Bacheca dei reclami

Buongiorno, a marzo 2020 ho installato una caldaia con eni gas e luce, solo che questa caldaia non funziona appena accendo il riscaldamento va in blocco lasciandomi al freddo e senza acqua calda, ho contattato migliaia di volte il sevizio clienti ma nessuno mi sa dare una soluzione e mi rimbalzano da un centralino all'altro. Mi hanno anche detto che va aggiunto un altro pezzo a mio carico che nel preventivo non compariva e che devo pagare prima dell'installazione, solo che a questo punto io non mi fido come posso sapere se è quello il vero problema!

salve da alcuni giorni il metano erogato da Eni gas e luce è stracolmo di aria infatti la fiamma è molto più gialla che azzurra ovviamente il costo dei mc. di aria immessa viene calcolata come consumo di gas metano facendo lievitare ( in modo illecito?) la bolletta ma non solo perché questa miscela con eccessiva presenza di aria determina una pesante perdita di efficienza degli apparecchi collegati all’impianto.

Buongiorno, nel mio reclamo scritto facevo riferimento alla mancata lettura da parte mia del contatore, in quanto mi è stato sostituito senza preavviso il 16/12/20 ,e non ho potuto constatare di persona la lettura dei 2094 mc che è stata rilevata dall'operatore che ha effettuato la sostituzione. Quindi signifca che mi devo fidare senza alcuna tutela nei miei confronti. La risposta inviata da Eni è un allegato di 16 pagine dove però non si evince come verrà erogato questo indennizzo (nella mail di comunicazione erano menzionate le poste italiane). Io ho contestato che il rimborso doveva avvenire non tramite sportello poste italiane (non ho nessuna intenzione di fare 2 ore di fila in piena emergenza covid19) ma tramite bonifico bancario sul mio cc oppure a compensazione delle prossime bollette.

ENI GAS E LUCE.BUONGIORNO. CLIENTE NR. 111356096701 FATTURA IN OGGETTO NR. 2031026608 DI EURO 2933,91 CONGUAGLIO 2014/15/16/17/18.COME È PREVISTO DALLA LEGGE DI BILANCIO NR. 205/17, HO FATTO ISTANZA DI PRESCRIZIONE SIGNIFICANDO CHE DOVEVANO ESSERE PRESCRITTI GLI ANNI ARRETRATI E PAGANDO SOLO GLI ULTIMI 2 ANNI.BENE L'ISTANZA NON È STATA ACCOLTA, SPIEGANDO CHE DAL 2014 AL 2018 TUTTI GLI ANNI VENIVA INVIATO UN OPERATORE PER LA LETTURA E AL SUO DIRE NON TROVAVA NESSUNO IN CASA. SENZA LASCIARE NESSUNO AVVISO NELLA CASETTA DELLA POSTA E NEANCHE L'AVVISO AFFISSO AL PORTONE. IO HO IL CONTATORE È MONTATO NEL TERRAZZO.SONO UN CLIENTE DA 20 ANNI E HO SEMPRE PAGATO LE BOLLETTE SENZA MAI RECLAMARE. HO INVIATO SEMPRE LA LETTURA IO PER 15 ANNI. HO AVUTO PROBLEMI CON LA SALUTE E AVEVO ALTRO A CHI PENSARE. ADESSO MI VENGONO A DIRE CHE LA COLPA È MIA PERCHÉ NON MI HANNO TROVATO A CASA. IO TUTTI I GIORNI SONO A CASA DA QUANDO STO IN PENSIONE E REGOLARMENTE RACCOLGO LA POSTA TUTTI I GIORNI. E UNA SCUSA CHE NON REGGE LA VOSTRA. QUI IN QUESTO QUARTIERE DAL 99 CHE NON SI VEDE UN OPERATORE DEL GAS L'ULTIMA VOLTA CHE LI HO VISTI E STATO IL PASSATO LUGLIO PER LA SOSTITUZIONE DEL CONTATORE. QUINDI SE SI FOSSERO IMPEGNATI A VENIRE DA ME. CON AVVISI NELLA CASSETTA. CON UNA LETTERA DEL ENI DI PREAVVISO SICURAMENTE LA LETTURA L'AVREBBERO PRESA. E FACILE SCRIVERE SIAMO ANDATI IN TALE DATA E NON L'ABBIAMO TROVATO. CI VORREBBE PIÙ PROFESSIONALITÀ E ONESTÀ CHE NON GUASTA MAI. QUINDI VI PREGHEREI DI METTERVI UNA MANO SULLA COSCIENZA E RISPETTARE LA LEGGE DI BILANCIO. RISPETTARE IL CLIENTE ACCOGLIENDO LA PRESCRIZIONE DEGLI ANNI ECCEDENTI COME SCRITTO DA UNA VOSTRA LETTERA.SALUTI. 09.12.20.

Ho inviato disdetta per la fornitura di gas con RRR in data 31 Marzo 2020. Ho consegnato le chiavi dell' appartamento in data 30 Aprile 2020. Durante il mese di Aprile non ho avuto nessuna comunicazione relativa alla visita del tecnico per mettere i sigilli al contatore. Ho inviato reclami al ricevimento delle successive fatture. In data 24 Novembre 2020, DOPO 8 MESI, mi viene comunicato che, in data 27 Novembre, verrà il tecnico. NON HO POSSIBILITA' DI ACCESSO alla casa dove è ubicata la fornitura. Inoltre, mi viene comunicato che, se il tecnico non mette i sigilli, dovrò continuare a pagare le fatture. Io, il mio dovere l'ho fatto : cessate immediatamente questa fornitura.

Buonasera, vi contatto in merito alla bolletta luce citata in oggetto.Come riportato due contestazioni già inviate al Servizio Clienti Eni Gas&Luce, segnalo che l'importo richiesto risulta inappropriato e indebito, in quanto riportante consumi di luce dal 01/01/2019 al 15/05/2020, senza previe comunicazioni e/o notifiche di genere.L’importo fatturato pari ad euro 561.44 (al netto di un accredito di € 78,50 ricevuto per indebito addebito precedente) è totalmente sproporzionato. Ci tengo a precisare che siffatto importo è da ritenersi errore di terzi e non responsabilità diretta da parte della sottoscritta. Da colloquio telefonico e come riferito da una gentile operatrice del Servizio Clienti, è emerso infatti che tale importo risulta essere frutto di una inadempienza del Distributore, il quale nel corso di ben 16 mesi non si è mai adoperato per contattare la sottoscritta al fine di verificare le letture del contatore, che ricordo essere posto all'interno della relativa abitazione, e quindi inaccessibile dall'esterno. E' assai probabile che la presente bolletta possa essere un conguaglio basato su stime del tutto infondate e calcolate senza nessun tipo di contatto, né da parte della Azienda, né da parte della Società Distributrice, al fine di verificare e informare tempestivamente la sottoscritta circa eventuali problemi, anomalie o richieste in merito alle letture. La sottoscritta Zerbino Alessia si ritiene parte lesa ed offesa, in quanto ignara delle procedure interne circa lo scambio dei dati tra Eni Gas&Luce ed il Distributore, e puntuale e regolare nei pagamenti per mezzo della domiciliazione delle utenze, manifesto chiaro di fiducia e buona fede. La stessa si ritrova quindi, per un errore commesso da terzi e non alla stessa imputabili, a dover sostenere una spesa inaccessibile, considerando che più di metà dell'importo in questione è relativo a spese ed oneri di sistema.A seguito di ricerche personali, la sottoscritta è venuta a conoscenza del fatto che se il contatore non è accessibile per rilevare la lettura, il Distributore è tenuto ad effettuare una rilevazione mensile, cosa mai avvenuta da quando risulta loro cliente. Ci tengo a precisare altresì che solamente dal mese di maggio 2020 sono state emesse bollette e fatture in cui veniva riportata anche la voce LUCE, mentre dal gennaio 2019 al marzo 2020 le bollette non hanno mai avuto questa distinguo, né tantomeno era presente sul sito o nella App dedicata una voce dedicata all'autolettura dei consumi della luce.Si richiede di specificare il metodo di calcolo degli oneri di sistema, in quanto, proprio perché la tipologia di utilizzo dei vostri servizi di rete è domestico non residente, la necessità di contatto con l'intestataria di tale contratto ai fini della lettura dei consumi appare essere palese ed evidente. Si richiede inoltre di elencare nello specifico le date in cui la Società distributrice Terna S.p.a (presente nel contratto) prima, e e-Distribuzione S.p.a. poi, avrebbe contattato la sottoscritta ai fini della lettura del contatore. Per quanto sopra riportato SI RICHIEDE NUVAMENTE UNA RETTIFICA O PRESCRIZIONE della fattura in oggetto e della diffida, e di provvedere all'emissione di una nuova fattura rateizzabile in cui non siano presenti spese di mora e oneri di sistema non di competenza e soprattutto responsabilità di Zerbino Alessia. In attesa di Vostro gentile riscontro a stretto giro di posta,si porge cordiali saluti. Alessia

Buongiorno, questa mattina ho avuto una riduzione di potenza elettrica. Ho chiamato immediatamente Eni Gas e Luce perchè ho una persona a casa con polmonite bilaterale da Covid attacata all'ossigeno. Mi hanno detto che c'erano due fatture insolute e ho chiesto di mandarmele perchè non le ho ricevute. Le ho pagate immediatamente e ho mandato la contabile chiedendo la riattivazione immediata. Dopo ore mi hanno risposto che c'era un'altra somma da pagare, senza dirmi a quale bolletta si riferisse, ne una contabile. Ho pagato la somma richiesta e dopo ore ancora non è riattivata la corrente. Chiedo il risarcimento dei danni. E' inammissibile un comportamento cosi in una situazione come questa.

La voltura Mortis Causa è avvenuta nell'anno 2009 in seguito a decesso di mio Padre tramite l'asse ereditario nella voltura catastale sotto fornitore ESTRA PROMETEO di cui io ero erede.Ho chiesto un contratto ex-novo ed ho fornito tutti i miei dati.Il loro operatore senza dirmi niente mi ha messo in conto due volture mortis cause che non devo pagare. L'operatore aveva il dovere di avvertirmi della voltura e dei costi.Non lo ha fatto togliendomi il diritto di rifiutare l'offerta.Il contratto cartaceo non mi è pervenuto e solo nell'agosto 2019 mi hanno mandato un contratto per email a nome di mio Padre quando sarebbe dovuto essere intestato a me.Mi hanno staccato la luce forzandomi a pagare una delle due volture che rivoglio indietro, per altro lo stacco è arrivato un giorno prima ed ora minacciano il pagamento della seconda, alla quale vogliono aggiungere altre due volture e costi extra.Io sono disposto a pagare i consumi ma non sono disposto a pagare le due volture in quanto ho sempre vissuto nella mia abitazione e la voltura mortis causa è avvenuta.Il vostro operatore si è rifatto a Greenetwork, che ha un contratto nullo e non voluto, vedasi condanna operatore Grteenetwork per contratti falsi, i quali sono stati condannati, cambiando l'intestatario del contratto ed intestandolo a mio Padre venuto a mancare 11 anni fa, invece che intestarlo a me come da accordi telefonici.Ho chiamato molteplici volte i loro operatori che mi hanno ignorato e richiedo un indennizzo per i costi di telefono.Chiedo il fermo della pratica dello stacco del gas, la restituzione della voltura mortis causa pagata e la tolta tramite ricalcolo della fattura in oggetto della voltura mortis causa.L'operatore ha fatto delle azioni contro il mio volere, senza avvertirmi di quello che stava facendo e senza avvertirmi dei costi, creando un contratto a nome di persona defunta nonostante io abbia dato tutti i miei dati, compresi il mio conto corrente per far si che le bollette venissero pagate direttamente dalla banca.Reputo il contratto non valido e reputo le due volture mortis causa non legali perché già avvenute.Richiedo un indennizzo per i danni che mi hanno creato ed il ricalcolo delle fatture senza le voci dette.

Buongiorno,dal 30/07/2020 ho richiesto per la mia fornitura la variazione della posizione da NON RESIDENTE a RESIDENTE, e, nonostante i numerosi solleciti, corredati da idonea documentazione (carta identità e certificato di residenza) nulla ad oggi è cambiato.Chiedo pertanto che venga immediatamente regolarizzata la mia posizione

Buongiorno,abito da un anno e da sola in un piccolo appartamento di 50mq. scarsi.Ho pagato ad Eni sin dall'inizio bollette di consumo gas e luce esagerate.Addirittura di €327,00 .Mi sono rivolta spesso al customere service, ma tutti ritengono che i consumi sono in linea e non c'e' nessuna anomalia.Ho richiesto un sopralluogo per farsi' che qualcuno di Eni o chi per loro controllassero se ci fosse qualche guasto o perdita, ma non hanno fatto altro che rimbalzarmi da un numero di telefono all'altro, con la conclusione che nessuno e' mai venuto perchè nessuno se ne poteva occupare.Detto questo, il mio reclamo ha lo scopo di far controllare da una persona esperta se e' realmente tutto in regola o se ci sono dei pressuposti per chiedere eventuali rimborsi o un sopralluogo di verifica.Grazie.Attendo vostro cortese feedback CordialmenteNicoletta Cosolo