Bacheca dei reclami

Spett. Ing. Direct, Sono titolare del conto corrente IT36Z0347501605CC0011486450. Oggi per errore (diciamo "errore" anche se indotto dalla poca chiarezza del sito), ho duplicato una richiesta di carnet di assegni. ho contattato il servizio clienti per annullare la seconda richiesta e mi hanno detto che purtroppo la loro procedura non gli consente di bloccarlo e che sono obbligato a ricevere due carnet. la cosa è veramente imbarazzante perchè su qualsiasi sito io faccio un ordine di qualsiasi tipo ho la possibilità di annullarlo. il consulente mi ha risposto che tra l'altro questa seconda spedizione mi costerà 7 euro. Aggiungo che il primo carnet lo avevo chiesto oltre una settimana fa e fino a stamattina alle 9 non avuto alcun riscontro (da qui l'errore di duplicazione di stamane perchè credevo che la mia richiesta sul sito non l'avessi fatta bene). Il consulente stamattina mi ha detto che il primo carnet ancora deve essere spedito....mi domando, ma se dopo una settimana il primo carnet deve essere spedito come è possibile non riuscire a bloccare una richiesta fatta mezz'ora fa??? ripeto tutto cio' è veramente imbarazzante e non degno di una banca che pone attenzione al cliente ed alla trasparenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono cliente ING da molti anni e in data 5 gennaio ho effettuato una richiesta di prestito (n. 18384918) che - a quanto mi è stato comunicato per un problema tecnico - da allora risulta bloccata nella fase di controfferta (da me rifiutata) e non procede. Nonostante svariati, solleciti, reclami e ticket sia da parte mia che degli agenti del call center, la situazione non si sblocca, mettendomi nella spiacevole situazione di non avere un esito alla mia richiesta e di non potermi rivolgere ad altri istituti a causa della procedura in corso. A onor del vero, devo dire che, anni fa, una mia precedente richiesta di prestito (oggi estinto) era stata rapidissima e senza intoppi e che gli agenti del call center sono cortesi e solerti, anche se evidentemente non risolutivi e a volte non coerenti. Chiaramente è comprensibile e accettabile che si verifichino problemi tecnici, quello che è inaccettabile è che non si riesca a risolvere in oltre 15 giorni, in particolare per un'azienda online che millanta tempi di risposta velocissimi. A questo punto, chiedo l’IMMEDIATA cancellazione della mia richiesta e la contestuale emissione della liberatoria per permettermi di procedere a una nuova richiesta sempre con ING (sperando che vada tutto bene) o con altro istituto, a mia discrezione. Certa che questo grave disservizio sarà risolto con la DOVUTA solerzia, ringrazio cordialmente. Giulia Bortolotto

Spett. [ING], Sono titolare del contratto di conto corrente arancio specificato in allegato. [Nel mese di Marzo 2024 ho regolarmente accreditato lo stipendio con causale abi 27,per aver diritto al buono Amazon da 100€ che sarebbe stato spedito via mail entro 180 giorni, quindi doveva esser accreditato entro ottobre 2024. Questo non è mai avvenuto, non ho ricevuto il buono, e tra l'altro tutte le segnalazioni che ho fatto via telefonica e via mail non hanno risolto nulla. Quindi ad oggi, a 70 giorni dalla scadenza dei 180 giorni non ho ricevuto nulla. Vi allego il regolamento della promo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 25 giugno 2024 ho subito un furto nel conto corrente con un bonifico istantaneo di 2300,00€ Ho denunciato subito alla polizia postale il furto subito e alla banca lo stesso giorno . La banca ha chiesto un loro modulo da compilare per la denuncia del furto con allegati tutte le comunicazioni e le ricevute della denuncia alla polizia postale e le ricevute del bonifico effettuato da un presunto consulente ING che ha operato in remoto dal mio PC. Ho spedito più volte tramite PEC la documentazione completa che puntualmente non è stata accettata cercando ogni volta altri particolari. A fine anno ho rimandato l'ultima PEC con ciò che mi era stato richiesto e ho ricevuto una comunicazione per mail che la mia richiesta è stata respinta e il caso è chiuso. Se necessario posso rimandare la ultima PEC spedita compresa di tutti gli allegati inviati

Gentile Servizio Clienti, desidero esprimere la mia insoddisfazione per l’impossibilità di contattare un operatore telefonico per ottenere assistenza. Nonostante i numerosi tentativi, non vi sono opzioni valide per parlare direttamente con un vostro incaricato. Pertanto, mi trovo costretto a inviare questa email per richiedere chiarimenti relativi ai costi di conversione applicati per un acquisto in sterline (GBP) nelle seguenti modalità di pagamento: Pagamento diretto con carta di credito: quale tasso di cambio viene applicato e sono previste commissioni aggiuntive? Pagamento tramite PayPal con carta di credito collegata, optando per la conversione gestita dalla banca: il tasso di cambio e le eventuali commissioni sarebbero gli stessi del pagamento diretto con carta? Chiedo inoltre di conoscere il tasso di cambio attualmente applicato per le transazioni in sterline, così da valutare quale metodo di pagamento risulti più conveniente. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi invito a migliorare l’accessibilità del servizio clienti telefonico, garantendo un’assistenza diretta ed efficace. Cordiali saluti

Spett. ING DIRECT io Francesco Flamment Nato a Roma 2/07/1980 Codice titolare n.9277557 ALLEGO chiusura prestito n.10101368784 di 3500€ con data valuta 17.12.2024. Ad oggi ancora nessuna chiusura ed inoltre è passata la rata di 77€ circa. Il servizio clienti pessimo nega l'esistenza del bonifico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho richiesto l' esecuzione di un bonifico verso un conto corrente di un altra banca intestato a mio nome. ING ha richiesto che mandassi un selfie e la foto della mia carta d'identità che ho mandato il giorno stesso e della cui ricezione sono stato informato. Questo è successo il 12 Dicembre. Al 17 Dicembre il bonifico risulta ancora sospeso e il supporto clienti non è in grado di aiutarmi in nessun modo, sostengono che non hanno nessuna possibilità di mettersi in contatto con il reparto interno predisposto alla gestione della cosa. Il bonifico é verso un conto a guadagno di conseguenza ogni giorno speso ad aspettare sono soldi persi, ancora più grave è il fatto che non posso effettuare nessun pagamento da ormai 5 giorni altrimenti l'ammontare del bonifico non coinciderebbe più con la mia disponibilità sul conto corrente. Trovo sia inaccettabile se non malizioso che vengano fatte così tante verifiche per un bonifico verso un conto a mio nome. Il supporto non offre nessun tipo di aiuto alla risoluzione del problema.

Buonasera, scrivo per conto di mia figlia che in data 14/11 si è ritrovata sul conto corrente 2 addebiti sconosciuti, dopo aver contattato la banca Ing direct, bloccato il bancomat, fatta la denuncia ed inviato il modulo di rimborso.. Le hanno declinato il rimborso dicendo che non ha protetto nel modo corretto le sue credenziali Non si ha modo di parlare direttamente in banca e parlando con i vari operatori, via chat, non si riesce a comprendere perché di questa risposta. Mi affido a voi per capire ed ottenere delle risposte più concrete. Cordiali saluti

Casamassima 06/11/2024 Oggetto: Donato Coppolecchia, residente a Casamassima via Leonardo da Vinci 95 70010 Bari, C.F.: cppdnt74p21a662n, in qualità di mutuatario n°: mutuo 70200121187 con Ing DIRECT propone Reclamo in base all’art.33 del codice del consumo. Il Tribunale di Siena ( https://vm.tiktok.com/ZGdLHqfrY/) (Allegato-1) ha rilevato che come dispone l’art.33 del codice del consumo devono essere ritenute vessatorie le clausole che prevedono alcune limitazioni nei confronti del soggetto consumatore, una di queste limitazioni sono le decadenze. Quindi le decadenze del soggetto, del consumatore, rientrano nelle clausole vessatorie di cui all’art.33 del codice del consumo. Il Tribunale ha anzi rilevato che queste clausole (Allegato-2) non sono solo vessatorie, sono proprio abusive, e che la circostanza che vi sia la doppia sottoscrizione anche quella che approva le clausole in questione come appunto la clausola di decadenza dal beneficio del termine che il consumatore potrebbe aver accettato con la doppia firma, questo la doppia firma non sopperisce all’abusività della clausola stessa prevista del contratto. In conseguenza di questo ragionamento, come da pronuncia del Tribunale di Siena del 11/10/2024, vi invito ad annullare l’atto di precetto nella misura dell’intero importo indicato, e considerare invece il pagamento delle sole rate scadute che non incorrono nell’abusività e nella vessatorietà della clausola di decadenza dal beneficio del termine, al netto dei versamenti effettuati nel tempo, e non anche delle rate a scadere, quelle cioè per la quali avete chiesto la decadenza dal beneficio del termine. Pertanto laddove il precetto possa ritenersi valido, fermo restando: 1. la valutazione e la dimostrazione della titolarità del credito da parte di Ing Bank e della sua legittimazione attiva come cessionario; 2. la validità dell’invio della comunicazione della decadenza dal beneficio del termine dal sottoscritto mai ricevuta e che non può essere provata dai documenti forniti da ING BANK, che invece provano solo l’invio di un plico che è stato restituito al mittente MA OVVIAMENTE NON NE PROVANO IL CONTENUTO (all’interno del plico poteva esserci un foglio bianco….); 3. e ancora laddove venga ritenuta una prova valida la raccomandata mai ricevuta con contenuto impossibile da provare, relativa al presunto invio della decadenza dal beneficio del termine, il mittente non ne aveva la autorità per inviarla stante la mancanza della titolarità del credito e della conseguente mancanza di legittimazione attiva del cessionario; andrebbe essere emesso (il precetto) solo per le rate scadute che non incorrono nella abusività e nella vessatorietà della clausola di decadenza dal beneficio del termine. Quando viene inviata una lettera di decadenza dal beneficio del termine, come nel mio caso, quella lettera trattandosi di un consumatore e per i contratti di finanziamento, quella lettera quella clausola che autorizza l’invio di quella lettera, cioè la decadenza è abusiva e pertanto non consente di ottenere l’intimazione di pagamento tramite precetto da parte del soggetto che ha erogato il denaro, come da pronuncia del Tribunale di Siena ( Allegati-1-2). Di conseguenza eccepisco questo vizio presentando reclamo. Cordiali Saluti. Donato Coppolecchia.

Salve, in data 11 Novembre 2023 compilo il form per l'apertura del conto corrente Arancio, aderendo alla promozione del bonus 100 euro di Amazon. Soddisfatti tutti i requisiti, attendo il termine ultimo per l'erogazione di tale buono e, visto il mancato recapito, decido di contattare l'assistenza. Dopo varie segnalazioni, in data 27 Agosto 2024 ricevo il link contente il buono ma, con mio grande stupore, non posso fare altro che constatare che tale link è SCADUTO! Se si prova ad accedere al sito contente il coupon, dopo aver inserito il codice CAPTCHA il sistema vi avvisa che il link non è più valido. Faccio immediatamente presente l'accaduto in assistenza ed è da allora (27 Agosto 2024) che vengo ripetutamente invitato ad attendere, promettendomi di settimana in settimana che avrebbero risolto in tempi brevissimi. Dopo l'ennesima segnalazione e relativo sollecito, purtroppo ad oggi ancora non sono riuscito ad ottenre nulla e non mi rimane altro se non aprire formale reclamo. La mia richiesta è semplicemente quella di ricevere il buono Amazon che mi spetta da regolamento. Cordiali Saluti Paolo Celeste