Bacheca dei reclami

In data 8 maggio 2018 avrei dovuto viaggiare con il treno Italo 9912, in partenza alle ore 10.25 dalla stazione di Firenze SMN, per arrivare a Milano alle ore 12.15Il treno in questione portava 120 minuti di ritardo. Per motivi di lavoro, sarei dovuta arrivare a Milano non oltre le 13, per cui ho dovuto viaggiare con un Frecciarossa, acquistando un ulteriore biglietto al prezzo di 56 euro.Prima di acquistare il nuovo biglietto, ho chiesto presso l'assistenza clienti Italo a Firenze cosa avrei dovuto fare per chiedere il rimborso. Mi è stato riferito che avrei potuto chiederlo una volta arrivata a Milano, presso l'assistenza che avrei trovato in stazione.Arrivata a Milano, le ragazze dell'assistenza si sono informate dai loro responsabili chiedendo se fosse possibile rilasciare il rimborso, ma la risposta è stata che avrebbero dovuto farlo a Firenze e che a Milano non potevano far nulla perché nell'orario in cui ero lì a chiedere il rimborso il treno 9912 era già partito dalla stazione di Firenze da almeno 15 minuti.La spiegazione in questione mi sembra alquanto discutibile, considerando il fatto che si tratta di un ritardo ufficiale di 120 minuti (vi ricordo che il treno sarebbe dovuto arrivare a Milano alle ore 12.15, mentre con tale ritardo sarà arrivato dalle 14.15 in poi) e che proprio questo ritardo mi ha costretta all'acquisto di un nuovo biglietto.L'unica soluzione proposta dalle ragazze dell'assistenza di Milano è stata quella di compilare il modulo reclami, accedendovi mediante il seguente URL: http://www.italotreno.it/it/contatti-supporto/reclamiEbbene, non è possibile fare il reclamo perché è necessario inserire la data del viaggio (nel mio caso 08 maggio 2018) mediante un calendario che si ferma al 14 aprile 2018. Sto provando a compilare tale modulo da giorni, ricaricando più volte la pagina, ma il problema persiste.A questo punto non mi rimane che chiamare l'assistenza clienti. Peccato che la telefonata costa 0,15 euro alla risposta e 1,28 euro al minuto. Ovviamente la telefonata richiede un po' di tempo e mi consuma tutto il credito residuo, senza risolvere il problema.Complimenti per l'efficienza dell'assistenza clienti! Vi assicuro che Italo non sta facendo bella figura. Come consumatrice, non mi sento assolutamente tutelata dalla vostra azienda e d'ora in avanti questa mancanza di fiducia sarà determinate nella scelta della compagnia con la quale viaggiare.

Buongiorno, mi chiamo Pieter Ravaglia, codice ITALO 1220662. Il giorno 02-01-2018, ho acquistato erroneamente un biglietto dall'APP sbagliando l'orario di prenotazione il biglietto è l'H5H58C. Purtroppo sia io che la mia ragazza Anna Maria Stolfa eravamo lo stesso giorno alla stessa data su un treno ITALO per Milano da Roma con arrivo a milano alle 21.09 dopo la partenza del treno erroneamente acquistato. Ho quindi contattato immediatamente il servizio clienti a pagamento. Ho chiesto di poter annullare l'acquisto o di poterlo spostare. La signorina mi ha detto che il biglietto acquistato prevedeva un cambio entro i 3 giorni dalla partenza e quindi non prevedeva grandi operazioni ma avendo io un treno nello stesso orario mi ha detto che avrebbe chiesto ad un su superiore cosa poteva fare mettendomi in attesa. Ritornata mi ha chiesto se volevo un rimborso o un cambio biglietto, le ho chiesto un rimborso, ho aspettato in attesa altri 2 minuti e mi ha detto che il rimborso non era possibile, ma solo un cambio biglietto. Ho chiesto quindi un cambio biglietto per la stessa data ma due ore dopo mi ha detto va bene e mi ha messo in attesa nuovamente. Dopo 4 minuti in attesa e la chiamata è stata messa giù dal servizio clienti. Pensando ad un errore ho richiamato il numero dell'assistenza sempre a pagamento e mi hanno passato un altra signorina, parlandole della situazione mi ha riferito che non poteva fare nulla, le ho spiegato che avevo parlato con una sua collega e mi ha rimesso in attesa alcuni minuti, ripresa la conversazione diversi minuti dopo mi ha detto che dopo aver parlato con una collega era possibile solo un cambio data ma non un cambio ora, nonostante ci fosse un treno successivo ad un prezzo da sito più basso rispetto al biglietto acquistato. Ho chiesto spiegazioni mi ha detto prendere o lasciare, non riuscendogli a fornire una data specifica per il cambio le ho chiesto di abilitarmi il cambio dal sito. Mi ha detto che non si poteva fare dicendomi di richiamare il servizio clienti.Per l'acquisto dei due biglietti ho speso 31,80 euro e di chiamata al servizio clienti ho speso 28,78 euro, senza riuscire ad arrivare a soluzione alcuna.Credo che il servizio clienti abbia in modo VOLONTARIO prolungato la chiamata il più a lungo possibile proponendomi tante soluzioni risultate poi inapplicabili e mettendomi in attesa ripetutamente. l'acquisto di due nuovi biglietti mi sarebbe costato meno.Vorrei sia sia pubblica l'inefficienza del servizio e la modalità TRUFFALDINA con cu gli operatori prendono tempo per incrementare il costo per il cliente.

Ho scelto di viaggiare con voi per il vostro livello di servizio. All'andata nell'ultima ora di viaggio la temperatura della carrozza era davvero molto bassa ma ho indossato il giubbotto ed ho cercato di riscaldarmi un poco. Al ritorno la temperatura è stata bassa per tutto il viaggio, e vi garantisco che 6 ore circa di viaggio al freddo non sono piacevoli. Ho chiesto al Train Manager Umberto S. se si poteva fare qualcosa ma questi mi ha detto che nulla si puo' fare in quanto trattasi di sistema di regolazione della temperatura automatico.....ma fuori non c'era nemmeno il sole e non faceva cosi' caldo ! perplessa e poco convinta mi sono tenuta il giubbotto per tutto il viaggio, non potendomi pero' riparare la testa, col risultato di avere un fastidioso mal di testa e bruciore di gola a causa del freddo. Altri passeggeri hanno indossato le giacche ma la temperatura era comunque assolutamente non confortevole. La trovo una grave e grande pecca nel vostro servizio. Non so se tornero' a viaggiare con voi, il che mi dispiacerebbe molto.

Eravamo in treno, 4 passeggeri tutti e 4 col biglietto. Saliamo a Milano centrale e si rompe il trasportino per il cane (taglia piccola 18kg). Saliamo, quindi, senza trasportino e mettiamo il cane in braccio. Il controllore ci fa natore il mancato trasporto per il cane e ci invita a pagare 90.00 € di multa o a mali estremi a scendere. 90.00€ per un mancato trasportino, tra l'altro buttato perché rotto, mi sembra un eccesso. Conclusione dei fatti ABBIAMO PAGATO 90.00€ per un cane piccolo senza trasportino.

Ho acquistato, on-line, 4 biglietti treno Italo e appena eseguita la stampa di questi, mi sono accorto che la data di partenza era sbagliata, cioè, non era quella che mi serviva. Ho tempestivamente chiamato il numero riportato sul sito per le informazioni e mi è stato detto che non era possibile cambiare la data se non pagando una penale che mi sarebbe costata di più che riacquistare 4 nuovi biglietti. Trovandomi spiazzato da quella risposta e avendo paura di non trovare gli stessi prezzi nei giorni successivi, ho comprato altri 4 biglietti.Questo secondo me è un sistema assurdo e , oso dire Truffaldino. Chiunque può sbagliare a cliccare il tasto di pagamento e ogniuno dovrebbe avere diritto a rimediare e modificare - GRATIS - l'errore fatto.Faccio inoltre presente che quando si paga, nella pagina non si vede ciò che si sta acquistando, quindi è molto facile incappare in un errore.

Mercoledì 12 luglio ho viaggiato da Termoli a Firenze: treno Frecciabianca 8886 da Termoli a Bologna e con una coincidenza dopo 36 minuti avrei dovuto prendere il treno Italo 9939 da Bologna a Firenze. Ma il mio treno Frecciabianca ha viaggiato sempre in ritardo arrivando a Bologna con un ritardo di 50 minuti circa. Una passeggera che viaggiava con me e che aveva un'altra coincidenza su un altro treno Trenitalia ha avuto a bordo del primo treno la dovuta assistenza dal capotreno per la sua coincidenza. Io invece aspettavo di arrivare a Bologna e trovare l'assistenza da Italo. Ma appena arrivata a Bologna mi sono recata sul binario per non perdere il treno successivo per Firenze Italo 9989 e prima di salire sul treno ho cercato un assistente di viaggio per spiegarle la mia situazione. Ma l'assistente di Italo non ha sentito ragione applicando alla lettera probabilmente il protocollo di Italo e facendomi pagare a bordo il biglietto con il sovrapprezzo (€55,00) come se io non avessi avuto un biglietto del treno.....e non è passato nessuno in carrozza a controllare i biglietti....

ho effettuato un acquisto tramite call center due settimane fa, con sovrapprezzo ovviamente.(dopo aver provato a farlo online ma con scarso risultato non accentando il mezzo di pagamento)Ieri non avendo ancora ricevuto nessuna notificazione per il biglietto, scopro attraverso il call center che il biglietto non è stato acquistato in quanto la transazione non è andata a buon fine.tutto questo senza nessun avviso da parte di Italo ed oggi mi ritrovo a dover pagare un nuovo biglietto ad un prezzo più alto perché nessuno mi ha avvisato!!Che servizio è questo? perchè nessuno si è presa la briga di mandarmi almeno un sms?Per non firnire, il biglietto ho dovuto comprarlo in agenzia perchè l'operatore mi ha sconsigliato di conti uare a procedere con l'acquisto attraverso i canali già utilizzati(Online, callcenter)

Il giorno 12 maggio mi recavo per lavoro a Bologna da Milano viaggiando sul treno 9911 . Scendendo alla fermata di BOLOGNA c.le nel trambusto mentre recuperavo 2 dei miei 3 bagagli ho inavvertitamente dimenticato il trolley all'interno del bagagliere situato sul mio posto assegnato (posto 13,carrozza 4 una carrozza Prima)mentre scendevo rapidamente per non perdere la fermata . Me ne sono accorta immediatamente,appena scesa dal treno ma il convoglio era già ripartito. Mi sono quindi repentinamente recata a casa italo a Bologna che mi ha detto di rivolgermi al servizio clienti chiamando il numero dedicato 802020. Al telefono risponde un operatore al quale spiego l'accaduto e al quale chiedo come puo' aiutarmi a risolvere il problema. Mi risponde che purtroppo la procedura di Italo non prevede la possibilità di mettersi in contatto con il capotreno per segnalare la presenza del mio bagaglio per metterlo da parte e consentirmi il recupero dello stesso (avevo espressamente chiesto io se fosse possibile). Chiedo quindi all'operatore quale fosse la procedura e mi risponde che purtroppo l'unica cosa da fare è aspettare 24 ore e SE il mio bagaglio fosse stato rinvenuto sarei stata contattata da Italo. 24 ore dopo richiamo il numero clienti e un'altra operatrice mi risponde dicendomi che la procedura prevede 48 h , non 24, di attesa. Per i 4 giorni seguenti chiamo continuamente il servizio clienti per avere supporto che in NESSUN MODO MI viene fornito. Il giorno 12 avevo anche scritto una mail al servizio reclami per segnalare l'accaduto in cui indicavo che nel mio bagaglio c'erano importanti documenti di lavoro (sono un medico) e oggetti personali di valore che sono in questo modo andati smarriti. A tale email ricevo risposta dopo 7 GIORNI (!!!) in cui Italo mi risponde che ha preso in carico la mia pratica. In tutto questo processo ho avuto a che fare con operatori spesso maleducati che anziché cercare di trovare na soluzione al mio problema si sono limitati a dirmi che la procedura non prevede quanto da richiesto come supporto senza fornirmi ALCUNA VALIDA ALTERNATIVA e ponendomi in una situazione di grave difficoltà essendo presenti all'interno del bagaglio importantissimi documenti di lavoro. Ho anche chiamato la polfer di tutte le stazioni in cui quel treno faceva fermata e tutti mi hanno detto che Italo avrebbe dovuto mettersi in contatto repentinamente con il capotreno per mettere da parte il mio bagaglio e permetterne in questo modo estremamente semplice il recupero.Trovo vergognoso un simile comportamento,la totale assenza di assistenza da una Società come Italo che non mi ha in alcun modo fornito supporto. Io sono da anni una cliente abituale usando Italo sia per ragioni personali sia lavorative e non mi aspettavo di essere totalmente abbandonata a me stessa nella gestione di questa criticità. Pertanto io non sarò più una cliente Italo e ho provveduto a segnalare l'accaduto anche alla società per cui lavoro che ha pertanto provveduto ad eliminare Italo dalle opzioni di viaggio terrestre dato il pessimo comportamento adottato dalla società e data la scarsa affidabilità nel supportare i propri clienti nella risoluzione di una situazione di difficolta' come la perdita di un bagaglio puo' essere(situazione oltremodo frequente e purtroppo imprevedibile per chi come me viaggia spesso).

Il treno è partito prima dell' orario.D' accordo che chiude le porte prima della partenza, ma, se parte prima del dovuto, chiude le porte prima del dovuto, lasciando a piedi la gente, che, come me, ha già acquistato il biglietto, e obbligandola a comprarne un altro per il treno in partenza venti minuti dopo (quello partito in leggero ritardo!). Altri danneggiati, con la sedia a rotelle!, faranno reclamo.

Cliente Italo da anni, avevo accumulato 3880 punti italo Più, azzerati senza alcun preavviso nè nota sul regolamento in data 17/04/2017. I punti utili per ricevere come premio viaggi gratuiti, mi sono stati azzerati senza alcun motivo nè preavviso. Chiedo il riaccredito di tali in quanto frutto di sacrifici di anni.