Bacheca dei reclami

/Spett. DS ITALIA In data 14/03/2022 ho acquistato presso il Vostro concessionario Italcar srl di Messina una DS 4 E-TENSE mediante finanziamento con Banca PSA del gruppo stellantis, Contratto nr 7209140435 dal quale si evince l’inserimento della Top Care che contiene la manutenzione ordinaria e straordinarie e l’estenzione di garanzia contrattuale . Il 15/11/2024, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, attenzione mal funzionamento della trazione motore elettrico. Il 18/11/2024 mi sono recato presso il vostro concessionario "Cappello Giovanni & F." di Modica (RG), ma mi dicono che c'è un problema nella garanzia, in pratica la stessa decorre dal 09/10/2021 al 10/10/2024. In effetti la mia garanzia decorre dal 14/03/2022 data di immatricolazione fino al 14/03/2025. Rivolgendomi al centro assistenza mi dicono che in effetti risulta questa anomalia nel sistema e che devo aggiornarla dalla casa produttrice. Nonostante i numerosi solleciti, effettuati e le rassicurazioni ricevuti che stanno provvedendo ad allineare i dati, cosi evidenti, che fino ad oggi non sono stati aggiornati. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto del finanziamento;

Buongiorno, vi scrivo per sottoporre alla vostra attenzione il problema riscontrato alla mia autovettura Citroen C3 Aircross. Ho acquistato una Citroen C3 aircross il 27/05/2020 (targa n. FY736VY) presso la concessionaria Barchetti di Trento. Ho effettuato: - un controllo di manutenzione presso l'autofficina Barchetti di Trento in data 27/12/22 a km 25607; - un successivo controllo di manutenzione a 37.410 km in data 15/05/24 nella mia officina di fiducia. In data 27/11/24 ho portato l’auto dalla suddetta officina di fiducia per una manutenzione straordinaria ai dischi dei freni, il meccanico mi ha comunicato di aver controllato per scrupolo le condizioni della cinghia di distribuzione, poichè è noto alla casa madre ed ai meccanici un difetto di fabbrica che ne detrmina la precoce usura. La cinghia presenta delle crepe ed è da sostituire. Al momento la mia autovettura è ferma dal 27/11 poichè, come noto anche ai non addetti ai lavori, la rottura della cinghia determina la rottura del motore. In data 28/12/24, ho contattato l'autofficina Barchetti di Trento per chiedere a quando è prevista la sostituzione della cinghia di distribuzione. Il personale Barchetti ha dichiarato che, da programma di manutenzione (NON PRESENTE NEL MATERIALE CONSEGNATO ALL'ACQUISTO DELL'AUTOVETTURA) la cinghia va sostituita a 6 anni o a 100.000 km. La mia auto ha attualmente circa 40.000 km e 4 anni e mezzo di vita. Ho fatto presente quanto rilevato dal collega dell'autofficina di fiducia chiedendo se la casa madre preveda un indennizzo parziale o totale del cambio, visto che, come noto, l'usura precoce è determinata da un difetto di fabbrica. Il personale Barchetti mi ha fatto presente che, nonostante la mia autovettura abbia SOLAMENTE 40.000 km, ed io abbia effettuato 2 tagliandi, come da segnalazione del service elettronico dell'autovettura e come sopra descritto, ciò non è sufficiente per effettuare la riparazione in garanzia. Ha aggiunto che tale usura precoce è determinata, secondo la casa madre, da una cattiva manutenzione (ripeto: DUE TAGLIANDI IN 40000 km). Reputo questo comportamento poco serio considerato che sono noti anche ai profani (basta effettuare una veloce ricerca in rete) i difetti di fabbrica rilevati sull'usura precoce della cinghia di distribuzione. Vedo inoltre che a tal proposito Citroen ha indetto una campagna forfaittaria ANCHE per il cambio della cinghia e, non da ultimo, una campagna di richiamo per alcuni autoveicoli (nei quali non è compreso il mio). Non da ultimo vedo che in Francia è stata indetta una class action di 5000 clienti contro Citroën per il medesimo problema. In data 29/11 ho scritto a Citroën raccontando quanto accaduto e chiedendo una compartecipazione totale o almeno parziale da parte della casa madre al costo della sostituzione precoce della cinghia di distribuzione (su un'autovettura NUOVA ) che, come noto, si aggira attorno ai 1000/1200 euro. In data 30/11 Citroën mi ha contattato TELEFONICAMENTE dichiarando che la casa madre risponde SOLAMENTE se l’autovettura ha effettuato UN TAGLIANDO ALL’ANNO ALLO SCADERE DEI 12 mesi esatti dall’acquisto. Se il tagliando viene posticipato di alcuni mesi, Citroën non risponde più, anche in presenza dei tagliandi. Ho chiesto di avere per iscritto questa risposta è sto ancora aspettando. Ho fatto presente che sul libretto di manutenzione NON È INDICATO DA NESSUNA PARTE questo piano di manutenzione, e che nemmeno barchetti mi ha consegnato tale vademecum. Trovo pretestuosa questa rigidità a fronte di un difetto congenito dell’automobile riconosciuto dalla stessa casa madre. Non mi è possibile tenere ferma a oltranza l’automobile, quindi procederò alla riparazione presso un meccanico di fiducia. Chiedo però il totale rimborso del costo di manutenzione e non esiterò a procedere per vie legali. Cordiali saluti Veronica Montibeller

Spett. DS Automobiles In data 22 maggio 2022 abbiamo acquistato una autovettura DS7 Crossback presso il Vostro concenssionario THEOREMA, targato GK658BN. Successivamente, dopo solo qualche mese, in occasione dei tagliandi, sempre eseguiti presso la vostra struttura, abbiamo segnalato un difetto sul sedile passeggero anteriore dx, e più precisamente sullo schienale dello stesso. Il difetto non è mai stato verificato e gestito dalla stessa officina che si è sempre limitata a riferire:"deve prendere un appuntamento per verificare". Ciò è stato ripetuto anche sulle volte successiva quando l'autovettura è stata lasciata anche più giorni presso la vostra officina. La documentazione di checkin e tagliando ne attesta la segnalazione. Segnaliamo inoltre che è stata anche acquistata una garanzia accessoria, originale da DS, per altri due anni di copertura, a fronte della vostra proposta per "STARE TRANQUILLI". Oggi l'azienda e l'officina ci dicono:"ma garanzia è scaduta..." "la garanzia non è valida".. E' un comportamento indecoroso. Vi chiediamo per tanto di voler concedere quanto di legge stabilito per la garanzia ufficiale e procedere con la verifica, per la prima volta, di quanto segnalato per attestare se si tratta di un difetto di produzione o meno, siamo disponibili ad accettare il rifiuto MA ALMENO SOLO DOPO AVER, DA PARTE VOSTRA, VERIFICATO IL DIFETTO IN DETTAGLIO. Attendiamo vostro riscontro. Cordiali saluti.

Spett. CITROEN Italia, invio questa sintesi sul caso che mi riguarda per rendere noto il grave problema di iniquità sull'applicazione di regole contrattuali, che riguardano la sottoscizione di acquisto di un'auto ( per gli interessati, sopra sono riportati i dati identificativi del mezzo ). In breve, il suddetto contratto di acquisto è stato sottoscritto in data 17 Ottobre scorso con presupposto di validità specificata di consegna entro il mese. Appurato che, dopo alcune settimane di ritardo non vi era traccia dell'auto, ho inoltrato un primo reclamo via call center che non ha dato alcun esito susseguente ( risposte zero!.. ) e un secondo sollecito di chiarimento via mail con risposte ancora una volta generiche sui tempi di consegna; quelli reali! Rilevo che, in base alle ultime informazioni, qualora risultassero confermate, arriviamo a DUE MESI di attesa ... Con tutti i disagi conseguenti che ben conosco. Un vizio contrattuale di fondo consiste nel fatto che per Citroen non sono previste sanzioni in caso di inadempienza contrattuale mentre per il sottoscritto - es: in caso di ritardo dei pagamenti a parità tempi - sono previste sanzioni, penali varie, ecc ... Complimenti, siete campioni di autoreferenzialità!!! Fulvio Fusella p.s. Per spostare un mezzo - 300 km. verificati circa - vi occorrono non meno di due mesi e far pagare le conseguenze al cliente... Non dovrebbe esistere proprio!

Buongiorno ho fatto portare la mia auto, una citroen spacetourer, presso autofficina autorizzata in situazione d'emergenza due giovedì or sono. L'auto si è bloccata e spenta in mezzo alla strada senza dare precedenti segnali lasciandomi in una situazione di pericolo. L'officina automare di Savona tuttavia mi dice che non la potrà guardare prima del 9/12. Un mese dal fatto. Questo è per me un enorme disagio, poiché come ho spiegato anche all'officina, è la mia unica auto, con la quale mi reco al lavoro e accompagno i miei figli piccoli a scuola/asilo e che utilizzo per trasportare mio padre, invalido al 100%.inoltre ho richiesto auto sostitutiva e non me l'hanno data e quando ho richiesto un preventivo tecnico da inviare alla mia assicurazione per richiedere tramite loro l'auto sostitutiva mi è stato risposto che ero stata avvisata al momento del trasporto in officina che non avrebbero potuto guardarla prima del 9/12. Voglio fare un reclamo al riguardo, trovo inaccettabile un comportamento del genere.

Citroen C3 Aircross 1.5 HDI FW275CD Leggo da più siti nonchè ricevo conferme ufficiali del fatto che la mia auto avrà a breve problemi di catena di distribuzione, con gravi conseguenze per il motore e di cui sicuramente sarete a conoscienza, per un errore di progettazione della stessa. Da affezionato acquirente e guidatore di Citroen dal 1973, di più o meno tutti i modelli e vincendo, primo assoluto in Europa, un'ottima Saxo automatica al concorso del 2000, mi chiedo cosa aspetta la mia Casa preferita a richiamare l'auto e sostituire le parti che avete già provveduto a produrre magari se non proprio gratis almeno con un considerevole contributo da parte Vostra, visto il costo delle stesse. Sarebbe una buona politica pubblicitaria visto l'andamento non proprio positivo delle vendite attuali, anche se come sempre la Citroen si mantiene ai primi posti x la bellezza e comodità delle proprie auto. Con stima e sicuro di avere una risposta positiva, saluto con sincero affetto. Roberto Gargamelli N.B. l'auto in oggetto è intestata a mia moglie Gloria Cimini

buongiorno chiedo assistenza per un problema alla cinghia di distribuzione dwlla mia auto che malgrado i pochi km percorsi abbia rotto la cinghia di distribuzione con conseguenti danni collaterali e un preventivo di spesa di oltre 3000 euro per una automobile con 5 anni di vita per questo chiedo ad altroconsumo se ho diritto a qualche tipo di aiuto ? grazie dell attenzione Mauro Rondelli tel 3332100245 GOLFO ARANCI (SS)

In data febbraio 2024 ho ricevuto la prima lettera di avviso a far controllare l'airbag. Controllato tempestivamente dalla Futurauto like di Ospedaletto (PI) e ritenuto da cambiare. Ad Agosto 2024 ricevo raccomandata di diffida alla guida del veicolo per gravi rischi in caso di incidente. Vi è riportato un link ad un modulo google per iscriversi alla campagna di sostituzione e il numero verde a cui far riferimento per la sostituzione e l'eventuale richiesta di auto sostitutiva. Impossibile riuscire a prendere la linea. Neanche chiamando direttamente la concessionari anche chiaramente era subissata di richieste. Finalmente a fine ottobre sono riuscita ad ottenere l'auto sostitutiva e sono stata contattata da un'officina autorizzata Citroen, la quale mi ha comunicato che il 4 novembre scorso sarebbero arrivati i pezzi e mi avrebbero prelevato l'auto per fare la sostituzione. Ad oggi nessuna chiamata per fissare un appuntamento. Ho provato a chiamarli ma una voce registrata dice che il numero è temporaneamente non disponibile. L'Officina è AutoTre Gruppo Stellantis 0587/290609. Attendo vostre entro 15 giorni dal ricevimento della presente.

Spett.le Citroen s.p.a e Gruppo Stellantis con grande rammarico e delusione, sono a portarvi a conoscenza che l'auto in oggetto, da me acquistata ed immatricolata in data 30.12.2019, ha evidenziato parecchi problemi dovuti alla cinghia di distribuzione usurata prematuramente, avendo l'auto non appena 36.000 km. Il tutto, comporterà un intervento economico di notevole entità. Mi sembra pazzesco che un'auto con un chilometraggio così ridotto, oltre al solito cambio d'olio, dovrà anche essere sostituita la cinghia di distribuzione. Non solo: vengo a scoprire poi, leggendo in rete, che tutta la stessa serie è oggetto dello stesso identico problema, non risolvibile, chè anzi è destinato a peggiorare nel tempo, in quanto con lo sfaldamento della cinghia a bagno d’olio, i residui di gomma si trasferiscono direttamente nella coppa dell'olio causando gravi problemi a tutto il motore. E non cito i vari interventi all'impianto elettrico sostenuti in questi anni.... A questo punto mi chiedo se la casa madre non debba rispondere di tutto questo, considerando che nella vostra concessionaria ho acquistato ben 3 auto negli ultimi 4 anni !! La garanzia che Stellantis descrive, a 5 anni o a 100.000 km è utopia o realtà? Inoltre, l'intervento che porterà ad una sostituzione con la " famosa versione migliorata". e resistente all'usura, con aggiornamento sul software di gestione del motore è fattibile ? Io sono molto delusa dall'acquisto effettuato, e sinceramente stò pensando di vendere l'auto e non acquistare mai più nulla che sia parte del gruppo Stellantis. Tanto dovevo. Attendo vostre quanto prima per arginare il problema. Cordiali saluti. Alessia Motta

Oggetto: Campagna di richiamo airbag Takata Gentile Citroën Italia, Mi chiamo Lada Kosecova, residente in Via Serlongo 7, Torre Boldone 24020 (BG) e sono proprietaria di una Citroën C3 con numero di telaio VF7SCHFV0CA566710 targata GS584GJ. Desidero sottoporvi un problema relativo alla gestione della mia vettura per quanto riguarda la campagna di richiamo degli airbag Takata montati sui veicoli C3 prodotti tra il 2009 e 2019. Ho ricevuto 3 lettere relative alla suddetta campagna di richiamo in cui mi è stato intimato di fermare il veicolo causa difettosità dell’airbag che in caso di utilizzo potrebbe provocare lesioni gravi o mortali. In allegato le relative lettere (Richiamo Marzo24, Richiamo Maggio24, Richiamo Ottobre24 ). Da Marzo ad oggi ho provato in tutti i modi a prenotare l’airbag sostitutivo:  sul sito indicato nella lettera -> esito negativo poiché il veicolo non risulta iscritto nella campagna di richiamo (vedi allegato “Responso Sito Web”)  attraverso i vostri call centers -> alcuni mi hanno risposto che avrebbero preso in carico la pratica, altri, in aperta contraddizione con le ripetute lettere ricevute, mi hanno risposto che il veicolo non risulta oggetto della campagna di richiamo (vedi allegato Corrispondenza Customer Service) Alla luce dell’elevato rischio per cose e persone che mi costringe a tenere fermo l’autoveicolo da mesi, Vi chiedo di prendere una posizione in merito alla campagna di richiamo, permettendomi di accedere alla sostituzione dell’airbag. Attendo vostra urgente comunicazione entro 7 giorni dall’attuale E-Mail, trascorsi i quali mi vedrò costretta a procedere per vie legali. Confidando in una Vostra pronta risposta, resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e Vi segnalo di seguito i miei recapiti:  Telefono: +39 337 1178027  Mail: lada.kosecova@gmail.com Grazie in anticipo per la Vostra collaborazione e Cordiali saluti, Lada Kosecova Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo