Bacheca dei reclami

Buon giorno, vi scrivo per segnalarvi una situazione successa con il centro assistenza Electrolux poco piacevole per un cliente che compra un “ MARCHIO” e si aspetta un servizio degno di esso. Il 29/02/20 acquisto, presso il negozio Euronics Bruno sito dentro il centro comm. Le Vigne a castrofilippo, un asciugatrice electrolux al prezzo di 799.00 euro , quindi non un prodotto di fascia bassa, consigliatami in maniera impeccabile dal venditore Luca, il quale mi illustrava le modalità di pulizia da effettuare dopo ogni ciclo di asciugatura. Erano i primi del mese di Aprile 2021 quando riscontro un anomalia nel prodotto suddetto. Per asciugare dovevo allungare il tempo previsto e nel vano in basso trovavo acqua residua. Quindi chiamo il servizio clienti che mi aprono il ticket e mi fanno richiamare dal centro assistenza autorizzato C.o.r.e.l. Service di Palermo . Prendiamo appuntamento e la signora al telefono mi sottolinea che qualora fosse stato un problema di scarsa pulizia avrei dovuto pagare io l’intervento. Io convinto di rispettare al 100% la manutenzione e pulizia ordinaria accetto a far passare da casa il tecnico. Lo stesso, recatosi a casa il giorno dell appuntamento, affermava che era un problema di scarsa pulizia e che a seguito di ciò si era otturato il canale sotto il condensatore. Io ovviamente, basito, insisto dicendo che mi ero preoccupato di non far risiedere polvere sulla griglia del condensatore e avevo pulito bene il filtro posto vicino la porta della macchina. “Oggettivamente la griglia esterna era pulita ma comunque si è otturato il canale” affermava il tecnico e quindi per risolvere il problema dovevo pagare la “ modica” cifra di 150,00 euro!! pur essendo il prodotto in garanzia e avendo fatto inoltre l estensione con “Serena”. Avvilito accetto perché la macchina mi serviva e senza di essa avrei dovuto ritornare ad asciugare i capi stesi all esterno della mia abitazione. Da precisare che in quel periodo fa ancora freddo e non sto ad elencare i disagi considerando il fatto che sia io che mia moglie lavoriamo e abbiamo un bimbo di tre anni che necessita capi puliti. Dopo circa una settimana mi riconsegnano la macchina, rilasciato ricevuta con scontrino dove annotano che hanno sostituito un pezzo, ma non si capisce cosa, e 100 euro di manodopera. Per togliere un po di polvere 100 euro per me sono un po tanto, però… sarò fuori settore io. Dopo meno di un mese si ripresenta il problema!!! Richiamo il servizio clienti che mi fanno contattare dal centro assistenza C.o.r.e.l. e preso altro appuntamento passa il tecnico a casa. Alla sua richiesta di quale fosse il reale problema, mia moglie gli dice se fosse normale che dovevamo allungare i tempi di asciugatura e trovavamo acqua in basso nel vano condensatore. Beh lui risponde di no!!! Modifica dei paramentri di asciugatura e ci dice di provarla una settimana, affermando inoltre di non asciugare con il programma Misti ma con quello Cotone. Non ci crederete ma ho buttato un intero carico di capi, che ovviamente non andavano asciugati con il programma Cotone perché si sono accorciati. Se dei capi non sono 100% cotone io credo che il programma corretto è misti, ma il tecnico era lui, e mi sono fidato. Dopo ciò richiamo perché il problema era ancora li. Torna un altro tecnico che la controlla e dice che deve portarsela in magazzino per provarla. Ora io so di un altra macchina della concorrenza che ad un amico l’ hanno smontata a casa per un problema al cestello, in totale trasparenza, e riparata in loco. Nel mio caso, dato che la portavano via, non potevo sapere cosa e se realmente facevano qualcosa. Dopo una settimana mi contatta il tecnico di laboratorio che afferma di averla provata e che non riscontra nulla di anomalo. Mi dice che per il programma misti posso mettere massimo 3,5 kg di capi altrimenti devo fare più volte. Cosa che trovo assurda vista la capienza di 9 kg della macchina. Passa un altra settimana e mi chiamano per la consegna. Portano la macchina e il tecnico, poco cortese, visto che si trovava davanti ad una signora, insistendo insinuava che l errore era nostro, che usavamo l ammorbidente e che aggiungevamo troppo detersivo. Vi dico che uso le Tabs e quindi il detersivo e dosato e assolutamente niente ammorbidente, come minuziosamente consigliato dal venditore Luca. Continua con fare aggressivo e non spiega cosa realmente è stato fatto alla macchina, non rilasciano nessuna ricevuta e vanno via. Al che chiamo alla C.o.r.e.l. e spiego l’ accaduto, la signora s informa e mi richiama. In maniera gentile mi illustra quanto detto a lei dal tecnico di laboratorio. Cioè che la macchina non ha problemi, che un po d acqua nel vano condensatore è normale e che per i misti massimo posso mettere 3,5 kg di capi. Sempre più basito ringrazio e chiudo la telefonata. Adesso mi chiedo è normale tutto ciò?? È corretto far pagare 150 dopo meno di un anno di vita del prodotto?? Vi allego le foto di come tengo pulita la griglia del condensatore, dove si nota che ai lati non si arriva con l aspirapolvere ma comunque non è presente polvere residua e questo sta ad evidenziare che se non pulisci bene ci sono dei punti da dove si vede chiaramente. Mi sono sentito RUBATO, sono deluso dell assistenza datami e penso che non comprerò mai piu un prodotto dell marchio Electrolux.

Buongiorno , in merito all ordine 512630397 sto contattando dal giorni 22 e ricevo sempre notizie diverse , una volta mi dicono che siete in attesa di risposta del.magazzino, un altra volta il.magazzino e sprovvisto e sta chiedendo ad altri.magazzini, un altra volta mi avete detto che il prodotto è disponibile solo che i ll magazzino ha avuto problemi , oggi mi avete detto che avreste Chiesto e mi avreste informato come le altre volte e come le.altte volte jon ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo cortesemente dato che penso che una chiamata ai vostri magazzini possiate farla.invece di mandargli email di contattarli e farmi avere notizie del.mio ordine regolarmente pagato il giorno 22.12.2022 di cui a ete ricevuto l'importo in quanto mi avete mandato anche fattura via email dell acquisto ! Ps ho contattato AGOS DUCATO per reclamare il vostro operato e che gentilmente mi hajo rassicurato che si sarebbero occupati anche loro della mia pratica ! SE METTETE UN PRODOTTO DISPONIBILE ONLINE POI NON POTETE DIRE CHE IN MAGAZZINO NON E PRESENTE! Resto in attesa di cortese riscontro e Spedizione del mio ordine

SAN MARTINO BUON ALBERGOVERONA02/01/2023Oggetto:Sostituzione prodotto difettosoIo sottoscritto ...........Martino Buon Albergo Verona, Ho acquistato presso di voi il seguente bene cell OPPO A54S in data 02/11/2022.Avendo il bene presentato fin da subito il difetto, è stato riportato presso la vostra sede per l’intervento di manutenzione.Consegnato per la riparazione in assistenza mi veniva riconsegnato dopo quasi un mese e mezzo esattamente nelle stesse condizioni in cui era stato recato per la riparazione l’intervento della vostra assistenza non ha risolto il problema.Vi chiedo quindi ai sensi del codice del consumo, di provvedere immediatamente alla sostituzione del bene.In difetto mi riservo alla tutela dei miei diritti nelle sedi opportune.ALESSANDRO CAZZATOPS: Reclamo inviato per conoscenza anche alla mia associazione ALTROCONSUMO

Buongiorno ho ordinato il 13-12-2022 su sito web Euronics un PC numero ordine 512602374. Su sito la consegna era prevista in un paio di giorni ma ad oggi non ho ricevuto ancore nulla. fatto solleciti 3-4 volte al call center ma la risposta è che devono chiedere a Bartolini (trasportatore) il documento di presa.. fatto solleciti sul sito (N. 00149056) ma oltre la presa in carico del sollecito nessuna risposta concreta. Fatta recensione su https://it.trustpilot.com/review/www.euronics.it e ho visto che anche moltissimi altri clienti hanno avuto una esperienza simile alla mia. Le conclusioni da parte mia sono :1) ci sono informazioni ingannevoli sul sito Euronics riguardo al tempo della spedizione2) l'azienda non mette nelle condizioni il cliente di avere informazioni reali sulla spedizione se qualche cosa non è andata a buon fine tra Euronics e Bartolini3) un'azienda seria fa una spedizione secondaria e se la vede lei con il suo magazzino, il corriere e quant'altro senza riversare i propri problemi sul clienteOvviamente era un regalo di Natale 2022 (specifico anno visto che non voglio mi arrivi per quello del 2023)grazie e cordiali salutiAndrea Perduca

Modulo di recesso mai inviato dopo 4 richieste in varie date. Chiaramente tutto studiato per far scadere i termini dei 15 giorni.

Buongiorno honordinato un samsung z flipn4 pagato ben 906 euro compresa la spedizione (che non è mai avvenuta) contattato customer care euronics pii volte e hanno sempre e solo detto ok inviamo un sollecito al.magazzino, dopo 7 giorni dall'ordine ad un altra chiamata mi dicono eeee ma in magazzino non ce ! Ma stiamo fuori se un prodotto non è disponibile non dovete metterlo disponibile sul sito! Mi avete creato un disagio economico perché potevo acquistarlo altrui invece avete preso i miei soldi, un disagio morale perché dovevo fare un regalo che non potrò fare GFAZIE A VOI cbe comunque avete preso i miei soldi! Mi avete detto in magazzino non c'è ma io ho girato tutti i entri tufano euronics ne hanno a bizzeffe esposti e dovreste enire incontro al cliente! Chiedo pertanto di poter essere autorizzato a potermi recare in entro euronics tufano di quarto presso centro commerciale quarto nuovo per ritiro del prodotto che ho pagato e che voi avete indicato come DISPONIBILE SUL SITO!

Buongiorno, ho ordinato uno smartphone dal sito euronics in data 22.12.2022 sul sito risulta in stato spedito ma quando clicco sul link track mi riporta su BARTOLINI ma dicendomi che io codice e errato! Ho contattato al telefono Euronics e devi dire che un operatore molto gentile ha detto che loro hanno inoltrato al magazzino il sollecito di spedizione il magazzino di riferimento TUFANO! Ma io dico se uno paga subito e la politica sulle spedizioni dice che spedite in 1 giorno lavorativo perché non viene rispettato? Chiedo la possibilità di poter ritirare il prodotto presso EURONICS TUFANO SEDE DI QUARTO PRESSO CENTRO COMMERCIALE QUARTO NUOVO o se non spedito entro domani 28.12.2022 il rimborso totale della somma pagata comprensiva del pagamento della spedizione!

Buongiorno, Ho acquistato una lavatrice Beko WTE 7633 il 21/10/17 e contestualmente all'acquisto mi viene consigliato il servizio di garanzia Serenissima 6, per la copertura dei guasti fino a 6 anni dall'acquisto (dunque fino al 21/10/23)A maggio del 2022, dunque entro il periodo coperto da garanzia, chiedo per la prima volta un intervento di riparazione, visto che il cestello della lavatrice continua a girare a vuoto dopo la fine del programma di lavaggio. Esce il tecnico e cambia la sonda. Il problema sembra risolto se non che a luglio dello stesso anno si ripresenta lo stesso problema. Richiamo Euronics, fanno uscire il tecnico e questa volta mi sostituiscono la scheda madre. Il problema sembra un'altra volta risolto ma verso la fine di settembre si ripresenta uguale. Stavolta il tecnico esce, il 3 ottobre, e dice che si tratta ancora della scheda madre (appena cambiata da loro a inizio a inizio agosto), ma invece di sostituirla chiede 40 euro per l'uscita, dicendo che non sa se abbiamo superato il massimale. Faccio presente che quando ti propongono la garanzia non ti viene esplicitato a voce nessun tipo di massimale. In ogni caso a distanza di qualche giorno ci chiamano dicendo che la sostituzione della scheda é fuori dalla garanzia perché abbiamo superato il cap (contegggiando i costi fin qui da loro sostenuti per gli interventi sulla lavatrice). Faccio presente che la scheda ce l'hanno sostituita loro 2/3 mesi prima ma la risposta é che certi pezzi di ricambio hanno una garanzia di massimo 3 mesi e secondo loro non possono essere ri-sostituiti perché fuori dal periodo legale. Dico che in ogni caso non ho intenzione di pagare per una seconda sostituzione della scheda. A fine ottobre mi rimborsano i 40 euro dell'uscita del tecnico.Adesso intendo richiedere la riparazione gratuita del guasto o il rimborso di una cifra equivalente al costo di un intervento di riparazione, incluso pezzi di ricambio, per questi motivi:1- in fase di proposta e vendita della garanzia Serena non viene esplicitato dal punto vendita in modo trasparente che esiste un massimale , a quanto corrisponde lo stesso e neppure che questo massimale puó essere raggiunto anche sommando il costo dei singoli interventi sostenuti nel periodo di garanzia)2 - la natura del problema per cui ho richiesto l'intervento é sempre stato lo stesso, che si é ripresentato sempre uguale dopo la prima volta. Non sono stati in grado di risolvere definitivamente il problema nell'arco di due interventi a distanza di pochi mesi (1° intervento ad aprile e secondo a inizio agosto) e al terzo si sono rifiutati di eseguire la riparazione a proprie spese3- hanno sostutuito un pezzo, la scheda, che si é guastato a distanza di pochi mesi (poco più di 2 mesi) e non lo hanno ri-sostituito a proprie spese adducendo come motivazione la mancanza di garanzia legale sul pezzo a distanza di un periodo superiore a 3 mesi ( a me risultano 2 mesi di tempo, e non 3, fra l'intervento di inizio agosto e l'uscita del 3 ottobre , e in ogni caso non mi risulta che una garanzia legale possa coprire un difetto per un lasso di tempo cosí breve, ovvero 3 mesi).In attesa di vostre, Porgo Cordiali SalutiSimone Cattaneo

Buongiorno, ho ordinato in data 16/12/2022 due Fire TV CUBE di nuova generazione e mi sono state recapitate due Fire TV STICK. Noto inoltre che le Fire TV Cube ordinate sono scomparse dal catalogo (e fortunatamente ho le foto).Penso che si tratti di una truffa colossale, non me l’aspettavo da un colosso come Euronics. Prima ed ultima volta che acquisto. Tra l’altro doveva essere un regalo di Natale, quindi il disagio e la frustrazione è inimmaginabile.L’operatrice al servizio clienti è stata gentile e disponibile, aprendo un ticket di supporto con l’area di competenza. Ad oggi non ho ancora avuto un riscontro, tra l’altro non c’è nemmeno un email dove si evince che mi hanno aperto la segnalazione. Siccome mi fido poco delle parole, chiedo gentilmente ad Altroconsumo un supporto. Grazie.

Buongiorno, ho ordinato il giorno 11 dicembre 2022 diversi prodotti ma ad oggi non ho ancora ricevuto la tracciabilità della stessa. Sul vostro sito c'è scritto spedito ma non so dove si trovi la merce.