Bacheca dei reclami

ficina Gruppo Serratore di Erba (CO) il mio quadriciclo Citroen Ami in locazione finanziaria e in garanzia targato X9VXC2 NR. TELAIO VR79AZ2CAP5077191. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Il problema tecnico per il quale ho dovuto portare il quadriciclo presso l'officina autorizzata è che il mezzo in oggetto indicato, non si riusciva più a ricaricarlo!!In data [24.03.2025] ho consegnato previo appuntamento telefonico del 04.03.2025 presso l'Of Il capo officina di Serratore spa di Erba (CO) sig. Massimo, nel controllare l'anomalia meccanica, mi ha confermato di un guasto del gruppo dell'alternatore e/o ricarica batteria e che aveva attivato, tramite procedura "apertura ticket" la richiesta per la sostituzione del pezzo di ricambio difettoso in garanzia. Alla data di oggi 28 aprile 2025 e dopo aver scritto sia alla App "My Citroen" che al gruppo "Stellantis Financial", non ho avuto ancora nessuna risposta esaustiva e soprattutto una soluzione al problema continuare a pagare un servizio per un quadriciclo guasto, in garanzia e ancora in officina a da più di un mese!!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono Marisa M., ho acquistato una Citroen DS5 nel 2016 (Immatricolata nel 2015) ad Aprile del 2021 ho dovuto sostituire il serbatoio AdBlue (Km 32.286) presso Off. autorizzata - Fatt. n. 21RF00184/2021 - € 863,26. A Giugno 2023 sul cruscotto nuova segnalazione per sostituire il serbatoio AdBlue, Km. 47.890, per la disperazione ho cambiato auto; il Concessionario ha ritirato la Citroen DS5 decurtando il valore dell'auto di ulteriori € 500,00 dovendo lui sostituire il serbatoio AdBlue per poterla rivendere. Il primo serbatoio che ho sostituito era introvabile ed ho dovuto aspettare diversi mesi, questo ha fatto sì che per due mesi superassi i 5 anni indicati per il rimborso al 100%, quindi mi aspetto che Citroen riconosca almeno l'80% di quanto mi ha costretta a sborsare indebitamente, quindi € 863.26+500= € 1.363,26. Tutti i documenti sono depositati presso “AltroConsumo” ma sono sempre disponibili su richiesta. Cordiali saluti. Marisa M.

Vettura immatricolata 02/01/2023 Telaio VR79AZ2CAN588xxxx Entrata in officina per perdita di potenza ed allungamento / mancata ricarica completa il 15/01/2024 e restituita il 20/09/2024 (dopo 8 mesi). Non utilizzata per 30 giorni, al riutilizzo ripresenta stessi problemi. Ricoverata nuovamente in officina il 11/11/2024 ad oggi (dopo altri 5 mesi) non si sa nulla sui tempi di riparazione e tantomento di riconsegna. L'officina riferisce che sta seguendo alla lettera le istruzioni dei tecnici Citroen in merito alle prove e ai test, ma senza risultato. Inviate diverse PEC, senza risposta e senza risultato. Ritengo Citroen responsabile della vendita di una vettura DIFETTOSA, e che la stessa non sia in grado di ripararla. Richiedo la sostituzione della vettura oppure la risoluzione del contratto d'acquisto.

Ho acquistato una citroen Ami a ottobre del anno scorso, la macchina ha 3.600 km. Mai incidenti o cos altro. Poi il 24/03/25 la macchina si bloccata( Non entrava la marcia e aveva un suono di pip, con la chiave inglesa)(vedi allegato). Li comincia il mio calvario con la assistenza Citroen, tanto per cominciare sono davvero scortese . Sono stata una giornata intere a chiamare diversi numeri che ogni addetto mi indicava. Fino a tardi serata ho avuto la fortuna di parlare con in ragazzo che mi ha mandato un carro attrezzi, poi di li più niente. Ieri dopo settimane di telefonate ho sputo che la macchina incontrasi in deposito ACI, in attesa di trovare una autorizzata che possa accettare  per la riparazione.  Non ho ricevuto nessuna comunicazione o nemmeno una macchina sostitutiva( cosa che ho diritto già che pago la Ami my care).  Sto avendo tantissimi disagi , già che abito in campagne e la macchina ed essenziale per il spostamento.

Buongiorno, La presente perché nel 2021 ho acquistato una C3 aircross,facendo regolari tagliandi nelle officine Citroen fino al 2024. Nel 2025,in occasione della revisione,in una officina non autorizzata Citroen, ci si accorge che la cinghia di distribuzione è a brandelli. Sono costretta a lasciare l auto in questa officina,per non danneggiare il motore. L auto ha 4 anni e 57.000 km. Chiedo al numero di assistenza Citroen di aprire la pratica per il rimborso,ma mi viene risposto che il danno doveva essere verificato in una officina autorizzata Citroen. L usura della cinghia è evidentemente un difetto di fabbrica,perché l auto ha solo 4 anni,57.000 km,e i tagliandi sono stati fatti regolarmente. Chiedo il rimborso di quanto speso per la sostituzione. Cordiali saluti D.B.

Spett. Stellantis - Citroen In data 26/09/2024 ho acquistato presso Stellantis&You Roma Magliana una Nuova C3 pagando contestualmente l'anticipo di 200€. Sul contratto, è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/02/2025. Sono stato contattato il giorno 31/01/2025 per confermare l'immatricolazione della vettura. Il giorno 14/02/2025 sono stato contattato per fissare la consegna al 19/02/2025. Lo stesso giorno siamo stati avvisati che la vettura avrebbe dovuto essere sottoposta ad una campagna di richiamo e la consegna sarebbe stata rinviata a data da destinarsi. A tutt'oggi, l'ufficio consegne non è ancora in grado di definire una data per l'acquisizione dei ricambi necessari nè tantomeno la consegna della vettura.

Gentili Signori, In data 21 novembre 2024, ho effettuato un ordine per l'acquisto del veicolo Citroën AMI tramite il vostro store online presso la concessionaria Stellantis di Milano (Via Gattamelata), con contratto che prevedeva una data massima di consegna fissata per il 29 gennaio 2025. Nonostante l'immatricolazione del veicolo sia avvenuta il 12 febbraio 2025, non ho ancora ricevuto il veicolo né una comunicazione su una nuova data di consegna. Ho contattato diverse volte il servizio clienti al numero 800 992 722 (e sono anche stata aggredita da tale Elisabetta con frasi come "lei cominci a pagare che neanche quello ha fatto" poiché non avevo ancora effettuato il pagamento del saldo - stavo attendendo la mail di richiesta come da indicazione della concessionaria) ma non ho mai ricevuto aggiornamento e SOLO CONTINUANDO A CHIAMARE ho scoperto che non sono è più disponibile il pack blu che avevo scelto. La persona al telefono mi ha detto che "qualcuno" ha autorizzato l'invio del veicolo senza pack (pack che io ho pagato ed aggiunto su indicazione della persona che mi ha seguita in concessionaria perché "senza pack è proprio una cosa brutta") e che i pack arriveranno in un secondo momento, ma che comunque non ha la minima idea di quando verrà spedito il veicolo, consigliandomi di continuare a chiamare una volta a settimana. Al netto del fatto che per poter parlare con il servizio clienti Citroen Ami occorre attendere ALMENO 30 minuti (in data 24/03 sono rimasta in attesa 46 minuti e una volta raggiunto l'operatore, questo è rimasto in silenzio 10 minuti per poi riagganciare), non è assolutamente sostenibile mettersi al telefono ogni settimana nella speranza di avere un aggiornamento, visto che gli aggiornamenti non arrivano mai da Citroen ma devo essere io a cercarli. In aggiunta, segnalo anche di aver ripetutamente scritto mail a supportoami@citroen.com (anche su indicazione degli operatori telefonici) senza aver mai ricevuto risposta. Questo significativo ritardo nella consegna ha causato disagi non indifferenti, incidendo negativamente sulla mia mobilità e pianificazione lavorativa. Pertanto, oltre a richiedere una data certa di consegna, sollecito anche una sanatoria per il ritardo accumulato e un adeguato risarcimento per i danni subiti a causa di questa inadempienza contrattuale. Chiedo quindi che mi venga comunicata una data precisa di consegna per l'auto, Ordine N. AMI-IT1732212400-DUTMW, e che mi sia proposto un risarcimento concreto, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di questa comunicazione. In assenza di una risposta soddisfacente entro il termine indicato, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni legali per la tutela dei miei diritti. Grazie per la vostra attenzione e attendo un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti,

21.11.2024 ho ordinato e totalmente pagato un Citroen Ami con la data massima di consegna indicata nel ordine 29.01.2025 Tuttavia per oggi (il 17 Marzo 2025) l ordine ancora non e disponibile per ritiro. L'asistenza non sa quanto tempo serve ancora da aspettare.

Spett. Bimotor S.p.A concessionario Citroen In data 29/06/2018 ho acquistato presso il Vostro negozio un veicolo Citroen C4 Picasso pagando contestualmente l’importo di €22.800,00. Messaggi di errore che vengono mostrati dal computer di bordo come "Anomalia antinquinamento: avviamento vietato dopo 1500 Km" o " Anomalia motore: riparare veicolo". La problematica riguarda il gruppo serbatoio dell'ADblue, che comprende serbatoio, pompa e centralina. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.Citroen & Portomotori S.p.A 1) in data 20.03.24 veniva con Voi stipulato il contratto relativo a acquisto di autovettura Citroen e-C4 Elettrica 100kw (136cv) - YOU , targata GT497NY, n° contratto : 6402020872, con inclusi nell'offerta, i servizi connessi, come chiaramente indicato da Vostro catalogo (allegato 1) 2) a tutt’oggi non risulta ancora da Voi adempiuto il contratto nonostante; in data : 06.05.24 venisse indicato entro la Q3 del 2024 (email maggio) in data : 11.10.24 venisse indicato entro il 2024 (email ottobre) in data : 06.02.25 dopo Vostra richiesta è stato eseguito un intervento presso la Vostra concessionaria di zona , Portomotori S.p.A. , Viale Venezia , 97/A, 33170 Pordenone. Intervento che non ha portato nessuno miglioramento della situazione. in data : 10.02.25 avete nuovamente indicato che : "a seguito della vostra segnalazione la informiamo che: Il software ATB4S originale non è completamente compatibile con tutti i servizi connessi. Questo problema verrà risolto tramite l'aggiornamento OTA. Non sarà necessaria alcuna operazione da parte del cliente, se non l'attivazione del servizio mancante quando disponibile" Senza ancora una volta indicare date di risoluzione del problema. Sottolieno che nell'ultimo anno ho inviato almeno 20 pec/email con richiesta di chiarimenti al fine di esercitare i miei diritti di consumatore, garantiti tra l'altro dalla norma europea. Documentazione alla quale Voi non avete mai dato risposta in maniera esauriente. Saluti