Bacheca dei reclami

e.p.c.. ADICONSUM Varese (varese@adiconsum.it). Altroconsumo. GPDP Garante (protocollo@gpdp.it)RAxxxx 30.10.23Egregi Signori Intesa Sanpaolo, sono una vostra correntista con il conto Zerotondo da moltissimi anni.Ho visto casualmente un articolo su Google che parlava di questo passaggio da IntesaSanpaolo a IsyBank e dopo aver visto un messaggio sull'app dove veniva riportato la modifica unilaterale del contratto (un semplice messaggio, faccio presente, negli avvisi) trasferendo il mio conto, senza che mi fosse stata inviata una mail o che mi fosse stata fatta una telefonata dove come mio diritto io avessi potuto esprimere volontà formale per il trasferimento, quindi tengo a precisare che non ho fatto richiesta, né ho dato autorizzazione per passare ad altra banca, tra l'altro banca totalmente digitale Isybank (senza alcuna mia richiesta di apertura nuova conto o mia autorizzazione a fornire i miei dati - tutti - a questo nuovo istituto virtuale). Il tutto è avvenuto senza una chiara comunicazione, senza la mia accettazione esplicitamente firmata. Ho contattato la filiale digitale e mi è stato detto che non potevano più registrare il mio diniego al passaggio perché il termine a loro imposto era sino al 30/09/2023. Scrivete per le cose più stupide, ma per una cosa così importante fate tutto in sordina: lo dimostra le migliaia di messaggi disponibili online di gente nella mia stessa situazione.Per quanto sopra a premessa e TENUTO CONTO: 1. Che non ho autorizzato nessuna chiusura del mio conto corrente con IntesaSanPaolo o firmato alcun documento 2. Che non ho chiesto nessuna apertura di nuovo conto presso la nuova banca IsyBank 3. Che ritengo non trattarsi di semplice modifica unilaterale del contratto dal momento che si stabilisce la chiusura di un conto da una banca per aprirne uno ex novo in altra banca 4. Che la semplice comunicazione non può ritenersi, per quanto sopra detto, una mera modifica unilaterale del contratto sulla quale si applica il silenzio assenso e senza mia previa firma del contratto di chiusura (non richiesta) e apertura nuovo conto (non richiesto) 5. CHE LA SCRIVENTE NON SI RICONOSCE COMPLETAMENTE NELLE INDICAZIONI DI CLIENTE ESCLUSIVAMENTE DIGITALE: aveste controllato (visto che controllate tutto) avreste notato che l’app viene utilizzata semplicemente per controllare il saldo e tutte le altre operazioni vengono effettuate tramite sito di home banking da PC 6. Che qualsiasi tipo di comunicazione ufficiale dovrebbe essere sempre accompagnata da una mail convalidata, cosa che non è avvenuta e che quindi rende inconsultabile, come già detto, una modifica contrattuale così importante 7. Che la migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN e un cambio di applicazione per gestire l'internet banking causando ingenti danni in misura di tempo ed economici 8. Che la migrazione prevede il non avere più una filiale fisica e un sito internet consultabile da PC di riferimento, cosa che è stata uno dei miei parametri di scelta di Intesa Sanpaolo avendo una filiale vicino casa. Questo precluderà alcune operazioni importanti nel prossimo futuro, COSTRINGENDOMI al cambio conto corrente presso un altro ente 9. Di vedere violata la mia privacy in quanto i miei dati sono stati comunicati ad altra SOCIETA’ senza il mio consenso (da quelli personali a quelli finanziari)10. Che verranno rappresentate altre motivazioni 11. Che di tale cambio, la scrivente, è venuto a conoscenza soltanto in data 26 ottobre attraverso gli organi di stampa ed associazioni che si occupano di tutela del consumatore (dato il clamore e negativo fermento che sta suscitando tale operazione non richiesta a livello nazionale) CHIEDO: 1. L'annullamento totale della migrazione del mio conto dalla Banca IntesaSanPaolo alla banca IsyBank con effetto immediato. 2. Comunicazioni future più chiare e obbligo di firma contrattuale da parte mia, annullando l'opzione del silenzio assenso 3. Il mantenimento del mio conto corrente attuale in tutti i suoi dettagli.4. Mi riservo comunque la facoltà di recedere il falso contratto con Isibank (o Intesa se prima della migrazione)5. In caso di ritardo nel risolvere la situazione e quindi eventuale migrazione a IsyBank, il pagamento di eventuali danni subiti (dal blocco del bancomat al mancato pagamento di eventuali finanziamenti in corso o dell’incasso dello stipendio, solo per citare alcune possibilità) o il pagamento delle spese sostenute per l’apertura di un eventuale conto corrente temporaneo.Vi diffido formalmente dall'attuare una simile iniziativa riservandomi in difetto ogni azione legale a tutela dei miei interessi, ritenendovi responsabili di ogni danno subito e che subirò.Distinti saluti

La mia carta di debito Bancomat in scadenza nel 2027 mi è stata disdetta a ottobre 2023 e mi si propone una nuova carta al costo di 1-1,5 € al mese.Richiedo di poter fruire del servizio fino alla sua naturale scadenza senza addebito ulteriore.

Buongiorno, Nel mese di Luglio banca intesa mi ha comunicato tramite un avviso sull'app che il mio conto sarebbe passato alla banca digitale isybank, e mi ha comunicato anche le tempistiche per il recesso.Peccato che io quella comunicazione non l'ho letta in tempo, perché l'utente medio non apre ogni giorno lapp e va nella sezione avvisi. A mio avviso sarebbe dovuta arrivare una comunicazione almeno per mail, o chiamata al cellulare o raccomandata per una comunicazione cosí importante. Mi é sembrato molto subdolo e pertanto vorrei chiedere un risarcimento per il disservizio e il cambio di servizio effettuato senza il mio consenso.

Salve. Ho effettuato un bonifico verso un’altra banca, nonostante mi fosse stato eseguito correttamente, dopo qualche giorno mi è arrivato indietro il bonifico effettuato e, da questo storno mi sono stati addebitati 11€ di commissioni. Follia pura, pertanto vorrei che questi soldi mi venissero rimborsati proprio per il fatto che mi era stato eseguito

Buongiorno, mi è stato in un certo senso imposto il trasferimento bancario da Intesa Sanpaolo a Isybank, imposto dico perché c'era la possibilità di rifiutare tale cambio ma non avendo mai inviato una comunicazione ufficiale tramite mail, messaggio o telefonata ma semplicemente tramite un mero avviso nascosto nella sezione archivio dell'app di Intesa dove arrivano giornalmente numerose comunicazioni e dive quindi si è persa in mezzo a tutti gli altri avvisi ed era impossibile da vedere a meno che uno non cercasse appositamente questo avviso, ergo fondamentalmente togliendo la possibilità ai clienti di rifiutare il cambio, come so è successo a moltissimi altri clienti. Ora io ho un problema MOLTO più grave: non posso accedere all'app di isybank, e quindi al mio conto e a tutte le operazioni ad esso legate, perché trovandomi all'essere (Ecuador) per il servizio civile universale ho dovuto cambiare numero. Nel processo di login chiedono di inserire un codice inviato via sms che nel mio caso non arriva perché indirizzato al numero che non ho più. C'è di più, è da due settimane praticamente che continuo a rincorrere Intesa Sanpaolo per cercare di soluzionare il problema ricevendo solo in cambio risposte da persone incompetenti molto sbrigative, maleducate, come se gli stessi solo facendo perdere tempo, e facendomi girare come una trottola in quanto la filiale fisica dice di contattare i numeri verdi e i numeri verdi di contattare la filiale fisica. In tutto ciò in queste due settimane mi sono smazzata a fare più di un'ora di chiamate internazionali sia ai numeri verdi che alla filiale fisica, avrò speso più di 100$ per fare ciò visto che una chiamata internazionale qui in Ecuador costa $1,50/minuto, dovendo conciliare questo con le ore lavorative nel mio progetto, il fuso orario e i loro orari di apertura, senza contare che pure la mia famiglia in Italia ha dovuto perdere tempo a fare chiamate anche loro ai numeri verdi, senza contare che mio padre ha dovuto prendere tempo a lavoro per recarsi personalmente alla filiale fisica dove ho aperto il conto a parlare di questo ed è stato trattato malissimo e praticamente cacciato via. Sembrava di aver raggiunto una svolta quando venerdì scorso ho richiamato la filiale fisica per l'ennesima volta chiedendo di dei moduli per fare il cambio numero certificato a distanza e mi era stato detto che me li avrebbero mandati via mail, inutile dire che quei moduli non sono mai arrivati e quando ho richiamato, di nuovo, per sapere dove erano mi è stata rigirata la frittata dicendo che in realtà quei moduli li avrebbe dovuti inviare isybank in quanto non sono più cliente loro ma ddi isybank adesso (cosa non vera perché gli operatori di isybank mi hanno confermato che questi moduli dovevo richiederli alla filiale fisica di Intesa) e quando ho chiesto che mi venissero mandati in tempi brevi, giustamente dopo una settimana e mezza, mi hanno risposto non è colpa nostra, non è cosa da tutti i giorni per noi che un nostro cliente prenda e se ne vada dall'altra parte del mondo e cambi numero. Ora io sono qui, dall'altra parte del mondo con un conto a cui non posso accedere e con cui sto finanziando le mie spese personali qui. Mi ha colpito veramente tanto l'incompetenza del personale Intesa, molti operatori fisici non sapevano neanche di cosa stessi parlando quando ho menzionato la parola moduli, la loro scarsissima cordialità verso il cliente, la poca voglia di lavorare, e la totale mancanza di empatia e efficienza nel risolvere un problema non da poco visto che stiamo parlando di lasciare una cliente da sola all'estero senza possibilità di accedere al suo conto bancario, e viste che l'impegno per risolvere tutto ciò ovviamente da parte mia c'è stato mi sento veramente presa in giro e mancata di rispetto in tutto e per tutto. Ironico come abbiano deciso di passare i clienti ad una banca digitale per la questione digitalizzazione e poi quando si tratta di cambiare un semplice numero in maniera digitale sembra si stia chiedendo una follia, ironico anche come i suddetti moduli, se esistono tra l'altro, possano essere inviati solo tramite fax, ora io dico chi usa più i fax? Ribadisco, mi trovo in Ecuador, secondo loro dove lo trovo un fax? Mi sembra tutto un po' ipocrita e contrastante con le azione che Intesa come istituzione bancaria ha deciso di intraprendere.Spero questo serva ad avvelocizzare la risoluzione del mio problema e di non dover continuare a fare chiamate internazionali visto che i soldi fin'ora spesi e i danni subiti dubito saranno mai risarciti, una cosa è certa appena torno in Italia Intesa sicuramente riceverà una visita DI PERSONA da parte mia, sicuramente per chiudere il conto come minimo.Grazie.

Buongiorno, sono cliente Intesa Sanpaolo da quest'estate e non ho mai avuto problemi.A inizio ottobre, scopro con sorpresa che sono costretta a un trasferimento a Isibank di cui non sono stata informata.Scopro altresì che avrei potuto richiedere di rimanere in Banca Intesa entro il 23 settembre, ma non ho mai ricevuto comunicazione in merito, e mi ritrovo con nuovo conto e un nuovo IBAN e pure una nuova carta che devo pagare. Tocca anche a me trasferire il denaro da un conto all'altro con un bonifico. Le informazioni su come attivare la carta digitale sono vaghe e inefficaci, tocca a me fare una ricerca in merito. Un trattamento riservato solo ai clienti che non contano, a quanto pare, visto che è stato riservato solo a chi opera prevalentemente online e senza fidi bancari.Richiedo di essere risarcita e riportata in Banca Intesa.In fedeBruna Moliterni

Buongiorno richiedo a INTESA SAN PAOLO di cui sono correntista che venga ripristinato il conto XME così come da contratto stipulato, in quanto la banca ha operato il trasferimento sulla propria banca digitale ISYBANK senza concordare nessun tipo di preavviso o autorizzazione. Il tutto è avvenuto senza una chiara comunicazione ed è questo il motivo del mio reclamo.Nessuna comunicazione è arrivata via mail al mio indirizzo di posta, ritengo quindi che tale modifica contrattuale venga ANNULLATA ed il mio conto celermente ripristinato al suo stato ORIGINALE persso la filiale INTESA SAN PAOLO dove era stato aperto.RItengo infine il comportanto di Banca Intesa oltraggioso nei confronti dei correntisti che ancora una volta sono costretti a subire comportamenti commerciali scorretti.In caso di diniego provvederò alla chiusura del conto presso ISYBANK che DOVRA' ESSERE a zero spese a mio carico, e mi rivolgerò presso altro Istituo di credito.Buona giornataBeatrice Bardella

Buongiorno, ho avuto più scambi mail con l'indirizzo servizioclienti@pec.intesasanpaoloassicura.com, in relazione a vari disservizi che ho avuto con l'assicurazione. La prima PEC è di fine Agosto 2023, chiedevo la disdetta delle sole coperture assicurative sanitarie, previste dalla mia polizza, a partire da 01.2024 come da contratto firmato. Chiedevo poi se per ottenere rimborso dei canoni mensili da Settembre 2023 a Gennaio 2024, per i vari disservizi subiti dopo l'uscita di Previmedical come provider, fosse possibile una mediazione bonaria o se avessi dovuto aprire procedura di reclamo ufficiale. Ad oggi, 22 Ottobre 2023, non ho ricevuto risposta alle mie due semplici richieste, alle pec rispondono operatori diversi ogni volta ignari dell'accaduto. Per tali motivi, dando visibilità a questo reclamo su Altroconsumo, sconsiglio fortemente la sottoscrizione di polizze assicurative sanitarie con Intesa poichè il servizio è di qualità carente e i tempi di attesa infiniti per semplici risposte. A onor del vero, le coperture assicurative di diverso tipo (es. immobili) sono gestite invece da dipartimenti in gamba e reattivi, per tali ragioni ho richiesto solo la disattivazione dei moduli sanitari eppure...nessuna risposta, il tutto è vergognoso. Tra l'altro, quando avevo sottoscritto le polizze sanitarie, avevo fatto il tutto online e allo stesso modo mi avevano garantito che avrei potuto avere risposte e disattivare i moduli comodamente online...cosa totalmente non vera! Il servizio clienti è tra i più inefficienti che abbia mai visto.

Buongiorno, sono stato informato sull'app intesa Sanpaolo del futuro passaggio del conto corrente cointestato alla banca online detta Isybank, perché io sarei un cliente telematico e quindi non avrei bisogno di contatti fisici con la filiale, questa novità sarebbe fatta a mio vantaggio, per farmi risparmiare. Premesso che il nuovo soggetto mi è sconosciuto, poi non capisco il motivo di questa presa di posizione unilaterale, anche sul risparmio non sono d'accordo, oggi il costo mensile del conto, con addebiti più la carta di debito è di 3,50 euro, in futuro, con isybank ne pagherei 3,95, senza ricevere interessi, pagando il bollo se previsto e tutte le relative spese per le operazioni, se posso esprimere la mia opinione io non sono affatto d'accordo ad operare il passaggio alla banca telematica isybank, anzi se queste sono le condizioni appena potrò farlo lascerò banca Intesa Sanpaolo, distinti saluti.

Buongiorno, ho aperto il conto corrente isylight con isybank del gruppo intesa San Paolo in data 09/10/2023, il giorno stesso dell'apertura, dopo aver fatto un bonifico consistente mi ritrovo con il conto bloccato e con le credenziali inutilizzabili. Essendo un conto online privo di carta di debito fisica ma solo virtuale non ho la possibilità di gestire le mie finanze con immenso ed immaginabile disagio per la me e la mia famiglia. Mi sento DANNEGGIATO ECONOMICAMENTE dal momento che non posso procedere a pagamenti, non posso sapere se mi sono stati pagati dei lavori, e nel caso in cui mi fossero stati rubati dei soldi, non ne sono neanche al corrente. Per queste ragioni NON HO INTENZIONE DI TOLLERARE TALE ATTEGGIAMENTO Mi ritrovo a perdere i frutti di investimento che quelle finanze mi avrebbero portato come ad esempio il solo tasso di interesse al 5% in altro investimento... vincolato a 12 mesi con bbva ad esempio... Chiedo lo sblocco immediato delle mie credenziali che dopo ancora 10 gg risultano bloccate, nessun aiuto dal servizio clienti che è il solo e l'unico mezzo di comunicazione fornito ai clienti. Ti rimandano da operatore ad operatore da intesa San Paolo a Isybank senza che nessuno sia in grado di sbloccare il tuo conto corrente. Ore di conversazione, reclami, chiamate, moduli inviati a nulla sono serviti e mi ritrovo ancora in questo disagio senza alcuna speranza per un immediato sblocco.Chiedo un risarcimento danni di 1000 euro per queste innumerevoli motivazioni e mancato guadagno dall'utilizzo delle mie finanze.