Bacheca dei reclami

Richiamo sostituzione airbag Citroen. Ad agosto come altre persone ho ricevuto una raccomandata da Citroen che mi avvisava che l'utilizzo della mia auto avrebbe potuto causare la morte. Dopo l'iscrizione al portale ho ricevuto un codice da fornire all'officina per la riparazione. Fatto questo la concessionaria mi consigliava di chiamare il numero verde Citroen. Dopo lunga attesa un operatore gentile e cordiale mi preparava la pratica per un noleggio auto. Fatto questo passaggio ho ricevuto un contratto riportante modello e numero di targa per il ritiro dell'auto confermato per il 10 settembre e già qui ho avuto il disagio sulla mia mobilità per andare a lavorare. Oggi 6 settembre ho contattato il concessionario per accordarsi per il ritiro dell'auto prenotata, ed ecco la sorpresa il concessionario mi comunica che l'auto non è e non sarà disponibile quindi devo richiamare il numero verde Citroen. Prontamente ho chiamato ma la risposta è stata che Citroen non è in grado di fornirmi l'auto sostitutiva, disperazione come faccio ad andare a lavoro. Nel pomeriggio altra mail di Citroen che mi comunica che a partire da metà novembre si potrà prenotare un appuntamento con un officina. Bene da oggi in poi qualcuno di Citroen può dirmi come vado a lavorare? tutti quelli che hanno questo problema dovrebbero unirsi per chiedere una soluzione o un risarcimento danni a Citroen, e magari con l'aiuto di altro consumo riuscire a capire come muoversi e cosa fare per essere ascoltati da Citroen stellantis. Grazie Sandro

Buongiorno ho ricevuto in data 13/08/2024 una raccomandata da Citroen per la sospensione alla guida della nostra C3 per sostituzione airbag Takata. Ho completato subito la registrazione senza problemi e ho anche telefonato subito al numero assistenza indicata sulla lettera per la richiesta dell'auto sostitutiva. Mi viene assegnata un auto per la settimana successiva. Mi presento come da istruzioni al ritiro dell'auto ma questa non mi viene data e mi viene detto che non si sa nemmeno quando mi verrà data. Ad oggi 06/09/2024 non ho ancora nessuna auto sostitutiva e non ho ancora ricevuto il voucher. Ho ritelefonato all'assistenza clienti Citroen sia per sollecitare il voucher (che mi dicono sto aspettando da poco tempo) sia per chiedere risoluzione problema auto sostitutiva ma mi dicono che non ci sono auto disponibili nella mia zona. Mi dicono che mi faranno richiamare da un altra società che ha più disponibilità di auto ma non ricevo nessuna telefonata. Ho chiamato la officina Citroen della mia città e ho saputo che per chi ha già oggi il voucher, gli appuntamenti per la sostituzione dell'airbag sono a gennaio 2025! Quindi in pratica la mia macchina rimarrà ferma per mesi, e io e la mia famiglia siamo gravemente in difficoltà a portare avanti le nostre attività quotidiane di lavoro e altro. Ho anche paura che stando ferma per così tanto tempo, la macchina si rovini, senza considerare che avevo da poco anche cambiato la batteria che di sicuro non partirà dopo tanto tempo. E inoltre mi chiedo se non posso guidare l'auto come ci arriva in officina quando poi sarà arrivato il mio turno? Non possiamo stare tanto tempo senza l'auto quindi dovrò in qualche modo risolvere questa situatione, o noleggiando a pagamento un auto (supercostoso per diversi mesi) o cercare un auto usata da spendere poco e da rivendere, o cercare di sostituire a nostre spese l'airbag ( ma mi sembra di capire che è quasi impossibile) Se c'è una causa comune contro Citroen vorrei partecipare. Se mi potete dare qualsiasi consiglio per risolvere questo problema accetterei volentieri. Chiedo inoltre se potete dirmi come posso eventuale chiedere danni e rimborsi nel caso che riesca o a trovare una soluzione al mio problema. Grazie

Buongiorno, a Maggio 2024 con Raccomandata mi è arrivata la campagna di richiamo MK7 per rischio esplosione airbag prodotti da Takata. TELAIO VF7SC8HR4CA580937 Mi dite di sospendere immediatamente la guida perchè le sostanze chimiche sono molto pericolose e hanno anche causato la morte. Ma nello stesso tempo dopo svariate telefonate e dopo aver provato diverse volte a fare la procedura per prendere l'appuntamento per la sostituzione, ad oggi 30/08 non siete stati in grado di sostituirlo. A me la macchina serve per andare a lavorare , non ho altre possibilità e il lavoro mi serve per vivere. Ma quotidianamente rischio la vita utilizzando una macchina difettosa da Voi prodotta . Pertanto oltre a sollecitare una celere riparazione chiedo un risarcimento danni.

Buona sera, sono proprietaria di una Citroen C4 Cactus Bluehdi 100 S&S feel. Mentre ero alla guida mi compare il famoso messaggio di errore dell'anomalia antiinquinamento e Anomalia motore. mi reco presso l'officina autorizzata e concessionaria : Officina Citroën Ianniciello in Via Variante 7 Bis, 213, 80035 Nola NA mi effettuano la diagnosi e riscontrano il problema di perdita dovuta da una serie di componenti da sostituire. il primo è l'iniettore urea. l'auto attualmente è in officina in attesa di sostituzione del particolare per una modica cifra di €180 l'officina non è al corrente dell'accordo stipulato dalla casa madre con l'autorità garante per il rimborso di tutti i componenti danneggiati a causa dell'AdBlue. reclamo per una risoluzione delle problematica

Buonasera ho richiesto da circa un mese un'auto sostitutiva in quanto la mia auto è oggetto di richiamo per il problema airbag tarata. Nonostante dagli operatori del numero verde mi è stato detto che avrei avuto tutto nel giro di pochi giorni oggi all'ennesima chiamata mi è stato detto che non avrei ricevuto nulla perché non c'erano autovetture disponibili nella mia zona. A giorni dovrò tornare a lavorare e le soluzioni sono due o farmi licenziare o rischiare la vita tutti i giorni. Inoltre non nonostante ho ricevuto il codice voucher non mi hanno ancora contattata per la sostituzione. Vi prego fate qualcosa sono disperata. Targa veicolo EA162LC Grazie Cordiali saluti

Buonasera! Sono possessore di una c3 aircross 2020, 1500 diesel, 53000km. Il 9 agosto l auto si è improvvisamente fermata in tangenziale, è stata portata in un officina autorizzata citroen e dopo una diagnosi mi è stata riconsegnata, senza aver capito e risolto il problema. Il 15 agosto dopo 600km circa, stessa dinamica, si è fermata in autostrada e non si è più riaccesa, nuovamente portata in officina citroen con il seguente guasto: rottura della pompa hp, iniettori, pompa a bassa pressione e tutto il circuito di alimentazione, preventivo di 5500 euro. Sto cercando di contattare citroen per chiedere un rimborso dato che la macchina ha solo 4 anni di vita ed è assurdo che una pompa tarata per più di 120000km si distrugga creando un enorme danno a soli 53000km. L auto è sempre stata tagliandata in citroen e l ultimo tagliando(con contemporanea sostituzione della pompa adblue)l ho fatto 9 giorni prima che accadesse tutto ciò!

Io sottoscritto Devetak Maja nata a Gorizia il 07/03/1990 dichiaro di essere in possesso di una Citroen C3 targata FW648BV immatricolata il 19.04.2019. In data 16/07/2021 ho dovuto sostituire il serbatoio Ad blue urea, per un totale di euro 1060,00 (disponibile a mandare la fattura) Chiedo a tal proposito l'applicazione del rimborso della somma pagata, così come previsto dagli accordi con Altroconsumo e Agicom. Cordiali saluti. Devetak Maja

Spettabile Citroen, La presente per segnarlarVi una pratica commerciale scorretta che mi ha riguardato, durante l’acquisto di una vettura Citroen modello C3 Pure Tech 83 S&S you MY 70 avvenuto in data 18 luglio 2024 presso la concessionaria Automec di Agropoli (SA). Si fa presente che nelle fasi precedenti alla sottoscrizione del contratto di acquisto della vettura, la concessionaria aveva più volte garantito la pronta consegna della stessa, ovvero soltanto il tempo utile per l’istruttoria, motivo che peraltro mi ha spinto ad acquistare quella tipologia di auto. Nei giorni seguenti alla firma del contratto, alla richiesta di informazioni e tempistiche sulla consegna, la concessionaria o non ha risposto alle mie telefonate o ha fornito informazioni discordanti. Alla data odierna, dopo aver atteso la riapertura per la pausa estiva, alla mia ennesima richiesta di informazioni, ho ricevuto la medesima risposta contraddittoria ed evasiva. Ritengo che tale approccio sia fortemente scorretto sia nella fase di prevendita, ovvero di comunicare dei tempi che non sono in grado di rispettare, sia in fase di post vendita in cui terminato l’acquisto al cliente non vengono fornite le offerte informazioni necessarie. Certa di un Vostro riscontro a stretto giro, rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Oggetto: Reclamo per disservizi e danni subiti a seguito del richiamo della mia Citroen C3 Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Citroen, Con la presente intendo formalizzare un reclamo riguardo ai disservizi e ai danni subiti a seguito del richiamo della mia Citroen C3. Come molti altri possessori di C3, ho riscontrato notevoli disagi a causa della gestione del richiamo, sia in termini di tempistiche che di assistenza. A maggio ho ricevuto una comunicazione che mi intimava di sospendere l’utilizzo dell’auto e il 20 maggio ho compilato il form per richiedere il voucher. Tuttavia, ho ricevuto il voucher solo il 1° agosto e sono tuttora in attesa di essere contattata dall’officina per la riparazione. Nel frattempo, da maggio fino all’8 luglio, sono rimasta senza una soluzione concreta. Solo a luglio mi è stata offerta una “soluzione” che ha comportato ulteriori disagi: invece di un’auto di cortesia gratuita, sono stata costretta a stipulare un contratto di noleggio con Free2Move, anticipando €183. Successivamente, per “regole interne”, ho dovuto cambiare nuovamente l’auto noleggiata, perdendo ulteriore tempo, con una cauzione ridotta a un euro. Il 5 agosto mi è stata fornita una Peugeot 3008, dichiarata simile per cilindrata e tipo di carburante. Tuttavia, il giorno successivo, il 6 agosto, l’auto ha segnalato un’anomalia al motore. In officina è emerso che avevo erroneamente rifornito con gasolio anziché benzina, poiché non ero stata adeguatamente informata sul tipo di carburante. Ora l’officina intende addebitarmi i costi di riparazione per un errore dovuto alla mancanza di comunicazione chiara sul veicolo fornito. Sempre il 6 agosto, mi è stata consegnata un’altra auto, questa volta a gasolio ma priva di AD Blue, che ho dovuto aggiungere a mie spese per evitare accuse di negligenza. Le clausole del noleggio, stabilite arbitrariamente da Free2Move (Gruppo Stellantis), includono una franchigia di €150 per qualsiasi danno, indipendentemente dalla mia responsabilità. Ho scoperto solo recentemente che non è prevista alcuna assistenza per il trasporto del veicolo, costringendomi a sostenere ulteriori spese senza possibilità di rimborso. Questi disservizi hanno limitato gravemente la mia mobilità, poiché l’auto è stata utilizzata solo per necessità lavorative, e hanno causato un danno economico significativo, riducendo il valore di rivendita della mia vettura. Inoltre, rischio di dover sostenere ulteriori costi per danni causati da una mancata comunicazione da parte della concessionaria, e la riparazione definitiva tarda ad arrivare. Concludo richiedendo un risarcimento per i danni subiti e una rapida risoluzione della situazione. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Paola Picci

Spett.le Citroen Italia, nelle precedenti ho chiesto ragione del fatto che dopo 8 mesi di attesa per il discorso richiamo TAKATA mi abbiate offerto l'auto di cortesia (email del 20/8/24) SOLAMENTE a ridosso dell'intervento di manutenzione programmato (il 22/8/24) e pur volendo non ci sarebbero stati i tempi tecnici per aderire all'offerta, perché il Vostro operatore al n 800598942 mi ha parlato di 48/72 ore necessarie. Ho inoltre speso 235 euro per il tagliando ordinario in occasione dell'appuntamento per l'airbag presso Citroen EMIL-CAR Sassuolo. Avete facoltà di riconoscermi un rimborso per il disagio che ho subito dal momento che nel caso specifico non ho avuto disponibilità dell'auto per 8mesi e voi avete risparmiato 8mesi di noleggio auto sostitutiva?! Ho chiamato sia il 800598942 che il 800804080 ; entrambi mi hanno detto di scrivere sul form della sezione contatti del sito Citroen.it, dal quale invece rispondete di chiamare gli stessi suddetti numeri... e cosi mi lasciate in un cortocircuito che non trova soluzioni. Grazie dell'attenzione. Enrico Guerzoni VINcode VF7SC8HR0BW553699