Bacheca dei reclami

Trani, lì 11-09-2024 Segnalazione Post-vendita-RECLAMO airbag campagna di richiamo MK7 - Airbag conducente e passeggero (Takata) Segnalo che in data 10-05-2024 ho ricevuto da GROUP PSA ITALIA S.P.A. una Lettera Raccomandata con richiesta di "sospensione immediata di guida del mio autoveicolo", causa problema riguardante la sicurezza del dispositivo airbag prodotto dalla società Takata. Mi è stato richiesto di accedere al sito indicato nella lettera e di compilare/inserire i dati richiesti per poter ricevere un CODICE (tramite mail) per la sostituzione dell'airbag. Nonostante abbia prontamente cercato di adempiere a questa richiesta, non mi è stato invece possibile ancora sostituire il pezzo per impossibilità di fissare rapidamente in officina autorizzata appuntamento in tempi congrui e comunque di avere la sostituzione dell’airbag. Il odice NON è mai arrivato. Nel frattempo, mi è stato impossibile usare l’auto e questo mi ha provocato anche dei disagi economici, in particolare ho comprato un'altra auto. Per questo vi chiedo: di assicurarmi rapidamente la riparazione del mio veicolo presso le officine autorizzate, con indicazione di modalità e tempi dell’intervento; e, in caso di ritardo, la sostituzione della vettura. Vi invito prontamente a dare risposta al presente reclamo; in caso contrario mi riservo di adire le vie legali.

Buongiorno, ho ricevuto la lettera di richiamo per la sostituzione degli airbag da Citroen nel mese di luglio, intimando di non utlizzare la mia macchina in quanto in caso di incidente l'airbag montato potrebbe essere causa di gravi lesioni e morte. Ho completato la procedura richiesta da Citroen e mi hanno detto che il primo appuntamento disponibile è a Dicembre/Gennaio, senza la possibilità di avere un'auto sostitutiva.

Con la presente, desidero denunciare un malfunzionamento improvviso riscontrato sulla mia vettura modello C3 Aircross acquistata presso un vostro concessionario in data 30/01/2021. In seguito all’accensione della spia motore arancione e del sistema di autodiagnosi, mi sono immediatamente recata presso il mio meccanico di fiducia il quale ha riscontrato un problema grave alla catena di distribuzione. Considerando che il veicolo è sempre stato sottoposto ad una regolare manutenzione e ha 3 anni di vita, tale problematica è risultata anomala. Dopo ulteriori verifiche e a seguito di un confronto con un tecnico Citroën, é emerso che questo tipo di guasto è piuttosto comune tra le vetture dello stesso modello, informazione confermata anche dalla Vostra concessionaria. Mi è stato inoltre comunicato che la casa madre ha modificato il componente originale che causava il problema, rendendo necessario per la riparazione, l’installazione del nuovo modello di catena e i relativi componenti. Questo Comporta un intervento più complesso con un costo che supera i 2000 €. A riprova della diffusione di tale difetto, si aggiunge l’eccessiva attesa per il reperimento dei pezzi necessari per la riparazione. Alla luce di questo esposto, Vi invito a fornirmi chiarimenti in merito e a valutare le Vostre responsabilità del danno improvvisamente riscontrato. Resto in attesa di un Vostro riscontro, in mancanza del quale mi riservo di intraprendere ulteriori azioni nei vostri confronti.

Buongiorno, in riferimento alla campagna di richiamo Takata (primo check-in per avere i pezzi sostitutivi a maggio non andato a buon fine; secondo check-in 12 luglio andato a buon fine), ho ricevuto una mail ad agosto , con cui mi si dava la possibilità di avere un'auto sostitutiva. Dopo varie chiamate ho fissato l'appuntamento per il 2 settembre. La società di noleggio mi ha chiesto 150€ di cauzione per l'assicurazione che non prevede il rimborso di danni ai cristalli e pneumatici. Come è possibile che per una negligenza della Citroen debba rischiare di incorrere nel pagamento di danni all'auto sostitutiva, quando questo dovrebbe essere totalmente a carico della Citroen? La mia macchina è ferma dal momento della ricezione del richiamo ed è coperta da assicurazione anche per i cristalli, non vedo il motivo di dovermi accollare costi e rischi dovuti ad una situazione che non dipende da me. Attualmente dispongo dell'auto sostituiva fino al 26 settembre, dopodichè dovrò attivare un nuovo contratto per altri 25 giorni, fino a quando non riceverò la mail da inoltrare alla mia officina di riferimento. Vorrei dei chiarimenti in merito all'assicurazione. Grazie

Richiamo sostituzione airbag Citroen. Ad agosto come altre persone ho ricevuto una raccomandata da Citroen che mi avvisava che l'utilizzo della mia auto avrebbe potuto causare la morte. Dopo l'iscrizione al portale ho ricevuto un codice da fornire all'officina per la riparazione. Fatto questo la concessionaria mi consigliava di chiamare il numero verde Citroen. Dopo lunga attesa un operatore gentile e cordiale mi preparava la pratica per un noleggio auto. Fatto questo passaggio ho ricevuto un contratto riportante modello e numero di targa per il ritiro dell'auto confermato per il 10 settembre e già qui ho avuto il disagio sulla mia mobilità per andare a lavorare. Oggi 6 settembre ho contattato il concessionario per accordarsi per il ritiro dell'auto prenotata, ed ecco la sorpresa il concessionario mi comunica che l'auto non è e non sarà disponibile quindi devo richiamare il numero verde Citroen. Prontamente ho chiamato ma la risposta è stata che Citroen non è in grado di fornirmi l'auto sostitutiva, disperazione come faccio ad andare a lavoro. Nel pomeriggio altra mail di Citroen che mi comunica che a partire da metà novembre si potrà prenotare un appuntamento con un officina. Bene da oggi in poi qualcuno di Citroen può dirmi come vado a lavorare? tutti quelli che hanno questo problema dovrebbero unirsi per chiedere una soluzione o un risarcimento danni a Citroen, e magari con l'aiuto di altro consumo riuscire a capire come muoversi e cosa fare per essere ascoltati da Citroen stellantis. Grazie Sandro

Buongiorno ho ricevuto in data 13/08/2024 una raccomandata da Citroen per la sospensione alla guida della nostra C3 per sostituzione airbag Takata. Ho completato subito la registrazione senza problemi e ho anche telefonato subito al numero assistenza indicata sulla lettera per la richiesta dell'auto sostitutiva. Mi viene assegnata un auto per la settimana successiva. Mi presento come da istruzioni al ritiro dell'auto ma questa non mi viene data e mi viene detto che non si sa nemmeno quando mi verrà data. Ad oggi 06/09/2024 non ho ancora nessuna auto sostitutiva e non ho ancora ricevuto il voucher. Ho ritelefonato all'assistenza clienti Citroen sia per sollecitare il voucher (che mi dicono sto aspettando da poco tempo) sia per chiedere risoluzione problema auto sostitutiva ma mi dicono che non ci sono auto disponibili nella mia zona. Mi dicono che mi faranno richiamare da un altra società che ha più disponibilità di auto ma non ricevo nessuna telefonata. Ho chiamato la officina Citroen della mia città e ho saputo che per chi ha già oggi il voucher, gli appuntamenti per la sostituzione dell'airbag sono a gennaio 2025! Quindi in pratica la mia macchina rimarrà ferma per mesi, e io e la mia famiglia siamo gravemente in difficoltà a portare avanti le nostre attività quotidiane di lavoro e altro. Ho anche paura che stando ferma per così tanto tempo, la macchina si rovini, senza considerare che avevo da poco anche cambiato la batteria che di sicuro non partirà dopo tanto tempo. E inoltre mi chiedo se non posso guidare l'auto come ci arriva in officina quando poi sarà arrivato il mio turno? Non possiamo stare tanto tempo senza l'auto quindi dovrò in qualche modo risolvere questa situatione, o noleggiando a pagamento un auto (supercostoso per diversi mesi) o cercare un auto usata da spendere poco e da rivendere, o cercare di sostituire a nostre spese l'airbag ( ma mi sembra di capire che è quasi impossibile) Se c'è una causa comune contro Citroen vorrei partecipare. Se mi potete dare qualsiasi consiglio per risolvere questo problema accetterei volentieri. Chiedo inoltre se potete dirmi come posso eventuale chiedere danni e rimborsi nel caso che riesca o a trovare una soluzione al mio problema. Grazie

Buongiorno, a Maggio 2024 con Raccomandata mi è arrivata la campagna di richiamo MK7 per rischio esplosione airbag prodotti da Takata. TELAIO VF7SC8HR4CA580937 Mi dite di sospendere immediatamente la guida perchè le sostanze chimiche sono molto pericolose e hanno anche causato la morte. Ma nello stesso tempo dopo svariate telefonate e dopo aver provato diverse volte a fare la procedura per prendere l'appuntamento per la sostituzione, ad oggi 30/08 non siete stati in grado di sostituirlo. A me la macchina serve per andare a lavorare , non ho altre possibilità e il lavoro mi serve per vivere. Ma quotidianamente rischio la vita utilizzando una macchina difettosa da Voi prodotta . Pertanto oltre a sollecitare una celere riparazione chiedo un risarcimento danni.

Buona sera, sono proprietaria di una Citroen C4 Cactus Bluehdi 100 S&S feel. Mentre ero alla guida mi compare il famoso messaggio di errore dell'anomalia antiinquinamento e Anomalia motore. mi reco presso l'officina autorizzata e concessionaria : Officina Citroën Ianniciello in Via Variante 7 Bis, 213, 80035 Nola NA mi effettuano la diagnosi e riscontrano il problema di perdita dovuta da una serie di componenti da sostituire. il primo è l'iniettore urea. l'auto attualmente è in officina in attesa di sostituzione del particolare per una modica cifra di €180 l'officina non è al corrente dell'accordo stipulato dalla casa madre con l'autorità garante per il rimborso di tutti i componenti danneggiati a causa dell'AdBlue. reclamo per una risoluzione delle problematica

Buonasera ho richiesto da circa un mese un'auto sostitutiva in quanto la mia auto è oggetto di richiamo per il problema airbag tarata. Nonostante dagli operatori del numero verde mi è stato detto che avrei avuto tutto nel giro di pochi giorni oggi all'ennesima chiamata mi è stato detto che non avrei ricevuto nulla perché non c'erano autovetture disponibili nella mia zona. A giorni dovrò tornare a lavorare e le soluzioni sono due o farmi licenziare o rischiare la vita tutti i giorni. Inoltre non nonostante ho ricevuto il codice voucher non mi hanno ancora contattata per la sostituzione. Vi prego fate qualcosa sono disperata. Targa veicolo EA162LC Grazie Cordiali saluti

Buonasera! Sono possessore di una c3 aircross 2020, 1500 diesel, 53000km. Il 9 agosto l auto si è improvvisamente fermata in tangenziale, è stata portata in un officina autorizzata citroen e dopo una diagnosi mi è stata riconsegnata, senza aver capito e risolto il problema. Il 15 agosto dopo 600km circa, stessa dinamica, si è fermata in autostrada e non si è più riaccesa, nuovamente portata in officina citroen con il seguente guasto: rottura della pompa hp, iniettori, pompa a bassa pressione e tutto il circuito di alimentazione, preventivo di 5500 euro. Sto cercando di contattare citroen per chiedere un rimborso dato che la macchina ha solo 4 anni di vita ed è assurdo che una pompa tarata per più di 120000km si distrugga creando un enorme danno a soli 53000km. L auto è sempre stata tagliandata in citroen e l ultimo tagliando(con contemporanea sostituzione della pompa adblue)l ho fatto 9 giorni prima che accadesse tutto ciò!