Bacheca dei reclami

Il giorno 23/7/2023 nel rientrate verso le 22 ho verificato la mancanza dell’energia con La conseguente rovina di tutti i prodotti contenuti nel frigo.

Buongiorno, ho sottoscritto in data 26 maggio 2023 un'offerta di luce e gas con Eni Plenitude. Essendo un subentro, è venuto il tecnico del gas a togliere il sigillo l'1 giugno con successiva attivazione del gas, mentre la luce è stata attivata il 30 maggio 2023. E' da quando ho sottoscritto l'offerta che tento di accedere alla mia area personale per poter monitorare l'attivazione e successivamente per poter cambiare la modalità di pagamento, tuttavia questo non mi è mai stato possibile. Riesco a registrarmi all'area personale inserendo nome, cognome, codice fiscale, email e password, ma quando accedo non vi è alcuna informazione riguardo le mie forniture. Ho segnalato più volte questo disservizio al servizio clienti via chat, per telefono e andando anche al negozio fisico più vicino a me e nessuno l'ha risolto. Mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto una volta che mi fosse arrivata la prima bolletta.Il 24 luglio mi è arrivata la bolletta per email, nonostante fosse stata emessa ben 10 giorni prima, e questo problema non è stato risolto. Io ho necessità di cambiare il metodo di pagamento, ma non è possibile perché la mia area personale non è attiva e nessuno degli operatori è stato in grado di cambiarlo.Voglio che questo problema sia risolto, è un grosso disservizio che non mi permette di decidere come gestire le mie bollette.

Come cliente EniPlenitude in data 10/7/2023 ho concordato con il gestore il cambio di prodotto GAS-LUCE passando per entrambi a FLIXA TIME (come da consiglio di Altroconsumo). Ricevuta accettazione dal gestore per entrambi, viene attivato solo il GAS. La luce non vi è stata voltura con il nuovo prodotto.Fatte 12 chiamate al numero verde. Aperto un tiket di assistenza ma nessuna soluzione, nessun contatto - come promesso - da ufficio contratti o ufficio tecnico.In sostanza il Gestore conferma attivazione dal giorno 11/7/2023 ma per la LUCE non procede. Servizio Clienti inefficace, un muro di gomma. Nessuna risposta scritta. Nessuna attivazione. Continui rimandi. Mai accaduto con nessuna Impresa che dopo 22 giorni non viene adeguato un contratto stipulato. Non accetto più i continui rimandi del servizio clienti, voglio parlare con un vero responsabile e non con telefonisti di società terze. Richiedo la soluzione e l'applicazione del contratto con efficacia retroattiva, valuterò poi eventuali danniGrazie e cordiali saluti

Buongiorno, ho ricevuto la fattura di Plenitude per la fornitura gas dell'ufficio relativa a maggio e giugno. A fronte di un consumo di 1 solo mc (pari a 0,46€ IVA esclusa) l'importo totale è di 31,15€: oltre 60 volte la spesa di materia prima. Lo stesso problema si ripresenterà nei prossimi due bimestri. Le aziende fornitrici dovrebbe fatturare al raggiungimento di una soglia di consumo che permetta al consumatore di ammortizzare le spese accessorie oppure fatturare nel periodo successivo, sempre con una soglia minima di consumo.

Buongiorno, ero un cliente di Eni Plenitude, ma a seguito del cambio tariffario ho deciso di cambiare operatore.Da quel momento ho cominciato ad essere tempestato di continue chiamate da parte di Eni (in qualunque orario, lavorativo, serale) con proposte di rientro - sempre uguali e sempre scartate.Ho segnalato ad ogni chiamata la mia non intenzione di tornare ad Eni ed ho chiesto agli operatori che venisse revocato il consenso all'utilizzo dei miei dati, ma non ho ottenuto alcun cambiamento.A quel punto, il 21 giugno 2023 ho effettuato richiesta formale dal sito di Eni Plenitude per la sospensione dei contatti telefonici (https://eniplenitude.com/info/sospensione-contatti). Mi è arrivata una mail dicendo che la mia richiesta sarebbe stata presa in carico entro 15 giorni, cosa non avvenuta.Sono seguite continue chiamate da parte di Eni Plenitude, fino alla stessa giornata di ieri. Tutto ciò è inaccettabile in quanto non viene garantito il mio diritto alla privacy e soprattutto alla gestione dei miei dati, punto ormai chiave, sancito anche dal GDPR all'art. 7. Mi vedo negato il diritto di gestire e quindi revocare l'utilizzo dei miei dati.Richiedo quindi:1. che vengano immediatamente sospesi i contatti di teleselling da parte di Eni verso il mio numero2. che Eni provveda ad un rimborso per il disagio arrecatomi con le continue chiamate e per il non rispetto del mio diritto alla revoca del consenso sui miei datiGrazie milleGiorgio

Salve, giorno 24 luglio 2023 è mancata la luce dalle 16,30 alle ore 00,00 per un totale di 7 ore e 30 minuti. Il giorno seguente cioè il 25 luglio 2023 è mancata dalle ore 15,30 alle ore 17 del giorno 26 luglio 2023 per un totale di 25 ore e 30 minuti. ovviamente si è rovinato tutto quello che avevo in frigo per un totale spesa di circa 200 euro. richiedo risarcimento visto che non è stato dato neanche preavviso, attendo risposta grazie

Salve, questa mattina 31/7/23 mi avete sostituito il contatore senza appuntamento, mentre non ero in casa.A gestire la situazione è stato costretto mio figlio minore. Adesso che vi scrivo non ho neppure il modulo di sostituzione a mie mani.Corretto il dipendente terzista con cui mi sono relazionato al telefono.Peraltro, nell'ottica di tutte le truffe che avvengono soprattutto d'estate a domicilio, non sarebbe stato il caso di appendere avvisi o quant'altro per predisporci all'ottica del cambio di contatori?Grazie

HO INVIATO ALLA SOCIETA' UN RESOCONTO DEI CONSUMI DI GAS DEGLI ULTIMI 20 ANNI DESUNTI E DOCUMENTABILI DA BOLLETTE. IL 4/7/2022 LA SOCIETA' PROVVEDE AL CAMBIO DEL CONTATORE RILEVANDONE IL TOTALIZZATORE IN 4176 Mc. A SEGUITO DI TALE INTERVENTO PROVVEDE AD EMETTERE LA FATTURA GIA' CITATA PER € 1278,66. DA TALE SOMMA SONO STATI DECURTATI € 219,01. PER PRESCRIZIONE OLTRE 2 ANNI A DECORRERE LA DATA DELLA FATTURA IN QUESTIONE.SI PRECISA CHE LE MISURAZIONI SONO STATE EFFETTUATE CON 4 CONTATORI.- CON IL CONTATORE IN USO DAL 2003 AL 2010 PER 7,4 ANNI E' STATO MISURATO UN PRELIEVO TOTALE DI 3.493 Mc.LA MEDIA ANNUALE RISULTA PARI 470 Mc.. IN TALE PERIODO IL MIO NUCLEO FAMILIARE ERA COMPOSTO DA 3 PERSONE( IO, MIO MARITO E MIA MAMMA), FINO AL 2009, ANNO DEL DECESSO DI MIA MAMMA. DA TALE DATA IL NUCUCLEO FAMILIARE RESTA DI 2 PERSONE FINO ALLA DATA ODIERNA.-CON IL CONTATORE IN USO DA 2010 AL 2018 PER ULTERIORI ALTRI 7,4 ANNI PER UN PRELIEVO TOTALE DI 5.319 Mc.IN TALE PERIODO, PER I PRIMI 4 ANNI RISULTANO PRELEVATI MEDIAMENTE 425 Mc./ANNO, IN LINEA CON LA DIMINUIZIONE DEL 1/3 DEL NUCLEO FAMILIARE.NEI SUCCESSIVI 3 ANNI(2015-2017), RISULTANO PRELEVATI 2.758 Mc. CON MEDIA ANNUALE PARI A 945 Mc., IL DOPPIO DEI PRECEDENTI 11 ANNI.NEI SUCCESSIVI 6 MESI SI RADDOPIA ULTERIORMENTE IL PRELIEVO PER 809Mc.. PARI A 1.768Mc/ANNO.-CON IL CONTATORE IN USO DA 2018 AL 2022 PER ALTRI 4,2 ANNI PER UN PRELIEVO TOTALE DI 4.176 Mc.NEI PRIMI 2 ANNI CON RILEVAZIONE ENI SONO STATI PRELEVATI 1.457 Mc. PER UNA MEDIA DI 730 Mc./ANNO.NEI SUCCESSIVI 2 ANNI:- 2020/2021 RILEVATI PRELEVATI 595Mc.- 2021/2022 RILEVATI PRELEVATI 706Mc.DAL 21/04/2022 AL 04/07/2022, DATA SOSTITUZIONE CONTATORE, VENGONO RILEVATI PRELEVATI E CONTABIZZATI 1.560 Mc..CONSIDERATO CHE IN SICILIA IN TALE PERIODO SI VA' A MARE PARE DEL TUTTO FUORI OGNI LOGICA TALE PRELIEVO.C'E', INOLTRE, DA CONSIDERARE CHE LA SOSTITUZIONE DEL CONTATORE E' STATA UNA INIZIATIVA DEL GESTORE , COSI' COME LE ATRE 2 SOSTITUZIONI. MAI HO RICHIESTO IL CAMBIO DEL CONTATORE.- CON IL CONTATORE IN USO, IN QUESTO ULTIMO ANNO SONO STATI RILEVATI PRELEVATI 747 Mc.L'ANALISI DEI DATI SOPRA ESPOSTI, IN RELAZIONE ALLO SCENARIO DI FATTO ESISTENTE, DI NESSUNA MODIFICA IMPIANTISTICA NELLA MIA ABITAZIONE E AL NUMERO DI PERSONE 2, DEL MIO NUCLEO FAMILIARE, E L'USO DEL GAS PER SOLO RISCALDAMENTO E CUCINA, APPARE DEL TUTTO EVIDENTE CHE I CONSUMI FATTURATI CON IL CONTATORE n. 3 DEGLI ULTIMI 3 MESI PRIMA DELLA SOSTITUZIONE NON POSSONO ESSERE REALI NE CORRETTA E' LA PRESUNZIONE DEL GESTORE DI CONSIDERARLI EFFETTIVAMENTE PRELEVATI.IL CONSUMO DI UNA FAMIGLIA TIPO DI 2 PERSONE', IN SICILIA, RISULTA INFERIORE A 700Mc/ANNO.LE RILEVAZIONI, DICHIARATE DA ENI PLENITUDE, SONO SEMPRE STATE TELERILEVAZIONI. MAI ALCUN DIPENDENTE DEL GESTORE, IN QUESTI ANNI, E' VENUTO NELLA MIA ABITAZIONE A RILEVARE FISICAMENTE LA LETTURA DEL CONTATORE.PARE SOSPETTA LA MANCATA RILEVAZIONE DEL GESTORE NEL PERIODO PANDEMICO PER COVID.HO ALLEGATO:- LA LETTERA INVIATA AL GESTORE A SEGUITO DELLA FATTURAZIONE ANOMALA-LA RISPOSTA DELLO STESSO, COMPRENDENTE ANCHE LA FATTURA IN QUESTIONETABELLA RIEPILOGATIVA GAS 2003-2023.SALUTI

In data 24/06/2023 alle ore 2:00 hanno staccato la luce in tutta la mia zona di residenza per riattivarla alle ore 9:30. Questo distacco ha causato molti problemi e danni a casa mia in quanto, date le alte temperature, il frigo ed il freezer si sono riscaldati nel giro di un paio di ore ed ho dovuto buttare tutto quello che era contenuto al loro interno a questo si aggiunge lo stress causato sempre dalle alte temperature e quindi dall’impossibilità di refrigerarci con conseguente difficoltà nel dormire

AVETE APPLICATO NELLA FATTURAZIONE UN PREZZO DEL GAS QUADRUPLO RISPETTO A QUELLO DI MERCATO. PREZZO DA USURA. RESTO IN ATTESA DI RIMODULAZIONE DELLE FATTURE.