Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho aperto il conto corrente isylight con isybank del gruppo intesa San Paolo in data 09/10/2023, il giorno stesso dell'apertura, dopo aver fatto un bonifico consistente mi ritrovo con il conto bloccato e con le credenziali inutilizzabili. Essendo un conto online privo di carta di debito fisica ma solo virtuale non ho la possibilità di gestire le mie finanze con immenso ed immaginabile disagio per la me e la mia famiglia. Mi sento DANNEGGIATO ECONOMICAMENTE dal momento che non posso procedere a pagamenti, non posso sapere se mi sono stati pagati dei lavori, e nel caso in cui mi fossero stati rubati dei soldi, non ne sono neanche al corrente. Per queste ragioni NON HO INTENZIONE DI TOLLERARE TALE ATTEGGIAMENTO Mi ritrovo a perdere i frutti di investimento che quelle finanze mi avrebbero portato come ad esempio il solo tasso di interesse al 5% in altro investimento... vincolato a 12 mesi con bbva ad esempio... Chiedo lo sblocco immediato delle mie credenziali che dopo ancora 10 gg risultano bloccate, nessun aiuto dal servizio clienti che è il solo e l'unico mezzo di comunicazione fornito ai clienti. Ti rimandano da operatore ad operatore da intesa San Paolo a Isybank senza che nessuno sia in grado di sbloccare il tuo conto corrente. Ore di conversazione, reclami, chiamate, moduli inviati a nulla sono serviti e mi ritrovo ancora in questo disagio senza alcuna speranza per un immediato sblocco.Chiedo un risarcimento danni di 1000 euro per queste innumerevoli motivazioni e mancato guadagno dall'utilizzo delle mie finanze.

Spettabile Intesa Sanpaolo, sono una vostro correntista under35 con il conto XME e, come moltissimi altri Vostri clienti, in data 12/10/2023 ho scoperto casualmente grazie al clamore mediatico su social media, google e giornali, del trasferimento forzato a Isybank. La comunicazione è infatti avvenuta solamente tramite una notifica di modifica unilaterale all'interno dell'app Intesa San Paolo (ISP), nella sezione archivio, senza alcun pop-up o notifica push, né tantomento altra forma di comunicazione tramite email, sms, telefonata o posta, come invece ritengo avrebbe dovuto essere adeguato ad una modifica del genere. Solo in seguito al clamore mediatico ho pertanto scoperto del trasferimento del mio conto, fissata per il 18 marzo 2024. Non avendo visto suddetta notifica nascosta, non ho quindi avuto modo di esprimere alcuna volontà formale circa suddetto trasferimento verso la banca virtuale Isybank. Come scritto poc'anzi, infatti, la notifica non è infatti mai stata da me visualizzata prima del 12 ottobre, quando ho controllato dopo aver appreso della questione tramite notizie su internet. Ho contattato la filiale digitale, ma nonostante le mie rimostranze, mi è stato detto che purtroppo i termini per il diniego erano scaduti il 30 settembre 2023 (indipendentemente dal fatto che io non avessi visualizzato la comunicazione, che come detto non ritengo sia stata notificata con la necessaria visibilità e trasparenza!) e non era quindi possibile fare nulla, se non esercitare il diritto di recesso chiudendo il conto corrente prima del trasferimento, con tutti i disagi che questo comporta. Per quanto sopra a premessa e TENUTO CONTO: 1. Che la comunicazione, come descritto sopra, non è stata notificata con la dovuta perizia, visibilità e trasparenza, trovandosi solamente nell'archivio della App e non essendo stata accompagnata da alcuna email né SMS né telefonata né invio di posta 2. Che non è stata in alcun modo verificata la mia effettiva lettura di suddetta comunicazione nell'archivio dell'app 3. Che ritengo il trasferimento in questione non sia non equiparabile a semplice modifica unilaterale del contratto, dal momento che si stabilisce la chiusura di un conto di un istituto bancario fisico e online (ISP) per aprirne uno ex novo in altra banca esclusivamente virtuale (Isybank, pur facente parte del medesimo gruppo, ma con IBAN, condizioni e offerta differenti) 4. Che non ritengo pertanto che tale trasferimento possa basarsi su una mera modifica unilaterale del contratto basata sul silenzio assenso, senza mia previa firma del contratto di chiusura (non richiesta) e apertura nuovo conto (non richiesto), e tantomento senza mia effettiva e verificabile conoscenza 5. Che Isybank dispone solamente di una App, ma non di filiali fisiche e neppure di un sito web di homebanking (caratteristiche di ISP più vantaggiose) 6. Che l'offerta di servizi finanziari di Isybank è nettamente più limitata di ISP (es. mancanza pagamento pedaggi e parcheggi, strumenti di investimento, prestiti e mutui, carta di credito...) 7. Che non ritengo adeguata una banca virtuale basata SOLAMENTE SU APP alle mie esigenze, essendo quello in ISP il mio conto corrente primario 8. Che la migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN 9. Che le condizioni alle quali ho aperto il mio attuale conto XME in ISP come under35 sono per me molto vantaggiose (canone azzerato per sempre, imposta di bollo assolta dalla banca sino al mese successivo al compimento del 35 anno di età, bonifici e operazioni gratuite sia da app che da sito web e sportelli automatici, ecc.) 10. Che la sottoscritta è venuta a conoscenza di tale trasferimento soltanto in data 12 ottobre attraverso social media, organi di stampa ed associazioni che si occupano di tutela del consumatore (dato il clamore e negativo fermento che sta suscitando tale operazione a livello nazionale) 11. Che il trasferimento del conto corrente a me intestato è previsto per il 18 marzo 2024 CHIEDO ESPRESSAMENTE: 1. Di annullare il trasferimento del conto corrente a me intestato verso l'istituto Isybank, mantenendo attivo quello attualmente in essere con Intesa SanPaolo (in tutti i suoi dettagli e condizioni). 2. Di ricevere comunicazioni future più chiare, non solamente nell'archivio della app ma anche tramite email, sms, telefonata. Mi riservo in ogni caso la facoltà di recedere dal contratto a seguito della modifica unilaterale dal contratto (nei termini che andranno a decorrere dal chiarimento di questa situazione) e di pretendere tutti gli eventuali danni, anche psicologici, che ne deriveranno. Qualora il trasferimento dei miei rapporti non sia stato ancora eseguito (come ho motivo di credere, essendo il trasferimento del mio conto previsto per il 18 marzo 2024), vi diffido formalmente dall'attuare una simile iniziativa riservandomi in difetto ogni azione legale a tutela dei miei interessi, ritenendovi responsabili di ogni danno subito e che subirò. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Distinti saluti

Spettabile Intesa Sanpaolo, sono un vostro correntista under35 con il conto zerotondo e, come moltissimi altri Vostri clienti, recentemente ho scoperto casualmente del trasferimento forzato a Isybank. La comunicazione è infatti avvenuta solamente tramite una notifica di modifica unilaterale all'interno dell'app Intesa San Paolo (ISP), nella sezione archivio, senza alcun pop-up o notifica push, né tantomento altra forma di comunicazione tramite email, sms, telefonata o posta, come invece ritengo avrebbe dovuto essere adeguato ad una modifica del genere. Solo in seguito al clamore mediatico ho pertanto scoperto del trasferimento del mio conto, fissato per il 2024. Per quanto sopra a premessa e TENUTO CONTO: 1. Che la comunicazione, come descritto sopra, non è stata notificata con la dovuta perizia, visibilità e trasparenza, trovandosi solamente nell'archivio della App e non essendo stata accompagnata da alcuna email né SMS né telefonata né invio di posta 2. Che non è stata in alcun modo verificata la mia effettiva lettura di suddetta comunicazione nell'archivio dell'app 3. Che ritengo il trasferimento in questione non sia equiparabile a semplice modifica unilaterale del contratto, dal momento che si stabilisce la chiusura di un conto di un istituto bancario fisico e online (ISP) per aprirne uno ex novo in altra banca esclusivamente virtuale (Isybank, pur facente parte del medesimo gruppo, ma con IBAN, condizioni e offerta differenti) 4. Che non ritengo pertanto che tale trasferimento possa basarsi su una mera modifica unilaterale del contratto basata sul silenzio assenso, senza mia previa firma del contratto di chiusura (non richiesta) e apertura nuovo conto (non richiesto), e tantomeno senza mia effettiva e verificabile conoscenza 5. Che Isybank dispone solamente di una App, ma non di filiali fisiche e neppure di un sito web di homebanking (caratteristiche di ISP più vantaggiose) 6. Che l'offerta di servizi finanziari di Isybank è nettamente più limitata di ISP (es. mancanza pagamento pedaggi e parcheggi, strumenti di investimento, prestiti e mutui, carta di credito, assegni circolari...) 7. Che non ritengo adeguata una banca virtuale basata SOLAMENTE SU APP alle mie esigenze, essendo quello in ISP il mio conto corrente primario 8. Che la migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN 9. Che le condizioni alle quali ho aperto il mio attuale conto zerotondo in ISP sono per me molto vantaggiose 10. Che il sottoscritto è venuto a conoscenza di tale trasferimento soltanto ad ottobre attraverso social media, organi di stampa ed associazioni che si occupano di tutela del consumatore (dato il clamore e negativo fermento che sta suscitando tale operazione a livello nazionale) 11. Che il trasferimento del conto corrente a me intestato è previsto per il 2024 CHIEDO ESPRESSAMENTE: 1. Di annullare il trasferimento del conto corrente a me intestato verso l'istituto Isybank, mantenendo attivo quello attualmente in essere con Intesa SanPaolo (in tutti i suoi dettagli e condizioni). 2. Di ricevere comunicazioni future più chiare, non solamente nell'archivio della app ma anche tramite email, sms, telefonata. Mi riservo in ogni caso la facoltà di recedere dal contratto a seguito della modifica unilaterale dal contratto (nei termini che andranno a decorrere dal chiarimento di questa situazione) e di pretendere tutti gli eventuali danni, anche psicologici, che ne deriveranno. Qualora il trasferimento dei miei rapporti non sia stato ancora eseguito (come ho motivo di credere, essendo il trasferimento del mio conto previsto per il 2024), vi diffido formalmente dall'attuare una simile iniziativa riservandomi in difetto ogni azione legale a tutela dei miei interessi, ritenendovi responsabili di ogni danno subito e che subirò. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Distinti saluti

Spettabile Intesa Sanpaolo, sono una vostra correntista under35 con il conto XME e, come moltissimi altri Vostri clienti, in data 12/10/2023 ho scoperto casualmente grazie al clamore mediatico su social media, google e giornali, del trasferimento forzato a Isybank. La comunicazione è infatti avvenuta solamente tramite una notifica di modifica unilaterale all'interno dell'app Intesa San Paolo (ISP), nella sezione archivio, senza alcun pop-up o notifica push, né tantomento altra forma di comunicazione tramite email, sms, telefonata o posta, come invece ritengo avrebbe dovuto essere adeguato ad una modifica del genere. Solo in seguito al clamore mediatico ho pertanto scoperto del trasferimento del mio conto, fissata per il 18 marzo 2024.Non avendo visto suddetta notifica nascosta, non ho quindi avuto modo di esprimere alcuna volontà formale circa suddetto trasferimento verso la banca virtuale Isybank. Come scritto poc'anzi, infatti, la notifica non è infatti mai stata da me visualizzata prima del 12 ottobre, quando ho controllato dopo aver appreso della questione tramite notizie su internet. Ho contattato la filiale digitale, ma nonostante le mie rimostranze, mi è stato detto che purtroppo i termini per il diniego erano scaduti il 30 settembre 2023 (indipendentemente dal fatto che io non avessi visualizzato la comunicazione, che come detto non ritengo sia stata notificata con la necessaria visibilità e trasparenza!) e non era quindi possibile fare nulla, se non esercitare il diritto di recesso chiudendo il conto corrente prima del trasferimento, con tutti i disagi che questo comporta. Per quanto sopra a premessa e TENUTO CONTO:1. Che la comunicazione, come descritto sopra, non è stata notificata con la dovuta perizia, visibilità e trasparenza, trovandosi solamente nell'archivio della App e non essendo stata accompagnata da alcuna email né SMS né telefonata né invio di posta2. Che non è stata in alcun modo verificata la mia effettiva lettura di suddetta comunicazione nell'archivio dell'app3. Che ritengo il trasferimento in questione non sia non equiparabile a semplice modifica unilaterale del contratto, dal momento che si stabilisce la chiusura di un conto di un istituto bancario fisico e online (ISP) per aprirne uno ex novo in altra banca esclusivamente virtuale (Isybank, pur facente parte del medesimo gruppo, ma con IBAN, condizioni e offerta differenti)4. Che non ritengo pertanto che tale trasferimento possa basarsi su una mera modifica unilaterale del contratto basata sul silenzio assenso, senza mia previa firma del contratto di chiusura (non richiesta) e apertura nuovo conto (non richiesto), e tantomento senza mia effettiva e verificabile conoscenza5. Che Isybank dispone solamente di una App, ma non di filiali fisiche e neppure di un sito web di homebanking (caratteristiche di ISP più vantaggiose)6. Che l'offerta di servizi finanziari di Isybank è nettamente più limitata di ISP (es. mancanza pagamento pedaggi e parcheggi, strumenti di investimento, prestiti e mutui, carta di credito...)7. Che non ritengo adeguata una banca virtuale basata SOLAMENTE SU APP alle mie esigenze, essendo quello in ISP il mio conto corrente primario8. Che la migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN9. Che le condizioni alle quali ho aperto il mio attuale conto XME in ISP come under35 sono per me molto vantaggiose (canone azzerato per sempre, imposta di bollo assolta dalla banca sino al mese successivo al compimento del 35 anno di età, bonifici e operazioni gratuite sia da app che da sito web e sportelli automatici, ecc.)10. Che la sottoscritta è venuta a conoscenza di tale trasferimento soltanto in data 12 ottobre attraverso social media, organi di stampa ed associazioni che si occupano di tutela del consumatore (dato il clamore e negativo fermento che sta suscitando tale operazione a livello nazionale)11. Che il trasferimento del conto corrente a me intestato è previsto per il 18 marzo 2024CHIEDO ESPRESSAMENTE:1. Di annullare il trasferimento del conto corrente a me intestato verso l'istituto Isybank, mantenendo attivo quello attualmente in essere con Intesa SanPaolo (in tutti i suoi dettagli e condizioni).2. Di ricevere comunicazioni future più chiare, non solamente nell'archivio della app ma anche tramite email, sms, telefonata. Mi riservo in ogni caso la facoltà di recedere dal contratto a seguito della modifica unilaterale dal contratto (nei termini che andranno a decorrere dal chiarimento di questa situazione) e di pretendere tutti gli eventuali danni, anche psicologici, che ne deriveranno. Qualora il trasferimento dei miei rapporti non sia stato ancora eseguito (come ho motivo di credere, essendo il trasferimento del mio conto previsto per il 18 marzo 2024), vi diffido formalmente dall'attuare una simile iniziativa riservandomi in difetto ogni azione legale a tutela dei miei interessi, ritenendovi responsabili di ogni danno subito e che subirò.Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.Distinti saluti

Salve, oggi ho scoperto PER PURO CASO che sarò trasferito alla banca ISYBANK, esclusivamente perché casualmente ho controllato le notifiche presenti inapp, dato che ad oggi NON MI È ARRIVATA ALCUNA NOTIFICA PUSH del trasferimento. Mi sembra doveroso per la banca che per questo tipo di operazioni venga effettuata una CORRETTA ED ONESTA procedura di comunicazione, non effettuata nel mio caso. Mi sarei aspettato quantomeno una mail urgente di comunicazione sulla mia email personale, o una PEC, o sarebbe stata gradita (quasi pretesa) una lettera recapitata per posta che mi avvisasse del trasferimento, però purtroppo questo non è avvenuto.

Salve, sono uno dei correntisti trasferiti d’ufficio verso Isybank dall Intesa SanPaolo, specifico di non aver ricevuto sufficienti informazioni per valutare la situazione, io non apro ogni giorno la app mobile intesa ma soltanto quando mi serve, quindi chiedo esplicitamente di ritornare alla vecchio conto corrente, senza oneri per il consumatore. Aggiungo che mi riservo il diritto di richiedere ulteriori danni se le richieste di Unc in Autorità Antitrust fossero accolte, si apre lo spazio per la richiesta di indennizzi nei confronti dell’operatore scorretto.Proprio per ribadire il disappunto nei confronti di questo atteggiamento verso il cliente, resta l’amaro in bocca in qualità di cliente correntista fedele da molti anni per un comportamento che non mi sarei mai aspettato da una banca così importante nel Italia.

Buongiorno, dal 1 ottobre ci sono €450 bloccati su una carta di credito aziendale che non sono ancora stati sbloccati- Dalla sede fisica ( agenzia 14 di Torino) mi dicono che non possono far altro che inviare ticket a un ufficio di cui non hanno neanche il numero e che è un problema di sistema. Questo oltre ad essere un disservizio è un fatto molto grave perchè quei soldi non posso essere utilizzati. Per un'azienda piccola, come peraltro anche per una grande, soldi bloccati vuol dire non poter effettuare pagamenti . Vi prego pertanto di risolvere il problema al più presto possibile o mi vedrò corretta a cambiare banca sia per il conto personale che per il conto aziendale, oltre a richiedere i danni.

Egregi Signori Intesa Sanpaolo, sono una vostra correntista con il conto XMe, dato che dovevo cambiare banca,ho scelto Voi con tale proposta perché proponeva condizioni ottime tra cui tenuta conto e bancomat gratis per sempre, in più anche perché mio marito è con voi da anni, quindi credevo che sarei stata più tutela.Invece ho visto casualmete un articolo su Google che parlava di questo passaggio da IntesaSanpaolo a IsyBank e dopo un messaggio sull'app dove veniva riportato la modifica unilaterale del contratto trasferendo il mio conto, senza che mi fosse stata inviata una mail o che mi fosse stata fatta una telefonata dove come mio diritto io avessi potuto esprimere volontà formale per il trasferimento, quindi tengo a precisare che non ho fatto richiesta, né ho dato autorizzazione per passare ad altra banca, tra l'altro banca totalmente digitale Isybank (senza alcuna mia richiesta di apertura nuova conto o mia autorizzazione a fornire i miei dati - tutti - a questo nuovo istituto virtuale).Il tutto è avvenuto senza una chiara comunicazione, senza la mia accettazione esplicitamente firmata.Ho contattato la filiale digitale ma purtroppo prima dato un gran flusso di chiamate non sono riuscita a parlare con nessuno e oggi mi è stato detto che non potevano più registrare il mio diniego al passaggio perché il termine a loro imposto era sino al 30/09/2023.Alle mie rimostranze per quanto sopra esposto e tenendo conto dei sabati e domeniche avevo chiesto se potevano comunque effettuarlo dato che oggi è 10/10/2023 ma ho avuto risposta negativa.Per quanto sopra a premessa e TENUTO CONTO:1. Che non ho richiesto nessuna chiusura del mio conto corrente con IntesaSanPaolo o firmato alcun documento2. Che non ho chiesto nessuna apertura di nuovo conto presso la nuova banca IsyBank3. Che ritengo non trattarsi di semplice modifica unilaterale del contratto dal momento che si stabilisce la chiusura di un conto da una banca per aprirne uno ex novo in altra banca4. Che la semplice comunicazione non puo' ritenersi, per quanto sopra detto, una mera modifica unilaterale del contratto sulla quale si applica il silenzio assenso e senza mia previa firma del contratto di chiusura (non richiesta) e apertura nuovo conto (non richiesto)5. CHE LA SCRIVENTE NON SI RICONOSCE NELLE INDICAZIONI DI CLIENTE ESCLUSIVAMENTE DIGITALE, sono andato in filiale e avendo in essere dei servizi prettamente fisici da compiere in filiali su tutto il territorio nazionale e riservandosi la possibilità di poterne sottoscrivere in futuro6. Che qualsiasi tipo di comunicazione ufficiale dovrebbe essere sempre accompagnata da una mail convalidata, cosa che non è avvenuta e che quindi rende inconsultabile, come già detto, una modifica contrattuale così importante7. Che la migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN e un cambio di applicazione per gestire l'internet banking causando ingenti danni in misura di tempo ed economici8. Che la migrazione prevede il non avere più una filiale fisica di riferimento, cosa che è stata uno dei miei parametri di scelta di Intesa Sanpaolo avendo una filiale vicino casa. Questo precluderà alcune operazioni importanti nel prossimo futuro, COSTRINGENDOMI al cambio conto corrente presso un altro ente9. Che verranno rappresentate altre motivazioni10. Che di tale cambio, lo scrivente , è venuto a conoscenza soltanto in data 5 ottobre attraverso gli organi di stampa ed associazioni che si occupano di tutela del consumatore (dato il clamore e negativo fermento che sta suscitando tale operazione non richiesta a livello nazionale)CHIEDO:1. L'annullamento totale della migrazione del mio conto dalla Banca IntesaSanPaolo alla banca IsyBank con effetto immediato.2. Comunicazioni future più chiare e obbligo di firma contrattuale da parte mia, annullando l'opzione del silenzio assenso3. Il mantenimento del mio conto corrente attuale in tutti i suoi dettagli.Buona giornataLa tua richiestaMantenimento del mio Conto Corrente attuale a IntesaSanpaolo con medesime condizioni

Salve, la succitata banca Intesa Sanpaolo, con cui sono correntista, ha stabilito la modifica unilaterale del contratto trasferendo il mio conto corrente sulla loro banca digitale Isybank. Il tutto è avvenuto senza una chiara comunicazione ed è questo il motivo del mio reclamo.COSA DENUNCIO:1. La comunicazione è stata inviata sugli avvisi in app il 19 luglio. Questi avvisi non generano alcuna notifica push né ad applicazione chiusa né ad applicazione aperta e quindi dovutamente occultata2. L'avviso non riportava una data entro la quale disdire il passaggio ad altra banca, anzi, non riportava proprio le modalità di recedere da questo obbligo imposto da Intesa SanPaolo. Una modifica contrattuale di questo tipo dovrebbe arrivare tramite posta raccomandata/telefonata/avviso diretto, non come notifica in app senza chiarire di cosa si tratti.3. Qualsiasi tipo di comunicazione ufficiale dovrebbe essere sempre accompagnata da una mail convalidata, cosa che non è avvenuta e che quindi rende inconsultabile, come già detto, una modifica contrattuale così importante.4. La migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN e un cambio di applicazione per gestire l'internet banking causando ingenti danni in misura di tempo ed economici.5. La migrazione prevede il non avere più una filiale fisica di riferimento, cosa che è stata uno dei miei parametri di scelta di Intesa Sanpaolo avendo una filiale vicino casa. 6. Avendo un mutuo presso Intesa Sanpolo mi è stato detto telefonicamente che avrei potuto continuare a tenerlo lì, nonostante il passaggio ad altra banca, costringendomi quindi ad avere due banche, un cambio iban e molte ,molte problematiche successive.COSA CHIEDO:1. L'annullamento totale della migrazione con effetto immediato.2. Comunicazioni future più chiare e non occultate.3. Serietà e coscienza.Buona giornata

In data odierna 16/10/2023, come moltissimi altri clienti, ho scoperto che tra un paio di giorni sarò forzatamente trasferito da Intesa San Paolo alla banca online Isybank. La comunicazione della modifica unilaterale del contratto è avvenuta solamente con notifica dell'applicazione. Mi chiedo come sia mai possibile che un evento così importante per il correntista sia stato volutamente comunicato così in sordina. Trovo assurdo che un cliente che ha scelto di aprire un conto presso INTESA SAN PAOLO e non con ISYBANK venga spostato automaticamente, senza nemmeno ricevere una telefonata o una email per chiedere il consenso.