Bacheca dei reclami

Buongiorno.il giorno 24/06/2023 ho acquistato presso il punto vendita MD di Bricherasio (TO) la lavatrice Candy CS1292DW4/1-11 9Kg n° seriale 3101944622454070.Il giorno 30/10/2023 chiamavo il servizio di assistenza telefonica per un guasto segnalato con codice E08 (Il cestello non gira) che mi consigliava di provare ad operare la pulizia del filtro della lavatrice e di lasciare la stessa disalimentata dalla corrente elettrica per una notte e di richiamare il giorno successivo nel caso il problema non fosse risolto.Il giorno 31/10/2023, vista che anche dopo aver seguito le istruzioni raccomandate il prodotto continuava a segnalare lo stesso errore richiamavo il centro di assistenza telefonica che apriva una segnalazione di riparazione al tecnico incaricato per la mia zona di residenza, dicendomi che sarei stato contattato entro 5 giorni dal tecnico stesso.Il giorno 07/11/2023, non avendo ricevuto alcuna comunicazione chiamavo ancora il centro di assistenza telefonica che mi faceva giustamente notare che i 5 giorni di tempo per essere richiamato erano da intendersi lavorativi e che viste le festività non era ancora trascorso tale termine.Il giorno 10/11/2023, vista la mancata chiamata del tecnico chiamavo nuovamente il centro di assistenza telefonica che mi comunicava il nominativo del centro riparazioni che mi era stato assegnato dicendomi di provare a chiamare direttamente per concordare un appuntamento.Il giorno 10/11/2023 chiamavo quindi la ditta SBM Elettrodomestici al numero che mi era stato lasciato dal centro di assistenza telefonica e mi veniva riferito che gli stessi non avrebbero provveduto alla riparazione in quanto la mia residenza non ricadeva nella loro zona di competenza, essendo secondo il loro parere troppo lontano dalla loro zona operativa e di farmi pertanto assegnare un nuovo tecnico dal centro di assistenza telefonica.Il giorno 10/11/2023 richiamavo quindi ancora il centro di assistenza telefonica mettendolo a conoscenza di quanto riferitomi dal tecnico incaricato. In risposta mi veniva comunicato che da sistema era impossibile assegnare un altro tecnico riparatore e che avrebbero sollecitato l'intervento della casa madre. Sarei stato richiamato a breve direttamente da loro.Il giorno 13/11/2023, non essendo ancora stato chiamato da alcuno, ho di nuovo richiamato il centro di assistenza telefonica che mi ribadiva di non poter fare nulla e che sarei stato chiamato entro breve direttamente dalla casa madre. Apriva un secondo sollecito.Il giorno 20/11/2023 , non avendo avuto alcuna comunicazione da nessuna delle parti interessate, richiamavo quindi la SBM Elettrodomestici che mi comunicava che stava cercando qualche altro tecnico che li potesse sostituire, sostenendo che nella mia zona di residenza ero il loro unico contatto e che quindi non sarebbero venuti in quanto a loro avviso troppo lontano dalla loro zona operativa. Mi diceva inoltre che sarei stato richiamato dal loro responsabile a stretto giro, massimo 48 ore.Ad oggi, il giorno 23/11/2023, nonostante le ripetute rassicurazioni, non sono ancora stato contattato nè dalla Candy nè dal titolare del centro di riparazione. Segnalo che sono ormai trascorsi 16 giorni lavorativi dall'apertura del sinistro (24 giorni di calendario) e continuo ad essere senza la lavatrice funzionante. Questa situazione mi obbliga a provvedere al lavaggio dei miei capi con soluzioni che creano disagio, oltre a me, anche ad altre persone che gentilmente si sono offerte di prestarmi la loro lavatrice. Trovando surreale ed insostenibile la situazione si presenta il presente reclamo nella speranza della rapidissima risoluzione del problema.In caso contrario mi riservo la facoltà di adire alle vie legali a tutela dei miei interessi.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione o sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BRUNO Davide Allegati: Numero seriale del prodottoRicevuta di pagamento

Buongiorno, la mia presente per sollecitare la riparazione della mia lavastoviglie guasta dal 14/8 u.s. con uscita successiva del Vs. tecnico (cell. 3473815147) del 5/10 u.s. .Trattasi di lavastoviglie Candy CELDIMN 4S622PSE acquistata il 2/9/2021 dunque ancora in garanzia legale il giorno della mia prima telefonata del 14/8/2023.Il tecnico ha richiesto ripetutamente il ricambio (il motore) ma ogni volta il suo ordine ricambio viene sistematicamente da Voi cancellato, ha pure fatto in alternativa la richiesta di sostituzione integrale della lavastoviglie.Essendo ormai trascorsi un mese e mezzo (volendo benevolmente considerare solo dal 5/10) senza che abbiate provveduto a riparare, Vi chiedo perciò di provvedere con sollecitudine a inviare il ricambio al Vs. tecnico (di cui sopra il suo cellulare) o a sostituire integralmente la lavastoviglie con altra nuova e dello stesso modello, questo entro il 27/11 c.a. cioè entro una settimana dalla mia presente richiesta.Vogliate prendere nota e provvedere, in caso contrario sarò costretto a fare smaltire la lavastoviglie e a acquistarne una nuova stessa marca e modello e Vi chiederò il rimborso integrale inviandoVi la fattura comprovante l'acquisto e lo smaltimento, resta inteso che perciò che così avrò 2 anni di garanzia legale per la nuova, in alternativa procederò invece con acquisto di una lavastoviglie di una marca non del Vs. gruppo e parimenti Vi chiederò il rimborso integrale inviandoVi la fattura comprovante l'acquisto e lo smaltimento, qualora non provvedeste al rimborso procederò per vie legali tramite associazione dei consumatori, questo se non altro per principio.Come ulteriore soluzione del problema Vi propongo il rimborso integrale a NUOVO della lavastoviglie che nel 2021 pagai 398,00 euro (allego la fattura di acquisto).Faccio presente che il guasto fin dal 14/8 u.s. ha già causato problemi e disagi alla mia famiglia, essendo nel nucleo familiare compresi mia figlia (che lavora) e mia nipotina di 1 anno, dunque Vi lascio immaginare, pertanto pure di questo Vi chiederò conto nel caso fossi costretto a procedere legalmente.Sicuro di un Vs. pronto riscontro positivo, Vi porgo i miei più cordiali saluti.

buongiorno, in data 06/03/2023 ho acquistato su Amazon presso il rivenditore Yeppon la Lavastoviglie Slim Candy CDIH 2T1047. Il prodotto in questione, da me installato e utilizzato normalmente secondo le istruzioni, ha evidenziato il seguente problema: perdita di acqua nella zona frontale.Tale difetto è stato segnalato all’Assistenza clienti Candy Haier Service con i seguenti n. 3 ticket di richiesta apertura assistenza:• Apertura Richiesta Assistenza n°: 0005159999 - Data: 04/08/2023• Apertura Richiesta Assistenza n°: 0005207632 - Data: 26/08/2023• Apertura Richiesta Assistenza n°: 0005248307 - Data: 11/09/2023I due interventi della ditta GINULLA non hanno sortito effetti positivi all’ultima richiesta di assistenza (11/09/2023) non ho ancora avuto supporto, nonostante i ripetuti solleciti telefonici.Il 22/10/2023, non ricevendo risposta, ho inviato raccomandata con ricevuta di ritorno a Candy (e per conoscenza AGCM) segnalando il mio disagio e lasciandoli liberi di propormi o la riparazione o la sostituzione dell'elettrodomestico difettoso.Gli operatori del call center Candy mi hanno detto di aver ricevuto il tutto e continuano a rispondere che i nostri tecnici la contatteranno entro 48h, il che purtroppo non avviene.Vi chiedo cortemente un aiuto sui prossimi passi da fare.Il problema è aperto dal 4/8 (!!!) e si tratta di una casa in affitto, il che mi sta causando notevoli problemi verso i clienti, con conseguenti danni economici.Grazie

Buonasera,mi chiamo Giuseppe Longo e con la presente intendo segnalare, qualora non ne siate a conoscenza, l'inefficienza della rete tecnica a cui fate affidamento nonché la malafede con cui si approccia al cliente la catena EURONICS.Il 29 settembre 2022 ho contattato la rete assicurativa collegata al gruppo EURONICS per necessario intervento di assistenza in garanzia per l'asciugatrice Candy mod. GVSH8A2, acquistata il 23.06.2020 presso l'EURONICS Nova di Roma, Via Torre di Mezzavia n. 61 (certificato Serenissima 4 con Te del 30.06.2022, valido fino al 25.06.2024, a me intestato) poiché non scaricava più acqua all'interno dell'apposita vaschetta anteriore durante i cicli di asciugatura.Qualche giorno dopo un tecnico incaricato (centro assistenza GI.ZETA SAS DI GREE F. E ZACCARO S.E C.) si è recato presso la mia abitazione per visionare l'elettrodomestico, stabilendo che fosse necessario un ricovero presso il centro assistenza, motivo per il quale il successivo sabato 08 ottobre, alle ore 14:40, personale incaricato è tornato per il ritiro.Sabato 05 novembre 2022, alle ore 10.35, dopo un mese, mi veniva finalmente restituito l'elettrodomestico a domicilio con l'indicazione che il guasto era stato risolto sostituendo la pompa ed il kit di condensazione.Il successivo 08 novembre 2022 ricontattavo l'assistenza poiché, il giorno precedente, usando per la prima volta l'asciugatrice, constatavo che non solo l'acqua raccolta nella tanica frontale era evidentemente poca rispetto a quella normalmente generata durante un ciclo di asciugatura, ma che inoltre sia dai bordi dell'oblò che da alcune giunture financo dalla parte bassa dell'elettrodomestico si generava condensa con conseguenti copiose gocce d'acqua sul pavimento.Possiamo dunque dire che il guasto non solo non era stato risolto ma che era persino stato aggravato. Nota a margine, aprendo lo sportellino inferiore dell'asciugatrice notavo che il filtro ivi alloggiato era stato rimosso e risultava pertanto mancante.Alla luce di questa seconda segnalazione, pochi giorni dopo lo stesso personale del medesimo centro assistenza veniva dunque inviato nuovamente presso la mia abitazione dove, visionata l'asciugatrice, smuoveva l'oblò nella circostanza il tecnico ci chiedeva di informarlo nei giorni seguenti sul persistere dei problemi segnalati al contatto whatsapp aziendale.Constatando purtroppo che nulla era cambiato, si procedeva alla notifica della situazione alla predetta utenza telefonica in data 19 novembre 2022.Non ricevendo alcun riscontro si sollecitava, stesso mezzo, il successivo 29 novembre 2022, sempre senza alcun esito (sebbene entrambi i messaggi risultassero su whatsapp come letti).Da allora nessuno della GI.ZETA SAS, nè¨ tantomeno della Solutions Factory Srl si è fatto sentire.Il 01 marzo 2023 riuscivo a trovare il tempo (il lavoro e la famiglia mi impongono ritmi molto serrati, ma chiaramente questo non è un problema vostro) di chiamare lo 02943634 per chiedere che qualcuno (preferibilmente non la stessa ditta) venisse mandato presso la mia abitazione per riuscire a risolvere sempre lo stesso problema persistente.Mi veniva risposto che l'incarico doveva essere affidato sempre al medesimo centro assistenza.Seguito accordi telefonici, l'8 marzo sempre lo stesso tecnico arrivava a casa per visionare l'elettrodomestico, andando poi via dicendo che avrebbe elaborato la soluzione e che avremmo avuto notizie.Il 10 marzo 2023, venivo contattato da un'operatrice della predetta rete assicurativa la quale mi informava che, alla luce del preventivo per la riparazione proposto dal centro assistenza, le mie alternative erano o pagare più di €100 di differenza per la riparazione o ricevere €33 di restante plafond e chiudere tutto.A seguito di mie rimostranze circa la scorrettezza del continuare a scalare il mio credito riparazioni dal momento in cui si trattava in parte del medesimo problema rimasto non risolto del tutto (la mancata formazione corretta di acqua nella tanichetta anteriore) e di un problema comparso proprio dopo l'intervento della GI.ZETA SAS (formazione di acqua all'esterno dell'elettrodomestico e caduta in terra), considerando che se il centro assistenza incaricato fosse stato in grado di risolvere il problema per il quale avevo chiesto l'intervento già dalla prima volta, e non avesse a sua volta creato un nuovo malfunzionamento, non avrei avuto alcuna necessità di chiedere per altre due volte l'intervento tecnico, la Serenissima mi accordava un nuovo intervento senza spese da parte mia.Il 17 marzo 2023 l'asciugatrice veniva dunque prelevata dalla mia abitazione per essermi poi consegnata il successivo 1 aprile con scheda di intervento indicante la sostituzione del solo feltro anteriore.Per l'ennesima volta, inutile dirlo, nulla era in realtà cambiato.Con l'arrivo del caldo ho poi smesso di utilizzare l'asciugatrice salvo poi effettuare qualche nuovo tentativo in questi giorni autunnali.L'asciugatrice non asciuga assolutamente nulla, non genera acqua nell'oblò ed anzi perde condensa dalla parte inferiore.Tutto questo racconto solo per sfogare la mia frustrazione circa l'evidente pochezza di un prodotto che porta il nome di un marchio che ho sempre ritenuto affidabile e distintivo di un'eccellenza italiana di lunga data (la rottura di un elettrodomestico del genere dopo poco più di 2 anni è indecente) e circa l'arroganza della rete assicurativa legata al gruppo EURONICS (che non commento oltre).Chiaramente non mi rivolgerò mai più a negozi del gruppo né tantomeno acquisterò più prodotti Candy o consociati.Comprerò nei prossimi giorni una nuova asciugatrice, di qualche marchio straniero.Non mancherò di condividere la mia esperienza con chiunque.Saluti

Buonasera,sono mesi che combatto con i vostri centri assistenza per ottenere la sostituzione del cassetto congelatore del mio frigorifero.Ho acquistato il frigorifero in oggetto nel mese di aprile, l'ho messo in funzione dopo qualche settimana, ma sin da subito ha manifestato un malfunzionamento. Sia nel frigorifero che nel congelatore si creava molto ghiaccio. Ho contattato il vostro servizio clienti che dopo diverse settimane mi ha inviato il tecnico di zona.Nel suo primo intervento effettuava solo lo sbrinamento di entrami i comparti e mi chiedeva di verificare se il problema si ripresentasse. Gia' in quell'occasione facevo presente che il ghiaccio sul frontale del cassetto del congelatore lo aveva lesionato.Nei giorni successivi constatando che il problema si era immediatamente ripresentato ricontattavo il centro assistenza e dopo una decina di giorni veniva nuovamente il tecnico, questa volta attrezzato per fare dei controlli tecnici.Ha subito accertato che il frigorifero era scarico di gas, pertanto provvedeva alla sua regolazione (lo caricava).Anche in questa occasione mi chiedeva di verificare se il problema si fosse risolto e mi informava che avrebbe aperto una pratica per la sostituzione in garanzia del pezzo danneggiatosi a causa del malfunzionamento.In effetti il problema e' stato risolto e nei giorni successivi contattavo il centro assistenza per chiedere a che punto fosse la pratica di sostituzione del pezzo in garanzia, gli stessi mi informavano che candy aveva rigettato la richiesta in quanto le componenti in plastica sono fuori garanzia.Nonostante facessi presente che il pezzo non si era danneggiato per un cattivo utilizzo da parte mia, ma a causa di un malfunzionamento, restavano inamovibili.Nei giorni successivi aprivo una segnalazione tramite il vostro call center e mi veniva garantito che il problema sarebbe stato risolto. Ad oggi sono ancora in attesa!!!!!

Buongiorno,in data 25/07/2022 ho acquistato presso MD Osio Sotto provincia di BG via Milano 9 un ferro da stiro caldaia Iron Vision PMP2400-011-39600192 2000-2400W 2.7kg che è stato utilizzato esclusivamente la domenica per circa 2 ore di stiro...domenica 5 novembre dopo circa mezz'ora di utilizzo noto che si surriscalda il manico e vi è una continua uscita eccessiva di vapore e calcare che macchia gli indumenti.Spengo prontamente il ferro che ritengo pericoloso e l'indomani lo porto al centro assistenza indicato sul sito ossia R.P.E. di Abati S.n.c di Bergamo. Dal colloquio rimango basito in quanto mi viene testualmente detto che :lo facciamo visionare ,ma se si tratta di usura come sembra,lo deve buttare! al che faccio presente che è in garanzia e cmq mi aspetta un cambio/sostituzione prodotto o rimborso e mi viene risposto che 'l'ha pagato 69 euro!cosa vuole?ma dove sta scritto che devo comprare merce più costosa? e che ho acquistato il ferro fidandomi del buon nome della marca.Il responsabile ha continuato nel dire che è usura e solitamente non contemplata nella garanzia!usura dopo solo un anno di relativo utilizzo??? e comunque nel sito di www.Hoover.it sta scritto che la garanzia dei due anni copre TUTTI I DIFETTI DI CONFORMITA'!non è assolutamente accettabile il comportamento dei responsabili del centro assistenza che insistevano a negare qualsiasi possibilità di garanzia o rimborso adducendo il malfunzionamento all'usura e non è accettabile sentirsi direlo deve buttare! senza ottenere nè sostituzione nè riparazione nè rimborso! Sono pertanto a chiedere che venga applicata la garanzia come scritto :per TUTTI i difetti di conformità e che mi venga sostituito il prodotto o rimborsata la spesa,e che i responsabili del centro assistenza RPE ,ABATI Snc Bergamo vengano redarguiti a comportamenti più gentili verso i clienti usando maggiore tatto e cortesia e meno prepotenza,in quanto non sta scritto da nessuna parte che il cliente debba essere indotto ad acquistare merce più costosa dicendo costa solo 69 euro!nè tantomeno sentirsi dire che devi buttare il prodotto tanto più che è ancora in garanzia con un solo anno di relativo utilizzo.Assolutamente deprecabile e inaccettabile!grazie

Buongiorno, ho comprato una lavatrice il giorno 11/10/2023. Oggi siamo al 31.10, quindi neanche 3 settimane fa. La lavatrice fin da subito ha dimostrato dei problemi. Ho chiamato l'assistenza di Candy che mi ha mandato il numero del tecnico che fa riparazioni in garanzia. L'ho chiamato - e' l'unico tecnico per tutta la zona di Grosseto! e per infortunio ha tante riparazioni arretrate e non puo' venire per settimane .. non sa neanche quando. Ho chiamato Candy e Candy non ha altro da offrirmi ...

Buongiorno, ho acquistato in data 15/01/2023 una lavatrice Hoover modello HLPS148TAMBE-11. A distanza di tre mesi, facendo un normale uso dell'elettrodomestico, ho dovuto chiedere la sostituzione dell'oblò in quanto la cornice esterna (fatta di materiale plastico molto sottile) si era crepata, poi completamente rotta, rendendo inutilizzabile la lavatrice in quanto tutto l'oblò si regge su questa cornice. Nel mese di maggio ottenevo la sostituzione dell'oblò in garanzia. Nonostante le attenzioni raccomandate dall'operatore del Centro di Riparazione mi ritrovo nuovamente la cornice dell'oblò crepata ed in procinto di rompersi nuovamente. Ho ricontattato il servizio assistenza e lo stesso centro di riparazione della volta precedente richiedendo la riparazione dell'elettrodomestico sempre in garanzia, possibilmente con un oblò diverso ma compatibile, in quanto quello di fabbrica risulta troppo fragile per l'uso previsto. La mia richiesta non è stata accolta in quanto un intervento in garanzia è già stato eseguito e non esistono altri oblò che possano essere montati su quel modello di lavatrice. Dovrei quindi pagare il nuovo pezzo di tasca mia e lo dovrei fare ogni qualvolta questa cornice di plastica sottilissima si dovesse rompere e, visti i precedenti, questo si verifica molto spesso. Chiedo quindi quale soluzione si ritiene applicabile per una riparazione definitiva dell'elettrodomestico, se non la sostituzione dello stesso con un modello equivalente ma più robusto. Restando in attesa di cortese e sollecito riscontro porgo cordiali saluti

Buongiorno,In data 23/3/23 ho acquistato il frigorifero Combi Candy No Frost CBT3518FW presso il punto vendita Orizzonte di via Aurelia km 42 a Cerveteri.Dopo la consegna effettuata il 27/3/23 ho da subito riscontrato il malfunzionamento del prodotto stesso ed entro i 7 giorni dalla consegna mi sono recata al negozio, in cui mi hanno comunicato che non potevano fare nulla e mi hanno indicato di contattare l'assistenza Candy.Lo stesso giorno contatto telefonicamente il call center di Candy che il 7/4/23 mi invia un manutentore di zona (Elettro service di Caso Duilio) che riscontra un blocco nel freezer e condensa nel frigo (come indicato dal foglio da lui rilasciato dopo aver sbloccato il freezer con l'uso di un phon) e mi viene detto che invieranno la richiesta per la sostituzione del frigo.Da allora, nonostante i ripetuti solleciti al call center (in data 14/7, 21/7, 4/8, 11/8,18/8 è 22/9) oltre che ai vari solleciti fatti sia dall'ufficio resi del negozio Orizzonte che dalla direzione dello stesso, ad oggi non ho ancora ricevuto nessun tipo di riscontro né di assistenza né tantomeno sostituzione del prodotto.

Buonasera,Ho contattato l’assistenza Hoover/Candy per un problema alla lavatrice, saltava la luce (possibile resistenza da cambiare). Essendo fuori garanzia mi è stato proposto un intervento “promo repair” al costo di 169€ garanzia 6 mesi da saldare subito, il tecnico mi avrebbe sostituito qualsiasi pezzo per sistemare il danno, solo in caso di irriparabilita’ avrebbero trattenuto 50€ e rimborsato il resto. Il tecnico è venuto e ha appurato che oltre alla resistenza da cambiare anche il cestello andava sostituito (per farlo doveva portare via la lavatrice ma “non lo fa nessuno”), con la resistenza nuova in mano mi ha detto che non faceva niente e segnalava la cosa. Ho chiesto più volte se poteva cambiare solo la resistenza intanto visto che era coperta dal costo e ha detto di no, che sicuramente dalla Hoover mi avrebbero detto che come intervento anti economico non facevano nulla. Ho richiamato la Hoover per chiarimenti ma non mi hanno saputo dire niente. Mi sento truffata, mi era stato venduto questo servizio di assistenza tutto compreso poi il tecnico con la resistenza nuova in mano non l’ha neanche cambiata perché chiaramente non era conveniente per lui.