Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 11/05/2024 abbiamo ricevuto una raccomandata dal Gruppo PSA Italia che ci informava dei rischi legati agli airbag Takata installati sulla nostra Citroen DS3. Abbiamo subito provveduto ad effettuare la richiesta di sostituzione sull'apposito sito, come indicato nella stessa raccomandata, ma a distanza di un mese non abbiamo ricevuto nessun codice. Anche contattando il concessionario presso il quale abbiamo acquistato l'auto, non sono stati in grado di fornirci informazioni utili o tempistiche per la sostituzione del pezzo. A noi l'auto serve per lavoro, avere un mezzo in meno comporta seri disagi.

Buongiorno, oltre un mese fa ho ricevuto una lettera raccomandata in cui mi si avvertiva di sospendere la guida della mia Citroen C3. La causa è dovuta a cattivo funzionamento del dispositivo di gonfiaggio dell'air bag che potrebbe causare danni, in caso di incidente, al guidatore e passeggero anche mortali. Ho provveduto a seguire le istruzioni in essa contenute e ho sospeso la guida dell'automobile Citroen C3. Ho chiamato più volte l'officina autorizzata ma non mi sanno dire se e quando avverrà la sostituzione degli air bag. Tutto ciò mi sta causando notevoli disagi abitando in una zona fuori dal centro urbano e malamente servita dai mezzi pubblici. Credo che fornire un ordine di grandezza dei tempi di attesa sia dovuta. Auspicherei un mezzo sostitutivo messo a disposizione o altre eventuali possibilità.

Buongiorno. Cambio airbag difettoso ma pezzi mancanti. Non ho altre auto. Chi mi tutela?

In data 13.05.24 ho ricevuto la raccomandata di richiamo invitandomi a noi utilizzare più il mezzo e a fare una procedura on line per prenotare la sostituzione. In tarda serata ho effettuato la procedura descritta, quindi datata 14.05.24, di lì a poco mi sarebbe dovuto arrivare un codice via mail o SMS per poi prendere contatto con l'officina selezionata on fase di registrazione. A un mese di distanza, sto usando il mezzo a mio rischio e pericolo in quando ne ho necessità. Ho contattato più volte l'officina autorizzata e mi dicono di attendere. La pratica è stata presa in carico, in quando se riprovo a inserire il codice della mia auto il sistema mi restituisce la segnalazione che è già stata effettuata.

L'auto di mio padre (una c3 del 2016) è stata interessata dalla campagna di richiamo lanciata da Stellantis per possibile presenza di airbag difettosi e potenzialmente pericolosi di marca Takata. La comunicazione gli è arrivata tramite raccomandata venerdì 10 maggio il cui testo invio in allegato e in cui venivamo invitati a sospendere immediatamente l'utilizzo dell'auto. Abbiamo prontamente fatto richiesta di inserimento della vettura nel programma di richiamo lo stesso giorno, tramite il link indicato nel sito della Citroen (numero di pratica 06161067). Da allora, nonostante enne tentativi di contatto con Citroen sia tramite il numero verde che form online, non abbiamo mai ricevuto la mail con i codici necessari alle officine autorizzate per procedere alla sostituzione degli airbag o alla consegna di una vettura sostitutiva (stando al call center tali mail sarebbero dovute arrivare entro due giorni dalla richiesta!). Ne consegue che la macchina è attualmente ferma e non abbiamo nessuna visibilità su come e quando potremo poterla utilizzare di nuovo senza rischi per la nostra salute. Stellantis sta fornendo un servizio assolutamente inadeguato ai propri clienti (call center difficilmente raggiungibile e risposte evidentemente false riguardo alle possibili soluzioni di un problema di cui i clienti non hanno nessuna colpa), creandoci forti disagi e ovviamente un bel danno economico.

In data 13 Maggio, mi è arrivata una raccomandata da parte del gruppo PSA con avvertimento di sospensione della guida della mia Citroen C3, causa pericolo di gravi danni o addirittura morte, provocate dal malfunzionamento degli airbag in caso di collisione. Ora badate bene, l'auto è utilizzata da mia figlia( incinta al sesto mese) per recarsi al lavoro, con un percorso di circa 60 km, naturalmente io blocco subito la macchina. Faccio tutta la procedura indicata nella raccomandata per ottenere appuntamento presso officina autorizzata. Mi rivolgo all'officina e mi dicono che devo attendere il codice per appuntamento da PSA group. Nel frattempo, sono trascorsi 20 gg, a questo punto, mando una raccomandata PEC a Citroen, una a PSA group, e per non sbagliare una a Stellantis, intimandoli di risolvermi il problema o almeno di mettermi a disposizione auto sostitutiva. Risposte zero. Inutile dire che sono molto adirato dal comportamento di costoro (per non dire altro). A questo punto, spero solo che con l'unione con altri malcapitati e l'aiuto di Altroconsumo si riesca a far valere i nostri diritti, risolvere il problema e farci risarcire i danni economici e , perdonatemi, di rottura di scatole! Modena 12/06/2024 CERCHIARI MAURIZIO

Sono la Sig. Origlia Michelle...proprietaria della Citroen C3 del 2010 con targa EC114XE . E' da più di 1 mese (quando arrivò la raccomandata dalla casa Citroen x segnalazione fermo auto causa airbag difettoso) che malgrado mia iscrizione diretta fatta sul portale in citroen a Cuneo non arriva mail per pezzo sostitutivo. Pertanto oltre costi assicurazione in atto mi ritrovo sprovvista di mezzo sostitutivo e denaro per potermi spostare .Arrecandomi un enorme disagio per quanto riguarda il lavoro e spostamenti chiedo risarcimento . Saluti

Buongiorno, Citroen dice di non usare piu la macchina a causa dell'airbag difettoso, ma poi non risponde alla richiesta di sostituirlo e non da informazioni su come procedere senza poter usare la propria macchina. Forse Citroen non sa che chi usa la macchina lo fa spesso per lavorare o per fare cure mediche o altro che non può fare con i mezzi pubblici. Comportamento incredibile. Spero qualcuno si occupi di far pagare i danni alla Citroen!

Buongiorno, faccio parte dei tanti che sono costretti a sostituire gli airbag della proprio Citroen C3. Sono in attesa di essere chiamata dall'officina e nel frattempo sono costretta a continuare a usare la mia auto, non avendo alternative, mettendo a repentaglio la mia vita e non solo. Non è la prima volta che purtroppo Citroen mi mette in questa situazione. Vorrei che si svegliassero, invece di fare gli indifferenti tranquilli del fatto di aver avvisato gli utenti di NON guidare la macchina. Grazie Micaela Lazzari

Mia moglie ha ricevuto il 13 maggio 2024 da PSA/Citroen la raccomandata nella quale si chiedeva di sospendere immediatamente la guida della citroen C3 targa FF476KH. Procedura di registrazione effettuta nella stessa data. Pratica n. 06042839. Dopo vari solleciti a numeri verdi assolutamente incompetenti e inutili il 29 maggio 2024 ha inviato una pec di sollecito tramite avvocato. il 31 maggio le è stato inviato il codice per richiedere i ricambi tramite il concessionario. La mail con il codice è stata girata immediatamente all'officina indicata al momento della registrazione e da allora nessun riscontro. Nessuna vettura sostitutiva, nessun tempo indicato per la riparazione. Da un mese abbiamo l'unica auto della quale continuiamo a pagare assicurazione, telepass, bollo e quant'altro ferma in box, non abbiamo ancora conferma dall'assicurazione se siamo coperti in caso di incidente qualora dovessimo usare cmq l'auto per urgenze. L'auto ci serve soprattutto per visite mediche, cure e necessità sanitarie che al momento dobbiamo rinviare ma anche, abitando in piccolo paese, per le incombenze quotidiane impossibili da risolvere appiedati. Nessuna possibilità di organizzare una vacanza senza avere un'idea dei tempi di riparazione, quindi aggiungo lo stress psicofisico al dover vivere con rabbia e impotenza questa situazione per le difficoltà che ci costringono a gestire. E' una vergogna.