “Reso in transito”, “Motivo del reso: Articolo errato ricevuto” e un rimborso totale stimato di €509,00. Anche il reparto Executive Customer Relations ha successivamente confermato per iscritto la creazione dell’etichetta di reso relativa al medesimo ordine. Nonostante ciò, ho ricevuto una successiva comunicazione dello Specialista dell’account nella quale viene affermato che l’Apple Watch sarebbe stato presente nel pacco al momento dell’affidamento al vettore e che non verrà effettuato alcun rimborso o sostituzione. La stessa comunicazione, tuttavia, afferma successivamente che il reso non è ancora pervenuto al Centro Resi, indica i tempi necessari per la sua ricezione ed elaborazione e specifica che “Successivamente richiederemo un rimborso”, invitandomi ad attendere fino al 29 ottobre 2026 per ulteriori verifiche. Ho inoltre completato la verifica della mia identità mediante documento, come richiesto da Amazon. Alla luce di quanto sopra, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale dell’importo di €509,00, una volta completata la ricezione e l’elaborazione del reso già autorizzato da Amazon. Evidenzio che il prodotto errato ricevuto non è più nella mia disponibilità proprio perché è stato restituito seguendo le istruzioni scritte impartite da Amazon stessa. Chiedo inoltre che venga chiarita formalmente la contraddizione tra le comunicazioni ricevute e che mi venga confermato per iscritto che la procedura di reso autorizzata verrà regolarmente conclusa con il rimborso dell’importo corrisposto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., con riserva di ogni ulteriore diritto e tutela prevista dalla normativa applicabile. Allegati: Conferma dell’ordine n. 403-9560715-1214746; ricevuta/prova del pagamento di €509,00; comunicazione Amazon di autorizzazione del reso; comunicazione Amazon che conferma espressamente la ricezione del Listerine anziché dell’Apple Watch e ne autorizza la restituzione; conferma “Reso in transito – Articolo errato ricevuto – Rimborso €509,00”; ricevuta/prova di consegna del reso al vettore; comunicazione Executive Customer Relations; ultima comunicazione dello Specialista dell’account. Cordiali saluti Andrea

Buongiorno, ho richiesto da mesi e ultimamente tramite Pec del 15/09/2026 la chiusura con relativa liquidazione del saldo a mio favore senza ottenere nulla se non una risposta che attiene ad una mia inadempienza: non aver fornito i dati per il DAC7; Dati che Amazon ha gia' e che non mi e' piu' possibile fornire. Chiedo la vostra assistenza per venire a capo della questione. cordialita'! Livio Daneri

Buongiorno, in data 16\8\26 mio nipote a mia insaputa fa un ordine su amazon. Non avendone conoscenza, non appena ricevo l'addebito sulla mia carta, (il 19\8\26), chiedo alla mia banca, di respingere la transazione e blocco la carta. La banca effettua il riaccredito della somma sul mio conto, in data 21\8\26. Ma successivamente la somma mi viene riaddebitata, in data 7\9\26, in quanto Amazon dice che l'ordine è stato realmente effettuato. Nel frattempo in data 26\8\26 ricevo il pacco che rifiuto e restituisco immediatamente, infatti sul mio account amazon risulta che il pacco è stato ricevuto da amazon in restituzione in data 28\8\26. A tutt'oggi NON ho ricevuto da amazon il rimborso del pacco restituito, e dal sito di amazon risulta che hanno fatto un tentativo di rimborso NON riuscito, nonoistante questo dopo svariati tentativi di reclamo via chat, (inutile perche chi risponde NON è al corrente della problematica reale, ma risponde con frasi di "prassi", che non risolvono il problema, anche telefonicamente, mi viene più volte rispoto che secondo loro il rimborso è stato effettuato, nonostante la comunicazione contraria dal loro stesso sito, e mi viene richiesto di inviare mail a: apex@amazon.it, per sollecitare il 2° rimborso. Ho fatto quanto da loro richiesto ben 4 volte, in date diverse, senza alcun esito. Chiedo quidi a voi di intervenire onde ottenere il recupero di quanto addebitatomi. Aggiungo che in data 22\9 ricevo una mail da amazon, che mi comunica che faranno un nuovo tentativo, che però non è mai stato fatto. Saluti Paolo Biraghi 344 1611177

Buongiorno, il mio account Amazon è stato chiuso per verifica del metodo di pagamento non superata. Al momento della chiusura, sul saldo del mio account era presente un buono regalo Amazon da 100€, regolarmente acquistato in contanti, di cui posseggo lo scontrino. Ho già inviato tale scontrino al Servizio Clienti Amazon in risposta alla richiesta di verifica ricevuta, ma non ho ottenuto alcuna soluzione né il rimborso del valore del buono, che non posso più utilizzare a causa della chiusura dell'account. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda al rimborso dei 100€ corrispondenti al buono regalo non utilizzabile, oppure fornisca una soluzione alternativa per recuperarne il valore.

Il mio account è stato limitato ingiustamente ai soli beni digitali. Ho un saldo legittimo di 146,95 € in buoni regalo che non mi viene permesso di spendere liberamente. Chiedo il ripristino dell'account o il rimborso della cifra sul mio conto corrente

Salve sono due mesi che sia da voi che da amazon fatecorecchie da mercanti l chat assistenza amazon mi blocco per violazioni di termini ec ec ora il problema e che ho due resi bloccati che nn si possono fare senza assistenza il self service nn e adatto a qst due resi e in piu siccome proprio per nn ritrovarmi come ora se compro qualcosa su amazon e poi devo fare il reso io nn voglio piu conprare nulla su anazon ma ho il problema del buono saldo di 100 euro che voglio che siano trasferiti urgenti sulla mis carts se no denuncio voi di altroconsumo e amazon voi perche sono due mesi che aspetto e amazon appunto che bloccandomi l chat cin l assistenza io nn voglio piu conprare su anazon e dopo aver fatto i due resi chiudero l account anazon ma prima appunto devo fare i resi e mi devono dare il buono saldo sulla mia carta io nn posso piu conprars da loro ma loro nn ganno diritto di tenersi le mie 100 euro

Buongiorno, spettabile Altroconsumo. In data 2 agosto ho effettuato un ordine su Amazon.it comprendente più articoli tra cui un paio di scarpe. A causa di un notevole ritardo nella consegna di quest'ultime ho contattato il servizio clienti, il quale mi ha spiegato che il ritardo era dovuto all'indirizzo di destinazione impostato (un amazon locker) e mi ha consigliato di modificarlo con un indirizzo privato per velocizzare la spedizione. Ho accettato il consiglio inserendo il mio indirizzo di casa per poi trovarmi addebitati ulteriori 4.99€ non preavvisati dall'operatore. Nonostante la modifica e l'ulteriore addebito la spedizione non è stata velocizzata e successivamente l'ordine delle scarpe è stato annullato senza preavviso. Ho contattato più volte l'assistenza amazon per chiedere il rimborso, in ogni occasione gli operatori mi hanno assicurato che sarei stata ricontattata entro 2 giorni lavorativi ma non sono mai stata richiamata ed a oggi non ho ricevuto né le scarpe né il rimborso. Chiedo il rimborso integrale di tutte le somme indebitamente trattenute: 48.99€ scarpe e 4.99€ per il cambio indirizzo per un totale di 53.98€ attendo riscontro.Elena