Bacheca dei reclami

Spett. EuropcarIn data 16 aprile 2023, ore 3:55( mail di conferma avvenuta prenotazione),ho sottoscritto il contratto per noleggio auto dal 22 aprile al 24 aprile del corrente anno concordando un corrispettivo pari a 31,07€.Ho inoltre prenotato la stessa auto dal 27 aprile 2023 al 29 aprile 2023 per un importo di €27,97( mail di conferma a seguito della preautorizzazione da sito della banca).Essendo questi gli importi concordati non vedo perché dobbiamo incrementarli arrivando fino a 110€ circa.Chiedo che gli importi di prenotazioni da me accettati in fase di prenotazione vengano rispettati . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho noleggiato un auto presso una filiale europcar a cremona riportandola alla filiale di Napoli il giorno 27/03 Ancora non ho ricevuto il mio rimborso ed in più oggi 31/03 ho ricevuto un altro addebito da parte della europcar con importo equivalente all noleggio dell’auto.Esigo che mi vengano restituiti tutti i miei soldi

Vi scrivo per chiedere lo storno dell'importo di Euro 500,00 addebitato in data 01 Marzo 2023. I danni, come abbondantemente discusso con il vs personale in loco, non sono riconosciuti e comunque indicate la parte dell'auto per la quale non esistono prove fotografiche: avete trovato danneggiato il cerchione destro? Dove sono le fotografie del danno e della sua sostituzione? Non era infatti presente alcun danno relativo a questa parte dell'autoveicolo.

Buongiorno, Ho prenotato un’auto per tre giorni, con prenotazione 1154932363.Il giorno della partenza (08/12/22) mi sono stati bloccati sulla carta 500€, come cauzione. Il giorno della partenza (11/12/22) mi sono stati addebitati altri 420,70€. La macchina era senza danni (ho foto che lo provano) e con pieno, non ho ricevuto altre comunicazioni da Europcar. Ho richiesto via mail informazioni su tale addebito il giorno 12/12/22 e 24/12/22, senza ricevere alcuna risposta. Dalla fattura vedo che mi sono stati addebitati €92 di riparazione danni + €810 di excess danni. Non essendo presente alcun danno al momento della riconsegna, chiedo che mi venga restituito l’importo di 902,70€. Ritengo inaccettabile che mi venga imputato un danno inesistente direttamente in fattura senza alcuna comunicazione scritta, così come il fatto che io non abbia ricevuto risposte dal 12/12/2022 ad oggi.Grazie

Buongiorno,A luglio 2022 ho affittato presso l'agenzia vicino a casa, un Fiat Talento per 3 giorni, pagando circa 400€.L'agenzia è quella in viale Aretusa. a Milano.Ho prelevato e restituito le chiavi con l'agenzia aperta, che ha controllato l'auto, informandomi che tutto era in ordine.In seguito a ciò, senza che io ne fossi a conoscenza, l'agenzia ha segnalato un VECCHIO danno che aveva il Talento sul portellone posteriore, non causato da me. Di questo l'agenzia mi ha informato in seguito alla richiesta di risarcimento, specificando che non ha chiesto alla sede centrale il risarcimento del danno a mio carico!In data 28/10 /2022 ricevo una mail dall'indirizzo olsasi@olsasi.biz firmato Europcar Italia, in cui mi si chiedeva il risarcimento di un danno, non provocato da me, con tanto di immagine, richiedendo un risarcimento di 279,91€.A questo punto mi sono attivata per chiedere spiegazioni all'agenzia, la quale mi ha assicurato che avrebbe provveduto a risolvere il problema.Effettivamente in data 30 novembre, dopo una serie di mail, il Customer care mi informava che avrebbe provveduto a comunicare ai reparti amministrativi di bloccare la procedura di addebito.Nonostante ciò, ho rilevato un tentativo di prelievo dell'importo sulla carta di credito (che non è andato a buon fine perchè nel frattempo la carta mi era scaduta) e due mail in cui mi intimavano di pagare.La prima mail mi è arrivata in data 15 dicembre 2022, Oggetto: Europcar- Secondo Reminder delle fatture scadute GAETANI FLORA - 20583585. A seguito di questa prima mail ho rimandato una mail all'agenzia e al costumer care che mi hanno risposto confermandomi che non avrei dovuto pagare nulla.La seconda oggi, 22 dicembre 2022, che mi ha convinto a scrivervi senza nessun altra comunicazione a Europcar, perchè voglio chiedere i danni per tutto il tempo che mi stanno facendo perdere per un errore non mio. Oltre che se una cosa del genere viene segnalata, io divento morosa... e questa cosa non deve assolutamente succedere.In attesa di un vostro gentile riscontro, vi porgo cordiali saluti

Buonasera, facendo seguito a richieste inviate per mail all’indirizzo customerserviceitaly@europcar.com, alle quali non ho ricevuto risposta, espongo cronistoria fatti avvenuti e richieste relative: il giorno 8/12/2022 ho effettuato una prenotazione regolarmente pagata secondo vs protocolli e standard, utilizzando il vs sistema di gestioneil giorno previsto dalla prenotazione, 9 dicembre 2022, alle ore 9 del mattino la vostra filiale di UNIT J WEST QUAY ROAD SO15 1GZ SOUTHAMPTON, NON E’ STATA IN GRADO DI FORNIRMI IL VEICOLO SCELTO, PRENOTATO E PAGATO, NON E’ STATA IN GRADO DI PROPORMI/FORNIRMI UN VEICOLO IN ALTERNATIVA, MI HA QUINDI PROMESSO DI APRIRE IMMEDIATAMENTE UNA PRATICA DI RIMBORSO TOTALE DELLA SPESA DA ME SOSTENUTA PARI A EURO 125,79 MI HA INDIRIZZATO ALLA VICINA FILIALE DI ALTRO AUTONOLEGGIATORE HERTZ PER CERCARE UNA SOLUZIONE ALTERNATIVA DI RIPIEGO HERTZ MI HA FORNITO L’UNICA AUTO DISPONIBILE PER LA QUALE HO SOSTENUTO UNA SPESA DI 250 Euro.Il giorno lunedì12/12/2022 vi ho comunicato per mail questi fatti e non ho ricevuto alcuna risposta, salvo una mail automatica da noreply@europcar.com che dice che la richiesta è stata registrata sotto il numero di riferimento 14818149.Il giorno 16/12/2022 ho controllato l'estratto conto della mia carta di credito ho visto due nuovi movimenti e vi ho scritto quanto segue: “Buongiorno, non ho avuto nessuna risposta da parte vostra.Nell'estratto conto della mia carta di credito ho visto che ci sono due nuovi movimenti:un accredito pari alla somma di 125, 79 euro e un addebito non ancora contabilizzato di 119,15 euro. Vi diffido di dar corso a questo pagamento non dovuto. Attendo immediata risposta.”Anche in questo caso non ho ricevuto risposta se non quella standard di presa in carico con riferimento 14853580, numero diverso dalla presa in carico precedente. La cifra di 119,15 euro è stata contabilizzata successivamente il giorno 19/12/2022 per un importo di 121,18 euro in seguito a variazione tasso di cambio da GBP a EUR.Come più sopra esposto, non ho autorizzato questo addebito e quindi, fatte salve ulteriori mie azioni, chiedo:a) RIMBORSO IMMEDIATO DELLA CIFRA TOTALE DA ME PAGATA IN QUANTO L’AUTO OGGETTO DELLA PRENOTAZIONE NON MI E’ STATA MAI FORNITAb) RISARCIMENTO DEL DANNO DA ME SUBITO IN SEGUITO ALLA MANCATA ESECUZIONE DELL’OBBLIGO CONTRATTUALE DI EUROPCAR CHE MI HA FATTO PERDERE TEMPO, RIVEDERE I PIANI DELLA GIORNATA E SOSTENERE COSTI AGGIUNTIVI PRESSO ALTRO AUTONOLEGGIO

Per un viaggio di piacere con la mia famiglia composta da 5 persone di cui 3 bambini sotto gli 8 anni, ho noleggiato una vettura tramite rentalcars alla Europecar dell'aeroporto di Parigi Orly. Arrivo con 5 ore di ritardo al ritiro auto, dopo che easyjet ha registrato un guasto al veicolo, sbrigo le pratiche al banco della società di noleggio con l'intenzione di arrivare quanto prima in hotel visto che i miei bambini erano stanchissimi.Predno le chiavi dell'auto, firmo già il contratto anche le sezioni del nessun danno in uscita e accettazione danno al la riconsegna (errore mio, lo so) do una veloce occhiata alla carrozzeria per assicurarmi che non ci siano danni e parto. Al mio ritorno, dopo 3 giorni di noleggio e poco meno di 200 km percorsi, al momento della consegna, l'operatore europcar mi chiede di mostrargli il tipo di contratto per vedere se ho l'assicurazione premium, con franchigia a 0, dopocdichè mi fa capire che c'è un danno al cerchione anteriore sinistro, un graffio da parcheggio alla ruota. Cerco di spiegargli che quel graffio non l'ho causato io e, ma lui mi chiede di parlare solo in francese, lingua che non conosco e quindi gli rispondo in inglese. Lui fa spallucce, e mi segna sul foglio del contratto un danno alla vettura.Gli chiedo, quindi di parlare con qualche suo collega in inglese, arriva un altro operatore e parlando un po' in francese e un po' in spagnolo mi fa capire che la cauzione versata prima del noleggio è bloccata e che la colpa è mia perchè non ho controllato bene l'auto prima di partire dal loro garage. Nonostante abbia cercato di spiegarmi e di oppormi a questa angheria, l'operatore ha bofonchiato parole in francese ed è andato via, incurante delle mie rimostranze. Ho fotografato il presunto danno che avrei causato e la targa dell'auto e poi sono dovuto andare via che avevo il volo di ritorno a casa in partenza. Io ho intenzione di andare in fondo alla vicenda, sia perchè sono convinto di aver subito un torto, sia perchè i miei figli si sono spaventati di tutta la situazione che si è venuta a creare nel garage sotterraneo dell'aeroporto dove ha sede l'autonoleggio.

Buongiorno,con la presente si richiede la restituzione della cauzione di relativa alla prenotazione n. 1136085347, il noleggio è terminato in data 15/09/2021 e mi avete detto per email che Se ci hai domande circa il deposito cauzionale, ti informiamo che potranno essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinchè lo stesso sia disponibile sul tuo conto. ebbene ad oggi non ho ancora visto lo storno del deposito cauzionale e sono passati ben piu di 10 giorniSi chiede di provvedere quanto prima.DistintamenteMichele Telese

Buongiorno, ho noleggiato un vostro furgone dal 25 al 28/6, fattura n.100914606955 del 28/6, n.contratto 51788542. Ad oggi non mi è stata ancora restituita la cauzione di euro 500. Vi pregherei di rimediare quanto prima, visto anche che non riesco a contattarvi al numero dell'ufficio dove ho effettuato il noleggio e al numero verde rispondono dalla Spagna. Nel contratto si parla di un massimo di 4 giorni lavorativi, scaduti venerdì! Confido nella vostra solerzia dopo questo reclamo!

Buongiorno,in data 10 ottobre ho noleggiato, tramite Rentalcars, un’auto presso l'agenzia di Europecar di Milano via Galvani. Dopo aver concordato di non fare nessuna estensione dell'assicurazione base ed aver controllato con l’addetto la carrozzeria dell'auto da noleggiare, ho iniziato il viaggio (assieme a me, erano presenti altre 3 persone). Solo dopo 15 minuti dall’inizio del viaggio mi sono accorto della presenza di una crepa (non molto visibile) sul parabrezza anteriore, danno che in nessun modo può essere stato causato da me. Mi sono quindi recato nuovamente all’agenzia per far presente del danno l’auto mi è stata cambiata, ma la persona allo sportello si rifiutava di segnalare il danno del parabrezza come già esistente prima dell'inizio noleggio.Al termine del noleggio, dall'agenzia mi è stato consigliato di rivolgermi al servizio clienti Europcar, al quale ho scritto diverse mail per segnalare la mia situazione e richiedere la restituzione della cauzione per intero.Dopo un mese, il servizio assistenza mi ha risposto che l'auto restituita presentava un danno al parabrezza, motivo per cui non mi avrebbero restituito la cauzione di 500,00€.Chiedo quindi la restituzione per intero della cauzione, dato che il danno non è stato causato da me e le 3 persone presenti con me in macchina possono testimoniarlo.